ACTORES DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO

JHON FREDY ARAQUE OSORIO

TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA

FICHA 1796667

PEREIRA
2019
 ACTORES DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO

Para que una empresa sea competitiva dentro de un mercado local, nacional o
internacional, se deben aplicar estrategias que tengan como prioridad lograr la excelencia
de todos los actores de la cadena de abastecimiento, y alcanzar la satisfacción de las
necesidades de los clientes.
Teniendo en cuenta lo mencionado anteriormente, identificaremos los principales actores
que intervienen en una cadena de abastecimiento y los procesos de cada uno de dichos
actores dentro de la empresa elegida.

Empresa.
La empresa elegida se llama AUDIFARMA SA, con sede principal en la ciudad de Pereira en
el departamento de Risaralda, Colombia.
Su actividad principal es la comercialización de medicamentos, dispensación y gestor
farmacéutico al sector institucional.

El tipo de actividad de la empresa.

AUDIFARMA es un equipo humano altamente calificado, comprometido con el
mejoramiento de la calidad de vida de las personas, mediante la creación de soluciones
integrales en el suministro y administración de medicamentos y otras tecnologías en
salud. Participando activamente en la gestión del riesgo en salud y agregando valor en
investigación e innovación.
Su actividad principal es la comercialización de medicamentos, dispensación y gestor
farmacéutico al sector institucional.

Productos que comercializa.

La empresa no fabrica ningún producto, pero si comercializa medicamentos y dispositivos
médicos al sector institucional en Colombia.
Segmento del mercado o cliente final.
El sector institucional, es decir las farmacias donde dispensan los medicamentos a los
usuarios de las EPS, dentro y fuera de las clínicas y hospitales.

Estrategias de la comunicación y la información para el servicio al cliente.

Cuenta con importantes herramientas de comunicación como son las líneas de atención al
cliente PBX: 313 78 00 - Fax: 313 78 22-Mail: servicliente@audifarma.com.co y una
interesante e innovadora app donde los usuarios pueden recibir información y asesoría
acerca de sus medicamentos, como también programar la entrega de los mismos.

Cadena de suministro.
La cadena de suministro de AUDIFARMA SA esta diseña y creada para optimizar
recursos y tiempo.
Está conformada por todo un equipo de planeación de la demanda que se encarga de
analizar y proyectar los consumos y demanda de productos del cliente, para que siempre
se cuente en todas las farmacias stock de medicamentos.
Se cuenta con un gran equipo de compras que de la mano de planeación de la demanda
realizan las compras de los medicamentos a los laboratorios dentro y fuera del país, para
que en los centros de distribución y empaque siempre se cuente con inventario para suplir
las farmacias.
Hay un gran equipo en las bodegas, donde se encargan de dar recepción a los
medicamentos, y de allí pasa al área de almacenamiento las cuales surten un área llama
Separación donde más de 150 funcionarios se encargan de separar o empacar todos los
pedidos para las farmacias los cuales han sido programados por planeación de la
demanda. Cada pedido tiene un código que es utilizado por el personal de separación que
les permite saber que deben empacar, este proceso lo realizan con ayudas tecnológicas
con dispositivos tipo pocket o tipo Palm, que realmente son un computador de mano que
les va indicando la cantidad, lugar y lote de medicamento que deben empacar.
Cerrando esta cadena encontramos al personal de despacho y las transportadoras, los
cuales se encargan de rotular, despachar y entregar a las farmacias todos los pedidos en
buen estado y en tiempo justo.
Diagrama de flujo del proceso de la cadena de abastecimiento.

PLANEACION DE LA DEMANDA
REPORTA A COMPRAS LOS PRODUCTOS QUE SE VAN A
ANALISA LOS CONSUMOS DEL CLIENTE PREVEE FUTUROS CONSUMOS
COMERCIALIZAR

COMPRAS
TRABAJA DE LA MANO DE PLANEACION DE LA DEMANDA REALIZA LAS COMPRAS A LOS LABORATORIOS

BODEGA
RECEPCION SEPARACION Y EMPAQUE PERSONAL DE DESPACHO
RECIBEN TODO LOS PRODUCTOS DE LOS LABORATORIOS ALISTAN Y EMPACAN LOS PEDIDOS PARA CADA FARMACIA ROTULAN Y ENTREGAN A LAS TRANSPORTADORAS LOS PEDIDOS

TRANSPORTADORAS
RECIBEN LOS PEDIDOS Y LOS ENTREGAN EN LAS FARMACIAS

Farmacias
reciben los medicamentos y los surten en los anaqueles dispensan los medicamentos a los usuarios que en este casao son el consumidor final

¿Cuál es la importancia de cada uno de los actores de la cada de abastecimiento de

Audifarma?
Cada cadena de abastecimiento para que funcione correctamente debe contar con
personal calificado e idóneo, en miras del trabajo en equipo para logran cumplir con las
metas de la empresa, en Audifarma todo el personal es debidamente capacitado para que
ningún proceso se vea afectado en su rendimiento, cada empleado cuenta con un gran
grado de responsabilidad y sentido de pertenencia, cada empleado conoce la importancia
de su trabajo y por lo tanto cada engranaje de cadena de suministro funciona
correctamente.

¿Cuál cree que es el aporte de cada uno de actores de la cadena de abastecimiento

frente a las necesidades de los consumidores del producto?
Como mencionaba cada empleado es debidamente escogido y capacitado, cada uno
comprende la importancia de lo que hace, sabe que se manejan medicamentos y que
estos son vitales para mejorar la calidad de vida de un ser humano, saben que manejan
vida.

¿Con qué canales cuenta la empresa?

La empresa siempre se preocupa por el bienestar de los usuarios por ello siempre está al
día en investigaciones que permitan mejorar la calidad de vida de las personas a través
de los medicamentos que dispensa y comercializa, cuenta con líneas de atención y
asesorías, pagina web y una interesante app que los usuarios pueden descargar en sus
celulares, que les permiten programar la entrega de sus medicamentos o saber más
acerca de ellos.

¿Qué recursos usaría para diagnosticar situaciones objeto de mejora, que ayuden a
dinamizar la cadena de abastecimiento de la empresa?
El recurso que utilizaría para diagnosticar situaciones objeto de mejora seria primero el de
consignar por escrito las falencias que presentan los procesos que abarcan la cadena de
abastecimiento. Basado en esto se crearían las soluciones que nos ayuden a agilizar el
proceso de la cadena.

Recursos de apoyo basados en las TIC para conocer las necesidades de los
clientes.
En AUDIFARMA SA se emplean las líneas de atención al cliente PBX: 313 78 00 - Fax:
313 78 22.
Igualmente con un correo con el cual se pueden comunicar y dejar las inquietudes, quejas
o sugerencias E-Mail: servicliente@audifarma.com.co.
En la WEB de la empresa, en su página principal se cuenta con un buzón de sugerencias
virtual donde cualquier persona puede dejar la suya.
En todos los CAF (centro de atención farmacéutica) se cuentan con los buzones de
sugerencias físicos donde se pueden dejar por escrito sus inquietudes.
 CIBERGRAFIA

http://www.audifarma.com.co/

www.senasofia.edu.co material de apoyo