ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA

MAD, MARH Y LA. FRANCISCO GUILLERMO MEDINA AVALOS

GIOVANNI AGUSTIN JACINTO

ADMINISTRACION E INNOVACION DE NEGOCIOS
 Un líder: La General Electric de Jack Welch

En 1981 General Electric (GE) ocupaba el décimo lugar en el ranking de empresas

americanas. Hoy es la mejor y la única que continúa en el grupo de cabeza de
aquellas glorias de los 50-60. La cifra de negocio supera el billón de pesetas, con
un beneficio neto del orden del 10%. Los accionistas perciben dividendos todos los
ejercicios con un aumento anual de dos dígitos. El “milagro” GE tiene un artífice,
que, precisamente, en 1981 tomó las riendas de la empresa: Jack Welch, autentico
gurú de la dirección. En lo que sigue van sus ideas “revolucionarias” sobre la gestión
y el liderazgo.

Análisis y decisión:

En primer lugar, hay que armarse de valor y sinceridad para preguntarse y mirar
fríamente la realidad de su empresa:

¿Los RESULTADOS económicos son realmente buenos?

¿Están los CLIENTES verdaderamente satisfechos?

Su equipo, los EMPLEADOS, ¿están motivados?

Hay que lograr el grado de objetividad y realismo suficientes para ver los defectos
antes de que éstos hundan la empresa. Y cuando lo vea claro, no se acobarde:
¡Cambie antes de que sea demasiado tarde!

Las enseñanzas de Welch

A lo largo de la carrera de Jack Welch en G.E., ha demostrado consistentemente
con acciones, su receta para el éxito. Algunos de sus mensajes:

 Actúe como un líder, no como un gerente:

 No se limite a administrar, es necesario liderizar
 No le tenga miedo al cambio, acéptelo.
 Cultive...
Las enseñanzas en la práctica

Desde el instante que Jack Welch tomó las riendas de G.E., vio la compañía como
un “dinosaurio burocrático”. El sabía que G.E. debía cambiar para seguir siendo
competitivo, por lo que a comienzos de los años 80, comenzó a desmantelar los
negocios que no eran líderes en sus campos.

Cuando una compañía examina sus negocios, debe hacerse la famosa pregunta de
Peter Drucker: “si usted no estuviera en el negocio ¿se atrevería a entrar hoy?” Si
la respuesta es no, el lema de Jack Welch es arréglelo, ciérrelo o véndalo. De ser
afirmativa la respuesta, entonces usted querrá ser el número uno o dos,

Líderes, no gerentes

A muchos directores les da miedo el cambio; sin embargo, el cambio constituye una
parte esencial del entorno empresarial. Por ello Welch, haciendo caso omiso de una
realidad que podría condenar a cualquier empresa y desafiando a las
circunstancias, reinventó constantemente General Electric (en adelante, GE). Su
receta para el cambio podría resumirse en tres puntos: aceptarlo siempre con una
actitud positiva, no dejar nunca de pensar en formas de cambiar y no asumir que
las cosas se deben hacer de un determinado modo porque es el más eficaz, ya que
siempre será mejorable.

Luego de la drástica reducción de personal, era evidente que los empleados

restantes temían perder sus empleos. Por esto, para hacerles sentir más seguros,
comenzó un nuevo programa llamado “Work-Out”. La meta de este programa, de
diez años de duración, era eliminar el elemento jefe y alentar a...

Servicio

El enfoque principal de GE siempre había sido la manufactura. Jack Welch cambió

esta concepción del negocio - comenzó a centrarse en el servicio. La adquisición de
NBC en el año 1985 influyó en este cambio. Jack Welch estaba convencido que los
negocios orientados al servicio eran lo correcto para el nuevo milenio.
Calidad

La calidad es la guía de todo negocio en GE, ya sea a nivel nacional o internacional,

en lo financiero o eléctrico. Jack Welch asegura que la calidad “hará de GE la
empresa más competente de la tierra” porque la calidad crea la satisfacción del
cliente.

Su preocupación por la calidad es tal que...

Entrenamiento

G.E. está orgullosa de su centro de desarrollo de liderazgo, un campus para la

gerencia alta y media. Los cursos que allí se dictan son informales y alientan la
candidez entre los empleados. Jack Welch disfruta mucho sus visitas al centro,
puesto que le brindan la oportunidad de aprender.

Construir la empresa líder del mercado.

Jack Welch afirmaba que en el mundo empresarial los fuertes sobreviven, mientras
que los débiles están abocados al fracaso. Los grandes y rápidos entran en el juego,
mientras que los pequeños y lentos quedan atrás. Y dado que el éxito sólo premia
a los más competitivos, Welch desarrolló una estrategia que requería que todas las
unidades empresariales de GE fuesen primeras o segundas en sus respectivos
campos. Alcanzando los más altos estándares, esperaba no crear ni mantener
empresas mediocres cuyo fracaso estaba asegurado. Llamó a esta estrategia
"número uno, número dos" (en inglés, number one, number two). GE carecía de un
buen enfoque, pues era un conglomerado empresarial grande y disperso cuya
cartera abarcaba 350 empresas.