Résumé GLYNN

Comment la construction de l’identité d’une institution culturelle est liée à la construction de

capacité et de ressources stratégiques.

Le contexte :

Le texte illustre les divergences de vision entre les acteurs par la grève des musiciens de asso
en 1996 qui a révèle des conflits identitaires ancrés et latents. En effet les acteurs n’ont pas
les mêmes enjeux.

Exemple : Un réceptionniste n’a pas les mêmes défis qu’une femme de chambre. Ce premier
veut donner les chambres le plus tôt possible pour satisfaire le client en front office. Quant
au housekeeping, ils ont besoin de les donner plus tard afin d’effectuer un travail de qualité.

I. La naissance d’une grève

Comment les identités de chaque acteur permettent de concevoir une utilisation différente
des ressources et mettent en lumière les capacités essentielles.

Il y avait une divergence originelle entre les acteurs qui a par la suite généré un conflit.

Une déclaration d’identité

Les acteurs expriment leurs revendications à travers 3 critères

- Le critère central revendiqué ex : le propriétaire n’investit pas assez dans le

renouvellement des ressources.
- Le critère distinctif exprimé : un Pms non approprié
- Le critère de continuité temporel revendiqué

Il y a différentes identités communes à plusieurs personnes qui se rassemble

Les différents niveaux hiérarchiques ont chacun leurs intérêts mais s’unissent sur un intérêt
commun (les musiciens s’unissent sur l’art et les managers sur les intérêts financiers)

Lorsqu’une organisation est composée de multiples identités, des conflits intragroupes

surgissent. Certaines revendications sont faites par des groupes dans le but de se légitimer
par rapport à d’autres.

Il y a deux conceptions identités :

- Le normatif (met en avant tous ce qui est artistique)
- L’utilitarisme (ce qui concerne la gestion du budget)
Ces deux contradictions s’affrontes dans une lutte infernale afin de prendre le dessus sur
l’autre.
Compte tenu des différences qui existe symétriquement et structurellement les conflits au
niveau idéologique identitaire et organisationnelle sont inévitables.
Les crises éclatent souvent lors des changements et lorsque l’organisation est fragile.
Cela se produit car les groupes résiste aux tentatives de mettre une étiquette sur leur
fonction car ils préfèrent défendre l’identité de leur propre groupe.

Les capacités de bases sont reliées à la conception de l’identité de chaque groupe.

Conclusion première partie :

Il y a deux groupes qui ont chacun revendiqués des ressources en fonction de leur capacité.
Les musiciens mettent en avant leur talent artistique / administration met en avant
l’économie de budget et les finances.

II. La maturation de la grève

Le déclenchement de la grève est dû au licenciement de 6 musiciens.

Les musiciens pensaient que leurs supérieurs n’étaient intéressés que par l’intérêt financier.
Des stratégies ont alors été mises en place afin de revendiquer leur identité et dévaloriser
l’aspect pécunier. Les musiciens ont fait la promotion de concerts gratuits afin de redorer
leur image et susciter l’intérêt des médias. L’impact sur la direction est double : une perte
financière et une image dégradée.
Grâce à cela les musiciens ont réussi à persuader le public de se rallier à leur cause et
d’accentuer le conflit de base Art vs Économie. Pour consolider l’identité interne ils sont allés
chercher des acteurs externes. Ainsi, ils ont transformé un conflit interne en cause publique.
Ces stratégies de préservation de l’identité ont aidé à solidifier leur conception de la grève
comme une question idéologique. Cela à fédère un sentiment de groupe.

Finalement la grève s’est finie en décembre 1996. Les deux parties ont revendiqués la
victoire par l’écriture d’une nouvelle convention collective favorable aux deux parties

En revanche la grève a provoqué des blessures organisationnelles. Cependant sa résolution a

engendré un sentiment général d’envie guérison.

Afin que cette identité unifiée soit créé chacun des acteurs a dû sacrifier une partie de sa
propre identité.