INDICADORES DE

DESEMPENHO LOGÍSTICO:
COMO AGILIZAR E REDUZIR OS CUSTOS DAS
OPERAÇÕES LOGÍSTICAS DA SUA EMPRESA!
Os indicadores de desempenho são responsáveis pela mensuração de resultado de uma determinada
atividade ou setor. É através dos KPIs que as empresas conseguem ter uma visão mais assertiva do
desempenho dos seus processos, identificando gargalos e sendo aliados na hora da tomada de decisão dos
gestores também.

É importante destacar que a logística, antes considerada uma enorme preocupação para empresas de
diversos ramos, hoje se mostra como um departamento estratégico, responsável pelo impacto direto no
nível de satisfação do cliente.

Otimizar a gestão de logística é um dos passos primordiais para aumentar a vantagem competitiva das
empresas. Nesse sentido, esse material apresenta alguns insights, instigando você a olhar para a sua
operação e descobrir possíveis situações que estão dificultando as atividades diárias, sobrecarregando e
reduzindo a produtividade dos colaboradores ou ainda aumentando os custos de operação. Confira a seguir
um passo a passo do que você precisa analisar!
CONTROLE
EFETIVO DE
INVENTÁRIO

É necessário se certificar de que todos os
produtos vendidos estarão disponíveis para
efetuar a entrega. Isso será fundamental
para um bom aproveitamento das operações
logísticas, evitando falhas, extravios de
mercadorias e prejuízos. Por isso é necessário
estabelecer uma periodicidade, ou seja,
realizar em um dia específico da semana
para fazer o inventário e mantê-lo sempre
atualizado.
Para começar, é importante separar as
mercadorias por tipo, identificá-las (através
de códigos, números ou letras), reunir com
Controle efetivo de inventário
detalhes as informações dos produtos, realizar
uma contagem precisa das mercadorias, e
por fim manter todas essas informações
atualizadas e contar com um software
eficiente de gestão.
Com um controle eficiente de mercadorias
fica mais fácil fazer um plano das entregas
que funcione, reduzindo o risco de falhas e
prejuízos que mencionei anteriormente. Tenha
sempre em mente que as operações logísticas
eficientes se dividem em dois pilares:
contar com as ferramentas e equipamentos
necessários e ainda ter um bom planejamento.
CONTROLE DO
TEMPO GERADO
PELA CARGA E
DESCARGA
 Controle do tempo gerado pela carga e descarga

Se este processo for feito de maneira muito
lenta, ele pode gerar inúmeros prejuízos, pois
estão envolvidos, além da própria empresa,
fretes terceirizados também. Por isso, quanto
mais prático e seguro for o processo, maiores
garantias vocês poderá oferecer.
lenta, gerando mais despesas e demandando
de mais envolvimento humano, o que é
menos lucrativo e rentável, além de poder
desencadear problemas de saúde para o
colaborador a longo prazo, pelo esforço
repetitivo. Analise o que vale a pena!

A carga e descarga é uma das atividades mais

realizadas em operações logísticas. Além de
possuir prazos, também demanda de agilidade
para tornar o serviço mais rentável e lucrativo.

Em geral quando feita manualmente, a

realização desta etapa costuma ser mais
DEFEITOS E
PROBLEMAS
NA ENTREGA

Produtos entregues com avarias geram uma
enorme dor de cabeça, afinal, nenhuma cliente
vai querer receber mercadorias com defeito,
não é mesmo? Além disso, existem também
casos de entrega equivocada de mercadorias,
que posteriormente precisam retornar e serem
enviados novamente, causando transtornos
e desperdício de recursos, como o tempo do
motorista, combustível, custos do veículo,
entre outros.
Para evitar esse problema em sua cadeia
logística, atitudes como constante vistoria
e conferência antes de efetuar as entregas
Defeitos e problemas na entrega
é uma ótima medida preventiva. Ainda é
necessário ficar atento ao processo de carga e
descarga das mercadorias, isto é, se ele é feito
de forma manual ou se contam com alguma
solução inteligente.
Contar com uma solução automatizada para
a carga e descarga garante um risco menor
de dano às mercadorias e um processo mais
acelerado
PRAZO DE
ENTREGA
 Prazo de entrega

Cumprir o prazo de entrega é essencial para

equilibrar a qualidade na prestação dos
serviços da empresa e satisfação do cliente. TOTAL DE ENTREGAS
NO PRAZO Percentual
Uma empresa comprometida e eficiente de entregas
100 realizadas
possui um bom índice de entregas realizadas TOTAL ENTREGAS dentro do prazo
no tempo estipulado, cumprindo-os no tempo
correto e com excelência.

Para calcular esse índice, existe uma fórmula

muito prática. Seguindo ela, você tem um
parâmetro de como estão suas entregas, olha
só:
Obtenha os índices das entregas eficientes e
monitore-os constantemente. Esse indicador
é muito importante, pois proporcionam uma
visão abrangente sobre o cumprimento dos
serviços que sua empresa presta e muitas
vezes poderá servir de alerta.
CUSTOS DE
OPERAÇÃO
 Custos de operação

É necessário também avaliar os custos situação específica, podendo somá-las ao

gerais de operação. Esse indicador é o que
vai proporcionar uma visão global dos custos
sobre os seus serviços, envolvendo os lucros
da empresa e se tornando um indicador para
futuros investimentos ou cortes de gastos.
final.
De fácil entendimento, o cálculo dos custos de
operação possui uma fórmula bem simples:

Para mensurar o custo da operação logística

é indicado separar as análises por tipo de
produto ou segmento de cliente. Ainda é CUSTO TOTAL DO
possível incluir os custos das operações TRANSPORTE
logísticas e calculá-las separadamente para 100
indicar os maiores gargalos e as principais TOTAL RECEITA
demandas a serem melhoradas, obtendo BRUTA
nos resultado as medidas cabíveis para cada
ROTATIVIDADE
DE EQUIPE

Quando não existem processos automatizados,
as operações logísticas demandam de muito
mais pessoas. Além disso, as atividades se
tornam muito mais pesadas para essa equipe,
muitas vezes sobrecarregando o colaborador
e ocasionando erros.
Nesse sentido, medir o nível de rotatividade
pode gerar indicativos importantes, como a
necessidade de implementar tecnologias
que auxiliem no trabalho diário. É importante
contar com soluções inteligentes, que
otimizem o tempo despendido para cada
atividade, que garantam a eficiência dos
Rotatividade de equipe
serviços e contribuam para o bem-estar
individual dos colaboradores.
Vamos a um exemplo: se a sua empresa
conta com galpões de distribuição, investir
em automação, com ferramentas como
niveladoras de doca, por exemplo, vai
favorecer a movimentação de materiais
e também os três itens mencionados no
parágrafo anterior, impactando não somente
na convivência e satisfação pessoal, mas
também para a redução de custos de sua
empresa a longo prazo. Coloque na balança!
SATISFAÇÃO
DO CLIENTE
 Satisfação do cliente

Toda empresa trabalha por um propósito, “termômetro” para a qualidade de seus

que é assegurar a satisfação do cliente, não
é mesmo? Por isso, na gestão logística você
também precisa monitorar esse aspecto, que
é um dos mais importantes. Pesquisas de
satisfação são fundamentais para entender
onde o seu serviço é bom e onde estão os
gargalos.
serviços, indicando uma direção não somente
para as atividades de sua empresa, mas
também para seus futuros investimentos,
planejamento estratégico, controle de frota,
entre outros fatores.

Por isso, realize um pós-venda de qualidade,

conhecendo as dores do seu cliente, o que
ele pensa sobre a sua empresa e lembre-se
de perguntar com o que ele está satisfeito
e o que não lhe agradou. Esse será o maior
 Podemos concluir que para assegurar mais agilidade nas suas
operações logísticas, em especial no ato da carga e descarga
investir em automação se torna cada vez mais essencial, afinal,
é possível fazer mais em menos tempo. Conheça agora mesmo
soluções eficazes para as dores de sua empresa!