MERCADOTECNIA DE SERVICIOS

Trabajo Final; evaluación de servicio

Introducción
Las siguientes líneas es con relación al servicio brindado en el aspecto
digital de la Universidad Abierta Para Adultos ( UAPA). Como objetivo tiene
conocer un poco acerca de los servicios brindados y sus formas de acceso
ya que es una de la herramienta más utilizada en esta modalidad de
educación como lo es Educación a distancia. Veremos los pasos para
entrar, características y más. Tocaremos algún aspecto como Ventajas y
Beneficios que brinda dicho servicio. Analizaremos el servicio basado en el
FODA y como último una opinión muy personal referente al servicio como tal
y planteamiento para mejora del servicio Esperemos que haga de esta una
lectura comprensiva y sirva de material de apoyo para cualquier otro
análisis. Juan Magallanes Belen
Jmb16@outlook.com
  INDICE

PORTADA………………………………………….. PAG—1.

ÍNDICE……………………………………….…… PÁG.---2.

INTRODUCCIÓN……………………………………... PÁG.---3

DESARROLLO……………………………………….. PÁG.--4-7

OPINIÓN PERSONAL……………………………….. PÁG.---8

 Introducción

Las siguientes líneas es con relación al servicio brindado en el aspecto digital de la

Universidad Abierta Para Adultos ( UAPA). Como objetivo tiene conocer un poco
acerca de los servicios brindados y sus formas de acceso ya que es una de la
herramienta más utilizada en esta modalidad de educación como lo es Educación
a distancia. Veremos los pasos para entrar, características y más. Tocaremos
algún aspecto como Ventajas y Beneficios que brinda dicho servicio. Analizaremos
el servicio basado en el FODA y como último una opinión muy personal referente
al servicio como tal y planteamiento para mejora del servicio Esperemos que haga
de esta una lectura comprensiva y sirva de material de apoyo para cualquier otro
análisis.
 UAPA (Online)

Pasos para entrar.

 
1. Entrar a la página web de la UAPAwww.uapa.edu.do 
2. Hacer clic en Campus Virtual.
3. Ubica en la parte derecha superior los recuadros de usuario y contraseña.
4. Luego poner tu usuario (Matricula) y contraseña, el mismo queutilizas para
entrar en Servicios en Línea.
5. Para ver tus cursos haz clic en la pestaña
“Mis Cursos”
 6. Ya dentro del curso puedes participar en los FOROS, Descargardocumentos y
archivos de interés, además subir tus tareas y ejercicios.
Nota:
El usuario será el número correspondiente a tu usuario de Servicios en Línea que
es tu matrícula.
Ej.: XX-XXXX.
Tu contraseña será la que tengas en Servicios en Línea.
Si tienen problemas de acceso realiza los siguientes pasos.
1. Dentro de la página de la Universidad dar un clic en
“Servicios en Línea”
 2. Luego irse a la parte inferior donde dice
“¿Cómo Iniciar Sesión?
” Y colocar su matrícula como dice el ejemplo, su cédula con sus guiones y la
contraseña que desee.
3. Luego da clic en el botón
“Verificar”
Y ya su usuario ha sido actualizado para entrar.
Características

1- En la parte superior nos da la “Bienvenida” y le sigue la opción “Servicios

en línea” en donde al hacer clip derecho encima se redirecciona o abre otro
Link. Una vez allí nos dan la opción de hacer Preselección, Ver las
calificaciones, Consultar el record acumulado por Cuatrimestre entre otros.
Más abajo está la parte de Admisión - Oferta Académica -
Departamentos - Nosotros - Mi UAPA entre otras.

Campus virtual: Esta es el área que abarca las opciones más utilizadas en
este servicio aquí esta las opciones de “Mis cursos” en donde se visualizan
los cursos (asignaturas) que estén en progreso. “Información Personal” este
 espacio sirve para actualizar las informaciones de índole personal (Perfil,
contraseñas, entre otras).
“Salir” al hacer clip en esta opción sale de la página de forma segura.

Mi UAPA: Es un espacio creado recientemente en donde puede acceder a

los antes mencionado de forma más rápida; ósea ya desde aquí podrá ir a
un sitio en específico evitando hacer 2 o 3 pasos adicionales.

Ventajas y Beneficios

Ventajas
- Rapidez
- Fácil acceso
- Comodidad
ETC…

Beneficios

- Selección Online de Asignatura

- Plataforma de trabajo
- Libros digitales
- Material didacticos
- Subir tarea digital
- Correo electrónico
-
ETC….

Costo de servicio

Hasta ahora no se ha identificado un costo agregado para este servicio. Ya

que este servicio es necesario tanto para la institución como para los
participantes.

Canal o medio
Este servicio por su origen es indispensable utilizar un computador con la
ayuda del internet. Pero además es utilizado en diferentes artefacto
electrónicos como:
- Móviles celulares
- Tablet
- Laptops
ETC….

Mecanismo Publicitario
- banner
- Publicidad Pop Up o la publicidad Pop Under
- Redes Sociales (Facebook, You Tube etc.)
- E-mail

Análisis FODA

Fortaleza: Este servicio posee gran fortaleza ya que es manejado por

excelente profesionales con una estructura diseñada para el trabajo que se
requiere.
Oportunidades: Mediante este servicio se puede atraer más público
insatisfecho por el sistema tradicional. Es una herramienta que cada día va
ganando terreno.
Debilidades: Como es una herramienta que depende mucho del acceso a
internet y servidores este tiende a colapsar.
Amenazas: La Educación a Distancia es la modalidad de estos tiempos por
lo que el paradigma está realizando una transición por lo que cada día más
habrá más competencia en este segmento de la educación quizás con
mejor tecnología.
 Opinión

El servicio de la Institución UAPA ha registrado cambios significativo al

avanzar en los años, pero a mi justa opinión le hace falta un poco más de
empeño, ya que a principio de cada cuatrimestre es un dolor de cabezas
con la opción “ Mi curso” para habilitar la plataforma y envió de trabajos
semanales y esto representa un atraso tanto para los participantes como
para el facilitador y porque no decirlo hasta para la propia UAPA.

Cada vez que un participante no sale satisfecho de un proceso en el cual

haga uso del servicio se convierte en un descredito para la Universidad.
Que hacer para mejorar? Hay que analizar el rendimiento del servidor de
internet o es por parte de la parte humana que esta ese pequeño fallo. Si
los servidores están en perfecto rendimiento se debería implementar un
plan basado en “Pre-apertura” consistiría en agregar más personalidades o
colaboradores dentro de la institución y dividir por grupos de materia la
implementación o subir todo el material a utilizar en los cursos por lo menos
2 días antes de cada inicio de Cuatrimestre . Con este posible método se
busca optimizar el tiempo empleado para el estudio a distancia, ya que el
aprendizaje en esta modalidad depende 80% del participante y necesita las
herramientas para desarrollar el camino al aprendizaje.