Sunteți pe pagina 1din 10

Universitatea Dunarea de Jos

Facultatea de Economie si Administrare a Afacerilor


Marketing si comunicare in afaceri

Orange Romania

Simion Violeta-Mihaela
Luca Tatiana
SUMAR

 Scurta prezentare - ORANGE S.A


 Problema: ORANGE vs Client
 Temerile angajatilor si temerile clientilor
 Solutionarea problemelor
 Bibliografie
Scurta prezentare – ORANGE S.A

 Este cel mai mare operator GSM


din România.
 Până în aprilie 2002, Orange a
operat sub brand-ul Dialog.
 În februarie 2006, Orange
România avea peste 7.000.000 de
clienți, ceea ce îi conferea o cotă
de piață de 56,95%.
 Succesul Orange in România se
datorează nu doar atractivității pe
care o reprezintă telefonul mobil,
ci și calității rețelei si a serviciilor
oferite.
 Produse / Servicii: Servicii de telefonie mobilă, internet şi
date.
 Număr de clienți: 2013 - 10.383.481 în luna septembrie.

Număr de angajați:

2011 2009 2008 2007


Anul

nr. angajați 2.700 2.907 2.953 2.627

Rezultate financiare (milioane euro):

2010 2009 2008 2007 2006 2005 2004


Anul

Cifra de afaceri 973 1.055 1.270 1.210 1.082 870 625

Profit net - 271,1 437,6 365,2 - - -


 In magazinele orange din tara se anunta extinderea
vânzării de telefoane recondiţionate. Sunt disponibile în
magazinul online şi gama cuprinde telefoane Samsung sau
Apple. Prin oferta de smartphone-uri recondiţionate,
lansată cu programul Orange Young, clienţii se pot bucura
de terminale de ultimă generaţie în stare foarte bună de
funcţionare, la preţuri reduse şi cu garanţie 12 luni
Situatie conflictuala

 Unul din clientii fideli orange , merge in unul din magazine pentru
a-si achizitiona un smartphone de ultima generatie care se afla la
oferta. Clientul observa ca nu dispune de banii necesari pentru a a
achizitiona un telefon “la liber”.
 Deoarece clientul este unu fidel, angajatul orange ii poate oferi
telefonul la abonament, pentru a scoate mai putini bani din
buzunar.
 Angajatul incearca sa isi multumeasca clientul, fara sa piarda
posibilitatea de a vinde si produsul. Astfel, posibilitatea de a
beneficia de o reducere la un asemenea smartphone este semnarea
unui contract pe 12 luni.
Nevoi client: Nevoi angajat:
- De a achitiona un telefon nou; - De a multumi clientul
- Unei tehnologii mai performante; - De a vinde produsul
- De a gasi solutia potrivita atat pentru
- De o rata convenabila; magazin cat si pentru client
Temeri client: Temeri angajat:
- buna functionare a - De a nu pierde clientul;
smartphonului ; - de a nu pleca clientul
- De a nu fi compatibil cu nemultumit din magazin;
telefonul; - De a nu crea o imagine negativa
- De a nu platit un pret mare pe o magazinului;
perioada indelungata de timp;
Interese comune:
 - pastrarea unei relatii de durata;
 - crearea unei comunicari eficiente;

Solutie :Un contract de 24 de luni cu rate mici si


egale, astfel Orange fidelizeaza clientul si isi
vinde produsele, iar acesta din urma are
telefonul dorit si posibilitatea de al platit fara a-
si crea greutati.
Bibliografie

 http://biblioteca.regielive.ro/ orangeromania
 http://www.scribd.com/doc/52837700/ORANGE-
ROMANIA
 http://www.orange.ro/