Universitatea de Stat de Medicina si Farmacie” Nicolae

Testimiteanu”,facultatea Stomatologie

Problema
practica
La management și marketing
Profesor: Goma Ludmila-conferentiar universitar ,doctor
în stiinte economice

Martin
Mihaela gr.S1104

1.Caracterizati
un exemplu de clinica stomatologica din punct
de vedere procesual .Denumirea firmei.
 CSParadise-Dent –presteaza cele mai calitative si moderne servicii
stomatologice cu cea mai moderna tehnica.Prestam servicii in diferite
ramuri stomatologice ca : terape ,ortopedie,chirurgie(dento-
alveolara),ortodontie,pedodontie.
Personalul clinicii
*Manager -1
*medicul sef-1
*medicul chirurg-1
*medicul ortoped-1
*medic terapeut-1
*medic ortodont-1
*medic rengenolog-1
*contabil-1
*anesteziolog-1
*tehnic-1
*asistente -4
*infirmiere-2

2.Analizati mediul acestei organizatii:

Mediul intern:
Scopurile:
1.acordarea unor servicii de calitate inalta
2.ce l mai modern utilaj si tehnici de lucru
3.personal calificat care isi iubeste munca
4.Atragerea a cit mai multi clienti
5.Remunerarea si motivarea personalului
6.Publicitate si marketing pentru dezvoltare
7.Evitarea pe cit posibil a diferitor complicatii

Structura : Clinica Paradise –Dent se va da in expluatare din anul

2017 .Fiind formata din numerosi specialisti cu renume international in
diverse domenii(terapie,ortopedie,chirurgie).Care presteaza servicii de
calitate cu cele mal moderne materialesi tehnici.
Cabinetul activeaza de luni –simbata de la orele 8:00-18:00.
Duminica avem medici de garda de la orele 8:00-15:00.
Cladirea este cu un singur etaj si cuprinde urmatoarele
compartimente:
*Cabinetul de radiologic
*sala de asteptare
*cabinetul terapeutic
*cabinetul chirurgical
*cabinetul ortopedic
*laboratorul tehnicului
*cabinet ortodontic+ pediatric
*cabinetul directorului
*cabinetul managerului+contabila
*cantina
*vestiar
*WC pentru personal
*camera pentru sterilizarea

Personalul clinicii
*Manager -1
*medicul sef-1
*medicul chirurg-1
*medicul ortoped-1
*medic terapeut-1
*medic ortodont-1
*medic rengenolog-1
*contabil-1
*anesteziolog-1

*tehnic-1
*asistente -4
*infirmiere-2
Tehnologia: Clinica Paradise-Dent est dotate cu 3 unituri de la firma
TEKMIL-Turcia, cel mai nou aparat de renghen firma OPTIC-LASER-
Bulgaria, autoclav VSP S 46.
Mediul extern:
MICROMEDIUL:
*vrem sa dispunem si sa procuram cele mai moderne tehnologii si
materiale
*sa cooperam si cu alte clinici de peste hotare
*sa facem schimb de experienta cu alte clinici
*sa respectam drepturile pacientilor conform OMS
*sa creem conditii pentru cel mai calitativ tratament

Clientii: Primim pacienti atit copii cit si maturi.In clinica noastra sunt
binevoiti toti doritorii de a avea o dantura perfecta .

Concurentii:Clinica noastra este amplasala pe strada testimiteanu 17

in apropiere de mai multe centre comerciale nu sunt prezente alte clinici
prin regiune. Din punct de vedere tehnic :depasim cu mult nivele altor
clinici din regiune si din localitate.

Partenerii Clinicii Stomatologice Paradise-Dent:

- Clinica Stomatologica “Samer Dent”care ne ofera serviciile lor de
laborator.
- Agentia de turism “Piramida tur” informeaza turistii staini
Furnizorii: Clinica stomatologica “Paradise-Dent” conlucreaza
de ani buni cu magazinele stomatologice din Chisinau cit si de
peste hotare.

MACROMEDIUL

Mediul social:deschierea a noi cabinete prin apropiere

Mediul tehnic:utilaj si mai nou

Mediul economic :criza economica
- micsorarea salariilor la muncitori
-pensia mica pentru batrini
Mediul demografic:migrarea oamenilor peste hotare

3Tipul de cultura orgazitional pentru clinica Stomatologica

Paradise-Dent
*Conlucrarea in echipa pentru a obtine cele mai bune rezultate
*cultura va fi una pozitiva deoarece numai in relatii de prietenie si
de respect clinica functioneaza la justa ei valoare.
Daca vom incadra clinica noastra conform clasificarii lui Handi
atunci clinica noastra se va incadra in cultura echipei deoarece numai o
conlucrare intre medici duce la un rezultat asteptat.In plus vrem ca la
hotarirea unor probleme sa participe tot personalul opinia fiecarui
conteaza in atingerea unui scop comun si anume de a ne ridica la un
nivel international a serviciilor noastre.

4Principiile de dirijare in clinica Paradise-Dent(Dupa Favol)

*principiul egalitatii-conlucrarea dintre specialisti.
* diviziunea muncii- specializarea angajatilor (muncitori si membri ai
conducerii) de a avea anumite obligatii, in vederea cresterii eficientei si
imbunatatirii rezultatelor.
* ordine- oamenii si obiectele materiale trebuie sa se afle in locul
potrivit la momentul potrivit, iar oamenii trebuie sa ocupe postul care li
se potriveste cel mai bine.
* echitate- loialitatea angajatilor trebuie sa fie incurajata prin
tratamentul just, corect si prin bunatate.

5Misiunea clinicii pentru urmatorii 5 ani – a ne mari piata de

desfacere si peste hotarele tarii de a acorda servicii si pacientilor
internationali de a conlucra si cu alte clinici de peste hotare si de a face
schimb de experienta cu ele.

Obiective conform cerintelor SMART:

*Obiectivul general

* corespuderea serviciilor noastre cu cele internationale

*perfectionarea medicilor si indeplinirea misiunilor clinicii

*lucrul calitativ al sistemului managerial

*Obiectivul specific
*sistem de motivare modern si sporirea satisfactiei medicilor

*Oferirea de perfectionarii pentru medicii clinicii

* Strategii de marketing bine intocmite bazat pe marirea ceririi

serviciilor stomatologice si respectiv marirea venitului,

*Obiectivul abordabil: procurarea unui viziograf modern

*Obiectivul relevant: avem 7 medicidintre cu stagiu de lucru 7 ani ,

dintre care 4 medici habilitati, 2 asistente superiaore

*Obiectivul de timp: timp de 5 ani 2017-2022.

6.Analiza SWOT
Punctele tari
*servicii calitative
*personal calificat
*metode moderne de
tratament
*conlucrarea cu pacientul
*cea mai noua tehnica si
materiale
*personal tinar
* amplasare avantajoasa
*medicul sef doctor
habilitat in stomatologie
* posibilitatea achitarii in
rate
* internet gratuit
Puncele slabe
*piata mica de desfacere
*activam de putin timp
*managerul e tinar
7.Denumiti tipul de structura.Caracterizati structura
oportunitati
*preturi convinabile
*dispunemem de un capital
bun
*transport convinabil
*dispunem de tot utilajul
necesar
* avem specialisti de
renume
*conlucram si cu alte clinici
de peste hotare
riscuri
*legislative( colaps
economic)
*gasirea unor investitori
internationali
* defectarea in o perioada
scurta de timp a tehnicii
organizatorica a clinicii.Analiza organigramei.Caracteristica
nivelurilor,verigilor si interdependentelor lor.

Clinica prezinta o structura organizatorica de tip -liniar functional in

care sarcina principala de a lua decizii o are directorul,care urmareste
executarea serviciilor si poarta responsabilitatea conducerii,iar
menegerul are sarcina principala de a culege informatii de la personal
,de a analiza si interpreta decizia luata.
Structura birocratica prezinta urmatoarele caracteristici:
1.exista o ierarhie intre personal
2.exista o diviziune stricta a lucrului cu specificarea clara a functiilor
fiecarui angajat
3.personalul este selectat in baza calificarii,salariile sint deasemenea in
functie de nivel
4.este bazat pe rationament,structura si disciplina formala,dar cu
incurajarea initiativei.

Nivelurile: deosebim 4 nivele a structurii organizatorice a clinicii

Paradise-Dent
-nivel superior :prezentat de director
-nivel mediu superior:prezentat de medicii specialisti ;contabil,manager
-nivelul mediu: prezentat de asistentele medicale, tehnicul dentar
-nivel inferior :prezentat de infirmiere.
Legaturile structurale:
Legaturi ierarhice : intre director si medicii specialisti,contabil si
registrator
Legaturi de cooperare: intre medicii specialisti si contabil, intre medicii
specialisti si tehnic dentar,intre asistente ,intre infirmie
8.Rolurile si functiile managerului.
Rolurile dupa Mintzberg
1.Interpersonale:

 Reprezentare (participa la ceremonii,are obligatii juridice de

legalizare a documentelor oficiale,este un simbol al clinicii)
 Lider
 Veriga de legatura (asigura legatura informationala in
interiorul clinicii ,dar si cu alte clinici stomatologice,parteneri
,prelucreaza informatia,face sedinte)

2.Informationale:

 Observator (culegerea informatiei interne si externe)

 Desimenator (transmiterea informatiei personalului clinicii)

 Purtator de cuvint (informarea subiectilor din afara

clinicii,declaratii,rapoarte)

3.Decizionale:

 Intreprinzator (cauta,elaboreaza noi idei,noi proiecte,metode si

strategii pentru promovarea clinicii)

 Manevrarea situatiilor de conflict (realizeaza actiuni de

corectare,lichidare a greselilor,crizelor)
  Distribuitor de resurse(adoptarea deciziilor privitor la alocarea
resurselor,elaborarea graficelor,schemelor si algoritmilor de
activitate)

 Negociator (participa la tratative,negocieri,incheierea

contractelor,reprezentarea intereselor clinicii sale)

Functiile:
Planificarea-managerul planifica proiecte noi,programa pentru a
imbunatati activitatea firmei.

Organizarea-managerul imparte diferite functii personalului.

Motivarea-remunereaza personalul pentru lucrul facut

Incadrarea personalului-ajuta la alegerea personalului , reesind
nu numai din experienta sa profesionala dar si din interelatiile lor
cu colectivul,dar si implica colectivul in diferite proiecte.

9.Teorii motivationale Motivatia conform ierarhiei trebuintelor lui

Maslow
Nivelul1* necesitati fiziologice(infirmiera)
*conditii optime de munca
*echipament de protectie
*salariu decent
*mese gratuite de 2 ori pe zi
Nivelul5
*necesitatea de actualizare(medicul)
*necesitatea de performanata
*o data la jumatate de an perfectionare in domeniile studiata
*participa la diferite conferinte
Modelul Porter
infirmiera
*fiecare ora costa 20 de lei
*pentru fiecare ora lucrata in plus va primi adaus la salariu
medicul
*primii 10 pacienti vor fi dati in casa iar ceilalti vor fi ai medicului
*la achitarea planului medical primeste premiu de 5% la salariul lui

10Componentele procesului de control

1.Control preliminar(controlul resurselor materiale,resurselor financiare
si resurse de medici)
2.Controlul current(controlul rezultatelor obtinute a subalternilor)
Neprogramat:
-director -medic
- director -asistenta medicala
- director -infirmiera
- manager -contabil-registrator
-medic-asistenta medicala
-asistenta medicala-infermiera
3.Controlul final.Se efectueaza la sfarsit de an,directorul fiind
responsabil.
se efectueaza controlul:
a.darea de seama
b.fisa pacientilor

Controlul final are scopul de a imbunatati serviciile medicale pe

parcursul urmatorului an de activitate.
Standartul de performanta:
Nr de pacient: terapeuti- 6 pacienti,ortodonti-3pacienti,ortopezi-2
pacienti,madici chirurgi-4 pacienti.
Procesul de control implica masurarea performantelor,compararea lor cu
standartele si aplicarea de corectare a abaterilor nedorite.

11.Descrieti functiile departamentului de marketing :

Conceptul de marketing a clinicii Paradise-Dent este orientata spre
atragerea unui contingent cit mai mare de clienti,la efectuarea unui lucru
cit mai calitataiv si modern.
*folosirea celor mai noi metode de lucru-dezvoltarea serviciilor prestate
*accesul clientilor la informatie-comunicarea medicului cu pacientul
cu scopul de ai lamuri si de ai raspunde la toate intrebarile lui.
*metode diversificate de achitare-credit, rate

12.Analiza Mixului de Marketing

Pentru a imbunatati activitatile si cerintele fata de clinica noastra
Paradise-Dent am efectuat studiul celor“4P”:
1.PRODUSUL: -gama larga de produse in diferite domenii
-terapie,ortopedie,chirurgie
-tehnica moderna ,materiala inovationale
-medicii cu o experienta mare in acest domeniu
-o gama larga de manopere practice efectuate de medicii specialisti.

2.PRETUL :
-achitarea in rate ,credite

-pretul este rezonabil coresponzator cu serviciul acordat

-reduceri de 30% la cea dea doua vizita a clinicii.

3.PLASAREA: clinica Prime-Dent este plasata linga un centru

comercial, liceul Teoretic.Ion Creanga , transport bine
dezvoltat(rutiera7,1,5)
4.PROMOVAREA:
*publicitate
*carti de vizita
*avizuri publicitate in rutiere

13 Tipurile de clienti
clientul inovator-Buna ziua.Va felicitam .Astazi veti primi oferta
noastra speciala de a participa la un periaj profesional,care include
folosirea unor paste cu efect benefic asupra danturii dumneavoastra.
Clientul prudent-Buna ziua .Suntem bucurosi sa va revedem in clinica
noastra.Am dori sa va propunem serviciul nostru deperiaj profesional de
inalta calitate cu materiale din Germania care va vor impresiona profund
prin imunatatirea aspectului danturii dumneavoastra.
Clientul respectuos-Buna ziua.Suntem bucurosi sa va revedem in clinica
noastra pentru controlul cavitatii bucale .Apreciem ca ati facut in
graficul vostru timp si pentru noi .Deci am dori sa va propunem cea mai
noua metoda de a reda luciul danturii dumneavoastra.

14.Sloganul firmei :Tehnica noua ,personal calificat,

dintii merita ce e mai bun.