FICHA DE PROCESO PARA LA ATENCIÓN DE SOLICITUDES DE OPINIÓN

TÉCNICA PARA LA CONEXIÓN DE CENTROS DE CARGA

DIVISIÓN DE DISTRIBUCIÓN

ÍNDICE
1.- OBJETIVOS DEL PROCESO ..................................................................................... 2
2.- REPRESENTACIÓN GRÁFICA DEL PROCESOS (DIAGRAMA PEPSU) ..................... 3
2.1.- DIAGRAMA PEPSU ................................................................................................ 3
2.2.- ETAPA 1: VALIDACIÓN DE LA ATENCIÓN DE SOLICITUDES DE OPINIÓN TÉCNICA
PARA LA CONEXIÓN DE CENTROS DE CARGA .................................................................... 4

2.3.- ETAPA 2: IMPLANTAR BUENAS PRÁCTICAS, CAMBIOS LEGISLATIVOS Y NUEVAS

TECNOLOGÍAS A SISTEMAS EN LA ATENCIÓN DE SOLICITUDES DE OPINIÓN TÉCNICA
PARA LA CONEXIÓN DE CENTROS DE CARGA. ................................................................... 5

2.4.- ETAPA 3: VERIFICACIÓN DEL GRADO DE APLICACIÓN DE NORMATIVIDAD E

INDICADORES DE DESEMPEÑO EN LA ATENCIÓN DE SOLICITUDES DE OPINIÓN TÉCNICA
PARA LA CONEXIÓN DE CENTROS DE CARGA. ................................................................... 6

3.- DESCRIPCIÓN DEL PROCESO ................................................................................. 7

3.1.- ESPECIFICACIÓN PROVEEDOR – ENTRADA. .............................................................. 7
3.2.- ESPECIFICACIÓN SALIDA – USUARIO........................................................................ 8
3.3.- DOCUMENTACIÓN. .................................................................................................. 9
4.- MEDICIÓN DEL OBJETIVO DEL PROCESO Y CRITERIOS DE ACEPTACIÓN. .... 11
5.- ANÁLISIS DE DATOS............................................................................................... 11
5.1.- MÉTODOS DE ANÁLISIS DEL PROCESO .................................................................... 11
5.2.- PLAN DE MEDICIÓN ............................................................................................... 12
6.- REGISTROS GENERADOS ..................................................................................... 16

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1.- OBJETIVOS DEL PROCESO

El proceso de “Atención de Solicitudes de Opinión Técnica para la Conexión de

Centros de Carga” de las Divisiones de Distribución, tiene como finalidad participar en la
implementación y verificación, en las Zonas de Distribución, de las actividades
relacionadas con la atención de las solicitudes de opinión técnica para la conexión de
centros de carga en la EPS CFE Distribución, emitidas por la Gerencia de Planeación de
Distribución.

Lo anterior, con el propósito de estandarizar y homologar el proceso, en base a los

cambios en la normatividad y reglamentación aplicable, así como realizando ejercicios de
Benchmarkin para adoptar las mejores prácticas.

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2.- REPRESENTACIÓN GRÁFICA DEL PROCESOS (Diagrama PEPSU)

2.1.- Diagrama PEPSU

Proveedores Entradas Proceso Salidas Usuarios

Oficio con
resultados de
Gerencias estudios, de
Regionales del Solicitud de
acuerdo a los
CENACE estudios
requerimientos
del CENACE. Gerencias
Regionales del
CENACE
Propuesta de Estudio
Estudio Técnico y Validar Técnico para
Oficio de VoBo de
Presupuesto de CENACE
Obra.
Zona de
Distribución
Oficio de
Convenio de Presupuesto
Aportación Obras con
VoBo de la
Zona de
División
Distribución

Suministro Convenio de
Básico Aportaciones
Formalizado

Solicitante y Identificación de
Usuario final buenas prácticas
o detectar áreas Suministro Básico
Cámaras y de oportunidad. Cursos de
Asociaciones Capacitación
Implantar Solicitante
y
Usuario final
Cambio en la
legislación Circulares
aplicable a la Normativas Cámaras
Atención de y
Solicitudes Asociaciones
Alta Dirección
Sistemas
Mejoras a Zona de
Sistemas o Distribución
Nuevas
Tecnologías

Resultados
Reporte de
Indicadores Verificar de Alta Dirección
Zona de
Distribución (SIAD, SENASOL) Supervisión

Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3

Validar Estudios, Oficios de Implantar las buenas prácticas, los
Presupuesto de Obra y Convenios del cambios a la normatividad y a sistemas en
proceso de atención de Solicitudes de el proceso de atención de Solicitudes de
Opinión Técnica para la Conexión de Opinión Técnica para la Conexión de
Centros de Carga. Centros de Carga.
Verificar el grado de aplicación de la normatividad
e indicadores en el proceso de atención de
Solicitudes de Opinión Técnica para la Conexión de
Centros de Carga.

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2.2.- Etapa 1: Validación de la Atención de Solicitudes de Opinión Técnica
para la Conexión de Centros de Carga

Nombre del Proceso: Atención de Solicitudes de Opinión Técnica para la Conexión de Hoja: 1/3
Centros de Carga a nivel Divisional. Fecha: 22 de junio de 2017
Etapa 1: Propósitos: Quién lo aplica:
Validar Estudios, Oficios de Presupuesto de Obra Coordinación y Seguimiento al proceso Gerente Divisional, Subgerente de
y Convenios del proceso de Atención de de Atención de Solicitudes de Opinión Planeación y Construcción/ Jefe de
Técnica para la Conexión de Centros de Departamento de Planeación
Solicitudes de Opinión Técnica para la Conexión
Carga con CENACE y Zonas de Divisional / Jefe de Oficina de
de Centros de Carga. Distribución. Atención de Solicitudes Divisional /
Profesionista Divisional
Pasos a seguir
Comentarios / Ejemplo Responsable

1. Recepción de la solicitud de 1. Gerente Divisional/ Subgerente

Inicio
Validación requerimiento por CENACE de Planeación y Construcción/
Jefe de Departamento de
2. Se gestiona en coordinación con la Planeación Divisional.
Zona de Distribución la elaboración
del Estudio solicitado. 2. Jefe de Departamento de
Planeación Divisional/Jefe de
3. Se envía al CENACE el resultado Oficina Divisional de Atención de
1. Se recibe 4. Se recibe
6. Se recibe 7. Se recibe del Estudio solicitado. Solicitudes.
solicitud de propuesta de
Estudio y propuesta de propuesta de
CENACE para
la elaboración nici
OPO por la OPO por Convenio de 4. Se recibe propuesta de Estudio y de 3. Gerente Divisional/ Subgerente
de un Estudio. Zona de parte de la Aportaciones OPO por parte de la Zona de de Planeación y Construcción
o
Distribución Zona de por parte de Distribución para solicitudes que
Distribución la Zona de requieren la Opinión Técnica de 4. Jefe de Oficina Divisional de
Distribución CENACE. Atención de Solicitudes.

5. Se gestiona el Visto Bueno del 5. Gerente Divisional/ Subgerente

2. Se Gestiona
en coordinación
Estudio por parte del CENACE de Planeación y Construcción/
con la Zona de Jefe de Departamento de
Distribución la 6. Se recibe propuesta de OPO por Planeación Divisional.
elaboración de 5. Se gestiona
parte de la Zona de Distribución
Estudio el Visto Bueno para solicitudes que deban ser 6. Jefe de Oficina Divisional de
del Estudio autorizadas a nivel Divisional Atención de Solicitudes
por parte del 8. Gestionar
documentos para su 7. Se recibe propuesta de Convenio de
CENACE 7. Jefe de Oficina Divisional de
formalización a nivel Aportaciones por parte de la Zona Atención de Solicitudes
Divisional
de Distribución que deba ser
autorizado a nivel Divisional 8. Gerente Divisional/ Subgerente
de Planeación y Construcción/
9. Se hace entrega a 8. Se gestiona la firma del Jefe de Departamento de
la Zona Visto Bueno
OPO/Convenio de Aportaciones. Planeación Divisional.
CENACE/OPO
Firmado/Convenio
Firmado 9. Se entrega a la zona el Visto Bueno 9. Gerente Divisional/ Subgerente
por parte del CENACE al de Planeación y Construcción/
3. Se hace Estudio/OPO elaborado por Jefe de Departamento de
entrega del Zona/OPO Firmado a nivel Planeación Divisional.
Estudio al Divisional/Convenio de Aportaciones
CENACE Firmado a nivel Divisional

Fin Etapa
Validación

4/16
2.3.- Etapa 2: Implantar buenas prácticas, cambios legislativos y nuevas
tecnologías a sistemas en la Atención de Solicitudes de Opinión Técnica
para la Conexión de Centros de Carga.

Nombre del Proceso: Atención de Solicitudes de Opinión Técnica para la Conexión de
Centros de Carga a nivel Divisional
Etapa 2: Propósitos:
Implantar las buenas prácticas, los cambios a Implementación de estrategias
la normatividad y a sistemas en el proceso de programas para el seguimiento del proceso
de Atención de Solicitudes de Opinión
atención de Solicitudes de Opinión Técnica
Técnica para la Conexión de Centros de
para la Conexión de Centros de Carga. Carga.
Pasos a seguir Comentarios / Ejemplo
Hoja: 2/3
Fecha: 26 de mayo de 2017
Quién lo aplica:
y Gerente Divisional, Subgerente de
Planeación y Construcción/ Jefe de
Departamento de Planeación Divisional
/ Jefe de Oficina de Atención de
Solicitudes Divisional / Profesionista
Divisional
Responsable

1. Se reciben o identifican las buenas

Inicio prácticas y áreas de oportunidad por las 1. Gerente Divisional/ Subgerente de
Implantar Zonas de Distribución, Suministro Planeación y Construcción/ de
Básico, Solicitantes, Usuarios, Jefe de Departamento de
Cámaras, Asociaciones y Alta Planeación Divisional.
Dirección.
2. Gerente Divisional/ Subgerente de
1. Se reciben o 2.nici
Se reciben los 3. Se recibe mejoras a 2. Se reciben los cambios en la legislación Planeación y Construcción/ de
aplicable al proceso de atención de Jefe de Departamento de
identifican las buenas cambios en la sistema o nuevas
prácticas y áreas de o aplicable
legislación Tecnologías
solicitudes por la Alta Dirección. Planeación Divisional.
oportunidad
3. Se reciben las mejoras a sistemas o 3. Gerente Divisional/ Subgerente de
nuevas tecnologías por parte de la Alta Planeación y Construcción/ de
Dirección. Jefe de Departamento de
Planeación Divisional.
4. Se determinan las estrategias y
4. Determinar las programas a implantar en las zonas de 4. Jefe de Oficina Divisional de
estrategias y los Distribución. Atención de Solicitudes
programas
5. Se implementan las estrategias y los 5. Jefe de Oficina Divisional de
programas por parte de la División. Atención de Solicitudes

5. Se implementan
las estrategias y los
programas

Fin Etapa
Implantación

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2.4.- Etapa 3: Verificación del grado de aplicación de normatividad e
indicadores de desempeño en la Atención de Solicitudes de Opinión Técnica
para la Conexión de Centros de Carga.
Nombre del Proceso: Atención de Solicitudes de Opinión Técnica para la Conexión de Hoja: 3/3
Centros de Carga a nivel Divisional Fecha: 26 de mayo de 2017
Etapa 3: Propósitos: Quién lo aplica:
Verificar el grado de aplicación de la Seguimiento al grado de aplicación de la Gerente Divisional, Subgerente de
normatividad e indicadores en el proceso de normatividad, sistemas e indicadores de Planeación y Construcción/ Jefe de
desempeño en el proceso de atención de Departamento de Planeación Divisional
atención de solicitudes de Opinión Técnica
solicitudes de opinión técnica para la / Jefe de Oficina de Atención de
para la Conexión de Centros de Carga. conexión de centros de carga. Solicitudes Divisional / Profesionista
Divisional
Pasos a seguir Comentarios / Ejemplo Responsable

1. Se genera reporte de Indicadores por la 1. Jefe de Departamento de

Inicio División. Planeación Divisional/ Jefe de
Verificación
Oficina Divisional de Atención de
2. Se realiza la Supervisión al proceso de Solicitudes.
1. Se genera reporte de
Atención de Solicitudes de opinión
indicadores
técnica para la Conexión de Centros de 2. Jefe de Oficina Divisional de
Carga en cada zona de la División. Atención de Solicitudes
nici 3. Se determinan las estrategias a 3. Jefe de Oficina Divisional de
2. Supervisión del
o proceso implementar por parte de la División. Atención de Solicitudes

4. Se genera reporte de Supervisión para 4. Jefe de Oficina Divisional de

entrega a la Alta Dirección. Atención de Solicitudes
3. Se determinan las
estrategias
5. Se Gestiona las Acciones Correctivas y 5. Jefe de Oficina Divisional de
Preventivas para el control de proceso, Atención de Solicitudes
por parte de la División.
4. Se genera reporte
de Supervisión

5. Gestionar Acciones
Correctivas y
Preventivas

Fin Etapa
Verificación

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 3.- DESCRIPCIÓN DEL PROCESO

3.1.- Especificación Proveedor – Entrada.

Entradas (Solicitud o
Proveedor Especificación
requerimiento)
Gerencias Regionales Solicitud de estudios Solicitud de estudios para la determinación de las obras
del CENACE en la integración del estudio de instalaciones.

Oficio de Presupuesto de Obra que por los lineamientos

Propuesta de Estudio Técnico
establecidos requiera el visto bueno de la Gerencia
Zonas de Distribución y Oficio de Presupuesto de
Regional del CENACE
Obra
Acuerdo entre el suministrador y solicitante con relación
Convenio de Aportación
a la ejecución de las obras específicas, de ampliación o
modificación de instalaciones, que deba ser autorizado
por la Gerencia Divisional
Reporte de Indicadores (SIAD, Reporte de los indicadores TPAS y %EFP obtenidos de
SENASOL) los sistemas SIAD y SENASOL

Suministro Básico Identificación de buenas Derivado de reuniones con la EPS Suministro Básico de
Solicitantes y Usuarios prácticas o detectar áreas de la CFE, Solicitantes, Usuarios, Cámaras y
Cámaras y oportunidad Asociaciones, identificar las buenas prácticas y áreas
Asociaciones de oportunidad del Proceso de Atención de Solicitudes
Cambio en la legislación de Opinión Técnica para la Conexión de Centros de
aplicable a la Atención de Carga.
Alta Dirección Solicitudes
Documentos emitidos por la SENER, CENACE, CRE y
Mejoras a Sistemas o Nuevas Alta Dirección de la CFE, con lineamientos, políticas y
Tecnologías criterios aplicables al Proceso de Atención de
Solicitudes de Conexión de Centros de Carga.
Sistemas desarrollos por personal bajo la coordinación
de la Gerencia de Planeación de Distribución aplicables
al Proceso de Atención de Solicitudes de Opinión
Técnica para la Conexión de Centros de Carga.

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3.2.- Especificación Salida – Usuario.

Solicitud o Salidas Especificación Usuarios

requerimiento
Solicitud de Estudios. Oficio con Estudios basados en los Gerencias
resultados de Criterios mediante los que se Regionales del
estudios, de establecen las características CENACE
acuerdo a los específicas de la
Propuesta de Estudio Zonas de
requerimientos infraestructura requerida para
Técnico y Oficio de Distribución
del CENACE. la interconexión de Centrales
Presupuesto de Obra.
Eléctricas y Centros de Carga.
Estudio Técnico Suministro Básico
para Vo. Bo. Del Estudios basados según
Solicitantes y
Convenio de Aportación. CENACE. Criterios establecidos.
usuarios
Oficio de Revisión de oficios de
Cámaras y
Presupuesto de presupuesto de obra según
asociaciones
Identificación de buenas Obra con Vo. modelos aprobados por la
prácticas o detección de Bo. de la CRE. Zonas de
áreas de oportunidad. División. Distribución
Revisión de Convenios por
Convenio de aportaciones según modelos Alta Dirección
Aportaciones aprobados por la CRE.
Cambio en la Formalizado.
Legislación aplicable a Establecimiento de
la Atención de Cursos de necesidades de cursos de
Solicitudes. capacitación. capacitación a personal
involucrado en el proceso de
Circulares atención de solicitudes de
Normativas. Opinión Técnica para la
Mejoras a Sistemas o
Conexión de Centros de
Nuevas Tecnologías.
Carga.
Sistemas.
Difusión de Circulares
Reporte de indicadores Resultados de Normativas en materia de
(SIAD, SENASOL). supervisión. Aportaciones.

Difusión de mejores prácticas

resultado del proceso de
supervisión.

8/16
 3.3.- Documentación.

Identificación de los documentos que intervienen en la estandarización de las actividades que agregan
valor al proceso de Atención de Solicitudes de Opinión Técnica para la Conexión de Centros de Carga.

Etapa Actividad Documentos relacionados

Ley de la Industria Eléctrica

Reglamento de la Ley de la Industria
Eléctrica.
Manual de Organización General de
Comisión Federal de Electricidad.
P-1020-001 Procedimiento para control
de documentos y registros.
Planeación estratégica y operativa
Recibir solicitudes de requerimiento SDD/CD/GPD/ Proceso de Atención de
por CENACE o propuesta de Solicitudes.
Validar Estudios, Estudio y Oficio de Presupuesto de
Reglamenta de la Ley del Servicio
Oficios de Obra de la Zona de Distribución. Público de energía Eléctrica en Materia
Presupuesto de de Aportaciones.
Elaborar en coordinación con las
Obra y
zonas los estudios solicitados y
Convenios del Criterios y Bases para Determinar y
revisar Oficio de Presupuesto de
Proceso de Actualizar el Monto de las Aportaciones.
Obra.
Atención de
Gestionar VoBo con CENACE del Procedimiento para la Atención de
Solicitudes de
estudio, VoBo del Oficio de Solicitudes DCPROASO
Opinión Técnica
para la Conexión Presupuesto de Obra por la división
Convenio Específico relativo a la
de Centros de o VoBo del estudio realizado por la
atención de solicitudes de conexión de
Carga zona.
centros de carga e interconexión de
Gestionar la formalización de los centrales eléctricas y servicios de
Convenios de Aportación. transmisión, del convenio marco de
colaboración de fecha 15 de diciembre
de 2015.
Criterios mediante los que se establecen
las características específicas de la
infraestructura requerida para la
Interconexión de Centrales Eléctricas y
Conexión de Centros de Carga.
Cuadro de Facultades aprobado por las
autoridades de la División.

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Implantar las
buenas prácticas, Se reciben cambios en la legislación
aplicable o identifican buenas Circulares, Oficios y minutas.
los cambios a la
normatividad y a prácticas y áreas de oportunidad. Manuales operativos de los diferentes
sistemas en el Publicación de Normatividad o sistemas utilizados para la atención de
Proceso de poner en productivo sistemas. solicitudes.
Atención de
Comunicar mediante oficios, Guía para la elaboración y actualización de
Solicitudes de
circulares, y minutas los cambios en manuales de procedimientos
Opinión Técnica administrativos.
Normatividad y Sistemas.
para la Conexión
de Centros de Implementar estrategias y Manual de Grupos y Grupos de Proceso.
Carga. programas para difundir cambios en
la normatividad y sistemas.

Verificar el grado P-1020-003 Procedimiento para auditoría

de aplicación de la Generar reporte de indicadores a interna del SIG.
normatividad e nivel Divisional.
P-1020-001 Procedimiento para producto no
indicadores en el
Supervisar el proceso de Atención de conforme, no conformidades, acciones
Proceso de
Solicitudes de las zonas y elaborar correctivas y preventivas.
Atención de
reportes a la Alta Dirección.
Solicitudes de Manual DEVO ver 01/04
Opinión Técnica Gestionar acciones correctivas y
Normatividad establecida por la
para la Conexión preventivas.
DO/SDD/CD/GPD para la Atención de
de Centros de Solicitudes (Manuales, Procedimientos,
Carga. Circulares, Oficios, etc.)

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 4.- MEDICIÓN DEL OBJETIVO DEL PROCESO Y CRITERIOS DE
ACEPTACIÓN.

Eficacia del proceso Tipo de servicio Criterios de aceptación

Que se atiendan oportunamente los
requerimientos de las Zonas de
Distribución y demás proveedores
en apego a la legislación y
normatividad aplicable vigente.
Que las actualizaciones de
normatividad y sistemas, sea
informado a todos los involucrados,
considerando los requerimientos
para la aplicación.
Que el seguimiento y reporte del
desempeño del proceso se realice
de acuerdo a la normatividad.
Validación de información y
atención a requerimientos.
Comunicación de actualización
de normatividad o sistema.
Apoyo, coordinación y reporte
del desempeño del proceso de
atención de las solicitudes de
opinión técnica para la
conexión de centros de carga.
Cumplir al 100% con la atención de
los requerimientos.
Comunicar a todos los responsables
del proceso de Atención de
Solicitudes de las Zonas de
Dsitribución y a los involucrados en
la Oficinas Divisionales.
Obtener y análizar el reporte
mensual del desempeño del
Proceso de la Atención de las
Solicitudes de Opinión para la
Conexión de Centros de Carga con
las Zonas de Distribución, de
acuerdo al formato establecido del
SENASOL.

Que se cumpla con los programas

establecidos para verificación,
Supervisar aplicación de Cumplir al 100% con los programas
supervisión y auditorias de
Normatividad y Sistemas establecidos.
aplicación de normatividad y
sistemas.

5.- ANÁLISIS DE DATOS

5.1.- Métodos de análisis del proceso

No. QUÉ QUIÉN CUANDO CÓMO DÓNDE PORQUÉ

Ejecución de la Para el
Personal del
planeación Reuniones por seguimiento y
Departamento En el sistema
1 operativa Mensual videoconferencia cumplimiento de
en la División SIPODIS
(Programa de con las Zonas la planeación
y Zonas
actividades) operativa

En el
Cumplimiento Personal del sistema Para el control y
Reuniones por
de los Departamento SIAD y seguimiento de
2 Mensual videoconferencia
indicadores del en la División registros los indicadores
con las Zonas.
proceso. y Zonas. en del proceso
SENASOL

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 5.2.- Plan de medición

Para los indicadores del proceso: Circulares, Gráficos de Tendencia, Paretos y Diagramas de Gantt, relacionados con el cumplimiento de
los indicadores del proceso:

Tamaño Técnica
Unidad de Frecuencia Fuente de Responsable de la
No Indicador Especificación del indicador de Estadística a
Medición de Medición información verificación
Muestra utilizar

Obtener una eficiencia igual o

Personal responsable
mayor al 94%, en el proceso de Gráficos de
SIAD del proceso de
Atención de Solicitudes de Opinión tendencia, análisis
EFP obra menor (Eficiencia del Mensual Atención de Solicitudes
1 % Técnica para la Conexión de 100% y causa –efecto,
Proceso) acumulado de Opinión Técnica
Centros de Carga, que requieren paretos y diagramas
SENASOL para la Conexión de
de la construcción de una obra de Gantt
Centros de Carga.
menor.

Obtener una eficiencia igual o

Personal responsable
mayor al 94%, en el proceso de Gráficos de
SIAD del proceso de
Atención de Solicitudes de Opinión tendencia, análisis
EFP obra mayor (Eficiencia del Mensual Atención de Solicitudes
2 % Técnica para la Conexión de 100% y causa –efecto,
Proceso) acumulado de Opinión Técnica
Centros de Carga, que requieren paretos y diagramas
SENASOL para la Conexión de
de la construcción de una obra de Gantt
Centros de Carga.
mayor.

Obtener una eficiencia igual o Personal responsable

Gráficos de
mayor al 94%, en el proceso de SIAD del proceso de
tendencia, análisis
EFP CENACE (Eficiencia del Atención de Solicitudes de Opinión Mensual Atención de Solicitudes
3 % 100% y causa –efecto,
Proceso) Técnica para la Conexión de acumulado de Opinión Técnica
paretos y diagramas
Centros de Carga, que requieren la SENASOL para la Conexión de
de Gantt
opinión de CENACE. Centros de Carga.

TAS obra menor (Tiempo Personal responsable

Atender en máximo 5 días hábiles Gráficos de
promedio de Atención de SIAD del proceso de
las Solicitudes de Opinión Técnica tendencia, análisis
Solicitudes de Opinión Técnica Mensual Atención de Solicitudes
4 días para la Conexión de Centros de 100% y causa –efecto,
para la Conexión de Centros de acumulado de Opinión Técnica
Carga que requieran de la paretos y diagramas
Carga, para obras menores en baja SENASOL para la Conexión de
construcción de obras menores de Gantt
o en media tensión) Centros de Carga.
 Tamaño Técnica
Unidad de Frecuencia Fuente de Responsable de la
No Indicador Especificación del indicador de Estadística a
Medición de Medición información verificación
Muestra utilizar

TAS obra mayor (Tiempo promedio Personal responsable

Atender en máximo 10 días hábiles Gráficos de
de Atención de Solicitudes de SIAD del proceso de
las Solicitudes de Opinión Técnica tendencia, análisis
Opinión Técnica para la Conexión Mensual Atención de Solicitudes
5 días para la Conexión de Centros de 100% y causa –efecto,
de Centros de Carga, para obras acumulado de Opinión Técnica
Carga que requieran de la paretos y diagramas
mayores, en baja o en media SENASOL para la Conexión de
construcción de obras mayores de Gantt
tensión) Centros de Carga.

TAS CENACE (Tiempo promedio Personal responsable

Atender en máximo 30 días hábiles Gráficos de
de Atención de Solicitudes de SIAD del proceso de atención
las Solicitudes de Opinión Técnica tendencia, análisis
Opinión Técnica para la Conexión Mensual de solicitudes de
6 días para la Conexión de Centros de 100% y causa –efecto,
de Centros de Carga, para obras acumulado opinión técnica para la
Carga que requieren opinión de paretos y diagramas
menores y mayores, en baja o en SENASOL conexión de centros de
CENACE de Gantt
media tensión) carga.
El proceso de Atención de Solicitudes de Opinión Técnica para la Conexión de Centros de Carga
deberá medirse mediante los siguientes indicadores:

Indicador de desempeño Especificación del indicador

Obra menor

Eficiencia del proceso (EFP) Obra mayor

CENACE

Obra menor

Tiempo Promedio de Atención

Obra mayor
de Solicitudes (TAS)

CENACE

Indicador de desempeño Eficiencia de Proceso (EFP)

El algoritmo para el indicador de desempeño EFP, es el siguiente:

 SAET
EFP  i 1
x100
STA

EFP: Es el valor resultante en porcentaje, de la sumatoria de las solicitudes atendidas dentro de los
tiempos establecidos, desde la recepción de la solicitud hasta la firma del oficio de cancelación, oficio de
contratación para Suministro Básico u oficio de presupuesto de obra, según corresponda, entre la
sumatoria de las solicitudes totales atendidas, en el periodo de evaluación. Los valores se podrán
integrar a nivel de Zona, División y Nacional.

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SAET: Solicitudes atendidas en tiempo: Son las solicitudes atendidas dentro de los tiempos
establecidos, desde la recepción de la solicitud hasta la firma del oficio de cancelación, oficio de
contratación para Suministro Básico u oficio de presupuesto de obra, según corresponda.

STA: Solicitudes totales atendidas: Son las solicitudes que han sido atendidas, desde su recepción
hasta la firma del oficio de cancelación, oficio de contratación para Suministro Básico u oficio de
presupuesto de obra, según corresponda.

Indicador de desempeño Tiempo Promedio de Atención de Solicitudes (TAS)

El algoritmo para indicador de desempeño TAS, es el siguiente:

 DAS
TAS  i 1
STA

TAS: Es el valor promedio en días del tiempo de atención de las solicitudes, que resulta de dividir la
sumatoria de los días de atención del total de las solicitudes atendidas, desde la recepción de la
solicitud hasta la firma del oficio de cancelación, oficio de contratación para Suministro Básico u oficio
de presupuesto de obra, según corresponda, entre la sumatoria de las solicitudes totales atendidas, en
el periodo de evaluación. Los valores se podrán integrar a nivel de Zona, División y Nacional.

DAS: Días de atención de las solicitudes: Son los días de atención de las solicitudes atendidas, desde
la recepción de la solicitud hasta la firma del oficio de cancelación, oficio de contratación para
Suministro Básico u oficio de presupuesto de obra.

STA: Solicitudes totales atendidas: Es el total de las solicitudes que han sido atendidas, desde su
recepción hasta la firma del oficio de cancelación, oficio de contratación para Suministro Básico u oficio
de presupuesto de obra, según corresponda.

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 6.- REGISTROS GENERADOS

Los resultados de los Indicadores del TAS y EFP, se encuentran en el SENASOL, reportándose en
forma mensual y anual. Se muestran como ejemplo, los resultados de estos indicadores
correspondientes al mes de diciembre 2016:

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