1 LA EMPRESA

Para empezar, definamos que es la empresa: Es una Organización conformada por:

Personas Recursos Maquinarias

Financieros y equipos

Los cuales se integran para producir bienes

y servicios Que satisfagan: las necesidades,
expectativas y deseos de los consumidores.
Para que los anteriores elementos existan se debe contar con la voluntad del inversionista o
inversionistas que ven la oportunidad de crear una empresa que produzca los bienes o
servicios para atender ciertas necesidades, que según los estudios se encuentran
insatisfechas en algún segmento del mercado.

Así de este modo la empresa toma su forma y se prepara para ejercer su responsabilidad
frente a diferentes actores que la legitiman...

LA EMPRESA
Como organización que actúa en un medio
Tiene responsabilidades con:
Inversionistas Estado Clientes Internos Clientes externos Comunidad

La empresa actúa en un
La empresa se crea Son los encargados de realizar medio y sus acciones
Son los amparada en la las estrategias que la empresa generan impacto.
Son la razón de ser de la
emprendedores normatividad que rige implementa para alcanzar los Procesos industriales
organización, la empresa no
quienes decidieron la actuación objetivos propuestos; en el apropiados y la
existe si no hay clientes.
aportar a un sueño. empresarial en el país. corto, mediano y largo plazo. responsabilidad en el
Todo lo que haga una empresa
La empresa debe La empresa contribuye Dependiendo esto de la forma manejo de residuos
debe conducir a satisfacer, las
velar por que ese a la tarea del estado a como la dirección de la industriales y el manejo
necesidades, expectativas y
capital invertido través del pago empresa motive y empodere a sostenible de los recursos
deseos de los clientes.
genere rentabilidad. oportuno de sus sus colaboradores para el naturales, contribuyen al
contribuciones. logro de la misión institucional. desarrollo de la
comunidad.
Una vez que tenemos claro la definición de la empresa y su papel en diferentes ámbitos vamos a continuar
internándonos en la vida cotidiana de la empresa.

Taller 1:
Seleccionen una empresa, definan su misión, visión y hagan un listado de todas las actividades que se realiza la
empresa (Trate de ir al detalle)
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Es probable que este listado tenga actividades como:

 Averiguar que necesitan los clientes.

 Diseñar la respuesta adecuada a las necesidades de sus clientes.
 Comprar materias primas e insumos necesarios para producir los bienes o servicios, que los
clientes demandan.
 Comprar maquinaría y equipo que facilite el proceso de producción o prestación del servicio.
 Registrar en un libro todo lo que se ha pagado, o el dinero que se ha recibido en el transcurso
del día.
 Conseguir financiación (proveedores, entidades financieras), para capital de trabajo o para
comprar maquinarías y equipos.
 Gestionar el talento humano para el adecuado funcionamiento de la empresa que elabore los
productos o preste el servicio.

Estas acciones más todas la que aparecen en su listado deben ser agrupadas por actividades que
son comunes a una tarea, a esta agrupación la denominaremos áreas funcionales o áreas
operativas.
 2 AREAS FUNCIONALES
Las áreas funcionales son agrupaciones que facilitan la organización de la empresa, pues si todas las
actividades estuvieran integradas en una sola área sería un caos para poder dar orden a las tareas que se
deben realizar, encontraríamos muchos tropiezos para hacer seguimiento al cumplimiento de metas.

Pero si se agrupan actividades como: Diseño de producto o servicio; selección de materia prima, mantenimiento
de equipos. Vemos que todas estas acciones tienen algo en común y es que tienen que ver con la elaboración
de un producto. A todas estas las agruparemos en el área de producción. Si tomamos otras actividades
podemos observar que muchas tienen que ver con el mercadeo otras con la parte del manejo de las cuentas y
otras con las personas de la empresa.
Grafico 1
Áreas Funcionales

MERCADE
O

FINANCIERO PERSONAL

PRODUCCIÓN
Como se explica en páginas anteriores la empresa es un todo en el que cada una de las áreas es
interdependiente de las otras; veamos... En una empresa de confección el área de mercadeo plantea:

El mercado esta demandando blusitas en tonos pastel bordadas en hilo y con aplicaciones de encajes italianos.

Esta solicitud debe ser analizada por producción para verificar su capacidad; en relación a
Maquinarias y equipos necesarios para hacer estas blusas.

Producción verifica si se cuenta con materia prima y con personal preparado para hacer este tipo de producto;
al verificar sus inventarios y el talento humano con que cuenta, detecta que cuenta con los equipos adecuados para
la producción pero no se tienen ni las materias primas ni el talento humano necesario para dicha producción.
Producción notifica a mercadeo la situación.

y Mercadeo a su vez se dirige el área financiera exponiendo las posibilidades de entrar a un nuevo segmento de mercado
con las blusitas, esto implicará más ventas y por su puesto más utilidades, pero se requiere conocer el presupuesto
para ver la posibilidad de comprar la materia prima necesaria y la contratación de cuatro bordadoras.

Financiera analiza su información y pasa un reporte a la gerencia donde expone que el presupuesto es bajo
y no alcanza para contratar nuevo personal, para compra de materias primas se puede contar con la
financiación de los proveedores y plantean a su vez que para el caso de la contratación de las bordadoras
la empresa tiene capacidad de tomar un crédito bancario para capital de trabajo a una tasa de interés
razonable para la empresa.

Finalmente La gerencia decide aprobar la incursión en el mercado de las blusitas y toma la decisión de adquirir el crédito bancario y contratar al personal
necesario para llevar a cabo el proyecto. Una vez tomada la anterior decisión El área de Talento Humano inicia el proceso para hacer la respectiva
contratación.

A continuación veremos cada una de estas áreas.

 2.1 ÁREA DE PRODUCCIÓN

Tiene como principal objetivo producir los bienes o servicios que demanda el mercado, en está área
relacionamos actividades como diseño de producto, preparación de materia prima, control de calidad,
mantenimiento de equipos; entre otras acciones que están directamente relacionadas con esta área.

Taller 2: Elabore listado de las actividades que la empresa debe realizar para elaborar su producto u ofrecer
su servicio.
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2. 2 AREA DE MERCADEO

El objetivo del área de mercados es la de conocer las necesidades, expectativas y deseos de los
consumidores, para que la empresa produzca aquello que el mercado ( El cliente) esta buscando y satisfaga
plenamente dichas necesidades. Relacionamos en esta área actividades como: Investigación de mercados,
publicidad, promociones, ventas, entre otras.

Taller 3: En un breve resumen indique el mecanismo que usa su organización para identificar las necesidades
de su cliente:
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2.3 ÁREA FINANCIERA

Esta área tiene como razón de ser; brindar apoyo para que el equipo directivo tome mejores decisiones en
relación al manejo eficiente de los recursos económicos de la empresa a través de la captura, clasificación,
organización, contabilización y análisis de la información. Entre las actividades que se desarrollan en esta área
esta: elaboración del plan de cuentas, hacer los registros contables, elaborar estados financieros, aplicar
razones financieras a estos estados contables, hacer conciliaciones bancarias y muchas otras que contribuirán
con el alcance de su propósito.

Taller 4. Haga una breve reseña del comportamiento de sus ventas en los últimos años. Analice los datos y
compárelos con los gastos que ha tenido en las mismas fechas. Como puede interpretar esta información.
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AREA DE TALENTO HUMANO

El propósito de esta área es la de llevar a cabo todo el proceso de convocatoria, reclutamiento, selección,
entrenamiento y capacitación del personal que contribuirá a que la empresa alcance sus propósitos. Otro de los
propósitos es lograr el bienestar y motivación del personal de la empresa.

Taller 5. Realice un listado de sus empleados y determine cuales son las fortalezas de estos para realizar su
trabajo y cuáles sus debilidades. De acuerdo a esta información determine que tipo de acciones debe
emprender para que sus fortalezas se potencien y sus debilidades se puedan superar.
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3 PROCESO ADMINISTRATIVO

Cada una de estas áreas requiere para su operación; desarrollar un proceso lógico que le permita alcanzar sus
propósitos, este proceso tiene el nombre de PROCESO ADMINISTRATIVO. Usted, como gerente de su
empresa, desarrolla este proceso cotidianamente, quizá no conozca su nombre, pero estamos seguro que todos
los días los lleva a cabo cuando; decide que actividades debe desarrollar, el tiempo en se ejecutar a quienes
tienen la responsabilidad. Cuando revisa si se han desarrollado dichas actividades y con otra serie de acciones
que le permiten alcanzar su MISIÓN EMPRESARIAL.

Los cuatro pasos del proceso administrativos son:

A. PLANEACIÓN
B. ORGANIZACIÓN
C. DIRECCIÓN
D. CONTROL
En la Gráfica No. 2 observamos que en la base de la estructura empresarial está la planeación ya que esta es
el punto de partida de la Unidad económica y como pilares tenemos la organización, la dirección y el control.

Para que toda empresa pueda consolidarse es necesario que siga rigurosamente este proceso, de lo contrario
sus años de vida empresarial se podrán reducir sustancialmente.

Grafica No.2

El Proceso Administrativo

PROCESO ADMINISTRATIVO

2.O 3. 4.
R D C
G I O
A R N
N I T
I G R
Z O
A
I L
R R A
R

1 PLANEAR
 3.1 PLANEAR

Es el paso del proceso administrativo a través del cual la empresa determina los objetivos de la organización y
establece las acciones que debe realizar teniendo en cuenta su situación interna y la de su entorno para
alcanzar dichos objetivos. Planificar es establecer el puente entre el presente y el futuro, la planificación es la
base para formular buenas estrategias de acción.

EJERCICIO:

Resuelva de manera individual el siguiente ejercicio:

INSTRUCCIONES

Usted debe salir de su casa hacer una serie de tareas y estar de regreso a las 1:00 de la tarde.

Para recorrer el camino de su casa a la terminal de transportes se tarda 30 minutos, la oficina de impuestos cierra a las 10:00 de
la mañana, el comercio y demás negocios cierran a las 12:00 de la tarde y la panadería abre después de las 11 de la mañana , el
recorrido debe hacerse a pie. Las tareas son las siguientes:

1.- Llevar un vestido al almacén.

2.- Recoger el cabezote de una máquina de coser familiar en el taller de reparación.
3.- Llevar un sastre a la boutique.
4.- Mandar un pedido de 10 Kg. por encomienda.
5.- Pagar los impuestos.
6.- Comprar pan en la panadería.
7.- Recoger en la terminal de transporte a un familiar a las 12:30 P.M.
8.- Recoger una cotización donde el distribuidor.
9.- Comprar un figurín con diseños de última moda en la papelería.
10.-Comprar una libra de mantequilla.

Para que Usted pueda resolver el ejercicio guíese por el plano de la ciudad.

PLANO DE LA CIUDAD
Proveedor Oficina de Almacén
Correo

Lecheria Oficina
De
Impuestos

Casa Empresario

Terminal

Taller de
Reparación
Panadería
 Papelería

Boutique
Para poder realizar este ejercicio Usted debió haber tenido en cuenta una serie de factores que afectaban la
realización de las tareas y el objetivo de llegar a la 1 p.m. a su casa habiendo desarrollado todas las
actividades. Lo mismo ocurre con su empresa cuando Usted se sienta a realizar el ejercicio de planear su
empresa al corto, al mediano y al largo plazo debe tener en cuenta los siguientes Factores externos...

 Factores Económicos
 Factores Sociales.
 Factores Políticos Gubernamentales y Jurídicos
 Factores Tecnológicos
 Fuerzas Competitivas

las variable externas no son controlables pero las

debemos trabajar para hacer de ellas una
oportunidad
para disminuir su impacto negativo sobre la unidad
económica.
...los factores externos pueden afectar las actividades de su organización , constituyéndose en Oportunidades o
Amenazas.

Igualmente al realizar el ejercicio tuvo que tener en cuenta su capacidad física para resistir cierto limite de peso
o para poder abarcar todos los paquetes que llevaba. Al realizar la planeación en la empresa también se debe
hacer una revisión de los aspectos internos...

 Aspectos administrativos
 Talento Humano
 Área de producción
 Área de mercadeo
 Aspectos financieros, entre otros.

.. que le permitirán establecer cuales son las Fortalezas de la empresa y cuales sus debilidades.

Taller 6: Haga un análisis de los aspectos externos que puedan estar afectando su empresa constituyéndose
en una amenaza y aquellos que se constituyen en una oportunidad. De igual manera es importante que vaya
analizando los aspectos internos para establecer donde están las Debilidades de su empresa y las Fortalezas.

Para realizar la planeación de la unidad económica podemos retomar algunos elementos fundamentales de la
planeación estratégica, como primera medida el análisis DOFA que proponemos en el taller 6. lo cual implica
Análisis Interno: Debilidades
Análisis externo: Oportunidades
Análisis Interno: Fortalezas
Análisis Externo: Amenazas
Los componentes de la planeación estratégica son: Misión, Objetivos y Metas, Estrategias, Tácticas y Políticas

Veamos un ejemplo de planeación para el área de Mercado.

PROCESO DE LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

EN EL ÁREA DE MERCADEO
¿ Dónde estamos ahora? ¿ y a dónde nos
ANALIZAR LA dirigimos?
SITUACIÓN

DETERMINAR
DETERMINAR ¿ Adónde queremos ir?
LOS
LOS
OBJETIVOS
OBJETIVOS Metas realistas y mutuamente compatibles.
SELECCIONAR
SELECCIONAR
YY MEDIR
MEDIR LOS
LOS
MERCADOS
MERCADOS Identificar a los clientes actuales y potenciales.
METAS
METAS

DISEÑAR ¿ Cómo llegamos a donde queremos dirigirnos?

TACTICAS Y
ESTRATEGIAS

PREPARAR
PREPARAR EL
EL
PLAN
PLAN DE
DE
MERCADOTECNIA
MERCADOTECNIA La guía práctica de las operaciones anuales.

¿ Cómo marchan las cosas ?

 PARA LA REALIZACION Y
EVALUACIÓN
3.1.1. La Misión

Definir la Misión en la empresa significa responder la pregunta: “ en qué negocio estamos?” Al referirnos a la
Misión debemos preguntarnos ¿Por qué o para qué existe nuestra organización, en el contexto social en que se
encuentra? ; la Misión debe definir el punto focal al cual dedicamos todos nuestro esfuerzo organizacional.
Para redactar la Misión de la compañía, deben tenerse en cuenta los siguientes aspectos:
  La misión se orienta hacia el exterior: entorno, mercados, clientes, sociedad.
 Orientada al servicio, más que al producto.
 Orientada hacia el futuro.
 Debe ser simple, clara, directa y original, pero creíble, para que motive a los consumidores,
empleados
 Debe mostrar los elementos que nos diferencien de otras empresas, incluso de nuestra
competencia.

Antes de Definir su misión tenga en

cuenta:

 Clientes: ¿Quiénes son los clientes de la empresa?

 Productos o servicios: ¿Cuáles son los productos o servicios principales de la empresa?
 Mercados: ¿Compite la empresa en otras zonas del país?
 Tecnología: ¿Cuál es la tecnología básica de la empresa?
 Preocupación por supervivencia, crecimiento y rentabilidad:¿ Cuál es la actitud de la empresa con relación a
metas económicas?
 Filosofía: ¿Cuáles son las fortalezas o ventajas competitivas claves de la empresa?
 Imagen pública: ¿Cuál es la imagen pública a la que aspira la firma?
 Servicio al cliente: ¿Pone atención a los reclamos y sugerencias de las personas claves relacionadas con la
empresa?
Taller 6: De acuerdo a lo expuesto determine cual es la Misión de su unidad económica:
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3.1.2. LA VISIÓN

Cuando nos referimos a la visión empresarial estamos hablando de los sueños, de como queremos ver en el
futuro a nuestra empresa.

La vida del ser humano transcurre alrededor de sueños, de deseos, que tenemos por alcanzar situaciones
mejores a futuro lo que nos lleva a realizar esfuerzos a establecer las acciones que debemos realizar en el día a
día para poder llegar a esa situación deseada que hemos visualizado.

Sueñe su vida de empresario en cinco años, Tome papel y lápiz y escriba todo eso que visualiza de usted y de
su unidad económica en el futuro. Luego determine que debe hacer para lograr ese sueño.

3.1.3 LOS OBJETIVOS Y LAS METAS

Son los resultados específicos que pretende alcanzar una organizar por medio del cumplimiento de su MISIÓN
básica. Los objetivos son esenciales para la empresa por que son ellos los que establecen su camino y es
alrededor de ellos que se convocan las personas para aportar a su alcance.

FORMULACION DE OBJETIVOS

La formulación de objetivos es una tarea que requiere una gran dedicación y para que estos nos queden bien
planteados, debemos tener en cuenta:

 Los objetivos deben estar planteados de una forma clara y que expresen el qué se
quiere lograr y el para qué, su lenguaje debe ser sencillo.
 Los objetivos deben estar basado en los objetivos específicos de cada área
(Producción, Mercadeo, Finanzas y Manejo de personal)
  Los objetivos que se tracen deben estar por encima de los intereses individuales de
los propietarios ya que estos deben de buscar el bienestar de la Unidad Económica.

 Los objetivos deben estarcen revisando y si es necesario replantearlos de acuerdo a

la dinámica del medio donde se van a desarrollar.

Debe existir una jerarquización de los objetivos teniendo en cuenta los siguientes factores:

Posición en el mercado
Innovación
Productividad
Recursos físicos y financieros
Rentabilidad
Desempeño y desarrollo del personal
Responsabilidad social de la empresa.

Taller 8. Para ir concretando su planeación vaya escribiendo los objetivos que quiere alcanzar en cada una de
las actividades que desarrolla su empresa, tenga en cuenta que existen unas áreas funcionales debe
establecer objetivos para cada área.

Tenga en cuenta que estos objetivos deben ser alcanzables y que debe estar haciendo un seguimiento
periódico que le permita establecer si está logrando los resultados previstos.
 3.1.34 Las estrategias

Son un medio para alcanzar los objetivos propuestos a largo plazo. Las estrategias se constituyen en un plan
básico y general de acción por medio del cual la empresa alcanza sus objetivos.

Originalmente estaba relacionado con el arte o ciencia del mando militar. Una estrategia es un plan global para
ganar la batalla como primer paso en la consecución de la Misión de ganar la guerra.

3.1.5La táctica

Es un medio operacional a través del cual una estrategia ha de ponerse en práctica o activarse. La táctica esta
orientada a la meta de corto plazo.

3.1.6 Las Políticas

Es un curso de acción adoptado por los gerentes para guiar sistemáticamente la toma de decisiones futuras en
una situación determinada, las políticas incluyen los lineamientos, las reglas y los procedimientos establecidos
para reforzar las actividades con el ánimo de alcanzar los objetivos propuestos.

Ejemplo:
 Metas Estrategias
Reducir los costos de mercadotecnia en un 15% respecto al 1. Reducir los inventarios de almacén de producto terminado y
año anterior eliminar los productos de movimiento lento.
2. Reducir el número de visitas de ventas a los clientes
pequeños.

Estrategias Táctica
1. Reducir los inventarios de almacén de producto terminado y Hacer una actividad de saldos de inventario durante quince
eliminar los productos de movimiento lento. días, tomando dos quincenas del mes de junio

3.2. ORGANIZAR
Una vez diseñado los objetivos, las estrategias y planes que van a permitir el logro de los objetivos, los
gerentes deben diseñar una organización apta para el cumplimiento de los objetivos propuestos.

La función de organizar consiste en la creación de una estructura de relaciones de trabajo y de autoridad que
mejore y mantenga niveles de calidad que conlleven al desarrollo de las estrategias empresariales. Organizar
incluye todas las actividades gerenciales que producen una estructura de tareas y relaciones de autoridad.

La función de organizar da lugar a una estructura organizativa o administrativa que hace que la empresa pueda
operar eficazmente como un todo coherente para alcanzar los objetivos trazados y desarrollar la Misión.

La estructura administrativa es el arreglo o disposición de las diversas partes de un todo, en ella se expresa el
nivel jerárquico de la cada puesto que esta integrado en ella. También determina los niveles y unidades
dependientes y sujetos a obligaciones de autoridad- responsabilidad.
A nivel de las micros y pequeñas empresas la autoridad la concentra una sola persona - su propietario, gerente
o director - quien toma decisiones, la responsabilidad y el mando.

En la gráfica observamos un posible organigrama de una microempresa, pero en realidad ocurre que en
algunas micros y pequeñas empresas no se tienen una estructura establecida ya que los dueños realizan
todas las funciones o la hace de manera empírica, utilizando su sentido común o imitando los que hacen sus
competidores. La estructura de la empresa puede ir consolidándose en la mediada que el empresario adquiere
más experiencia administrativa la empresa crece y la misma necesidad lo exige.

Grafica No. 3
Estructura Administrativa de una Microempresa

DIRECTOR

Vendedores ???? Contador Cajera

De acuerdo a lo planteado por Sisk 1 las estructuras se formalizan y estructuran de acuerdo a su crecimiento,
por lo que la división formal del trabajo se hace con base en los siguientes factores:

1
Introducción a la administración, Hernández Sergio y Rodríguez .Editorial Mc.Graw Gill. Página368
  Función (áreas funcionales: Producción, ventas, finanzas y personal).
 Producto (Gerente de producto “A”, “B”, “C”, “D”.
 Cliente (Mayoreo, detallista, comisionista, hombres, mujeres, niños).
 Geográfica (Por zonas. Jefe de zona 1, 2, 3).
 Proceso (Acopio, Transformación, envase, almacén, distribución).

Taller 9 Determine los cargos que existen en su unidad económica y el grado de responsabilidad de cada uno
de ellos.

3.2.1 PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACION:

Para que una empresa pueda organizar sus tareas es necesarios tener en cuenta una serie de principios
básicos que contribuirán al logro de los objetivos empresariales.

División de trabajo

Es desagregar en un proceso completo una serie de tareas a las cuales se les asignará un responsable; esto
permitirá que cada uno tenga claro cual es su papel y pueda responder a él de manera efectiva.

Unidad de Objetivo
Todos los miembros de la unidad económica deben saber cuáles son los objetivos de esta y ojalá el empresario
sepa cuales son los objetivos de sus empleados. El principal problema organizacional radica en que por un lado
van los objetivos del empresario y por otro el de los empleados.

Al formular los objetivos de la unidad económica todos se deben sentir identificados con ellos ya que esto es
fundamental para que todos unan esfuerzos hacia el logro de los mismos.
La autoridad y la responsabilidad:

La empresa moderna en el momento de seleccionar a su personal debe estar segura de sus capacidades de
sus habilidades y de su responsabilidad. En el momento que se ubica a una persona en un cargo determinado ,
se le debe de brindar todos los implemento y todas la instrucciones para que pueda cumplir eficientemente su
labor; su jefe debe estar plenamente convencido de que eligió a la persona correcta y la ubico en el lugar
correcto para que ella pueda ser responsable de su tarea conforme a los instrumento y procedimientos
establecidos por la empresa.

La Delegación:

Uno de los temas que más ocupa a los líderes de las empresas modernas es el delegar a sus empleados las
funciones que ellos puedan atender; se debe empoderar al empleado para que cumpla su trabajo y a la vez se
sienta seguro y motivado, ya que de esta manera siente que su superiores confían en su capacidad profesional
para las tareas que le asignaron.
 NO SE ESFUERCE EN VANO TRATANDO DE
HACER TODAS LAS ACTIVIDADES DE SU
EMPRESA, DEJE QUE SUS EMPLEADOS
DEMUESTREN SUS CAPACIDADES.

3.3 DIRIGIR

Usted señor empresario debe tener en cuenta que en el manejo de su unidad económica. Usted cuenta con
maquinaria y equipos, materias primas e insumos, infraestructura física y muchos otros recursos y que por
sobre estos, su empresa cuenta con un talento humano capaz de alcanzar sus propósitos empresariales,
dependiendo de la motivación y el apoyo que Usted les brinde.
Generalmente en nuestro medio la gerencia de la empresa está en cabeza de su propietario quien debe cumplir
dos roles importantes, Administrador y Líder.

Es la función administrativa que analiza los diferentes criterios y opiniones y fija las políticas, orienta y guía el
trabajo de su Talento Humano, motivándolo para que todo el equipo trabaje unido y puedan de manera
colectiva lograr los objetivos propuestos hacia la búsqueda de a cumplir con la misión.

Una de las nuevas técnicas administrativas nos plantea el empoderamiento, como el elemento fundamental que
permite la delegación de responsabilidades y la facultad de los colaboradores para tomar decisiones y
solucionar problemas, las teorías administrativas del siglo XIX planteaban que la empresa estaba compuesta
por dos tipos de personal un 90% representado en los trabajadores quienes solo estaban para ejecutar lo que el
10% - los directivos- decidían que hacer, esta manera de asumir la administración provoco una
deshumanización de la industria; está deshumanización y los conflictos humanos desatados en los años de la
depresión económica en los treinta causaron un gran cambio en el desarrollo organización dando origen a
un nuevo estilo de administración basado en las ciencias del comportamiento que reza:

COLABORACIÓN, TRABAJO EN EQUIPO Y DIGNIDAD DEL SER HUMANO

3.3.1 Liderazgo
Ser líder es crear un ambiente en el que se de una verdadera participación y la participación y la promoción del
empleado como ser humano que lucha por mejorar sus condiciones de vida; y la calidad de vida solo se
cambia si se logra hacer el trabajo de forma integral, si el trabajador logra ver su trabajo no como la obligación
de hacer un oficio para poder vivir, sino que encuentra en él la manera de satisfacer sus necesidades humanas
de seguridad, prestigio y de autoestima y puede experimentar sentimientos de logro, reconocimiento, promoción
y responsabilidad. Si Usted como propietario de la unidad económica logra ese cambio de actitud en sus
colaboradores o usted mismo tiene una actitud de cambio al comprender los sentimientos de quienes están
bajo su responsabilidad; se logrará que el personal tenga una disposición libre para desarrollar su trabajo y
realizarlo efectivamente.

CUALIDADES DEL LÍDER

Actitud positiva

Información Delegar responsabilidades

Reconocimiento Vida sana

Propuestas concretas Honestidad y autocrítica

 Organización

Decíamos que el gerente debe ser administrador y líder. Ser administrador significa manejar en forma eficiente
y efectiva los recursos de la organización, específicamente los económicos. Se puede ser un buen
administrador y un mal líder o viceversa; la clave esta en combinar perfectamente estos dos elementos. Jhon
Adair en su libro Líderes no jefes hace la siguiente cita.

“El liderazgo es del espíritu, se compone de personalidad y visión.

Su práctica es un arte.
La gerencia es cosa de la mente, es más una cuestión de cálculo
preciso, de estadística, de método, cronogramas y rutinas.
Su práctica es una ciencia.
Los gerentes son necesarios, los líderes son esenciales”.

Taller 10: Vamos revisando:

Tiene su empresa un reglamento de trabajo: _________
Funciones claras y definidas: ______
Existen manuales de procedimientos:_____
Sus empleados tienen contrato de trabajo____
Si no tiene alguno de estos componentes, diseñe un plan para implementarlos.

3.4 CONTROLAR

El gerente debe asegurarse de que el rendimiento actual de la organización se ajuste a lo estipulado en el plan
inicialmente acordado. El control tiene cuatro pasos básicos:

 Establecer estándares para el desempeño.

 Medir el desempeño individual y organizacional.
 Comparar el desempeño actual con los estándares del desempeño planificado.
 Corregir las diferencias que puedan haberse producido entre los resultados obtenidos y objetivos
planteados.
Qué se controla en una empresa: La calidad de los procesos y de los productos, las finanzas, las ventas, los
inventarios, los gastos, y otra serie de actividades que deben estar de acuerdo a lo estipulado en el plan.

El control permite ver:

 Las desviaciones o errores que se están cometiendo.
 Corregir las equivocaciones, es decir , volver al camino correcto.
Que se debe controlar:

Manejo del dinero:

Cómo lo gastamos?
Qué costos tenemos?
Tiempo:

Cómo se esta utilizando?

En cuanto tiempo estamos produciendo?
Desempeño de los trabajadores:

Cómo están haciendo el trabajo?

Qué dificultades tienen?
Calidad:

Qué estamos haciendo para obtener un buen producto.?

En qué sección estamos teniendo problemas?
Cuál es la calidad final de nuestros productos?
 CARACTERÍSTICAS DE UN BUEN SISTEMA DE CONTROL

 Debe ser objetivo : Debe basarse en hechos reales y no en suposiciones o rumores.

 Debe ser económico: Debe efectuarse a tiempo y en el momento oportuno
 Debe ser Impersonal: Debe realizarlo una persona diferente a quien desarrolla la tarea.
 Debe ser claro y preciso : Debe saber que es lo que se va a controlar y los instrumentos que me van a
dar los resultados de manera precisa.

Taller 11

 Sabe Usted que tiempo se gastan sus operarios en cada uno de los procesos para la elaboración de uno
de los productos que elaboran en su Unidad Económica. __________________________
 Revisa La calidad de la materia prima que le llega a su taller __________________
 Verifica si la cantidad pedida es la misma que le ha sido despachada ___________
 En que etapa del proceso productivo controla la calidad de su producto:__________
 Sabe Usted el costo real de producción de cada uno de los productos que elabora en su Unidad
Económica.____
 Tiene claro cuánto gasta y cuánto gana en los productos que Usted Elabora:_______
 Tiene Usted un archivo con todos los comprobantes de las diferentes transacciones que hace ha diario
en su Unidad Económica.______
 Si la mayoría de sus respuestas son ( No ) cuál cree Usted que debería ser su plan estratégico para
corregir estos errores.
 BIBLIOGRAFIA

1. HERNÁNDEZ Sergio y Rodríguez ,Introducción a la administración; Editorial Mc.Graw Gill.

2. AGUDELO Cortes Oscar, Administración para todos; Imprenta Departamento del Valle. Quinta Edición
1992.

3. STANTON William J y otros , Fundamentos de Mercadotecnia; Editorial Mc. Graw Hill Octava Edición.

4. CIAMPA Dan, Liderazgo Industrial; Legis Fondo editorial. 1990

5. FIERRO Martinez Ángel María, Diagnostico Empresarial, Editorial Universidad Surcolombiana. 1996