Sunteți pe pagina 1din 3

Planul de comunicare pe perioada crizei

Planul nostru de comunicare pe care îl propunem pentru criza clubului de fotbal


Manchester City este constituit din scop și obiective, modalitățile prin care publicurile
interne/externe trebuie să intre în contact cu informațiile necesare despre criză, echipa de
comunicare a crizei (membrii acesteia și activitățile pe care trebuie să le desfășoare) și nu în
ultimul rând, fișierele de presă (declarația oficială a clubului Manchester City după izbucnirea
crizei).

Scop și obiective
Scop:
Gestionarea eficientă a perioadei de criză prin informarea publicurilor externe, cât și
interne asupra potențialelor riscuri pe care le poate implica decizia privind interzicerea
participării echipei de fotbal Manchester City în competiția UEFA Champions League (Liga
Campionilor).

Obiective:
Organizarea unei întruniri a departamentului de comunicare și relațiile publice, cât și a
consiliului director privind constituirea unei celule de criză până la data de 17.02.2020.

Organizarea unei întruniri a staff-ului tehnic al clubului, cât și a jucătorilor clubului ce


privește viitorul lor în cadrul echipei de fotbal până la data de 18.02.2020.

Organizarea unei conferințe de presă de către departamentul de comunicare și relații


publice prin purtătorul de cuvânt în ceea privește clarificarea situației de criză (ce decizii
urmează a fi luate, dacă se mai pot realiza transferuri în sezoanele următoare, dacă se poate face
apel sau nu la decizia luată de către UEFA, etc.) până la data de 19.02.2020.

Asigurarea materialelor colaterale (broșuri, foi cu informații, etc.) de către purtătorul de


cuvânt al clubului privind efectele crizei către mass-media (televiziuni, ziare, site-uri, etc.) până
la data de 19.02.2020.

Organizarea unei conferințe de presă de către departamentul de comunicare și relații


publice prin antrenorul echipei de fotbal în ceea ce privește viitorul său la echipă, cât și a
jucătorilor până la data de 20.02.2020.

Publicuri
În cazul crizei de față sunt implicate atât publicurile interne (jucători, antrenori, staff
tehnic, investitori, acționari, etc.), dar și publicurile externe (suporteri, clienți, viitori jucători sau
antrenori, etc.). Astfel, trebuie să existe transparență între club și aceste publicuri, cât și o
comunicare bilaterală. Informațiile transmise trebuie să fie corecte și rapide, fără ambiguități.
Bineînțeles, nu toate publicurile vor fi receptive la informațiile transmise (criza de față fiind una
cu efecte majore la nivelul suporterilor, dar și la nivelul consiliului director), dar va exista un
anumit segment de public (cum ar fi jucătorii echipei, antrenorii și staff-ul tehnic) care vor fi
receptivi la orice informație oferită, având în vedere că, cariera lor poate fi influențată de orice
informație primită.
În ceea ce privește modalitățile prin care publicurile clubului vor fi înștiințate cu privire
la efectele crizei și la deciziile luate de către consiliul director, dar și de jucători, antrenori sau
alți angajați sunt diferite.
În primul rând, dată fiind izbucnirea crizei, este nevoie de o întrunire între cei mai
importanți conducători/membri ai clubului de fotbal (consiliul director) pentru a vedea ce a dus
la izbucnirea crizei și care sunt urmările acestei crize. Întrunirea se poate realiza telefonic, dar
este de preferat să fie organizată o întrunire în adevăratul sens al cuvântului, față în față.
În al doilea, se va organiza o ședință cu jucătorii și antrenorii echipei pentru a le aduce la
cunoștiință criza declanșată și care sunt efectele acesteia. Dat fiind faptul că vorbim despre o
echipă de fotbal, fără antrenori și jucători, echipa nu ar mai atrage la fel de mulți suporteri, iar
conducătorii/finanțatorii/acționarii nu ar mai investi în cadrul echipei. O ședință între consiliul
director și jucători, antrenori imediat după izbucnirea crizei ar duce la o gestionare mai bună a
crizei, cât și la un viitor confort al suporterilor.
Nu în ultimul rând, suporterii și clienții clubului urmează să fie anunțați de apariția crizei
și de efectele acesteia prin intermediul rețelelor de socializare (Facebook, Twitter, Instagram,
etc.), prin intermediul unui comunicat de presă postat pe site-ul clubului
(https://www.mancity.com), cât și prin intermediul mass-media (televiziuni, ziare, alte site-uri).

Echipa de comunicare de criză


Bineînțeles, criza de față are nevoie de o echipă care să gestioneze efectele ei. Dar,
totodată, această echipă are nevoie de un lider. Cel mai potrivit pentru ocuparea acestei poziții de
lider ar fi șeful departamentului de relații publice, în cazul nostru reprezentatul fiind Simon
Heggie. Acest lider trebuie să mențină o legătură strânsă cu consiliul director, să ia decizii
privind strategiile de comunicare de criză și să aprobe materialele ce sunt elaborate de întreaga
echipă. Totodată, membrii echipei se ocupă de partea de logistică (pregătirea sălilor în care
urmează a fi ținute anumite evenimente, pregătirea echipamentelor și rezolvarea problemor
tehnice, bineînțeles, dacă acestea apar), dar și de scrierea comunicatelor de presă, contactarea
jurnaliștilor sau transmiterea informațiilor către anumite publicuri.
În același timp, un rol primordial în cadrul echipei de comunicare de criză îl are, pe lângă
liderul echipei, purtătorul de cuvânt. Purtătorul de cuvânt este acel individ numit care are
misiunea de a gestiona acuratețea, cât și consistența mesajelor pe care organizația le transmite
publicurilor ei. Această persoană (purtătorul de cuvânt) trebuie să cunoască toate aspectele crizei,
ceea ce implică aceasta, să fie rațională în momentele dificile și să aibă responsabilitatea și
autoritatea de a vorbi în numele organizației.
Fișierele de presă
Fiind o criză la nivel intern, care nu implică incidente declanșate de dezastre naturale sau
accidente tehnice, nu avem nevoie de purtători de cuvânt ai altor organizații (Poliție, Pompieri,
Primărie, etc.). Astfel, jurnaliștii constituie publicul care trebuie informat cu privire la situația de
criză. Totodată, o parte importantă a mesajelor pot fi postate pe site-ul organizației, unde
diferitele categorii de public pot intra în contact cu aceste informații. Astfel, clubul de fotbal
Manchester City a postat imediat după aflarea veștii (apariția crizei) pe site-ul lor mesajul
următor:
Manchester City este dezamăgită, dar nu este surprinsă de anunțul făcut astăzi al
Camerei Adjudecătorii UEFA.
Clubul a anticipat întotdeauna nevoia finală de a căuta un organism independent și un
proces care să ia în considerare în mod imparțial corpul curpinzător de dovezi irefutabile în
sprijinul poziției sale.
În decembrie 2018, investigatorul șef al UEFA a făcut public rezultatul și sancțiunea pe
care intenționa să fie livrată către Manchester City, chiar înainte de a începe orice anchetă.
Clubul a reclamat oficial organului de disciplină al UEFA, o plângere validată printr-o
hotărâre CAS.
Mai simplu spus, acesta este un caz iniția de UEFA, urmărit de UEFA și judecat de
UEFA. Cu acest proces prejudiciabil acum terminat, Clubul va urmări o hotărâre imparțială cât
mai repede posibil și va începe, în primă instanță, procedurile la Curtea de Arbitraj pentru
Sport cât mai curând.
Aceasta este declarația publică făcută de clubul Manchester City pe site-ul lor
(https://www.mancity.com/news/club-news/club-news/2020/february/manchester-city-club-
statement) imediat după ce au aflat decizia (14 februarie 2020) celor de la UEFA (Uniunea
Asociațiilor Europene de Fotbal). Astfel, clubul a reacționat prompt și rapid, publicurile intrând
imediat în contact cu informațiile despre această criză. Cu toate acestea, se păre că consiliul
director de la Manchester City se așteptau la această decizie din partea UEFA.