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Actividad de Aprendizaje 1: Contexto de la importancia del mercado y el consumidor

Claudia Patricia Fernández CC 1061046145

Cindy Dayhana Rodríguez León CC 1014213931
Johana Paola Espinosa Artuduaga, CC 52831076
Jorge Luis Álvarez Villada CC 1015425458
Paola Andrea Velandia Hernández CC 1000221636
Yuly Esperanza González Castillo, CC 35221577

Unipanamericana

Facultad De Administración
Técnico profesional en procesos administrativos
Bogotá
2018
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Actividad de Aprendizaje 1: Contexto de la importancia del mercado y el consumidor

Claudia Patricia Fernández CC 1061046145, Cindy Dayana Rodríguez León, CC 1014213931, Johana
Paola Espinosa Artuduaga, CC 52831076, Jorge Luis Álvarez Villada, CC 1015425458, Paola Andrea
Velandia Hernández, CC 1000221636, Yuly Esperanza González Castillo, CC 35221577
Unipanamericana

Tutor
Paulo Cesar Cotrino Sossa

Facultad De Administración
Técnico profesional en procesos administrativos
Bogotá
2018
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1. Historia de la compañía y del producto

Nuestra empresa está constituida desde el año 2015, donde ha estado presente acompañando a nuestros
deportistas en la travesía de sus viajes, aportando comodidad y tranquilidad para el transporte de sus
pertenencias en cada uno de sus viajes deportivos, cuenta con 151 empleados y una infraestructura en
la empresa con las capacidades y talento para suministrar a nuestros clientes el mejor respaldo y
confianza en los productos adquiridos.
1.1 MISION
Diseñamos y confeccionamos morrales deportivos, enfocamos nuestros trabaja para satisfacer las
necesidades del ciclista con morrales que se ajustas su comodidad obteniendo de esta manera una
adecuada rentabilidad y garantizando así un importante crecimiento y nuestra permanencia en el
mercado nacional como una empresa innovadora.
1.2 VISION
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Ser líderes en la fabricación de morrales deportivos basando nuestra producción en las preferencias del
mercado, logrando diseños únicos con los mejores recursos que nos mantenga en el mercado como una
empresa innovadora.
1.3 VALORES
Innovación: Promovemos la capacidad de crear y ser diferentes.
Trabajo en equipo: Fomentamos la participación de todos para lograr un objetivo común.
Profesionalidad: Luchamos por un reconocimiento justo del profesional del sector.
Mejora continua: Ser capaz de adaptarnos al mercado y estar en constante formación.
Expansión: Llegar lo más lejos posible con nuestra
2. Historia del producto
Se creó este producto pensando en la actualidad de nuestros clientes por el amor al deporte y la
necesidad de sentirse cómodos para transportar sus objetos personales, por eso ofrecemos nuestros
productos con las especificaciones y descripción:
2.1 Descripción:
Hecho de tela impermeable y durable.
Lo puede usar doblado hasta muy pequeño y fácil de llevar.
Los elaboramos en variedad de colores para la selección.
Bolsillos pequeños por los lados, para el almacenamiento de teléfonos móviles y otros artículos
pueden ser alojados con comodidad y seguridad.

2.2 Especificaciones:
Nombre del artículo: bolso plegable de hombro al aire libre bolsa de viaje
Material: paño impermeable
Tamaño: aprox. 44.5x28.5x10 cm/17.51x11.22x3.93 pulgadas
Uso: deporte
Peso neto: aprox. 127 G
Patrón: mochila
Tecnología material: Superficie suave
ESTILO: bolsa de deporte al aire libre

3. Descripción el producto (características físicas y químicas)

Nuestro proyecto está encaminado en elaborar maletas deportivas especialmente para ciclistas, donde
ofrecemos productos para satisfacer las necesidades de nuestros deportistas.
Las telas tienen unas características para que se puedan emplear en lo que se quiere lograr con las
especificaciones:
3.1 PROPIEDADES FISICAS:
· Longitud: Las fibras de algodón, cáñamo, lino y lana tienen una longitud media definida, que
oscila entre 25 y 300 mm. Y que se denominan de hebra corta o larga, lo que en ciertos casos determina
el valor comercial de la fibra. Por otro lado, la longitud de las fibras de seda y de las sintéticas es
virtualmente infinita y los hilados obtenidos a partir de ellas se llaman de filamento continuo.
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· Diámetro: En la mayoría de las fibras varía entre 0.012 mm. Para las más finas, como sedas y
algunas de nylon, a 0.1 mm. Para las más gruesas como la lana o el lino. La uniformidad del diámetro
es muy apreciada.
· Densidad: Va desde 0.9 para las fibras ligeras como el algodón, o 1.3 para la lana, hasta 8.0 para
algunos hilos metálicos.
· Resistencia a la tracción: Es una propiedad muy importante en la fabricación de materiales
textiles, llegando en ocasiones a determinar sus aplicaciones. En ciertos casos interesa que las fibras
sean extensibles, propiedad que se mide por el alargamiento (expresado en % de la longitud inicial) que
la fibra experimenta sometida a la tracción.
· Estabilidad al calor: la temperatura de reblandecimiento es importante porque las fibras deben
resistir el calentamiento del planchado sin perder su forma y solidez.
3.2 PROPIEDADES QUÍMICAS:
· Comportamiento frente a la humedad
· Resistencia a los agentes químicos (ácidos, álcalis, disloventes)
· Resistencia a la luz y a la oxidación por el aire
· Facilidad de tinción
Las propiedades químicas están determinadas por la naturaleza de la fibra.
Otras características y/o propiedades:
· Alargamiento: capacidad de la fibra para prolongar y proyectar su longitud (estirándose), sin volver
a su punto inicial.
· Color
· Conductividad eléctrica: capacidad de la fibra para conducir o transmitir electricidad estática.
Esta se produce sólo en fibras artificiales y sintéticas.
· Conductividad térmica: capacidad de la fibra para transmitir calor, aun habiéndolas alejado del
foco calórico.
· Decolorado: pérdida del color natural de la fibra por la acción de diferentes factores naturales o
químicos.
· Densidad y gravedad específica: relación del peso de un volumen determinado de fibra a un
volumen igual de agua. Se expresa en gr/cc.
· Desteñido: pérdida del color de la fibra previamente teñida, causada por la acción de diferentes
factores naturales o químicos.
· Enfieltramineto: término que proviene de fieltro (fibras cortas prensadas con algún tipo de
aditivo), se refiere a la capacidad de las fibras para entrelazarse, usando algún tipo de aditivo.
· Inflamabilidad: capacidad de la fibra para encenderse y quemarse.
· Ligamento: capacidad de la fibra de ligarse o entrelazarse teniendo como base urdimbre y trama,
por lo tanto, produciendo tela.
· Peso molecular: corresponde a la relación de la masa atómica y el peso atómico (puede ser un
peso molecular bajo o alto).
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· Resilencia: capacidad de algunas fibras proteicas para estirarse y volver a su punto inicial.
· Sensibilidad al color: capacidad de las fibras de reblandecerse, fundirse, quemarse y/o encogerse
cuando se mantienen cerca del foco calórico.
· Tacto: directamente relacionado con la textura. Es la capacidad que otorgan las fibras para
producir una sensación (suavidad, aspereza, rugosidad, etc.)
· Tasa legal de humedad: se expresa como porcentaje del peso en seco a 20ºC y 65% de humedad
relativa. Varía entre 7 – 18% en las fibras naturales y 0 – 15% en las artificiales.
Dentro de todas estas características las más importantes para que una fibra sea considerada como textil
debe tener las siguientes características:
· Flexibilidad: es muy importante ya que esta permite el uso y comportamiento de los hilos para
formar las telas y de allí darles el uso que queremos, dependiendo la durabilidad que nos pueda ofrecer.
· Elasticidad: es la capacidad de recuperarse de una deformación, si puede volver a su estado
normal después de aplicarle una carga o si por el contrario no vuelve a su forma inicial.
· Resistencia: debe poseer una adecuada resistencia a la tracción, para ser trabajada y procesada,
para darle una adecuada durabilidad para el uso el cual está destinado.
A partir de estas se elaboran los textiles para dar continuidad a las telas.
C.E. 2
4. Realice el análisis DOFA del producto (analice mínimo 4 factores por variable con la respectiva
justificación).

VARIABLES FORTALEZAS DEBILIDADES

INTERNAS
VARIABLES
EXTERNAS
OPORTUNIDADES
1. Son bolsos innovadores que
están hechos de material
reutilizable lo cual lo hace
amigo del medio ambiente por
la reducción de contamina
nación por desperdicios.
2. Calidad a un precio
accesible para las personas de
estrato 3,4 y 5.
1. Producto colombiano.
2. Variedad de productos
para hombres, mujeres, niñas
y niños.
3. Productos reutilizables.
4. Maquinaria de alta calidad,
personal con los
conocimientos idóneos para la
ejecución y producción.
ESTRATEGIAS FO
-Enfatizar que el producto es
colombiano con un estilo
innovador.
-Al contar con variedad de
productos para todas las edades
y sexo se ofrece para todos los
gustos.
-Hacer publicidad y entregando
algunas unidades a mitad de
precio con los almacenes que
tenemos como aliado para que
1. El personal es muy nuevo
en cada área lo que puede
dificultar las soluciones
rápidas y oportunas de
problemas de pos- venta.
2. No tener una cobertura
completa de centros de
distribución a nivel nacional.
3. Tener pocas alianzas
estratégicas.
4. Se cuenta con algunos
puntos de venta estratégicos,
pero hace falta tener más
cobertura a nivel nacional.
ESTRATEGIAS DO
-Aprovechar la calidad del
producto y hacer un cambio
inmediato sin refutar al cliente
mientras se realiza estudios al
producto defectuoso y se le
aprende a dar un adecuado
manejo.
-Al darse a conocer el producto
y tener buena aceptación, se
realizar es respectivo estudio
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3. Se cuenta con varias líneas
para niños, niñas, jóvenes y
adultos.
4. Se tienen varios puntos de
distribución, lo que permitirá
que el producto llegue en un
lapso de tiempo corto a
nuestros aliados estratégicos y
nuevos.
AMENAZAS
1. El alza de impuestos puede
llegar a ser una si su
porcentaje es muy elevado.
2. Empresas que quieran
emprender en el mismo
mercado con competencia
desleal.
3. Inconformidad de los
clientes del producto.
4. Poca aceptación del
producto o ninguna.
lo conozcan y adquieran el para abrir nuevas sucursales y
producto. centros de distribución.
- Generar alianzas estratégicas,
según comportamiento del
consumidor.
-Tener una logística organizada
y eficiente con los centros de
distribución que se cuenta en el
momento.
ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA
-Crear sistemas para los
-Con la variedad y calidad tener productos defectuosos o que
un producto con la aceptación simplemente no llenaron las
esperada y de esta manera expectativas del cliente y que
posicionarnos en el mercado este nos vuelva a tener en
alcanzando un buen nivel de cuenta para su próxima compra.
participación consolidando un Aumentando la probabilidad
aprovisionamiento para que nos elija por atención,
impuestos. calidad y diseño.
-Fidelizar los clientes que
lleguen con nuestros productos -Con lo anterior abra una
evitando que esto se vallan a la reducción en la probabilidad de
competencia sin importar la poca aceptación del producto.
estrategia de la competencia.
-Mantener los estándares de -Mantener al personal siempre
calidad junto con el personal de capacitado de los nuevos
producción que tenga siempre sistemas a implementar o
el conocimiento del sistema que procesos ya creados para que no
deben manejar para la hallan errores internos que
elaboración. puedan afectar el producto final
-Generar siempre varias y por ende al usuario final.
opciones para el mismo
segmento de mercado.

5. Analice las oportunidades de mercado que brinda el producto al mercado, teniendo en cuenta esto
generan oportunidades de mercado (político, económico, social etc.), especifique por cada factor las
posibles estrategias a realizar (mínimo 3).
5.1 Político
5.1.1 Algunos productos (bolsos deportivos) que se comercializan en el mercado no cumplen con los
estándares de calidad exigidos por la superintendencia de industria y comercio.
-Vamos a satisfacer la necesidad de calidad de las personas que buscan un bolso deportivo de calidad
cumpliendo los estándares de calidad.
5.1.2 Es un producto colombiano, para las personas que les gusta comprar productos nacionales.
5.1.3 Se puede hacer alianzas estratégicas con las grandes marcas de zapatos de toda clase.
5.2 Económico
5.2.1 Se identificó que hombres y mujeres que comprarían los bolsos para ellos y también para sus
hijos. Pertenecen a los estratos 3, 4 y 5 los podrían adquirir.
5.2.2 Clientes buscan bolsos económicos y de calidad.
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5.2.3 Variedad para toda la familia.

5.3 SOCIAL
5.3.1 Personas preocupadas por el medio ambiente en búsqueda de productos hechos con materiales
reutilizables.
5.3.2 Mujeres que no les gusta desperdiciar y economizar.
5.3.3 Personas que les gusta adquirir lo que está en tendencia.
5.4 Tecnológico
5.4.1 Bolsos ultralivianos de máxima resistencia.
5.4.2 Bolso antifluido.
5.4.3 Bolsos con diseños específicos y accesorios para diferentes necesidades.

C.E.3.
6. Investigación de mercado, recopilación de datos a través de cuestionarios, análisis de competencia,
para detectar tendencias y condiciones cambiantes, así como la fijación de precios y canales de
distribución.
· Rango de Edad / Sexo / Ubicación Geográfica
· Profesión y Experiencia / Ocupación Actual
· Estado Civil / ¿Tiene hijos?
· Status Económico y Social / Ingresos
· Hábitos y hobbies
· Hábitos Social
· Objetivos, Retos, Metas, Creencias y Valores: personales y profesionales
· Principales problemáticas, puntos de dolor y necesidades
Plan de Mercadeo, nuestros productos están orientados principalmente para todos aquellos biciusuarios
que requieren estar comodos y siempre a la moda. Principalmente está dirigido para la ciudad de Bogota,
ya que sea incrementado el número de personas que se movilizan en bicicleta.
Marketing
6.1. Perfil de tu cliente ideal
Sin un perfil del cliente ideal no podrás desarrollar una estrategia de marketing eficiente.
Lo más importante es saber cuáles son las necesidades del cliente ideal tiene y en qué lo puedes ayudar,
sólo así podrás crear productos y contenidos que en verdad te acerquen a ellos.
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6.2. Creación y posicionamiento de Pagina web. Revisión de elementos:

Análisis de los contenidos más vistos, comentados y mejor posicionados, de cara a optimizarlos.
Revisiones imprescindibles de página tales como: home, ventas, sobre mí o acerca de.
Revisión de la estrategia de enlaces internos y externos.
Revisión de las palabras clave de interés.
7. Posicionamiento de Marca
Con esto se aumenta la sostenibilidad y escalabilidad de nuestro público objetivo.

Se convertirán a nuestros clientes en embajadores de nuestra marca.

Mantener un control y permanente de los avances del posicionamiento de marca que se ha conseguido.
CE4
8. Orientación del Mercado
Los bolsos que se diseñan son orientados a la población deportista femenina y masculina principalmente
nos enfocamos a los ciclistas de todas las edades y nivel social, se diseñan bolsos que satisfacen las
necesidades de los deportistas y todas aquellas personas que utilizan la bicicleta como un medio de
transporte.
los morrales son diseñados con bolsillos bien diferenciados y ajustados donde se puede guardar
implementos deportivos como kit de despincé y kit de hidratación acceso a audífonos para uso del
celular, chaquetas y demás objetos.
8.1 Orientación a las Ventas
Nuestras ventas de morrales van enfocados a personas de todas las edades hombres mujeres, de estrato
3, 4 y 5.
La mayor estrategia de ventas se realizará en tiendas deportivas, gimnasios, a todas aquellas tiendas que
estén ubicadas cerca de las ciclo rutas y participando activamente en eventos deportivos organizados
por el IDR y cajas de compensación familiar.
8.2 Orientación a la Producción
La producción de los bolsos se realiza con materia prima retazos de tela en tonos vistosos los cuales se
combinan según su diseño, contamos con 40 máquinas de punta fina 20 de armado y pegado de
cremalleras, se cuenta con un control de calidad 2 diseñadores 80 personas operativas en la producción
de bolsos.
Con los insumos maquinarias y personal operativo se tiene una producción mensual de 1.500 morrales
de cada referencia.

CE 5
 10

9. Análisis de segmentación:

Se consultó con los futuros clientes si les aprecia apropiado el modelo elegido que fue la mochila como
ayuda para el transporte de sus pertenencias, teniendo este una aceptación de un 90% por el personal
encuestado, dejando claro que el producto está bien encaminado.

En esta pregunta se pone en consideración de los encuestados dos características importantes del
producto como lo son la impermeabilidad del producto y su peso, factores importantes teniendo en
cuenta los factores climatológicos de la ciudad de Bogotá y alrededores en donde es muy cambiante.
Siendo también importante su peso que de esta forma da más capacidad para llevar sus pertenencias.
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Se dieron dos tamaños a escoger por parte de los usuarios para tener claridad sobre cuál era el tamaño
más acorde para la comodidad y necesidades de los bici usuarios o cualquier persona que haga uso de
ella.

Otro factor importante que se quiso evaluar fue la cantidad de bolsillos que debe tener este producto,
teniendo en cuenta que un buen manejo de los espacios ayuda a llevar sus pertenencias de una manera
ordenada y de fácil acceso, teniendo una buena recepción en donde su gran mayoría requiere de 3 a 4
bolsillos para organizar sus pertenencias.
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Con esta encuesta tenemos la certeza sobre los colores que más llaman la atención de los clientes y así
poder enfocar la producción en estos de acuerdo en lo plasmado en las encuestas, siendo eficientes en
la utilización de los recursos y no hacer bolsos por hacer.

Con este análisis podemos deducir el precio que estarán dispuestos a pagar los bici usuarios por el
producto que se está dando a conocer, ayudando con esto a tener una base sobre la cual trabajar y sacar
los costos del producto y dar un precio justo para la empresa y los clientes.
10. Segmento de mercado de la compañía.
10.1 Geográfica
Teniendo en cuenta la Geografía de la ciudad de Bogotá que en un 80% es plana y una ciudad bastante
extensa con problemas de movilidad, hemos decidido enfocar la venta de nuestro producto en esta
ciudad, ya que hemos visto que se encuentra en crecimiento el uso de la bicicleta como medio de
transporte y se ve la necesidad de tener un producto como el que estamos promocionando que permite
tener una libertad al conducir y a la vez podemos llevar nuestras pertenencias, también da una ayuda
visual en las noches ya que cuenta con un reflectivo siendo un elemento de seguridad. Con la
segmentación Geográfica podemos definir que este productor puede ser vendido en áreas de mayor
afluencia de Bici usuarios y Ciclorrutas.
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10.2 Demográfica
La segmentación Demográfica para este producto es muy amplia ya que por su utilidad y características
puede ser utilizado por hombres, mujeres y niños sin importar sus edades o condiciones sociales, es un
producto abierto a toda clase de público.
10.3 Psicográfica
Este método nos permite conocer a fondo que tipo de mercados abarcar de acuerdo al producto que se
tiene, pero como se explicó anteriormente es para todas las personas que usan la bicicleta como un
medio de transporte, que a diario hacen uso de ella y requiere de un elemento de fácil uso para llevar
consigo sus pertenencias.
10.4 Conductual
Para esta Segmentación se decidió por este producto partiendo de la necesidad de los usuarios de la
bicicleta para llevar sus pertenencias de una manera cómoda y segura, que se ajustara a todo tipo de
clientes, que no excluyera a nadie y además que el comprador se evitara de comprar adicional una cinta
reflectiva ya que este producto además de impermeable es reflectivo y es un elemento de seguridad muy
importante.
C.E.6
11. Grupo Objetivo: Bici usuarios en la ciudad de Bogotá, hombres y mujeres. Enfocados
principalmente en estratos 3, 4 y 5.
Perfil del consumidor:
Padres de Familia: Este grupo de clientes está conformado por personas de 25 a 48 años, con un nivel
socio económico medio-alto, que buscan para su familia un producto con excelente calidad.
Jóvenes Aventureros: Esta conformado por jóvenes de 16 a 28 años que necesitan que sus bolos y/o
maletas les permita tener una comodidad y seguridad adecuada en hora de montar en ciclas.
Trabajadores en Bici: Conformado por todas aquellas personas que eligen como medio de transporte
diario su bicicleta, personas de todas las edades hombres y mujeres que seleccionaron la bicicleta como
medio de transporte alterno.
12. Genere una propuesta de nicho de mercado al producto al cuál realizo el proceso de segmentación,
dicho nicho de mercado debe ser diferente a la segmentación inicial.

Nicho: Hombres y mujeres entre edades 22 a 35 años que les guste el deporte y llevar un accesorio
como el bolso que combine con su look cada día de la semana, se sienten insatisfechos porque no
encuentran un bolso para cada día que pueden combinar con su pinta, que tenga las cavidades respetivas
para su deporte.
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13. Se empieza con dos tipos de adoptadores ya que por medio de ellos se pretende llegar al resto, se
realizará exhibiciones del portafolio de productos mostrando la calidad dando garantía:
El primero que vamos a trabajar es al
13.1 EL ADOPTANTE TEMPRANO (13,5% de los clientes)
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Tomar la decisión de decidir: el estímulo inicial es la posibilidad de dar un salto importante en cuanto
a eficacia de nuestras maletas para ciclistas. Esta persona quiere oír sobre las posibilidades,
mostrándoles como suplir cada una de las necesidades que tiene un ciclista a diario.
Ensayar: la persona está dispuesta a probar más la factibilidad que el desempeño.
Comprar, implementar y usar regularmente: quiere utilizar el producto para obtener ventajas sobre
nuestros competidores.
Compromiso ampliado: este tipo de cliente muchas veces decidirá por usar ampliamente el producto
con gran rapidez, una vez más para destacarse entre los demás.
13.2 LA MAYORÍA MEDIA (68% de los clientes / 34% mayoría temprana + 34% mayoría tardía)
Tomar la decisión de decidir: quiere que le aseguren que el producto está listo para ser utilizado de
modo generalizado. Ha sido ensayado en el mundo real. Tiene pocas fallas técnicas, errores y
“problemas”.
Sopesar la información: quiere saberlo todo acerca de los aspectos prácticos del producto.
Ensayo: ensaya el producto no solo para determinar su superioridad, sino por los demás aspectos
prácticos, como precio, entrega, servicio y términos.
Comprar, implementar y usar regularmente: le preocupa mucho que los colegas estén de acuerdo y los
temas de capacitación y soporte.
Compromiso ampliado: es poco probable que amplíe el uso del producto más allá de sus usos habituales
hasta cuando sus amigos se lo aconsejen.
13.3 Mercadotecnia indiferenciada:
Este tipo de estrategia consiste en atacar con un mismo producto o servicio a todo el mercado,
recibiendo por ello ese adjetivo de indiferenciado o masivo.
Además, lo positivo de este tipo de estrategia de segmentación es que con ella es más fácil alcanzar
economías de escala, lo que revierte en que se pueden alcanzar menores costes.
Sabemos que es muy complicado poder satisfacer a todo el mundo con una misma propuesta de
mercado, pero cuantitativamente se pueden alcanzar cuotas de rentabilidad en determinados casos.
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Lista de Referencias

https://sites.google.com/a/o.osinnam.net/a947/3-colores-bolsa-de-piel-plegable-luz-Wight-bolso-al-
aire-libre-para-el-estudiante-Ciclismo
Lockuán Lavado Fidel Eduardo, La industria textil y su control de calidad, ; versión .1 marzo de 2103.
https://fibrassinteticasyespecialesraquel.wordpress.com/2-1-caracteristicas-fisicas-y-quimicas-de-las-
fibras-sinteticas/
https://www.telasxmetro.com/telas-para-bolsos-mochilas/provenzal-estampado-collage/p