Escuela de Negocios Europea de Barcelona

Instrucciones del Trabajo Final

A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente

para la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando.
Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para
cualquier duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se
realizan correcciones parciales del trabajo, solo se admite la versión
finalizada. Dicho envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir
redactadas a continuación del enunciado.
La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:

 Letra Arial 12
 Márgenes de 2,5
 Interlineado de 1,5
 Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados
 Tener una correcta paginación

Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier

similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red
u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no
obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás
enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse
en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los
créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado.

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Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word,
docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser
consultado con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario
para su lectura.

El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:

ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf

Ejemplo:
11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf

La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la

portada, bibliografía y anexos.

Criterios de Evaluación

El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables:

 Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos

adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los
datos teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el
alumno/a.

 Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del

enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera
coherente y analítica.

 Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado,

si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado
inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los
parámetros establecidos.

 Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán

los aportes complementarios por parte del alumno/a para la
presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a
la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos,
estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes
académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas fuentes tanto

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 impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo
siguiendo la normativa APA

ENUNCIADO

TeaLand S.A. es una empresa londinense que comenzó siendo una mediana
empresa. Su actividad principal es la comercialización de Té a diversos países
europeos, ahora obtienen el té de los principales países productores: China,
India, Sri Lanka, Kenya, Indonesia y Turquía. Venden el té en diferentes
modalidades: a granel, en bolsa y té frío como refresco. Además, venden no
sólo a supermercados, sino también a empresas y al sector de la hostelería y
restauración.

Llevan en el mercado aproximadamente 20 años, con un exponencial

crecimiento los primeros 15 años. Pues la calidad del té que ofrecen, más un
excelente y cuidado trabajo de Marketing, han conseguido estar en la cima de
este sector.

Sin embargo, TeaLand no es famosa por cuidar a los trabajadores. En una

encuesta de satisfacción laboral aplicada hace pocos meses, las puntuaciones
fueron alarmantemente negativas, y no saben cómo se filtró esta información a
los medios de comunicación. La repercusión de este suceso fue de tales
dimensiones que se vieron afectadas las ventas directamente, lo que conllevó a
no llegar a los objetivos el último año.

En esta encuesta surgieron las jornadas interminables de trabajo, los bajos

sueldos, dificultad de conciliar la vida laboral y personal, baja posibilidad de
hacer carrera en la empresa, escasas formaciones, etc.

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Por lo que respecta a los consumidores, las últimas encuestas de los clientes
dicen que es una marca muy respetada, y la satisfacción es alta, puesto que
son tés muy aromáticos. Sin embargo, resaltan como negativo que no hay
opción de tés ecológicos.

Los últimos años, otras marcas, tanto europeas como americanas y asiáticas,
han ido ganando terreno. Pues ofrecen un producto de similar calidad, pero con
precios más competentes, una amplia gama de variedades ecológicas, y
además con un destacable y admirable compromiso con el entorno y la
comunidad; colaboración con ONG, proyectos de sostenibilidad con los países
productores, etc.

Teniendo en cuenta la situación en la que se encuentra TeaLand, deciden

contratar los servicios de una consultaría especializada en RSC, y te adjudican
a ti el proyecto.

SE PIDE

1. Analiza la situación de partida: para hacer un análisis completo,

sintetizado y visual, diseña una matriz DAFO.

2. Formula unos objetivos a lograr con el Plan de RSC.

3. Crea un Mapa de Stakeholders: en este apartado pedimos que

diseñéis un mapa clasificando los grupos de interés.

4. Elabora un Plan Estratégico de RSC: este es el ejercicio más

importante del trabajo final, y por ende el que más preponderancia
tiene.

5. Expón qué herramientas de medición de la RSC vas a proponer

para TeaLand.

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6. Reflexión final: haz una reflexión final a modo de valoración y
conclusión, acerca de la RSC en la actualidad.

Desarrollo

1. Analiza la situación de partida: para hacer un análisis completo,

sintetizado y visual, diseña una matriz DAFO.

Debilidades
o Reputación de no cuidar a los
colaboradores
o Reputación contaminada por
filtración de información
confidencial
o No ofrecen una opción
ecológica de te
o La empresa no toma en
cuenta la comunidad en que
reside.
Fortaleza
o Están comprometidos con sus o Crear nuevos sabores y
clientes
o Están comprometidos con o Crear trabajos para Incluir
expandir el té a las diferentes
áreas
o Venden a diferentes tipos de
comercios
o Mantienen te que es amado
por el público por sus aromas
Amenazas
o Competencia en el comercio
del té. Otras empresas
mantienen un té ecológico,
más económico
o No cuentan con un plan de
RSC
o No se ha creado una cultura
de responsabilidad social
Oportunidades
aromas
personal de comunidades
cercanas a la empresa para
innovar te más ecológico
o Brindar el té que no se venda
y ni expire a ONG’s. Donarlas
a hogares con niños
abandonados o abusados,
adultos mayores o inclusive
adolescentes embarazas.

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2. Formula unos objetivos a lograr con el Plan de RSC.

Corto plazo:
o Innovar nuevos sabores y aromas
o Generar vacantes para personal de la comunidad cercana
o Donar el té que no pueda ser vendido a las empresas a comunidades
u ONG’s
o Recolectar ideas sobre qué actividades de RSC se implementarán en
la compañía

Mediano plazo:
o Impartir capacitaciones sobre posiciones que se mantengan en la
empresa que no requieren de educación profesional universitaria
o Crear el manual de RSC, y oficializar las políticas en el manual de
Largo plazo:
o Implementar el plan de RSC
o Retomar la reputación que se mantenía ante el publico de ser una
empresa líder en el mercado.

3. Crea un Mapa de Stakeholders: en este apartado pedimos que

diseñéis un mapa clasificando los grupos de interés.

Empleados

Ambiente Accionistas

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Personas
TEALAND
con bajo
 LDERS
económico

Proveedores Sociedad
Clasificación “Principal vs Periférico”
Gobierno

Empleados

Clave Proveedores

Skateholders Clientes

Emergentes ONG´s

Clasificación “Primario vs Secundario”

Empleados

Accionistas

Primarios Clientes

Gobierno

Skateholders

Comunidad

Medios de
Secundarios
comunicación

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Justificación de los grupos de interés y acciones para satisfacer a los
Stakeholders

Grupo de ¿Por qué es un grupo de Acción para satisfacer a los

interés interés? Stakeholders

Empleados Son la base de la Se implementarán planes de

organización. Sin ellos los
productos no pudieran ser
embalsados y distribuidos a
los comercios y y pasando a posiciones en las
consumidores. Al mismo
tiempo, los empleados son la
primera cara que un cliente
observa al dirigirse a una
compañía por lo que es de
suma importancia colocarlos
como grupo de interés.
Accionistas Los accionistas no se
encuentran directamente en
el manejo de la empresa. Los
mismos son una base
inversora para que la misma
compañía se mueva. Al final
del día siempre se le debe
responder a los mismos ya
que han invertido dinero en
esta gestión.
Clientes Los clientes son nuestros
consumidores, son el
sinónimo de la ganancia y
recuperación de inversión
para los accionistas. A estos,
hay que demostrarles que
somos una empresa
competente y ellos son
nuestra prioridad cuando para
ellos la mejor oferta del
mercado.
Comunidad La comunidad espera que
como empresa cumplamos
con las reglas por las cuales
nos debemos elegir y no
infectemos el medo en que
ellos se rodean. Son un factor
importante porque son jueces
de la labor de esta
desarrollo profesional en la
empresa para que las
personas puedan ir creciendo
que les sea un reto para las
mismas. Invertir en nuestros
empleados so clientes
internos, siempre es un pinto
relevante ya que se les
demuestra que al final del día
siempre son y serán un logro
en sí.
Se generarán reportes para
mostrar la información
solicitada. El análisis se hará
según el tiempo solicitado
(mensual, trimestral,
semestral o anual).
Por medio de nuestras
implementaciones de
consejos de reutilización de
bolsas de te queremos
motivar a nuestros
consumidores a unirse a
nuestro proyecto de
Responsabilidad Social.
Queremos abrir vacantes
para personas de las
comunidades cercanas a la
empresa de los cuales no
requieran alguna formación
profesional para que todos
puedan tener un trabajo.
Pueden ser desde entry level

Página 1
 organización y pueden positions hasta algunas que
generar una imagen positiva o requieran más formación con
negativa para la misma tal de que se preparen para
las mismas.
Proveedore Tealand, una marca que se Para mantener a nuestros
s encarga de distribuir te en proveedores en sintonía con
diferentes zonas del mundo nosotros, estamos generando
debe mantener una estrecha estos nuevos cambios para
relación con proveedores promover la RSC. Queremos
porque ellos también unirnos a otras compañías
influenciaran en la producción que mantengan planes de
del trabajo y ganancias de Responsabilidad empresarial
esta empresa. Se debe y crear un espacio abierto al
cumplir con las pautas público también incluyendo
establecidas de los negocios familias de todos aquellos que
para prevenir cualquier mantengan una relación con
situación que pueda destruir la empresa TEALAND.
esta marca y su producción.

4. Elabora un Plan Estratégico de RSC: este es el ejercicio más

importante del trabajo final, y por ende el que más preponderancia tiene.

En cuando a la estrategia para implementar el plan de Responsabilidad

Social Corporativo, se dará lo siguiente:

Reunir grupo de interesados para la campaña de RSC: se hará una

pequeña campaña dentro de la empresa para invitar al personal que esté
interesado en empezar a desarrollar el tema de RSC en la compañía. La
cantidad de personas es indiferente ya que contaremos con el equipo de
Recursos Humanos apoyando al área.

Definición de RSE para la empresa: para definir la Responsabilidad Social

Corporativa debemos tomar en cuenta lo siguiente:

 Misión: brindar una opción de té saludable y con diversos aromas a los

consumidores velando que los mismos siempre puedan retornar a
nosotros como su primer proveedor de té.

Página 1
 Visión: ser la empresa líder en comercio del té a nivel internacional
mostrando siempre nuestra innovación y dedicación a nuestros clientes
 Valores: honestidad, transparencia, respeto, humanidad.

Los pilares de la empresa representan un factor importante a la hora de por

qué se está realizando este proceso. Sabiendo que queremos brindar una
opción de té saldable y tomar en cuenta a la comunidad a la que
pertenecemos en las diferentes zonas mundiales en las que nos
encontramos, nuestra definición de RSC seria: brindarle a nuestros
empleados y comunidades una oportunidad para colaborador con el medio
amiente e inspirarlos a tomar conducta positiva para ellos y los demás.

Requerimientos legales: la certificación ISO 14001 mantiene una

metodología que expone un fuerte compromiso. Las empresas que he
certifican demuestran este compromiso con el medio ambiente, una de las
consideraciones más importantes al realizar RSC actividades ya que el
medio ambiente se e encuentran en un estado de crisis.

Campaña para solicitar apoyo: se realizará la comunicación desde el

CEO, hasta cualquier empleado que forme parte de la compañía. se iniciará
una pequeña campaña para sensibilizar a la población a la que nos
dirigiremos para armar un grupo con más personas para comenzar un
proyecto piloto de actividades de RSC.

Propuesta de Actividades para cumplir con RSC: se propondrán

diversas actividades para que los colaboradores puedan escoger aquella
con que se identifiquen más:

 Banco de alimentos: consiste en preparar bolsas con alimentos

donadas por diferentes mercados de productos que no han sido
vencidos y pueden ser brindados a personas que requieran este apoyo.

Página 1
 Donación de bolsas de té: los empleados pueden armar bolsas de té que
no se hayan logrado vender y no estén expiradas a lugares como
centros infantiles o asilos para adultos mayores.
 reutilización de bolsitas de té: queremos incentivar a los consumidores a
reciclar sus bolsas de té para generar un impacto en el ambiente. Las
bolsas de té tienen múltiples usos…
 Programa de primer ingreso: proponer vacantes que no necesitan
estudios para traer a personal cercano a la ubicación de la empresa y
brindarles una oportunidad laboral.
 Programa ambiental: se realizarán jornadas de reforestación con ONG e
la que brindaremos inclusive bolsas de té utilizadas para fertilizar la
tierra.

Plan de comunicación interno: se solicitará apoyo al departamento de

marketing para realizar oficialmente la campaña de RESPONSABILIDAD
SOCIAL CORPORATIVA – TEALAND ESTÁ CON TODOS”

Las jornadas de RSC empezaran dentro de un mes luego del que el

proceso esté finalizado. Se empezarán con la actividad y una vez se
termina la ronda la cual se dará entre cada dos semanas, se iniciará
nuevamente con la misma. Dependiendo de las votaciones de los
colaboradores y los procesos que se darán para medir las actividades se
realizarán filtros de esta o se mantendrán odas las actividades.

Plan de comunicación externo: Una vez hemos creado a estructura

internamente, solicitaremos el apoyo nuevamente a nuestro departamento
de Marketing ya que crearemos nuestra propia organización sin fines de
lucro para crear un impacto en la sociedad. Esto aumentara nuestra
presencia en el mundo de manera positiva.

5. Expón qué herramientas de medición de la RSC vas a proponer

para TeaLand.

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En esta Parte expondremos dos técnicas de medición que serán útiles para
recolectar la información necesaria: la Inversión Socialmente Responsable e
ISO 26000.

Jiménez (2020) nos indica que La inversión socialmente responsable, esta

es la incorporación de criterios éticos, sociales y ambientales al proceso de
toma de decisiones de inversión, de modo complementario a los
tradicionales criterios financieros de liquidez, rentabilidad y riesgo.

Una inversión socialmente responsable es la que además del posible

rendimiento económico, tiene en cuenta el impacto medioambiental, social o
cualquier otro aspecto ético del vehículo inversor. Digamos que en una ISR
hay más objetivos que el vil metal. (Jiménez, 2020)

Entendiendo el concepto de ISR, podemos considerar esta como un método

de medida competente ético e ideal para evaluar las actividades de
Responsabilidad social Corporativa. Mas ahora que sabemos que la
empresa TEALAND, se involucrara mas con su lado ecológico y humano.

Ahora, Según ISOTOOLS (2015) la ISO 26000 es una organización es más

o menos responsable con el medio en el que opera en función de siete
principios corporativos:

1. Rendición de cuentas: Tiene que ver con la realización de

informes internos que midan el impacto económico, político, social
y medioambiental derivado de las actividades de cada
organización.
2. Transparencia: Habla de la disposición de una organización para
suministrar toda la información que interese a las partes
implicadas en sus actividades.
3. Comportamiento ético: Toda organización debe regirse, según la
ISO, por los principios de honestidad, equidad e integridad, lo cual
supone que sus objetivos no deben ser sólo económicos.

Página 1
 4. Respeto hacia las partes interesadas: refiere a la correcta
atención de los intereses y las demandas de todos los agentes
que se involucren, de una u otra forma, en las actividades de la
empresa.
5. Legalidad: Para la ISO 26000, es fundamental que toda
organización conozca plenamente las leyes que amparan su
actividad.
6. Normativa internacional: Que una actividad moralmente
reprochable no suponga sanción a nivel local o regional no debe
ser una excusa para que las empresas incurran en ellas. Por el
contrario, cada organización debe tener en cuenta que sus
acciones se enmarcan en un contexto global y que es necesario
conocer las leyes y normativas al respecto.
7. Derechos Humanos: la norma ISO 26000 habla del respeto y el
reconocimiento de los Derechos Humanos que debería profesar
cualquier organización en el desempeño de sus prácticas. Si por
algún motivo hubiese fallos o vacíos legales para hacer efectivo
dicho reconocimiento, las organizaciones deben hacer todo lo
posible para corregirlos, tal como sucede con muchas
multinacionales que operan en países con altos índices de
violaciones de estos derechos.

De igual manera, TEALAND S.A. quiere crear su propia plataforma para

ingresar las horas de responsabilidad Social Corporativa que cada
colaborador estará haciendo. Pretendemos empezar con un sistema de
Excel, para ingresar las horas por colaboradora de manera manual.
Cada colaborador debe cumplir con 12 horas anuales, dividiéndolas a su
gusto y la actividad que elija.

Página 1
6. Reflexión final: haz una reflexión final a modo de valoración y
conclusión, acerca de la RSC en la actualidad.

En el pasado, no se hablaba mucho de la Responsabilidad Social

Corporativa. Las empresas no le daban mucha importancia a el cuidado
del planeta o simplemente brindarles donaciones a los necesitados,
brindar exposiciones sobre el cuidado de nosotros las personas, entre
otras acciones que pudieran repercutir positivamente en nuestra
sociedad.

Los últimos años, se han dado mas cambios en el mundo, el mismo,

está sufriendo cambios climáticos lo cual hace que tengamos menos
protección ambiental, personas pierdan sus familia y hogares. Estas
perdidas son injustas, pero se puede lograr apoyar a estas personas
desde el mundo empresarial.

Actualmente, la responsabilidad social corporativa está siendo más

relevante debido a los cambios en el mundo como el calentamiento
global. algunas empresas multinacionales que mantienen sede en
Panamá han comenzado a generar políticas dentro de las empresas
para empezar a reciclar y proteger al medio ambiente.

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Desde basureros clasificados hasta la eliminación de vasos de cartón y
motivando a los colabores a traer su propio termo y taza para ingerir
líquidos. Una de las empresas ha decidió hacerle un paquete al
colaborador que cumpla años para brindarle una taza que pueda
mantener en la oficina y comenzar a eliminar el consumo de cartón.

Proviniendo de un país que está muy lejos de ser primer primermundista

puedo ver el impacto que los demás países del mundo están generando.
Quizás se tome más tiempo en cambiar ya que las generaciones del
pasado no tenían que preocuparse por esto, sin, Embargo estamos
generando cambios en nuevas generaciones al crear situaciones en que
ellos puedan reciclar desde una temprana edad.

En cuanto al futuro de la RSE, viendo como una parte del mundo se está
desenvolviendo en cuidar más al planeta se puede percibir un sentido de
esperanza debido a este. Un simple cambio mundial cómo retirar
carrizos de lugares de comida es un cambio importante. La visualización
de cómo se manejan los animales, las tortugas en el mar han creado un
impacto para eliminar este.

El compromiso con el ambiente va más allá de ser una responsabilidad

de las empresas. va conectado a un sentido de humanidad y piedad con
el ambiente. Omo mencione anteriormente, estamos pasando un cambio
climático y hasta la fecha pandemias.

Poco a poco intentamos concientizar a los colaboradores de las

empresas a que está iniciativa venga de ellos, no solo porque deben
cumplir con cierta cantidad de horas y en algunos lugares en los que he
podido tener esta experiencia he podido ver como jóvenes inclusive van
y proponen actividades para ayudar con esta labor.

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