S (Específico)

¿QUÉ? ¿CUÁL? ¿QUIÉN? ¿DÓNDE?

Gerencia del
Aumentar las
departamento de En todo el país
ventas
comercialización

Ejemplo:

Objetivo equivocado: aumentar nuestras ventas para agosto.

Objetivo Smart: aumentar las ventas de X línea de producto un 20%

para el 31 de agosto de este año en todo el país. La responsabilidad
corresponde a la gerencia del departamento de comercialización.
 M (Medible) A (Alcanzable)

¿CUÁNTO? ¿CÓMO?

Aumentando las vistas al sitio web de la

20%
empresa de 5,000 a 10,000 por mes.

Ejemplo: Ejemplo:

Aumentar las visitas al sitio web de la

Aumentar nuestras ventas para agosto.
empresa al doble en un año.

umentar las ventas de X línea de producto un Aumentar las visitas (no usuarios) al sitio
20% para el 31 de agosto de este año en todo web de la empresa de 5.000 a 10.000 por
el país. La responsabilidad corresponde a la mes para poder lanzar nuestro nuevo
gerencia del departamento de servicio. Fecha límite 31 de agosto del año
comercialización. próximo.
 R (Relevante)

¿POR QUÉ

Ejemplo:

Aumentar el equipo de vendedores

para poder crecer en ventas.

Aumentar nuestro equipo de

vendedores de 5 a 8 antes del 31 de
agosto para así poder aumentar un
50% las ventas en la región X de
nuestro país.
 T (Tiempo límite)

¿Cuándo? - PLAZO

Antes del 31 de agosto

Ejemplo:

Aumentar la lista de suscriptores al blog de la empresa (o

personal).

crear un nuevo lead-magnet gratuito de 30 páginas. Ofrecerlo

en el blog/web antes del 31 de agosto para poder solicitar
datos de contacto contra descarga (nombre, correo) y así
aumentar un 5% mensual la cantidad de suscriptores al boletín
informativo de nuestro negocio.
 EJEMPLO 1 DE OBJETIVO SMART: INCREMENTO DE TRÁFICO A PÁGINA

Aumentar el tráfico de nuestra página web aumentand

Específico: publicación semanal de 5 a 10 veces a la semana. Nue
contenido aumentarán su carga de trabajo de 5 a 10 publi

Medible: Nuestro objetivo es un incremento del 9% de

El tráfico de nuestra página web aumentó un 4% el m

Alcanzable:
aumentamos nuestra frecuencia de publicación semanal a

EJEMPLO 1 Al aumentar el tráfico de nuestra página web, aumentarem

Relevante: la marca y generaremos más clientes potenciales, generan
de ventas.

Tiempo: Fin de este mes.

A fines de este mes, nuestra página web verá un aumento

Objetivo
aumentar nuestra frecuencia de publicación semanal de
SMART
semana a 10 publicaciones por seman
 ENTO DE TRÁFICO A PÁGINA WEB

e nuestra página web aumentando la frecuencia de

e 5 a 10 veces a la semana. Nuestros escritores de
carga de trabajo de 5 a 10 publicaciones por semana.

etivo es un incremento del 9% de trafico.

página web aumentó un 4% el mes pasado cuando

uencia de publicación semanal a 5 veces por semana.

nuestra página web, aumentaremos el conocimiento de

más clientes potenciales, generando más oportunidades
de ventas.

Fin de este mes.

ra página web verá un aumento del 9% en el tráfico al

encia de publicación semanal de 5 publicaciones por
na a 10 publicaciones por semana.
 EJEMPLO 2 DE OBJETIVO SMART: INICIAR UN NEGOCIO E-COMMERC

Específico: Venderé brazaletes hechos a mano a través e

Estaré listo para tomar mi primer pedido en Shopify en un p

Medible:
mi objetivo será vender un mínimo de 10 brazalete

Me instalaré primero en Shopify y luego haré un inventa

Alcanzable: hechos a mano para vender. Finalmente, promoveré mi neg
relaciones con los clientes a través de las redes soc

Vender brazaletes hechos a mano me permitirá beneficiarm

EJEMPLO 2 Relevante:
mi pasatiempo favorito.

Mi tienda en Shopify estará en funcionamiento dentro de d

Tiempo:
un inventario de 50 brazaletes para vender dentro de

Dentro de dos semanas tendré mi tienda online en Shopify

Objetivo beneficiarme económicamente de mi pasatiempo favori
SMART semanas, tendré un inventario de 50 brazaletes hechos a m
objetivo es vender un mínimo de diez braz
AR UN NEGOCIO E-COMMERCE

aletes hechos a mano a través en Shopify.

primer pedido en Shopify en un plazo de dos semanas y

ender un mínimo de 10 brazaletes por semana.

Shopify y luego haré un inventario de 50 brazaletes

er. Finalmente, promoveré mi negocio y desarrollaré las
clientes a través de las redes sociales y un blog.

a mano me permitirá beneficiarme económicamente de

mi pasatiempo favorito.

á en funcionamiento dentro de dos semanas, y tendrá

brazaletes para vender dentro de cinco semanas.

endré mi tienda online en Shopify, lo que me permitirá

amente de mi pasatiempo favorito. Dentro de cinco
tario de 50 brazaletes hechos a mano para vender y el
s vender un mínimo de diez brazaletes.
 EJEMPLO 3 DE OBJETIVO SMART: ESCRIBIR UN LIBRO

Específico: Escribiré un libro sobre la nutrición que tenga un mínim

Medible: Escribiré un capítulo por mes o de tres a cinco págin

Primero trabajaré en el manuscrito y una vez que se com

Alcanzable:
buscar un editor o explorar la autoedici

Escribir un libro sobre la nutrición me ayudará a establecerm

Relevante:
la materia.
EJEMPLO 3

Tiempo: Mi libro estará completo y listo para ser publicado

Para establecerme como un experto, escribiré un libro de

Objetivo nutrición escribiendo un capítulo por mes (o de tres a cinco
SMART El libro se completará en 12 meses, y luego buscaré un
autoedición.
RT: ESCRIBIR UN LIBRO

e la nutrición que tenga un mínimo de 250 páginas.

o por mes o de tres a cinco páginas por semana.

manuscrito y una vez que se complete, comenzaré a

un editor o explorar la autoedición.

trición me ayudará a establecerme como un experto en

la materia.

mpleto y listo para ser publicado en 12 meses.

un experto, escribiré un libro de 250 páginas sobre la

apítulo por mes (o de tres a cinco páginas por semana).
n 12 meses, y luego buscaré un editor o exploraré la
autoedición.
 EJEMPLO 4 DE OBJETIVO SMART: MEJORAR LA ATENCIÓN TELEFÓNICA DEL

Responderemos a todas las preguntas de los clientes de inm

Específico:
los problemas dentro de las 24 horas posteriores a

Las llamadas serán contestadas dentro de los tres primero

Medible:
Los tickets de soporte se cerrarán dentro de las 24 horas d

Tendremos un equipo capacitado y disponible para cumpl

Alcanzable:
respuesta y resolución.

El servicio al consumidor es uno de los pilares de nuestro

EJEMPLO 4 Relevante: debemos ejemplificar esa característica de la empresa med
tasas de respuesta y la atención con los cli

Las métricas de respuesta y resolución se revisarán cada

cumplimiento. Si no se alcanzan los objetivos, implemen
Tiempo:
mejora que restaurarán los niveles de servicio antes de
mensual.

Mejoraremos la atención telefónica de nuestroS clientes a

de la tasa de respuesta telefónica. Se incrementará la tasa
Objetivo
que se responderá el teléfono de manera inmediata y se b
SMART
cliente dentro de 24 horas. Se espera obtener métricas pos
el primer mes.
 ATENCIÓN TELEFÓNICA DEL CLIENTE

s preguntas de los clientes de inmediato y resolveremos

ntro de las 24 horas posteriores a la recepción.

tadas dentro de los tres primeros silbidos del teléfono.

errarán dentro de las 24 horas de haber sido recibidos.

pacitado y disponible para cumplir con las métricas de

respuesta y resolución.

es uno de los pilares de nuestro negocio; por lo tanto,

aracterística de la empresa mediante las mejoras de las
espuesta y la atención con los clientes.

a y resolución se revisarán cada mes para verificar su

alcanzan los objetivos, implementaremos medidas de
n los niveles de servicio antes de la próxima revisión
mensual.

elefónica de nuestroS clientes a través del incremento

efónica. Se incrementará la tasa de respuesta debido a
fono de manera inmediata y se brindara la solución al
Se espera obtener métricas positivas (mejora) durante
el primer mes.
OBJETIVO SMART: NORMALIZAR O ESTANDARIZAR LOS PROCESOS DEL HOSPITAL SA

Desarrollar un Sistema basado en procesos que permita co

Específico:
la ESE de manera sistemática

Medible: La totalidad de los procesos (100%)

A través de la estandarización de los procesos y procedimie

Alcanzable:
San José de Maicao

Mejorar la forma en que se desarrollan las actividades p

OBJETIVO Relevante:
eficaces y eficientes en nuestro desemp

Tiempo: 9 meses

Estandarizar los procesos y procedimientos de la ESE Hosp

Objetivo a diciembre de 2020 mediante el desarrollo de un sistema b
SMART permita el control de la operación y mejorar el desem
administrativo y asistencial.
PROCESOS DEL HOSPITAL SAN JOSÉ DE MAICAO

sado en procesos que permita controlar la operación de

a ESE de manera sistemática

otalidad de los procesos (100%)

ión de los procesos y procedimientos de la ESE Hospital

San José de Maicao

e se desarrollan las actividades permitiendo ser más

y eficientes en nuestro desempeño.

9 meses

y procedimientos de la ESE Hospital San José de Maicao

nte el desarrollo de un sistema basado en procesos que
la operación y mejorar el desempeño del personal
administrativo y asistencial.