DEPARTAMENTO DE PATOLOGÍA CLÍNICA Y ANATOMÍA PATOLÓGICA – HOSPITAL REGIONAL HERMILIO VALDIZÁN DE HUÁNUCO

SIMULACIÓN DE INDICADORES DE
GESTIÓN EN UN CUADRO DE
MANDO INTEGRAL CON
PERSPECTIVAS PARA EL
DEPARTAMENTO DE PATOLOGÍA
CLÍNICA Y ANATOMÍA
PATOLÓGICA DEL HOSPITAL
REGIONAL HERMILIO VALDIZÁN
DE HUÁNUCO

DOCENTE: DR. MARCO

VILLAVICENCIO CABRERA

INTEGRANTES:
 BUENO DOMÍNGUEZ, ADHITA YYANNINA(15,17)NO EN LISTA
 BURGOS VELA, GARY ORLANDO (16,18)
 GÜERE CHUQUILLANQUI, JIMMY HUGO( 16,18)
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RESUMEN EJECUTIVO

SIMULACIÓN DE INDICADORES DE GESTIÓN EN UN CUADRO DE MANDO INTEGRAL CON

PERSPECTIVAS (CMI-P)

1. CONSTRUCCIÓN DE LA VISIÓN Y MISIÓN DEL MAPA ESTRATÉGICO

Para el análisis estructural, se hizo uso del software MIC MAC, el cual ofrece la posibilidad de
describir un sistema con ayuda de una matriz que relaciona todos sus elementos
constitutivos. Para ello se identificó las principales variables: influyentes y dependientes; por
tanto, las variables esenciales a la evolución del sistema, tomando en cuenta las siguientes
variables:

 Gráfico de influencias

Leyenda:
RES VAL = Resultados válidos
ENTRROPORT = Entrega oportuna de resultados
EQUIP LAB = Equipamiento adecuado de los servicios o laboratorios del DPCYAP
PRO BAN S = Provisión adecuada de unidades en el banco de sangre
MAN BIO = Manejo correcto de la bioseguridad
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CAP = Capacitación del personal

 Gráfico de dependencias

En las figuras presentadas podemos apreciar la unión correspondiente a los valores de la

Matriz MID (Matriz Influencias Directas); es decir, representa las relaciones de influencias
directas entre variables ENTREGA OPORTUNA DE RESULTADOS y RESULTADOS VÁLIDOS; así
como el EQUIPAMIENTO DE LOS LABORATORIOS O SERVICIOS del “Departamento de
Patología Clínica y Anatomía Patológica” y la PROVISIÓN DE UNIDADES EN EL BANCO DE
SANGRE. De esta manera una vez realizado el análisis con MIC MAC se procede a elaborar la
visión y misión.

 Validación de la VISIÓN:

 SER AL 2022 UN DEPARTAMENTO TOTALMENTE EQUIPADO, CARACTERIZADO POR CONTAR CON

PERSONAL ALTAMENTE CAPACITADO Y POR LA ENTREGA OPORTUNA DE RESULTADOS VÁLIDOS
Y CONFIABLES.
         
  DEBE BRINDAR… PESO CLASIFICACIÓN PONDERADO
  Resultados válidos 20% 4 0.6000
  Entrega oportuna de resultados 20% 3 0.4500
Equipamiento adecuado de los servicios o
15% 2 0.3000
  laboratorios del DPCYAP
Provisión adecuada de unidades en el banco de
15% 3 0.6000
  sangre
  Manejo correcto de la bioseguridad 15% 4 0.8000
  Capacitación del personal 15% 3 0.4500
  TOTAL 100%   3.20
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 Validación de la MISIÓN:
SOMOS UN DEPARTAMENTO ALTAMENTE COMPROMETIDO, ESPECIALIZADO Y CAPACITADO
CON LAS ULTIMAS TENDENCIAS DE DIAGNOSTICO INTERNACIONAL, EN BASE A LAS POLÍTICAS DE
SALUD ACTUAL NACIONAL.
       
DEBE SER… PESO CLASIFICACION PONDERADO
Concisa 15% 3 0.4500
Simple, clara y directa 20% 4 0.8000
Expresada preferiblemente en frases encabezadas
15% 3 0.4500
por verbos atractivos
Atender requerimientos de los principales grupos
25% 4 1.0000
constructivos
Orientado al interior de la organización pero
20% 4 0.8000
reconociendo al externo
TOTAL 95%   3.50

2. DECLARACIÓN DE ESTRATÉGIAS A USARSE EN EL PLAN DE MEJORAMIENTO

  DIAGNÓSTICO INTERNO
  MATRIZ DE EVALUACIÓN DEL FACTOR INTERNO
   
  FACTOR INTERNO CLAVE PESO RATING PONDERADO
F Personal capacitado y especializado en toma y recepción de muestras
25% 4 1.0000
O biológicas y anatomopatológicas
R Personal capacitado para realizar los exámenes solicitados por el
T 20% 3 0.6000
médico especialista
A Separación de áreas por especialidades 15% 3 0.4500
L Se dispone de implementación y equipamiento básico adecuado 25% 3 0.7500
E
Z El departamento cuenta con manuales de procedimientos según las
A 15% 4 0.6000
exigencias del instituto nacional de salud
S
D Materiales e insumos insuficientes para la demanda 20% 1 0.2000
E Poco personal (profesional) especializado 20% 2 0.4000
BI Infraestructura inadecuada (pequeña) 20% 1 0.2000
LI Limitados recursos económicos para el departamento 25% 2 0.5000
D
A
D Falta de capacitación - actualización del personal 15% 1 0.1500
E
S

  TOTAL 200%   4.85

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    DIAGNÓSTICO EXTERNO 
MATRIZ DE EVALUACIÓN DEL FACTOR EXTERNO
     
PES RATIN PONDERAD
    FACTOR EXTERNO CLAVE O G O
  O Creación de programa para la mejora integral del departamento 35% 4 1.00
P Conocimientos de gestión para la ampliación y equipamiento del departamento
O 35% 4 1.00
  (directivos)
R Apoyo de las diversas estrategias sanitarias nacionales y del Instituto Nacional de
T 30% 3 0.60
  Salud
U
 
NI
D
A
D
E
  S
  A Pobreza en la región 25% 1 0.20
M Transporte inadecuado de muestras biológicas para el hospital desde el puesto de
E 10% 1 0.10
  origen
N
  Fenómenos naturales 25% 1 0.25
A
  Z No contar con recursos e ingresos económicos propios 40% 1 0.30
A
  S
4.65
    TOTAL 200%  

CONSTRUCCIÓN DE LA MATRIZ FLOR

FORTALEZAS LIMITACIONES
FACTORES INTERNOS Personal capacitado y especializado en toma y recepción
materiales e insumos insuficientes para la demanda

MATRIZ
de muestras biológicas y anatomo-patológicas
Personal capacitado para realizar los examenes
poco personal (profesional) especializado
FACTORES
EXTERNOS

solicitados por el medico especialista

Separación de áreas por especialidades Infraestructura inadecuada ( pequeña)
Se dispone de implementación y equipamiento adecuado
Limitados recursos económicos para el departamento

FLOR
básico
El departamento cuenta con manueles de procedimientos
según las exigencias del Instituto Nacional de Salud Falta de capacitación - actualización del personal

ESTRATEGIAS POSITIVAS ESTRATEGICAS RETROALIMENTADORAS

OPORTUNIDADES

Creación de programa para la mejora integral del departamento

Disponibilidad del personal para adquirir nuevos conocimientos

Conocimientos de gestión para la ampliación y equipamiento del
departamento (directivos)
Apoyo de las diversas estrategias sanitarias nacionales y del Instituto
Nacional de Salud

FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS INSTITUCIONALES

Estrategias positivas
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 Suscribir convenios para el fortalecimiento de capacidades del personal en asistencia en salud.

 Implementar un sistema de reserva de citas mediante aplicativos informáticos
 Gestionar eficientemente los recursos para el mejoramiento en la atención en salud

Estrategias retro alimentadoras

 Suscribir convenios para fortalecer las capacidades del médico para las atenciones al paciente.

 Monitoreo del paciente mediante aplicativos móviles

 Implementar un sistema de gestión para el control y monitoreo para el cumplimiento de metas
 Implementar un plan de prevención de asistencia medica

Estrategias de sobrevivencia

 Implementar nuevos centros de atención telefónica para reserva de citas

 Incentivar al personal para el cumplimiento de metas que conlleven al posicionamiento
institucional
 Garantizar a través de planes de mejora la asistencia médica en enfermedades crónicas no
transmisibles

Estrategias negativas
 Establecer un plan de atención médica para cubrir la demanda de pacientes
 Mejorar la asistencia preventiva de enfermedades crónicas no transmisibles
 Contar con profesionales especialistas para mejorar la atención a los asegurados que conlleve
a la mejorar la imagen institucional
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3. ALINEAMIENTO DE LOS FACTORES DE LA MATRIZ FLOR CON LAS PERSPECTIVAS

PERSPECTIVA: APRENDIZAJE
INDICADOR
OBJETIVO GENERAL OBJETIVO ESTRATEGICO METAS INDICADOR
META META
PROGRAMADA REAL

DESARROLLAR UN PLAN DE
CAPACITACIÓN TRIMESTRAL PARA
TODO EL PERSONAL DEL
CAPACITAR AL % DE
DEPARTAM ENTO DE PATALOGÍA
Personal
CLÍNICA Y ANATOMÍA PATOLOGICA
75% DEL PERSONAL 75 15
capacitado en CON SUPERVISIÓN DE LA UNIDAD DE
PERSONAL CAPACITADO

su totalidad DOCENCIA E INVESTIGACIÓN PARA SU

PARTICIPACIÓN OBLIGATORIA.
para lograr
satisfacer la
espectativa del DESARROLLAR UN PLAN DE
100% DEL
EVALUACIÓN DE LAS CAPACIDADES
usuario ADQUIRIDAS A TRAVÉS DE LA
PERSONAL % DE

JEFATURA DEL DEPARTAM ENTO Y LA

CAPACITADO PERSONAL 100 -
APRUEBE LA APROBADO
OFICINA DE INVESTIGACION Y
EVALUACIÓN
DOCENCIA (EVALUACION Y REPLICA).

PERSPECTIVA: INTERNA
INDICADOR
OBJETIVO GENERAL OBJETIVO ESTRATEGICO METAS INDICADOR
META
META REAL
PROGRAMADA

PROGRAMAR TALLERES
DEPARTAMENTO NÚMERO DE
DE INTEGRACIÓN Y
CON ÓPTIMO
MEJORA DE RELACIONES
4 TALLERES 4 0
CLIMA LABORAL EJECUTADOS
INTERPERSONALES

PERSPECTIVA: USUARIO

INDICADOR
OBJETIVO
OBJETIVO GENERAL METAS INDICADOR META META
ESTRATEGICO
PROGRAMADA REAL
           

PLAN DE MEJORA
SATISFACER CON DISEÑAR
APROBADO CON
ESTRATEGIAS Y
ATENCIÓN DE METODOLOGIAS
RESOLUCION Y
EJECUTADO EN
CALIDAD A LOS PARA LOGRAR UN
DIAGNÓSTICO
5
DEPARTAMENTO DE 5 1
USUARIOS EN EFECTIVO DEL
PATALOGIA CLINICA
GENERAL Y ANATOMIA
DEPARTAMENTO
PATOLOGICA
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PERSPECTIVA: ECONÓMICA

INDICADOR
OBJETIVO
OBJETIVO GENERAL METAS INDICADOR
ESTRATÉGICO META META
PROGRAMADA REAL

GENERAR EL 10% DE
INGRESOS INGRESOS SEA
PROPIOS PARA ÍNTEGRAMENT CAJA CHICA 10% 3%
CONTAR CON EL E DESTINADO
RECURSOS DEPARTAMENTO AL DPCYAP
LOS
PROPIOS Y
RESULTADOS
LOGRAR UN
QUE ÉSTOS ENTREGADOS %
FLUJO
SEAN ADMINISTRATIVO
SEAN REQUERIMIEN
100.00 20.00
OPORTUNOS Y TOS
SOSTENIBLES Y LOGÍSTICO
CONFIABLES TRAMITADOS
EFICAZ
PARA EL
ESPECIALISTA
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4. CONSTRUCCIÓN DEL MAPA ESTRATÉGICO CON SUS OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Pagina VISIÓN: MISIÓN:

SER AL 2024 UN DEPARTAMENTO
TOTALEMNTE EQUIPADO, CARACTERIZADO SOMOS UN DEPARTAMENTO ALTAMENTE COMPROMETIDO, MALO
POR CONTAR CON PERSONAL ALTAMENTE ESPECIALIZADO Y CAPACITADO CON LAS ULTIMAS
CAPACITADO Y POR LA ENTREGA REGULA R
OPORTUNA DE RESULTADOS VÁLIDOS Y TENDENCIAS DE DIAGNOSTICO INTERNACIONAL, EN BASE A
MISION - VISION CONFIABLES. BUENO
LAS POLÍTICAS DE SALUD ACTUAL NACIONAL.
CONTAR CON RECURSOS PROPIOS Y QUE
ÉSTOS SEAN SOSTENIBLES

Generar ingresos propios pa ra

el Departamento de Patología lograr un flujo económico y
PERSPECTIVA ECONOMICA administrativo eficaz
Clínica y anatomía Patológica.

SATISFACER CON ATENCIÓN DE

CALIDAD A LOS USUARIOS EN GENERAL

PERSPECTIVA USUARIO DISEÑAR ESTRATEGIAS Y METODOLOGIAS

PARA LOGRAR UN DIAGNÓSTICO
EFECTIVO DEL DEPARTAMENTO

DEPARTAMENTO CON ÓPTIMO CLIMA

LABORAL EVALUACIÓN
PERSPECTIVA INTERNA

PROGRAMAR TALLERES DE
INTEGRACIÓN Y MEJORA DE
RELACIONES INTERPERSONAL ES
Arriba

PERSPECTIVA
APRENDIZA JE Capacitar en su totalidad al pe rsonal para lograr satisfacer
la espectativa del usuario

DESARROLLAR UN PLAN DE
CAPACITACIÒN TRIMESTRAL PARA
TODO EL PERSONAL DEL
DEPARTAMENT O DE PATALOGÍA
CLÍNICA Y ANATOMÍA PATOLOGICA
CON SUPERVISIÓN DE LA UNIDAD
DE DOCENCIA E INVESTIGACIÓN
PARA SU PARTICIPACIÓN
OBLIGATORIA.UNIDAD DE
DOCENCIA E INVESTIGACIÓN PARA
SU PARTICIPACIÓN OBLIGATORIA.
DESARROLLAR UN PLAN DE
EVALUACIÒN DE LAS CAPACIDADES
DEL PERSONAL DE LA JEFATURA
DEL DEPARTAMENTO Y LA OFICINA
DE INVESTIGACION Y DOCENCIA
(EVALUACION Y
REPLICA).INVESTIGACION Y
DOCENCIA (EVALUACION Y
REPLICA).
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5. ELABORAR EL CMI-P

Cuadro de Mando Integral

PESO FACTOR
PERSPECTIVAS SEMAFORO
REAL ESPECIFICO HOMOGENEO

SOCIAL 0.29 35 0.10

CLIENTE 0.25 30 0.08

INTERNA 0.44 20 0.09

APRENDIZAJE 0.41 15 0.06

TOTAL 100 32.60 l

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6. SIMULACIÓN DE LA VARIACIÓN DE METAS REALES DE LOS INDICADORES y ANÁLISIS DE

SENSIBILIDAD DE LA SEMAFORIZACIÓN
REAL
PERSPECTIVAS 2% 4% 6% 8% 10% 50% más el 100%
(PIVOTE)
SOCIAL: CALIDAD DE
0.29 0.10 0.10 0.10 0.11 0.11 0.15 0.20
SALUD
USUARIO 0.25 0.08 0.08 0.08 0.08 0.08 0.11 0.15
INTERNA: PROCESOS 0.44 0.09 0.09 0.09 0.10 0.10 0.13 0.18
APRENDIZAJE 0.41 0.06 0.06 0.07 0.07 0.07 0.09 0.12

TOTAL (CMI-P SEMÁFORO) 33.25 33.70 34.15 35.21 35.86 48.90 65.20
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ANEXOS
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BIBLIOGRAFÍA BÁSICA

 KAPLAN, R. Y NORTON, D.; Using the Balanced Scorecard as a Strategic

Management System; Harvard Business Review; (enero-febrero) 1996.
 GRANT, R.; The Resource-Based Theory of Competitive Advantage: Implications for
Strategy Formulation;
 California Management Review; 1991; Pág. 114
 SCHMENNER, R.; Service operations management; Prentice Hall; Englewood Cliffs,
N.J.; c1995; pp.406
 Basado en Aguilar J.; Marco Teórico 5 fuerzas de Porter; Universidad Autónoma de
Occidente; Colombia; 2006, y WHEELEN T., J. HUNGER y OLIVA I.;
Administración Estratégica y Política de Negocios; Décima 68 Edición; México;
Editorial Pearson; 2007; Pág. 100
 PORTER, M.; Estrategia Competitiva, Técnicas para el análisis de los sectores
industriales y de la competencia; CECSA; 1995
 KAPLAN, R. Y NORTON, D.; “Putting the balanced scorecard to work”, en Harvard
Business Review; 1993; pp. 134 - 142
 KARATHANOS, D. Y KARATHANOS, P. “Applying the Balanced Scorecard in
Education”, en Journal of Education for Business; 2005; pp. 222 - 230
 KATZ D., KAHN R.L.; The Social Psychology of Organizations; John Wiley & Sons;
Nueva
 LEMAÏTRE, M.; Mecanismos de aseguramiento de la calidad: respuesta a los desafíos
del cambio en la Educación Superior. Calidad de la Educación; C.S.E.; Santiago,
2004; pp. 87 - 106
 LOPEZ J, SABATER R.; “La teoría de los recursos y capacidades de la empresa. Una
revisión; Departamento de Organización de Empresas”, Universidad de Murcia;
España; 2001
 MORENO, M.: “Indicadores de Gestión de un Sistema de quejas y reclamos de una
entidad Bancaria”; Universidad Nacional de Colombia, Medellín, 2009
 PAPENHAUSEN, C. Y EINSTEIN, W.; “Implementing the Balanced Scorecard at a
college of business”; en Measuring Business Excellence; 2006; pp. 15 - 22
 PORTER, M.; Estrategia Competitiva, Técnicas para el análisis de los sectores
industriales y de la competencia; CECSA; 1995
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 QUEZADA, F.; “Resumen: Los recursos y capacidades de una empresa, origen de las
rentas económicas”, Facultad de Ciencias Empresariales, Universidad del Bio-Bio;
Chillán; 2002

II. PÁGINAS DE INTERNET

 AMÉRICA ECONOMÍA: <www.americaeconomia.cl>

 BANCO CENTRAL DE CHILE: <www.bcentral.cl>
 BECAS CHILE: www.becaschile.cl
 CHILE COMPRA: <www.chilecompra.cl>
 COLEGIO DE DENTISTAS: <www.colegiodentistas.cl>
 COMISIÓN NACIONAL DE ACREDITACIÓN: <www.cnachile.cl>
 CONSEJO DE EDUCACIÓN SUPERIOR: <www.cse.cl>
 CONSEJO DE RECTORES: <www.cruch.cl>
 CONYCIT: <www.conicyt.cl>
 EDICIONES ESPECIALES: www.edicionesespeciales.elmercurio.com
 EL MERCURIO: <www.emol.cl>
 EXAMEN MÈDICO NACIONAL: <www.emn.cl>
 FACULTAD DE ODONTOLOGIA: <odontologia.uchile.cl>
 MINISTERIO DE EDUCACIÓN: <www.mineduc.cl>
 MINISTERIO DE SALUD: <www.minsal.cl>
 RED DE UNIVERSITARIOS: www.universitarios.cl
 REVISTA QUÉ PASA: <www.quepasa.cl>
 UNIVERSIA: <www.universia.cl>
 UNIVERSIDAD ANDRÉS BELLO: <www.unab.cl>
 UNIVERSIDAD DE CHILE <www.uchile.cl>
 UNIVERSIDAD DE CONCEPCIÓN: <www.udec.cl>
 UNIVERSIDAD DE TALCA: <www.utalca.cl>
 UNIVERSIDAD DE VALPARAISO: <www.uv.cl>
 UNIVERSIDAD DEL DESARROLLO: <www.udd.cl>

 
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FOTOGRAFÍAS DEL GRUPO

IMAGEN # 01.- MIEMBROS DEL GRUPO EN EL HOSPITAL REGIONAL

HERMILIO VALDIZÁN DE HUÁNUCO

IMAGEN # 02.- INGRESO AL HOSPITAL REGIONAL HERMILIO VALDIZÁN DE

HUÁNUCO
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IMAGEN # 03.- DEPARTAMENTO DE PATOLOGÍA CLÍNICA Y ANATOMÍA

PATOLÓGICA DEL HOSPITAL REGIONAL HERMILIO VALDIZÁN DE HUÁNUCO:
LABORATORIO CLÍNICO

IMAGEN # 04.- DEPARTAMENTO DE PATOLOGÍA CLÍNICA Y ANATOMÍA

PATOLÓGICA DEL HOSPITAL REGIONAL HERMILIO VALDIZÁN DE HUÁNUCO:
BANCO DE SANGRE
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IMAGEN # 05.- ÁREA DE TOMA DE MUESTRA EN EL LABORATORIO DEL

HOSPITAL REGIONAL HERMILIO VALDIZÁN DE HUÁNUCO

IMAGEN # 06.- INTEGRANTES DEL GRUPO DE TRABAJO: Lic. Enf. ADHITA

BUENO, C. D. JIMMY GÜERE Y Mblg° GARY BURGOS, EN EL AULA DE CLASE:
EPG – UNHEVAL 2019.

RESUMEN
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I. Apreciación.- El curso fue interesante, nos dieron instrumentos de identificación y

evaluación para realizar un planeamiento estratégico oportuno. De la misma forma,
obtuvimos los programas digitales que nos ayudaran a validar o descartar ciertos
planes que hagamos dentro de nuestra labor diaria, como futuros gerentes nos ayudara
también a programar, validar e identificar algunas falencias dentro de un sistema
administrativo y así poder optimizarlo.

II. Aportes del Grupo.- Como futuros gerentes y administradores; ya sea de un ente del
estado o empresa privada, sugerimos al docente que pueda brindar algunos casos
gerenciales, ya que se pondrán en práctica los cuadros y programas de planeación
obtenidos dentro de la asignatura.

III. Aportes en toma de decisiones.- una vez obtenidos los instrumentos de gestión,
podremos realizar toma de decisiones de (corto y/o largo plazo), para el beneficio de
la empresa o institución que tengamos como gestores.