EVALUACIÓN DE LOS PROCESOS COMERCIALES

PUBLICIDAD

1. ¿REALIZA REGULARMENTE PUBLICIDAD?

Si _ no x

2. ¿QUÉ MEDIOS PUBLICITARIOS UTILIZA?

Redes sociales, publicidad en páginas web

ANALISIS: Como lo hemos expuesto en anexos anteriores la empresa Jhonvery presenta gran
dificulta por falta de un departamento de marketing y una mejor estrategia para explotar las redes
sociales a su favor.

3. ¿UTILIZA MATERIAL IMPRESO PARA ENTREGAR A CLIENTES?

Si__ no x

¿cuáles?

4. ¿CADA VEZ QUE HA REALIZADO UNA PAUTA PUBLICITARIA HA TENIDO UN OBJETIVO

CLARO CON DICHA PERSA PUBLICITARIA?

Si x no __

5. ¿QUÉ TIPO DE FORMACIÓN LES HA BRINDADO EN EL ÚLTIMO AÑO?

Atención al servicio al cliente, especialización de las tareas.

ANALISIS: Jhonvery posee una gran aceptación en sus nuevos clientes sin embargo la organización
no hace mayor esfuerzo preséntale sus productos a posibles clientes.

6. ¿CUÁL ES EL PROMEDIO DE PERMANENCIA DE LOS VENDEDORES?

De 2 a 3 años

7. ¿QUÉ TIPOS DE INCENTIVOS TIENE POR CUMPLIMIENTO DE METAS?

Tiene incentivos económicos o bonos, comisiones, comisiones por el cumplimiento de sus metas al
100%

8. ¿QUÉ INDICADORES MANEJA PARA LA FUERZA DE VENTAS?

Cumplimiento de sus ventas

9. ¿CON QUÉ ELEMENTOS DE APOYO CUENTA LA FUERZA DE VENTAS PARA REALIZAR SU

TAREA?

Catalogo físico y capacitación de la aplicación de productos.

10. ¿SE MANEJA ALGÚN PROGRAMA DE DESCUENTO PARA LOS CLIENTES IMPORTANTES?

Si.
 11. ¿SE OFRECE A LOS CLIENTES ALGÚN TIPO DE DESCUENTO CUANDO SE COMPRAN
PAQUETES DE SERVICIOS EN VEZ DE REALIZAR COMPRAS DE MANERA INDIVIDUAL?

Si.

12. ¿EXISTE ALGÚN TIPO DE BENEFICIO PARA LOS CLIENTES QUE REFIEREN A OTRO CLIENTE?

No

13. ¿EXISTE ALGÚN TIPO DE INCENTIVO PARA LOS EMPLEADOS QUE REFIERAN A OTROS
CLIENTES?

No sabe

14. ¿EXISTE ALGÚN TIPO DE PROGRAMA PARA RECUPERAR CLIENTES QUE SE HAN IDO?

Si

15. ¿EXISTE ALGÚN TIPO DE PROGRAMA PARA LOGRAR QUE LOS CLIENTES VUELVAN A
ADQUIRIR MÁS SERVICIOS?

Si

ANALISIS: Uno de los recursos más fuertes con la que cuenta la empresa es su fuerza de ventas,
generando incentivos y así generar mayores ventas.

16. ¿EXISTE UN ARCHIVO ÚNICO DE DOCUMENTO DE CLIENTES?

Si x no__

17. ¿QUIÉN MANEJA EL ARCHIVO DE LOS DOCUMENTOS DE LOS CLIENTES?

Departamento de ventas

18. ¿CÓMO ASEGURA EL ARCHIVO DE DOCUMENTOS DE LOS CLIENTES?

Base de datos

19. ¿QUÉ USO SE LES DA A LOS ARCHIVOS DE LOS CLIENTES?

No sabe.

COMENTARIOS ADICIONALES.

Jhonvery realiza una importante labor en el ejercicio de comercialización de sus productos, como
lo es maquilar, si bien se sabe que no se ofrece al consumidor final con el nombre de la empresa
este si representa un buen marquen de ventas y ganancias.

FORTALEZAS DETECTADAS.

 La empresa produce satisfacción en los clientes, tanto como por sus productos, como por
poseer empleados con la suficiente capacidad para atender a los clientes.
 A penas no tener una estrategia estructurada de marketing han aprendido y sobre vivido
por 45 años.

DEBILIDADES DETECTADAS.
 Crear y establecer un departamento de marketing.