EN LO PRINCIPAL: Denuncia Infracción Ley Nº 19.496.

EN EL PRIMER
OTROSI: Demanda Civil de Indemnización de Perjuicios, EN EL
SEGUNDO OTROSI: Acompaña Documentos. EN EL TERCER OTROSI:
Acredita personeria. EN EL CUARTO OTROSI: se tenga presente.

S.J. DE POLICIA LOCAL DE ANTOFAGASTA(2)

____________, chilena, soltera, abogada, con domicilio en

calle _____________, de esta ciudad en representación de doña
______________, _____________, con domicilio en calle ______________, de
esta ciudad , quien a su vez, comparece en representación de ______,
A US, respetuosamente decimos:

Que venimos en deducir denuncia infraccional en contra de la

empresa __________________ representada para efectos del articulo 50
letra D de la ley 19.496 por el o administradora de3l local o jefe de
oficina, doña Elizabeth Cerón, ignoro profesión u oficio, todos con
domicilio en calle Prat Nª 445 de esta ciudad, por incurrir en
infracción de la ley 19.445, sobre protección de los derechos de los
consumidores, en atención a los antecedentes que a continuación
exponemos:

LOS HECHOS

1.- Con fecha -----, mi representada viajaba en el vuelo ------, ruta

----, junto a su cónyuge don ------- y junto a sus 2 hijas, las menores
------- , ya individualizadas precedentemente, quienes son socias del
programa -----

2.- Con fecha --------, el padre de las menores solicito vía online un
Upgrade de cabina para el y para las hijas de ambos quedando el en
el primer lugar de la lista de espera, sin que ninguna de las ------
apareciera en la lista, luego de varios intentos en la plataforma, mi
representada, madre de ambas menores, se contactó

1
telefónicamente con el centro de atención al cliente solicitando incluir
a sus hijas en el programa Upgrade.

La respuesta telefónica del servicio fue “…cuando un niño viaja

con la tarifa de niño no se puede aplicar los cupones de
Upgrade de cabina, solamente cuando viaja como adulto” .
Finalmente, solo se otorgó Upgrade al padre y se rechazo la solicitud
de las menores, quienes para este efecto usarían sus propios cupones
como socias ------ con sus puntos, beneficios que les otorga su
categoría, Motivo por el cual el padre se vio obligando renunciar a
este beneficio de cabina business en esta ruta para poder acompañar
a sus hijas en clase económica.

3.- con fecha, --- mi representada presenta una denuncia ante ----,
como se acreditara pertinentemente, recibiendo nuevamente una
respuesta negativa por parte de la demandada,ya que, inicialmente
busco asesoría jurídica en la ciudad de Santiago, sin que el colega
haya podido obtener una respuesta satisfactoria, con miras a obtener
una reparación por el mal rato causado, por el actuar discriminatorio
de la demandada respecto de ambas socias menores de edad.

4.- Es preciso, hacer presente a SS., que en la respuesta dada a mi

representada, por servicio de atención al cliente de ------, indica que
en la pagina -------, se encontrarían los términos y condiciones de
Upgrade de dicho programa, los que se pueden revisar en el link
---------- , Refieren que al momento de solicitar los pasajeros deben
viajar con una tarifa sin descuento para menores de edad. Lo que no
habría ocurrido en la especie.

Adicionalmente, indican que las socias ---------, pueden postular a un

Upgrade de Cabina siempre y cuando viajen con boletos comprados y
emitidos bajo una tarifa de adulto. Hecho que no corresponde, ya
que, mis representadas no viajan con tarifa rebajada,
simplemente es la tarifa que corresponde a su edad.

2
Acertadamente el colega que asistió previamente a doña Beata,
cuestiono el nivel de respuesta de la empresa Latam…reflexionando
lo siguiente ¿Qué sentido tiene hacer socios latam a niños de -----------
no pagaran tarifa de adulto?...

Ahora bien, en dicha respuesta , de fecha ------ la demandada incurre

en una serie de errores de interpretación, según nuestro análisis ,
toda vez, que en dicho link ----” ”como solicitar” únicamente se
señala la forma en como debe proceder un socio --- para hacer uso de
sus cupones de Upgrade, este link explica los pasos y al final incluye
términos y condiciones distintos de los que se encuentran detallados
en el link que corresponde efectivamente a términos y condiciones
del programa ----.

En efecto el link del programa de pasajero frecuente ----- con el

detalle de precio preciso y completo de los “términos y condiciones”
que se encuentran en el link siguiente:

-------

En este link no se establece restricción alguna respecto de los socios

-------Pass para uso de sus cupones relacionado con la tarifa del
pasaje. siendo las condiciones del programa una sola, no siendo
correcto establecer condiciones “adicionales” a los “términos y
condiciones del programa”( que es uno solo y único documento) en
distintos lugares de su sitio web que, como se apreciara, pueden ser
infinitos.

Por otra parte en el link indicado supra, fueron establecidas las

condiciones necesarias para ser miembro del programa, las cuales
son cumplidas íntegramente por mis representadas. No existiendo
restricción alguna en relación a la tarifa del boleto, ni en el desarrollo
inicial ni algún apartado que indique restricciones para uso de
premios, tampoco en el subitem ”Upgrade de cabina”. No siendo
correcto que la empresa demandada pretenda ampliar en otros links
limitaciones adicionales las limitaciones para usos de los premios y

3
beneficios de sus socios, condiciones que se encuentran
expresamente señaladas en el link indicado precedentemente.

Es del caso señalar que tanto la negativa de la demandada a la

solicitud Upgrade de cabina como la respuesta del servicio al cliente
de la demandada, no tiene sustento de conformidad a los términos y
condiciones del programa --, disponible en el sitio web de la
compañía, no existiendo ninguna razón que impida a un menor de
edad, mayor de 2 años, con contrato vigente y categoría -- vigente, el
acceso a Upgrade de cabina ; cuando se han cumplido las
condiciones establecidas para esta solicitud.

Las menores a -----, cumplen íntegramente con los términos y

conficiones establecidas para este programa , tanto respecto a las
“condiciones de ingreso” -----), como respecto del upgrade de cabina.

EL DERECHO

La conducta de la denuncia constituye una abierta infracción al (los )

articulo (s) 3 letra e), 12 y 23 del citado cuerpo legal sobre Protección
de los Derechos de los Consumidores, el (los) que dispone (n).

Articulo 3 letra e): “El derecho a la reparación e indemnización

adecuada y oportuna de todos los daños materiales y morales en
caso de incumplimiento de cualquiera de las obligaciones contraídas
por el proveedor, y el deber de accionar de acuerdo a los medios que
la ley le franquea”.

El Artículo 12 de la ley dispone: “Todo proveedor de bienes o servicios

estará obligado a respetar los términos, condiciones y modalidades
conforme a las cuales se hubiere ofrecido o convenido con el
consumidor la entrega del bien o la prestación del servicio”.

Articulo 23.- “Comete infracción a las disposiciones de la presente ley

el proveedor que, en la venta de un bien o en la prestación de un
servicio, actuando con negligencia, causa menoscabo al consumidor

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debido a fallas o deficiencias en la calidad, cantidad, identidad,
sustancia, procedencia, seguridad, peso o medida del respectivo bien
o servicio”.

POR TANTO, en merito de lo expuesto, normas legales citadas,

artículos 50 y siguientes de la Ley Nº19.496 y demás disposiciones
legales que resulten aplicables,

RUEGO A US: Se sirva tener por interpuesta denuncia infraccionar en

contra -------, representada para estos efectos por doña Elizabeth
Cerón, ambos ya individualizados, acogerla a tramitación y en
definitiva, condenar al infractor al máximo de las multas establecidas
en la Ley Nº19.496, sobre Protección de los Derechos de los
Consumidores, con expresa condenación en costas

PRIMER OTROSI: ------, chilena, soltera, abogada, con domicilio en

calle ….., de esta ciudad en representación de doña …… de esta
ciudad , quien a su vez, comparece en representación de ----------
ciudad de Antofagasta, A US, respetuosamente decimos:

En virtud de lo dispuesto en los artículos 3 letra e) que prescribe: “

Son derechos y deberes básicos del consumidor: El derecho a la
reparación e indemnización adecuada y oportuna de todos los daños
materiales y morales en caso de incumplimiento de cualquiera de las
obligaciones contraídas por el proveedor.”, 50 A), 50 B) y 50 C) de la
Ley Nº 19.496, sobre Protección de los derechos de los Consumidores
y demás disposiciones legales que resulten aplicables, venimos a
interponer demanda civil de indemnización de perjuicios, en contra de
-------A, representada para estos efectos por doña -------- profesión y
oficio, ambos domiciliado en ---- ciudad de Antofagasta, en virtud de
las mismas consideraciones de hecho y de derecho expuestas en lo

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principal de esta doy integra y expresamente reproducidos en este
primer otrosí.

S.S., tal cual como se acreditara en la presente causa, la infracción

cometida por la denunciada y demandada ocasiono a mis
representadas los siguientes perjuicios:

Daño Moral; el que se manifestó del siguiente modo:

- Trato discriminatorio que vivieron ambas menores por parte

de -----debido a que no se respetaron sus derechos como socias,
no pudiendo canjear sus puntos y acceder a cabina upgrade
junto a su madre, en un vuelo de mas de 10 horas. Siendo
acompañadas únicamente por el padre, quien, por la
circunstancia, se vio obligado a no aceptar el Upgrade que se le
otorgo.
- Falta de empatía y poca preocupación por resolver la
situación de ambas menores, ya que, aun cuando hicieron la
solicitud de conformidad a lo establecido el programa, la
respuesta fue absolutamente nula. Es del caso indicar, que
había disponibilidad de asientos suficientes para ambas en el
Upgrade solicitado.
- Análisis abusivo del programa, la madre de ambas menores
intento por diversas vías evitar llegar a esta instancia, en lugar
de encontrar disculpas por lo sucedido, se encontró con una
negativa rotunda e injustificada respecto de la solicitud.
Debiendo incurrir en gastos para defender a sus hijas de lo que
derechamente se presenta como un comportamiento
discriminatorio. Derechamente se le propone mentir sobre la
edad de sus hijas para acceder a los beneficios que como socias
tienen.
- La suma de dinero que demandamos por este concepto es de
2.100.000(dos millones cien mil pesos) que es equivalente a
precio de 3 billetes Business en la misma ruta mas 60.000
puntos Latam calificables como recompensa para ambas

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 pasajeras por el mal rato y angustia provocada más los
intereses y reajustes que esta cantidad devengue y, acogerla
en todas sus partes, con expresa condenación en costas.

POR TANTO, en merito de lo expuesto y atendidas las disposiciones

legales citadas y demás que resulten aplicables,

RUEGO A US.: Se sirva tener por interpuesta demanda civil de

indemnización de perjuicios en contra de -------, representada para
estos efectos por doña Elizabeth Cerón, ambos ya individualizados,
por la cantidad total -------que es equivalente a precio de ------ en la
misma ruta mas ----- ------ mas los intereses y reajustes que esta
cantidad devengue y, acogerla en todas sus partes, con expresa
condenación en costas.

SEGUNDO OTROSI: Sírvase US. Tener por acompañados en parte de

prueba, y bajo apercibimiento legal, los siguientes documentos:

1.- Copia simple de formulario de atención de publico y resolución de

------C que da traslado a la demandada respecto de la reclamación Nª
------

2.-Respuesta de --------

3.- certificados de nacimientos de ambas menores.

4.- copia de pasajes aéreos de mis representadas.

TERCER OTROSI: Ruego a US. se sirva tener presente que mi

personería para actuar en estos autos consta de escritura pública
otorgada ante Notario Interino de Antofagasta ----------, cuya copia
autorizada acompaño en este acto.

CUARTO OTROSI: SIRVASE SS., tener presente que, en mi calidad

de abogado habilitado para el ejercicio de la profesión, asumiré
personalmente el patrocinio de esta gestión, y actuare con todas y

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cada una de las facultades que me fueran conferidas en virtud del
mandato judicial acompañado en lo principal de esta presentación.