Utilizarea unor game de stiluri de management pentru a conduce o afacere

Introducere

Pentru ca organizațiile să se dezvolte au nevoie de o direcție. Oamenii care gestionează afacerea asigura directia. Asumarea
responsabilității pentru luarea deciziilor și conducerea unei afaceri este o abilitate. Întreprinderile pun un accent considerabil pe
obținerea persoanelor potrivite cu abilitățile potrivite în posturi cheie. Ei trebuie să se asigure că acești oameni pot sa-si dezvolte
abilitatea de a lua decizii.
Enterprise Rent-A-Car (Enterprise) are peste 75.000 de angajați și operează o flotă de mașini care depășesc un milion de vehicule
în întreaga lume. A devenit una dintre cele mai importante companii de inchiriat mașini și este cel mai mare cumpărător de
mașini din lume. Jack Taylor a fondat companie din St Louis, în 1957. Proprietarul avea o convingere simplă: „Aveți grijă de
clienții dvs. și angajații va vor aduce profiturile. ”Această credință a constituit fundamentul companiei Enterprise.

4 OBIECTIVE ALE COMPANIEI

• satisfacția clienților
• creșterea flotei
• dezvoltarea angajaților
• rentabilitate
Aceste patru obiective de afaceri se leagă:
• Enterprise nu vinde un produs. Oferă un serviciu - utilizarea unei mașini. Pentru a desfasura aceasta misiune intr-un mod
promitator, Enterprise are nevoie de personal bine pregătit și motivat. Pe măsură ce compania crește, aceasta deschide noi oficii
locale și creează noi oportunități pentru angajați.
• Clienții se așteaptă să fie tratați într-un mod special de o afacere orientată către servicii. Enterprise folosește indexul său
de calitate pentru servicii (ESQi) pentru a măsura calitatea serviciilor oferite. Clienții mulțumiți vor reveni și vor oferi afaceri
repetate. Ar putea recomandă și serviciul altora.
• Acest lucru duce la creșterea afacerii și la o rentabilitate mai mare.

Conducere și management
Managementul implică control și organizare pentru a obține ceva. În cursul de afaceri, managerii urmaresc anumite abilitati : •
planificați și organizați oamenii și resursele
• stabiliți și monitorizați bugetele
• controlul operațiunilor sau serviciilor pentru a răspunde nevoilor clienților.

CE INSEAMNA ,,A FI LIDER’’?

1. -Abilitatea de a gestiona este esențială la toate nivelurile din organizație. Cu toate acestea, pentru ca o afacere să exceleze,
conducerea este vitală
- Un lider este cineva care stabilește direcția și inspiră alți oameni
-Un lider este capabil să îi influențeze pe ceilalți la întâlniri sau când ia decizii

EXEMPLU Enterprise are lideri la toate nivelurile activității sale, nu doar a conducerii superioare. Unii oameni sunt lideri
naturali. (căpitanul unei echipe de fotbal școlar va avea probabil capacitatea de a influența alții. Liderii se pot dezvolta și prin
instruire și educație)

2 .Liderii sunt și manageri

Exemplu a) : un director general al unei întreprinderi conduce un regional grup de manageri de oraș. Administratorii orașului
sunt lideri ai managementului lor de primă linie.
Exemplu b) :Andy Taylor, actualul președinte și director executiv (CEO) din Enterprise, a fost manager pentru tatăl său Jack
Taylor. El a desfășurat procesele și sisteme înființate de tatăl său. Astăzi, Andy conduce și gestionează afacerea.
Enterprise operează o politică „ușă deschisă”. Acesta permite tuturor persoanelor din organizație să aibă contact direct cu
manageri superiori. Acesta se poate realiza fie prin intalniri, fie prin amenajarea spatiilor de luat masa impreuna cu managerii
superiori ai companiei. (stil informal si o lipsa de ierarhie)
Enterprise pune accent ridicat pe munca în echipă și comunicare deschisă între angajați la toate nivelurile.
Managerii au propriul stil de management preferat. Întreprinderea angajează persoane motivate cu potențial de a deveni lideri
buni. Cand recruteaza, Enterprise caută calități de lider în candidați. Consideră conducerea ca fiind
o competență de bază. Recunoaște că abilitățile și capacitățile de a-i conduce pe ceilalți sunt esențiale
pentru creșterea afacerilor. Recrutii învață cum să conducă anumite părți ale afacerii. Accentul este pus pe luarea de
decizii care îmbunătățesc serviciul pentru clienți. Directorii generali sunt împuterniciți să ia decizii care sa acopere o regiune.
Fiecare sucursală locală operează ca o întreprindere mică. Cursanții de management de front sunt încurajați sa utilizeze cel mai
bun stil de management pentru a se potrivi diferiților clienți.

Stilul autocratic
- este atunci când un lider ia o decizie singur
-liderul transmite decizia personalului și trebuie să lucreze în sfera de aplicare a deciziei respective
Exemplu : pentru a oferi un serviciu bun pentru clienți, managerii instruiesc întregul personal să-i urmeze liniile directoare ale
companiei pentru relațiile cu clienții

În 1960, Douglas McGregor a folosit termenii Teoria X și Teoria Y pentru a identifica diferite forme de stil de
management:
• un manager de tip ,,teoria X’’ le spune angajaților ce trebuie să facă și le supraveghează activitatea. Aceasta implică
folosind controale stricte în cadrul afacerii. Acest lucru reflectă un stil autocratic.
• un manager de tip ,,teoria Y’’ crede că angajații vor să facă bine. Managerul oferă persoanelor fizice posibilitatea de a prelua
controlul asupra muncii lor. Ei pot contribui spre rezolvarea unei probleme. Acest lucru îi ajută să îi motiveze să se descurce mai
bine.

Enterprise are nevoie de angajații săi pentru a-și folosi abilitățile pentru a oferi niveluri ridicate de servicii pentru clienți.
Inseamnă că un stil de management autocratic este inadecvat în rutinele zilnice. Un director de filială
stabilește standardele pentru echipă, dar încurajează membrii echipei să fie flexibili și să răspundă fiecărui client. Astfel, clienții
obțin serviciul pe care îl așteaptă. Cu toate acestea, există multe exemple de stil autocratic în utilizare la Enterprise, precum:
• Andy Taylor a insistat ca toate sucursalele să folosească ESQi, măsura de satisfacție a clienților, pentru că
a îndeplinit obiectivul de afaceri. Pentru a câștiga angajamentul de a utiliza procesul, angajații aveau perspectiva promovării
atunci când au obținut scoruri mari.

● Când vicepreședintele senior al operațiunilor europene la întreprindere a decis cu privire la Programul de diversitate al
companiei, angajații au fost clar că această decizie a fost obligatoriu și nu o opțiune.

• Vicepreședintele comunicațiilor corporative pentru întreprinderi a înființat un comitet de mediu ,scopul său era să
influențeze comportamentul întregii organizații prin reducerea deșeurilor și îmbunătățirea amprentei de carbon. În
calitate de lider al industriei, Compania încearcă să stabilească standarde ridicate atunci când vine vorba de impactul
mașinilor de închiriat asupra mediului inconjurator.

Stil democratic
Spre deosebire de stilul autocratic, Enterprise folosește luarea de decizii democratice în multe părți ale
afacerii. Fiecare are posibilitatea de a contribui cu idei in luarea deciziilor.

Exista două tipuri de decizie democratică:

1. management democratic persuasiv - liderul ia decizia mai întâi și apoi convinge angajații ca a luat o decizie corectă
2. management democratic consultativ - implică grupul in luarea deciziei, iar la final liderul ia decizia finala

Enterprise operează printr-o rețea extinsă de birouri locale. Administratorii de filiale și personalul trebuie să ia decizii pentru a
răspunde nevoilor în schimbare ale clienților într-un mod aprig ,pe piata competitiva. Fiecare birou funcționează cu un grad mare
de autonomie. Aceasta înseamnă că, în multe domenii de funcționare, birourile locale au puterea de a se guverna și de a face
modificări fără a face referire la conducerea superioară. Ei folosesc diferite stiluri de management cu clienți cu diferite
ocazii:
• O mașină a fost accidentata și un client are nevoie urgent de o mașină de închiriat. Managerii locali trebuie sa adopte o
abordare consultativă pentru a înțelege problemele și pentru a găsi soluția potrivită pentru clientul care ar putea fi supărat sau
îngrijorat.
• Un client dorește un vehicul pentru o pauză de weekend. Personalul sucursalelor va fi mai autoritar cand
recomanda un vehicul specific pentru a se potrivi nevoilor sale

În 1943, Abraham Maslow, privind motivația, a identificat o ierarhie a nevoilor pentru angajații individuali. Toată lumea
are nevoi pentru apă, mâncare, căldură și siguranță.

Când angajații sunt împuterniciți să ia decizii, acest lucru le îmbunătățește simțul valorii și autoestima.
De asemenea, îi ajută să folosească abilitățile creative în cadrul rolului lor și îi motivează să facă performanță
mai bine. Luarea deciziilor la nivel local ajută la satisfacerea nevoilor clienților și permite persoanelor fizice
să se mândrească cu meseria lor. Aceasta recunoaște că angajații sunt motivați de alți factori decât cele financiare. Acestea includ
laudă, recunoaștere sau având mai multă responsabilitate. Compania pune accentul pe satisfacerea clienților pentru a dezvolta
afacerea. De asemenea, recompensează greu muncă. Pentru a spori motivația, angajații care ating niveluri ridicate de satisfacție a
clienților au posibilitatea de promovare. În plus, personalul care are performanțe bune sau care realizează cele mai mari
îmbunătățiri sunt recunoscute prin newsletter-ul Enterprise sau prin apartenența la întreprinderea „Elite Club”. Acest lucru
consolidează stima de sine.

Laissez-faire
Derivat din franceza care înseamnă „lăsați în pace”, acesta este un stil de conducere liber. Permite
angajații să desfășoare activități liber în limite largi.

Difera de stilul democratic prin aceea că indivizii sunt capabili să se comporte independent și să ia mai degrabă propriile decizii
decât să se reunim la un curs de acțiune convenit. Micile echipe antreprenoriale gestionează și conduc birourile locale ale
întreprinderii. Aceste echipe sunt descentralizate și iau multe decizii pe cont propriu.

DEZAVANTAJELE STILULUI

Este posibil ca unii angajați să nu poată sa se motiveze singuri sau sa ia singuri deciziile corecte. Prin urmare, persoanele fizice
din cadrul Enterprise lucreaza in echipe la indrumarile corporative pentru rel. cu clientii. De asemenea, personalul primește
pregătire periodică și feedback. Angajații unei sucursale locale au un sentiment de proprietate pentru multe dintre activitățile lor.
În același timp, au structura de sprijin și de carieră a unei mari companii multinaționale.
Multe sucursale Enterprise contribuie la decizii regionale și corporative.

Concluzie
Managementul =să terminăm lucrurile
Conducerea= atingerea obiectivelor prin crearea unei directii pentru o afacere și angajați care inspiră să ia inițiativa și să ia
propriile decizii
Managerii de întreprinderi au nevoie de abilități pentru a-i motiva, conduce și influența pe ceilalți.
Întreprinderea își propune să angajeze oameni care pot să își asume un rol de lider și să ajute la creșterea
afaceri pe termen lung. Programele sale de management și formare ajută la furnizarea unor angajați cu abilitățile necesare pentru
a-i conduce pe ceilalți.
Acest studiu de caz ilustrează că în cadrul unei afaceri, există lideri la diferite niveluri în cadrul ierarhic. În funcție de
circumstanțe, liderii vor folosi diferite stiluri de conducere.

Întrebări
1. Folosind un exemplu, explicați diferența dintre leadership și management.
2. Sugerați circumstanțele în care liderii din cadrul unei organizații ar putea dori să folosească stil de conducere autocratic.
3. Angajații sunt motivați de diferite lucruri. Cu referire la ierarhia nevoilor lui Maslow, cum ajută un stil democratic de
conducere la motivarea angajaților?
4. Evaluați un stil de laissez-faire managementul poate oferi o oportunitate de oferi clienților servicii mai bune pentru clienți.
REZOLVARE
1. In cadrul companiei GLOVO, ce activeaza atat in Spania, Italia, cat si Romania, exista diferente semnificative intre
management si leadership:

MANAGER – activeaza in interiorul companiei ; autoritate formala; rezultate pe termen scurt si mediu; are subordonati;
procedure, control, regulamente; ,,administreaza compania’’

LIDER- activeaza in ext firmei; autoritate informala; seteaza rezultate pe termen lung; are adepti; stabileste misiunea companiei;
inspiratie si indica directia de urmat

2. Circumstantele in care liderii din cadrul unei organizatii ar putea dori sa foloseasca un stil autocratic sunt:

a) Oamenii cu motivație scăzută sau orientare spre realizare tind să lucreze cât mai puțin posibil, iar atunci când lucrează în grup,
tind să transmită munca altora. Un lider autocratic care atribuie responsabilități clare și precise se asigură că acești lucrători își
ocupă partea lor de munca.

b) Mulți oameni care lucrează într-un grup nu au înclinația de a înțelege complexitatea proiectului și se simt reticenți în a-și
asuma responsabilitatea dacă lucrurile nu merg bine. Decizia colectivă sau participativă în astfel de cazuri tinde să întârzie
progresul. Un lider autocratic abilitat să ia decizii și să atribuie sarcini și livrări membrilor echipei ajută la menținerea proiectului
în termen.

c) Atunci când echipa de proiect constă în totalitatea de membrii echipei noi sau neexperimentați care nu sunt familiarizați cu
rolul lor, conducerea autocratică rămâne cea mai bună abordare pentru a lucra fără a pierde timp pentru membrii echipei sau
pentru a învăța prin încercare și eroare.

d) Stilurile de conducere autocratic se potrivesc celor mai mulți lucrători cu culoare albastră, în special a celor care fac locuri de
muncă necalificate, care nu au calificări, abilități sau talent pentru a răspunde oricărui stil de conducere participativ sau au
motivație scăzută sau necesită acceptarea realizării pentru a efectua.

3. Un stil democratic ajuta la motivarea angajatilor intr-o companie. Astfel, am identificat, mai multe tipuri de motivari :
3.1 Motivarea oamenilor cu nevoi de existență
- Plătirea suficienta
-Loc de muncă sigur și mediu bun
-Incentive - angajat al lunii
-Obiective stabilite
-Tratarea oamenilor in mod individual

3.2 Motivarea persoanelor cu nevoi legate de relationare

-Oferirea respectului si aratarea acestuia fata de angajati
-Delegat – oferirea de responsabilitate
- Oferirea de recunostinta
-Comunicarea cat mai multa
-Implicarea oamenilor în luarea deciziilor
-Încurajarea noilor idei date de angajati
-Laudarea de fiecare data cand angajatii merita
- Sărbătorirea de fiecare data a succesului

3.3 Motivarea persoanelor cu nevoi de creștere

-Oferirea unui suport pentru finalizarea sarcinilor noi
-Oferirea personalului și angajaților a unei provocari
-Munca ar trebui să fie făcută interesantă
-Încurajarea oamenilor să gândească pentru ei înșiși
-Menținerea oamenilor cat mai informați
-Întrebarea oamenilor cu privire la ce îi motivează
-Oferirea de instruire acolo unde este posibil

4. Stilul laissez-faire poate funcţiona pe o organigramă clară, cu poziţii, modalităţi de realizarea sarcinilor, sistem de sancţiuni şi
recompense foarte clar.
Acest stil de management da posibilitatea de a oferi clienților servicii mai bune dacă este folosit în joburile creative.
Designerii,arhitecții,inginerii,fotografii,artiștii (cântăreți, actori) au rezultate mai bune atunci când sunt lăsați sa faca munca asa
cum doresc ei.