PROCESO ESTRATEGICO I

SECTOR TURISTICO
1 entrega.

Integrantes:

Jaime Augusto Zambrano Giraldo

Jicell Camila Henao Carrascal
William Andrés Landazábal Quintero
Johanna Elizabeth López Monroy

Tutor
Mario González Triana

Politécnico Grancolombiano
Modalidad Virtual
Noviembre 2019.
 1. RESEÑA HISTORICA SECTOR TURISMO EN COLOMBIA
(Johanna Lopez)

2. ANÁLISIS DEL MACROENTORNO PEST

Políticos-Legales, Económicos, Sociales-Culturales y Tecnológicos.
 DIMENSIÓN POLÍTICO-LEGAL DIMENSIÓN ECONÓMICA

FACTOR CÓMO INFLUYE EN EL FACTOR CÓMO INFLUYE EN EL

MACROENTORNO: SECTOR MACROENTORNO: SECTOR

*Cumple a cabalidad
con las normas
establecidas de protección
de patrimonio"
biodiversidad del
*Con el crecimiento
ecosistema o la
Institucional por medio de las
naturaleza.
Tipos de ventas necesitaremos más
Políticas *Garantiza el bienestar de
interés capital Humano para brindar
las personas que toman
el servicio número uno en el
los diferentes servicios que
mundo.
se ofrecen como
Ecoturismo, Turismo rural
o el Turismo de aventura,
de acuerdo con lo
establecido por la ley para
ejercer en este medio.
*Cumpliendo con la visión,
transformando y
consolidando la oferta de
calidad de la demanda, *Los factores económicos
aumentaría el son los principales factores
incremento de las visitas a del sector. Actualmente
sitios turísticos y esto Colombia es uno de los con
ayudaría más beneficios en empresas
proporcionalmente a los que involucren el turismo
ingresos. Inflación debido a las exoneraciones
*Con la proyección a futuro (Evolución en impuestos. Esta es una
Económicas
para incrementar la oferta De los barrera importante para la
se requerirá de un Precios: IPC) llegada de inversionistas y la
mayor capital humano, lo creación de empresa
que generaría más turísticas en el país, sumado
empleos. a esto Colombia expide la ley
*Aprovechando la 300 de 1996 ley genera del
biodiversidad y la turismo que ayuda a
naturaleza del país sería promover esta la dicha
más atractivo a nivel situación económica del país.
mundial aumentando el
ingreso de turistas al país.
Socio *Siendo reconocidos por Tasa *Se garantiza que sus
Culturales nuestra cultura y paisajes De procesos de contratación,
a nivel mundial, cambiaría empleo promoción y desarrollo
el estado Sicosocial de organizacional se orientan
muchas personas por los principios de igualdad
generando un impacto de oportunidades y trato;
cultural positivo en el están libres de cualquier tipo

mundo.
*El desarrollo de este
sector cambiaría o
mejoraría la calidad de
vida de las zonas más
turísticas del país.
*Los turistas se sentirán
tan motivados a seguir
visitando nuestro país lo
más seguido como les sea
posible. Consiguiendo así
que los turistas tomen
unos nuevos hábitos de
vacaciones.
*Lo importante es
capacitar continuamente al
capital humano requerido
para estos servicios.
*Estar en el avance de la
Tecnológicas
tecnificación para mejorar
la optimización de los
recursos naturales "para
así ofrecer un bienestar
para el cliente" a quien se
le presta el servicio.
POLITICA FISCAL *Actualmente se tiene una
política fiscal sólida, y se
ha comprometido a reducir
el déficit estructural del
gobierno central y la deuda
pública durante los
siguientes años. Con el fin
de lograr esta deseable
meta, dejando también
espacio fiscal para los
gastos requeridos para
reducir la pobreza y
superar el déficit que tiene
Colombia en materia de
infraestructura, las
autoridades tendrán que
hacer grandes esfuerzos
para aumentar los
de discriminación, ya sea
racial, política, religiosa, por
razón de discapacidad física,
por nacionalidad, por género,
edad, orientación sexual,
orientación política, condición
sindical, o por cualquier otra
causa.
*En el desarrollo de su
ejercicio comercial y teniendo
en cuenta los principios del
Pacto Global, no se
contratarán menores de
edad, como tampoco se
permiten actividades con
riesgo de trabajo forzoso en
ninguna de las operaciones
en el territorio nacional.
*Le interesa apoyar las
políticas públicas que ayuden
a las diferentes
comunidades, como la que
lleva a cabo a través del
turismo, durante años de
labor ha beneficiado a más
Tasa de crecimiento de un centenar de personal y
Económico entidades, con el único
PBI propósito de atender las
necesidades de la gente,
ofreciendo apoyo en el
turismo y material a las
personas y comunidades que
se encuentran ejerciendo
dichas actividades.
 ingresos fiscales no
petroleros", dice el
comunicado del FMI.
*La Constitución Política
de Colombia de 1991
elevó a la norma
constitucional la
consideración, manejo y
conservación de los
recursos naturales y el
medio ambiente, a través
de los principios de
derecho a un ambiente
MEDIO AMBIENTE sano, un ambiente con
patrimonio común y
desarrollo sostenible.
*Colombia es el segundo
país más biodiverso del
planeta con ecosistemas
protegidos donde también
es posible la investigación
científica lo que genera un
papel importante para el
turismo.

DIMENSIÓN SOCIOCULTURAL DIMENSIÓN TECNOLÓGICA

FACTOR CÓMO INFLUYE EN EL FACTOR CÓMO INFLUYE EN EL

MACROENTORNO SECTOR MACROENTORNO: SECTOR
:

*”Aunque el turismo no *En la actualidad se favorece

representa ni un 5% del PIB
nacional, sí ha mostrado un
importante avance en los
últimos años.” En 2017, el
ingreso de divisas al país por
concepto de turismo creció
Tasa de 5,4% frente al 2016, según
crecimiento datos del Banco de la
económico: PIB República. De acuerdo con la
cuenta de viajes y transporte
de pasajeros, Colombia logró
el año pasado ingresos por
US$5.787 millones -la más
alta en la historia del país (₄)
*Principal instrumento para
la cuantificación de la
Inflación inflación, ya que mide los
(evolución de los cambios de los precios de
precios: IPC) un conjunto representativo
de los bienes y servicios
más las empresas de turismo
ya que pueden montar
plataformas y vender sus
planes de turismo por este
medio, la cual es una forma
bastante efectiva por lo que
la humanidad está en
Nivel del uso del
progreso de la tecnología y
internet
esto conlleva a que sea más
utilizado el internet.
Así se puede entrar a una
revolución industrial por el
adecuado crecimiento del
internet en diferentes
unidades productivas de la
economía.
*Las redes de transporte, son
de vital importancia para el
sector turista, ya que, sin
Redes de transportes estos medios, seria imposible
el traslado a los diferentes
destinos, gracias al turismo
 consumidos por la mayoría
de la población;
naturalmente como toda
herramienta estadística
necesita revisiones
periódicas con el propósito
de mantener su
confiabilidad en presencia
de una realidad dinámica.
*La tasa de desempleo es
de un 3%, prácticamente
estructura recordó, durante
la presentación del citado
estudio hace unos días en
Madrid, la representante
del COIT María Nuño,
quien también indicó que
el emprendimiento está
creciendo entre los
Tasa de empleo
ingenieros de
telecomunicación, pues la
mayoría de las startups
están ligadas al mundo
tecnológico. Por si fuera
poco, solo el 0,2% de
estos profesionales se
encuentra en desempleo o
buscando su primer
trabajo.
*El malestar general de la
sociedad con el gobierno
provoca inestabilidad en la
misma, especialmente con
los recortes y reformas
que está realizando el
mismo.
*Otro aspecto conflictivo
es la de la regulación del
Poder de los
alquiler vacacional. Por un
grupos sociales
lado, supone un ingreso
extra para los propietarios
y por otro crea problemas
de convivencia, sobre todo
en comunidades, además
de un déficit de alquileres
para el uso de vivienda
habitual.
*La Organización garantiza
que sus procesos de
contratación, promoción y
Valores
desarrollo organizacional
Y actitudes
se orientan por los
principios de igualdad de
se presentó un fenómeno
social qué consiste en un
desplazamiento voluntario y
temporal de un grupo de
personas que finalmente
lleva a motivos de recreación
descanso a estos sitios.
*El gran desarrollo
tecnológico que se ha
producido recientemente ha
generado lo que algunos
autores denominan la nueva
'revolución' social, con el
desarrollo de "la sociedad de
la información". Con ello, se
desea hacer referencia a que
Disponibilidad de
la materia prima "la
nuevas tecnologías
información" será el motor de
(Facilidad de acceso)
esta nueva corporación, y en
torno a ella, surgirán
profesiones y trabajos
nuevos, o se readaptarán las
profesiones existentes, se
tiene un fácil acceso, y cada
vez más incrementa su uso
en los diferentes grupos
sociales.
*En la popularidad la energía
es trascendental para el
desarrollo de cualquier
actividad, y se tiene un gran
recurso para acceder a ella,
notoriamente para la mayoría
de los casos se necesita de
la energía. Los costos
pueden variar según los
Disponibilidad y
lugares, estratos sociales y
costo de la energía
comunidades, pues hay
regiones donde este servicio
no es muy bueno, en sus
diferentes formas, ocurre por
lo general en regiones
apartadas de las grandes
edificaciones y con un alto
índice de pobreza.
*En las economías y los
gobiernos actuales tienen al
Política de I + D (nivel
turismo como un gran pilar y
de apoyo e inversión
se encuentran en la mayoría
en I + D)
de los planes de gobierno.
*Sectores como la
 oportunidades y trato;
están libres de cualquier
educación, la salud y la
tipo de discriminación
cultura se establecen en los
racial, política, religiosa,
puntos más relevantes para
por razón de discapacidad
el accionar desde la política,
física, por nacionalidad,
y es a través de
por género, edad,
que pueden llegar a influir en
orientación sexual,
estos sectores a través de
orientación política,
los medios de comunicación
condición sindical, o por
masivos con sus propuestas.
cualquier otra causa.

3. ANÁLISIS SECTORIAL

MODELO DE LAS CINCO FUERZAS COMPETITIVAS (PORTER)

PODER DE NEGOCIACIÓN
OPORTUNIDAD AMENAZA
DE LOS CLIENTES

Se pueden ofrecer planes más

diversos y diferentes a grupos de Otra compañía que tenga mayores
Grupos de clientes y su poder
personas más grandes, eso capacidades para ofrecer menores
de negociación
ayudaría a mejorar la gran oferta precios.
Turística.
Se pueden hacer paquetes que
impacten a grandes grupos de Sobrepasar expectativas por rebajas
Volumen de compra personas, de esa manera, se de precios por manejar valores al
puede llegar a una cantidad más por mayor.
grande de clientes.
Colombia tiene la ventaja de ser
el segundo país en el total de
especies conocidas, el quinto en
recursos naturales y el doceavo
en número de áreas protegidas. Falta de “Cultura del Turismo” en
Al combinar su naturaleza algunas zonas del país,
Nivel de diferenciación de
prístina, lugares míticos, saberes desaprovechando algunos recursos
productos y servicios
ancestrales y la hospitalidad de que se presentan naturalmente, en
su gente, la industria turística dichas zonas.
puede marcar la diferencia a nivel
mundial, consolidando una oferta
especializada, diferenciada, y
competitiva.

RIVALIDAD ENTRE LAS

OPORTUNIDAD AMENAZA
EMPRESAS
 *Se puede aprovechar para dejar
de ofrecer planes obsoletos, y
que cuesten más de lo que dejen *Quedar en un estancamiento, en un
de ganancia. plan de salir de una Barrera de
*La llegada de nuevas empresas Salida.
del mismo sector aumenta la *Realizar una inversión de dinero en
Barreras de Salida competencia lo que permite y mejoras para mantener a un número
exige fortalecer debilidades de de turistas, y que la competencia
forma innovadora para tenga un musculo financiero mayor
mantenerse en el mercado y ser que le permita competir con precios
reconocidos por los servicios menores por un mayor tiempo.
prestados, posicionamiento de
marca y atención.
*Depender solamente de lo que
*El conocimiento da poder, el
conocemos de nuestros
saber cuáles son las
Características de los competidores y no centrarnos en lo
características de nuestros
competidores más importante, nuestros clientes.
competidores, nos harán saber,
*Perder nuestro objetivo principal,
cuales pueden ser nuestras
satisfacción del cliente, ofreciendo
estrategias en el mercado.
planes turísticos.
*Las buenas relaciones e imagen
del país ante el mundo por los
*La mayor amenaza es que este
acontecimientos importantes en
numero de empresas sobrepasen la
materia deportiva y en temas de
capacidad de la empresa, haciendo
comercio que pueden
Número de empresas del así que se tengan menos
aprovecharse para fomentar el
sector oportunidades de desarrollo.
turismo como excusa de la
* Escasez en los recursos para la
evolución y desarrollo del país ya
conservación, gestión y protección
que no permite aprovechar las
de nuestras áreas naturales.
numerosas empresas de turismo
que tenemos a nivel nacional.
Pueden tener una visión lejana al
desarrollo de la tecnología, esto *La antigüedad les permite estar
puede hacer que tengan un posesionada en el mercado por más
choque cultural y de alguna tiempo y tiene clientes fieles que
Antigüedad de las empresas manera eso haga que tengan un estarán frecuentando y
competidoras atraso en su competitividad. Lo recomendando por los servicios
que llevaría a que nuestra prestados y experiencias vividas, en
empresa que esta en el camino cambio que nuestra empresa,
del desarrollo tecnológico, a tendría que superar en poco tiempo.
sobrepasar sus capacidades.
*Infraestructura deficiente
*Falta oferta de alojamiento
*Permitir que nos podamos
*Valor agregado y diferenciación
expandir en el sector y poder
Rentabilidad del sector (innovación) del producto turístico de
abarcar más clientes en
naturaleza desaprovechados.
diferentes zonas.
*Realizar inversiones y no tener el
éxito deseado.

Tasa de crecimiento del sector
*A mayor crecimiento de la
*Entre más crecimiento del Sector
demanda, se debe tener la
mas reconocimiento tendremos
infraestructura necesaria para poder
como empresa.
mantenerse activo en el sector.

AMENAZAS DE LAS
OPORTUNIDAD AMENAZA
NUEVAS EMPRESAS:

*La entrada de nuevas empresas *La entrada de nuevas empresas al

Barreras de entradas
Respuestas esperadas de los
competidores establecidos
en el sector genera la necesidad mercado siempre va a causar
de autoevaluarse, fortalecer y desequilibrio en el sector, debido a
crear nuevas estrategias que nos que genera menor flujo de clientes.
permitan optimizar y mejorar en la
calidad de productos y servicios.
Aun así, aunque ingresen o
hayan amenazas de nuevas
empresas se implementaría
estrategias que impliquen
innovación, desarrollo,
diversificación de productos y
servicios.
*La entrada de nuevas empresas *La entrada de nuevos competidores
marca una diferencia de los que crearía fuerte represalia a los que
ya estaban posicionados en el ingresan en el sector, crearía
sector como el abastecimiento de presión de productos o servicios
una materia prima o economías sustitutos.
de aprendizaje e incluso ventajas
de costos.

PODER DE NEGOCIACIÓN
OPORTUNIDAD La AMENAZA
DE LOS PROVEEDORES

*Tener a los proveedores de Una de las amenazas que podría

servicios que nos brinden los
mejores servicios y con los
precios más cómodos, para
Proveedores poder brindar mejores
comodidades a nuestros clientes.
tener el sector, sería que su
proveedor se pudiera convertir en su
competidor, en el cual el proveedor
evolucione y diversifique su
estructura y termine vendiendo o
comercializando los mismos
productos o servicios.

Costos de cambiar
proveedores *La calidad del producto o
servicios podría mejorar de
manera significativa ante la
flexibilidad de la demanda.
*El cambiar de proveedores suman
un porcentaje considerable en los
costos de los servicios que
gestionamos.
 *La diferenciación de los *Puede ocasionar un cambio en la
Nivel de diferenciación de los
suministros tendría un alto calidad del servicio, por intentar
suministros
impacto ante el mejoramiento del diferenciar los suministros a utilizar.
servicio.
AMENAZAS DE
OPORTUNIDAD AMENAZA
PRODUCTOS SUSTITUTOS

*Una oportunidad sería cuando el *Los factores que generarían

Factores que pueden generar
la sustitución
producto sustituto no supone una
gran diferencia respecto a lo
ofrecido, en calidad y precio.
sustitución y una amenaza, sería la
entrada de nuevos competidores el
cual tengan tecnología más
avanzada y productos de mejor
calidad.

*La consecución de productos * Se afectaría en el cambio por las

sustitutos de mayor calidad y de
mejor valor de adquisición, se
Productos sustitutos podrín dar marcha a la
actualización de nuevas
tecnologías para beneficio de los
turistas.
marcas que se estén manejando y a
los clientes que están
acostumbrados y se podrían perder
de una manera masiva.

4. Oportunidades y amenazas

OPORTUNIDADES AMENAZAS
Carencias en la organización
Apertura de nuevos mercados
sectorial y en la colocación de la
1 turísticos como el 1
CAV como producto
gastronómico.
turístico.
2 Competidor de turismo de 2 Incremento de la competencia en el
 calidad, no masivo. sector turístico.
Recurso diferenciador y con
una gran capacidad de
3 3 Falta de coordinación institucional.
explotación por la actividad
Turística.
Mejoras en institucionalidad Baja adopción de tecnologías y baja
4 4
por el ingreso a la OCDE. transparencia.
Aumento de inversión
5 5 Salarios bajos a los trabajadores.
extranjera.
Aprovechamiento de la Deficiencia en personal calificado en
6 6
posición geográfica. prestación de servicios.
Se consolida la mejor manera
Consolidación de destinos turísticos
7 de movilización la terrestre, 7
cercanos.
por medio de buses, vans, etc.
Según las cifras del DANE en
materia de hoteles y restaurantes,
El transporte marítimo es
este es el más desagregado de otros
constante hacia y desde los
8 8 sectores a los que el turismo los
diferentes destinos marítimos
impacta, como la industria
durante el día.
manufacturera, el comercio, el
transporte y los servicios.
Ecosistemas de selva con
playas cristalinas, que
Autorización para la toma de
representan espacios
9 9 decisiones viene de una larga
increíbles para construir
cadena de mando.
hoteles sobre el mar como
resorts de playa.
Aprovechamiento en las zonas
Los precios de la competencia más
10 rurales para hacer ecoturismo 10
bajos.
de lujo como el Glamping.
Aumento en demanda de El precio del dólar afecta precios en
11 11
cadenas hoteleras. productos de servicios.
Incentivos para la construcción
de infraestructura hotelera y
12 12 Pérdida de rentabilidad.
desarrollo de infraestructura
de transporte.
13 Posicionamiento como destino 13 Desconocimiento de la opinión del
 turístico de negocios. consumidor.
El turismo impacta a todas las
14 regiones de Colombia y es un 14 Mal ambiente laboral.
gran generador de empleo.
Formación en idiomas, en
15 actitud de servicio al cliente y 15 Paros de trabajadores.
en transparencia.