Contenido

Introducción............................................................................................ 3
Antecedentes:......................................................................................... 5
Definición del servicio............................................................................ 7
Análisis de la demanda........................................................................... 9
Análisis de la ofertawdw......................................................................15
Conclusiones generales del estudio de mercado................................17
Bibliografía............................................................................................ 18
 Introducción
La siguiente evaluación evaluará la factibilidad de instalar una empresa de consultoría

en la ciudad de Tacna.

La primera parte del proyecto comprende el estudio de mercado del servicio de

asistencia empresarial y consultoría, donde analizaremos la definición del servicio,

pasando por el análisis de la demanda y su proyección, análisis de precios, análisis de la

oferta y su proyección y finalmente terminar con un estudio de comercialización del

producto. Al terminar esta primera parte se tendrá claro la viabilidad de instalar una

empresa de consultoría en Tacna en base al análisis de la demanda.

La segunda parte del proyecto comprende el análisis técnico del local de la consultora

empresarial, que implica la determinación óptima del local, el diseño de las condiciones

óptimas de trabajo, lo cual incluye turnos de trabajo laborable, cantidad y tipo de

materiales que necesitamos para los procesos, el área necesaria y los aspectos

organizativos y legales concernientes a su instalación.

La tercera parte del proyecto consiste en el análisis económico de todas las condiciones

de operación que previamente se determinaron en el análisis técnico. Aquí se incluyen

la inversión inicial, los costos totales, capital de trabajo, plantear diferentes esquemas

de financiamiento para elegir uno de ellos, cálculo del balance general inicial,

proyección del estado de resultados, punto de equilibrio y la tasa de ganancia que los

inversionistas esperan recibir.

La cuarta parte trata sobre la evaluación económica una vez determinado el mercado,

las tecnologías y todos los costos programados para el proceso de consultoría. Aquí se

determinara el VAN y el TIR, para medir el riesgo de inversión. Y finalmente se

declaran las conclusiones generales de todo el proyecto

 Antecedentes:
El fenómeno de la globalización ha generado en las empresas un nivel de competencia

mayor entre empresas debido a que el objetivo ahora no es producir en masa, sino que

se tiene la necesidad de realizar mejores procesos y procedimientos con el fin de

capturar oportunidades del ambiente acordes con las exigencias de un mercado mundial.

Las pequeñas y medianas empresas han crecido de manera acelerada en las dos últimas

décadas en Tacna. El ministerio de trabajo señala que hay 25000 pequeñas y micros

empresas en Tacna formalmente constituidas, y que estas generan el 85% del empleo

existente en la región. Muchos de estas pequeñas empresas están en el rubro del servicio

o el comercio, pero también están aquellas que apuestan por la industria y darle valor

agregado a los productos bandera o al rubro textil. ([ CITATION Beg14 \l 10250 ]

El problema es que del total de pequeñas y micros empresas solo el 30% logra

sostenerse en el tiempo, esto es debido a que fueron pensados para sobrevivir y también

a los altos costos de producción. [ CITATION Beg14 \l 10250 ]

Estas circunstancias hacen que las pymes requieran de un acompañamiento y una

atención de personal calificado que ayude a entender y percibir los hechos y procesos

que se dan dentro del entorno empresarial y legal, para poder actuar dentro de él y

mejorarlo, basados en capacidades y conocimientos profesionales, radicando allí la

importancia de las empresas de consultoría, como entes cuyo propósito es el desarrollo

y adquisición de ventajas competitivas para la empresa.

Extraído de [ CITATION INE16 \l 10250 ]
 Estudio del mercado

Definición del servicio

El proyecto pretende evaluar la viabilidad de brindar servicios de asistencia

empresarial a las empresas de la Tacna.

El estudio de mercado tiene como objetivo determinar la demanda real y

potencial de servicios de asistencia empresarial y consultoría en la ciudad de

Tacna

De acuerdo el Centro de Comercio Internacional [CITATION For01 \l 10250 ]Por

«operaciones de asistencia empresarial» se entiende la prestación a distancia de

diversos servicios auxiliares, como las tareas administrativas rutinarias, el

servicio a la clientela y el apoyo técnico. Contratar servicios de asistencia

empresarial desde el extranjero implica recurrir a una estructura de

subcontratación basada en otro país.

La consultoría es en esencia un servicio externo al cual recurren las empresas

para solucionar uno o más problemas. Dentro de los problemas que una

consultoría ayuda a solucionar están relacionados con políticas, organización,

procedimientos y métodos; recomendación de medidas apropiadas y prestación

de asistencia en la aplicación de dichas recomendaciones. [ CITATION Dom98 \l

10250 ]
Composición del servicio:

Tabla 1: Composición del servicio

Servicio Asistencia Empresarial y Consultoría

Servicio post-venta de control y
Principal atributo o ventaja
prevención
Promotores que ofrecen el servicio en

Promoción directa las instalaciones de los clientes y que

puedan diagnosticar instantáneamente.

Número de servicios 3
● Consultoría básica: Resolución de

dudas técnicas.

● Asistencia con herramientas:

Características principales Aplicación de algún software.

● Control constante: Asistencia a

largo plazo detectando problemas y

resolviéndolos.
Visitas periódicas por un lapso de

tiempo, dependiendo de la
Características del servicio
complejidad, para:
post-venta o garantías
● Asegurar el buen manejo de la
principales
solución dada

● Prevenir posibles problemas futuros

Fuente: Elaboración propia
Análisis de la demanda
2.1. Análisis de datos de fuentes primarias.

Ilustración 1: Formula de determinación de la muestra

Fuente: [ CITATION Agu18 \l 10250 ]

σ = nivel de confianza

p = probabilidad a favor

q = probabilidad en contra

n = número de elementos

e = error de estimación

N= Universo/Tamaño de la población

n= 1.96² x 22594 x 0.5 x 0.5

0.05x(22594-1)+ 1.96²x0.5x0.5

n= 21699.2776

1130.6104

n = 19.1925331661552
Anexo de la encuesta realizada.

ENCUESTA DE MERCADEO

Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann

Buenos días/tardes, somos unos estudiantes de la UNJBG, estamos haciendo un

importante estudio sobre la evaluación de un proyecto de Asistencia empresarial y
Consultoría, por lo que le solicitamos nos proporcione un instante de su tiempo.

Por favor, marque un aspa o rellene la línea

1. Edad: ____
2. Nivel educativo:
⃝ Sin instrucción
⃝ Primaria completa
⃝ Secundaria completa
⃝ Superior

3. ¿Ha contado usted con un servicio de Asistencia Empresarial o de Consultoría

para su negocio?

⃝ Sí

⃝ No

4. ¿Probaría usted un servicio de Asistencia Empresarial o de Consultoría para su

negocio?

⃝ Sí

⃝ No

Si su respuesta fue sí, continúe:

5. ¿Cuántas veces al año cree que consultoría?

⃝1

⃝2

⃝ 3 a más
6. ¿Qué característica considera usted más importante al recibir una asistencia
empresarial?

⃝ Costo bajo

⃝ Resultados

⃝ Trato amable

⃝ Rapidez

⃝ Otro: _______________________________________________

7. ¿Cómo le gustaría recibir información del servicio?

⃝ Personalmente

⃝ Por TV

⃝ Por radio

⃝ Por redes sociales

⃝ Por volantes

⃝ Por correo

⃝ Por teléfono

⃝ Otro: _______________________________________________

8. ¿Cuánto pagaría por un buen servicio?

⃝ Hasta S/.50
⃝ Hasta S/.150
⃝ Hasta S/.300 o más
Análisis de los resultados de las encuestas.

Ilustración 2: Grado de instrucción de empresarios de Tacna

Fuente: Elaboración propia

Las primeras preguntas que hicimos son de ubicación para saber con qué tipo de

personas estamos trabajando; resultando que la gran mayoría tiene hasta

secundaria completa.

Ilustración 3: Mercado actual de la Asistencia empresarial y consultoría

Fuente: Elaboración propia

En este gráfico suponemos que el 16% de empresas alguna vez ha contado con

un servicio de asistencia empresarial o de consultoría. Lo cual, de acuerdo con la

información de las fuentes secundarias proporcionadas por el Ministerio de la

 Producción; existen 22594 empresas en la provincia de Tacna, calculando 3615

entre grandes, medianas, pequeñas y micro empresas.

Ilustración 4: Mercado disponible de la Asistencia empresarial y consultoría

Fuente: Elaboración propia

Posteriormente nos damos cuenta que hasta el 79% se animaría por un servicio

de asistencia empresarial o de consultoría; sacando el mismo cálculo, nos damos

cuenta que tenemos hasta 17849 empresas como mercado meta.

Ilustración 5: Frecuencia anual por cliente proyectada

Fuente: Elaboración propia

De la respuesta 5 se puede realizar los siguientes cálculos: Si se multiplica el número de

empresas posibles consumidoras de nuestro servicio (17849) por el promedio de

consumo anual, que de acuerdo con nuestros cálculos de la informacion es 1.7333,

tendríamos 30938 servicios de demanda meta anual.

17849 x 1.7333 = 30938 servicios anuales

Ilustración 6: Preferencias del servicio de Asistencia empresarial y consultoría

Fuente: Elaboración propia

De acuerdo a las preferencias del público podemos deducir que la que consideran más

importante son los resultados eficaces de nuestro trabajo; otro gran segmento se

preocupa por el precio accesible que pueda pagar; por otra parte, muchos personas

desean que el servicio sea ágil; algunas personas se preocupan por el trato amable de los

trabajadores o alguna otras cuestiones.

Ilustración 7: Preferencia en canales de información de la Asistencia empresarial o consultoría

Fuente: Elaboración propia

En cuestiones de preferencia de medio de información; nuestro mercado potencial desea

que sea personalmente o por radio en su mayoría.

Ilustración 8: Precio dispuesto a pagar por el mercado de la Asistencia empresarial y consultoría

Fuente: Elaboración propia

Análisis de la oferta
De acuerdo a nuestras fuentes primarias; en lo encuestado deducimos que en el

mercado de Tacna de la asistencia empresarial y de consultoría, hay una demanda

actual de 3615 empresas, que multiplicándolas por el promedio anual de servicios,

 que es 1.7333, nos resultan 6266 servicios; los cuales están divididos entre los

siguientes competidores:

● ACEX: Verificación de fábricas, inspección de mercaderías, cotizaciones y

preferencias. El depósito inicial promedio es de 85 USD. [ CITATION ACE18 \l

10250 ]

● APCA: Servicios integrales en las áreas de Contabilidad, Derecho,

Tributación, Asesoría Laboral, Financiera y Administrativa. [ CITATION APC18

\l 10250 ]

● P&F Soluciones: Asesoría Tributaria, Auditoria Tributaria, Contabilidad,

Planillas y PDTs, Asesoría Legal, Asesoría Laboral, Revisión de Planillas y

Asesoramiento Empresarial. Estudio de Impacto Ambiental (EIA),

Declaración de Impacto Ambiental (DIA), Programa de Adecuación y

Manejo Ambiental (PAMA) [ CITATION Fac18 \l 10250 ]

Esta demanda podría incrementarse hasta en 30938 servicios anuales.

3. Análisis de precios

Los competidores de Tacna de este giro de negocio son reservados en sus precios;

esto se debe también a la variedad de tipos de servicios que se ofrece. Sin embargo

tenemos una idea por la investigación minuciosa de que el precio aproximado

promedio de un servicio sería de 85 USD.

4. Estudio de la comercialización del producto

Los canales de distribución en este giro de negocio son escasos; de acuerdo a

nuestras investigaciones; en su totalidad, los clientes son quienes buscan este tipo de

apoyo a través de preguntas a sus cercanos y localización de local de las empresas

de asistencia empresarial o consultoría.

Conclusiones generales del estudio de mercado

 Tenemos un entorno económico y empresarial favorable, con una real necesidad

de este servicio e importante demanda potencial, donde los factores críticos son

el valor que dan los pequeños empresarios a este servicio y una oferta

insuficiente en cantidad, precio y calidad.

 El servicio que más buscan los empresarios pequeños es asesoría contable y los

que son un poco más grandes, asesoría financiera y ventas. El estudio muestra

que será complicado iniciar los proyectos con una asesoría de mayor

profundidad, por lo que es necesario empezar el proceso de generación de

confianza con asesorías menores sobre los temas más requeridos o «diseñar

productos de entrada», que sean herramientas prácticas que les sirvan para

resolver problemas del día a día.

 El punto más importante del servicio propuesto es preparar y potenciar la

empresa que está iniciándose como mediana, para realizar cambios estructurales

que se mantengan en el tiempo y tener así más posibilidades de crecer

sostenidamente. Por esta razón, dentro de la propuesta está la implementación

para apoyar a la empresa en el desarrollo de nuevas capacidades.

 Debido a que la demanda puede ser irregular, es crítico el desarrollar una

capacidad flexible, a través de servicios y asesores externos, razón por la que

será importante desarrollar alianzas y estrategias para un trabajo en equipo con

los proveedores.
  Se ha podido observar que a medida que la empresa consultora crece, el margen

va disminuyendo, ya que los costos fijos necesarios se incrementan de manera

significativa. Por esta razón, se vuelve más importante rentabilizar la labor de

los consultores internos, dándoles una función de asegurador de la calidad.

También será importante impulsar los productos complementarios para que

puedan masificarse, como la asesoría por horas, capacitaciones a varias

empresas o charlas a equipos.

Bibliografía
ACEX. (Mayo de 2018). Página web oficial de ACEX. Obtenido de ACEX:
http://www.acexconsultores.com/

Aguilar Condori, I. M. (Mayo de 2018). El estudio de mercado. Formulacion y evaluación de

proyectos. Tacna, Tacna, Perú.

APCA. (Mayo de 2018). Página web oficial de APCA consultores. Obtenido de APCA
consultores: http://www.apcaconsultores.com/web/

Bega Nieto, L. (1 de Diciembre de 2014). Tacna: El 85% de empleos son generados por Mypes.
La Republica.

Domingo, S. R. (1998). Asesoramiento en dirección de empresas. Ediciones Diaz de santos .

Facebook. (Mayo de 2018). Pagina de facebook de P&F Soluciones. Obtenido de Facebook:

https://www.facebook.com/pg/PyF.Soluciones/about/?ref=page_internal

INEI. (2016). Perú: Estructura Empresarial, 2016. Obtenido de

a/MenuRecursivo/publicaciones_digitales/Est/Lib1445/cap06.pdf

SF. (2001). Los servicios de asistencia empresarial. La revista trimestral del Centro de Comercio
Internacional.