SOPORTE TECNICO A TRAVÉS DE LA MESA DE AYUDA EN EL ÁREA INFORMÁTICA - 1964262

TÉCNICA

FASES DEL COMPETENCIA - RESULTADO

PROYECTO ACTIVIDADES DEL
NORMA / UNIDAD DE NOMBRE DE LA
1964262 PROYECTO RESULTADO
COMPETENCIA COMPETENCIA
REALIZAR EL PROCESO DE INMERSIÓN A
LA FORMACIÓN PROFESIONAL IDENTIFICAR LA DINÁMICA ORGANIZACIONAL DEL SENA Y EL
INTEGRAL SIGUIENDO LINEAMIENTOS RESULTADO DE APRENDIZAJE DE LA ROL DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL DE
INDUCCIÓN
INSTITUCIONALES, INDUCCIÓN SENA, INDUCCIÓN ACUERDO CON SU PROYECTO DE VIDA Y EL DESARROLLO
PROGRAMA DE FORMACIÓN Y PROFESIONAL.
PROYECTO
ALISTAR HERRAMIENTAS DE TECNOLOGÍAS DE LA
UTILIZAR HERRAMIENTAS INFORMÁTICAS DE
INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN (TIC), DE ACUERDO
ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE MANEJO TIC
CON LAS NECESIDADES DE PROCESAMIENTO DE
ANÁLISIS DE INFORMACIÓN
INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN.
ORGANIZAR LAS SOLICITUDES DE SERVICIO SEGÚN
PROCEDIMIENTOS TÉCNICOS ESTABLECIDOS.
ANALIZAR LOS REQUISITOS Y
OPTIMIZAR, LOS PROCEDIMIENTOS PARA LA SOLICITUD Y
REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE
ATENDER REQUERIMIENTOS DE LOS CLIENTES ATENCIÓN A REQUERIMIENTOS DE TRÁMITE DE SERVICIOS
DE ACUERDO CON PROCEDIMIENTO TÉCNICO Y SERVICIOS DE SOPORTE TÉCNICO EVALUAR EL SERVICIO DE ACUERDO A PROTOCOLOS Y
NORMATIVA DE PROCESOS DE NEGOCIOS NORMATIVIDAD CORRESPONDIENTE
PROCESAR LAS SOLICITUDES DE ACUERDO A LOS
REQUERIMIENTOS Y RECURSOS NECESARIOS PARA EL
SERVICIO.
ELABORAR LA DOCUMENTACIÓN TÉCNICA NECESARIA DEL
PROYECTO DE CABLEADO ESTRUCTURADO DE ACUERDO CON
IMPLEMENTAR LA RED FÍSICA DE DATOS IMPLEMENTACIÓN DE LA RED LA NORMATIVIDAD VIGENTE.
SEGÚN DISEÑO Y ESTÁNDARES TÉCNICOS FÍSICA DE DATOS
DISEÑAR EL PLAN DE MANTENIMIENTO ESPECIFICAR LOS RECURSOS PARA LA INSTALACIÓN DEL
PLANEACIÓN
DE EQUIPOS DE CÓMPUTO CABLEADO ESTRUCTURADO, DE ACUERDO CON EL DISEÑO

DOCUMENTAR EL MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE

MANTENER EQUIPOS DE CÓMPUTO SEGÚN MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE
CÓMPUTO, DE ACUERDO CON EL PROCEDIMIENTO Y LOS
PROCEDIMIENTO TÉCNICO CÓMPUTO
FORMATOS ESTABLECIDOS.

Creado: Ing. Zulma Patricia Salas Bautista


CREAR EL PLAN DE MANTENIMIENTO DE
EJECUCIÓN
EQUIPOS DE CÓMPUTO
UTILIZAR HERRAMIENTAS INFORMÁTICAS DE
ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE MANEJO
UTILIZAR HERRAMIENTAS INFORMÁTICAS DE
ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE MANEJO
EVALUAR RESULTADOS DE ACUERDO A
LOS REQUERIMIENTOS
EVALUACIÓN
OPTIMIZAR LOS RESULTADOS
OBTENIDOS DE ACUERDO A LA
RETROALIMENTACIÓN DEL PROCESO
Creado: Ing. Zulma Patricia Salas Bautista
IMPLEMENTAR LA RED FÍSICA DE DATOS
SEGÚN DISEÑO Y ESTÁNDARES TÉCNICOS
MANTENER EQUIPOS DE CÓMPUTO SEGÚN
PROCEDIMIENTO TÉCNICO
DE INFORMACIÓN
DE INFORMACIÓN
IMPLEMENTAR LA RED FÍSICA DE DATOS
SEGÚN DISEÑO Y ESTÁNDARES TÉCNICOS
MANTENER EQUIPOS DE CÓMPUTO SEGÚN
PROCEDIMIENTO TÉCNICO
RESULTADOS DE APRENDIZAJE ETAPA PRACTICA
ESPECIFICAR LOS RECURSOS PARA EL MANTENIMIENTO DE
EQUIPOS DE CÓMPUTO, DE ACUERDO CON EL
PROCEDIMIENTO A REALIZAR.
INSTALAR EL CABLEADO ESTRUCTURADO DE ACUERDO CON
IMPLEMENTACIÓN DE LA RED
EL DISEÑO DE LA RED DE DATOS Y LA NORMATIVIDAD
FÍSICA DE DATOS
VIGENTE.
REALIZAR MANTENIMIENTO FÍSICO Y/O LÓGICO A LOS
MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE
EQUIPOS DE CÓMPUTO Y/O PERIFÉRICOS DE ACUERDO CON
CÓMPUTO
EL MANUAL DEL FABRICANTE.
APLICAR FUNCIONALIDADES DE HERRAMIENTAS Y SERVICIOS
TIC TIC, DE ACUERDO CON MANUALES DE USO,
PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS Y BUENAS PRÁCTICAS.
OPTIMIZAR LOS RESULTADOS, DE ACUERDO CON LA
TIC
VERIFICACIÓN
EVALUAR LOS RESULTADOS, DE ACUERDO CON LOS
TIC
REQUERIMIENTOS
IMPLEMENTACIÓN DE LA RED VERIFICAR EL FUNCIONAMIENTO DE LA RED DE ACUERDO
FÍSICA DE DATOS CON EL DISEÑO Y LA INSTALACIÓN REALIZADA.
MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE VERIFICAR EL FUNCIONAMIENTO DEL EQUIPO DE CÓMPUTO,
CÓMPUTO DE ACUERDO CON EL PROTOCOLO ESTABLECIDO.
APLICAR EN LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS REALES DEL
SECTOR PRODUCTIVO, LOS CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y
DESTREZAS PERTINENTES A LAS COMPETENCIAS DEL
PROGRAMA DE FORMACIÓN ASUMIENDO ESTRATEGIAS Y
METODOLOGÍAS DE AUTOGESTIÓN