PROCESO DIRECCIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

GUÍA DE APRENDIZAJE 1
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

 Denominación del Programa de Formación: Tecnólogo en Gestión Integrada de la Calidad, Medio

Ambiente, Seguridad y Salud Ocupacional.
 Código del Programa de Formación: 122128
 Nombre del Proyecto: Diseño e implementación de un sistema de gestión de forma individual o
integrada en empresas públicas o privadas de los diferentes sectores productivos del municipio de
Ibagué.
 Fase del Proyecto: Planeación
 Actividad de Proyecto: Construir la plataforma estratégica, definir los procesos a partir del
reconocimiento de las actividades y realizar el análisis del contexto de la empresa objeto del
proyecto.
 Competencia: Documentar los procesos necesarios para la implementación mantenimiento y
mejora de los sistemas de gestión, de forma individual o integrada; según procedimientos
establecidos por la empresa.
 Resultados de Aprendizaje Alcanzar: Realizar mapas de procesos de una organización teniendo en
cuenta directrices de la dirección y aportes del personal de la organización.
 Duración de la Guía: 120 horas

2. PRESENTACIÓN

Los Sistemas de Gestión propuestos por ISO tienen un enfoque a procesos, que obliga a las organizaciones
a realizar la determinación de todos los procesos que llevan a cabo, con el fin de distribuirlos y generar sus
interrelaciones, para que contribuyan a la eficacia de cada uno de ellos. Un Mapa de Procesos de una
Organización, es la representación gráfica de los procesos de ésta y de sus interrelaciones. En el Mapa se
deberán identificar cuatro tipos de procesos: Procesos estratégicos: son los que proporcionan pautas de
acción para todos los demás procesos, Procesos claves u operativos o misionales: son la actividad esencial
de la organización, Procesos de apoyo o soporte: son los que dan apoyo a los procesos fundamentales de la
organización y los procesos de evaluación sirven para medir y recopilar datos destinados a realizar el
análisis del desempeño y la mejora de la eficacia y la eficiencia del sistema de gestión. Para realizar el Mapa
de Procesos de la Organización del Proyecto, deberán con el equipo de trabajo llevar a cabo un análisis de
las actividades de la organización, agrupándolas por procesos y haciendo la interrelación entre ellos; y la
previa construcción de la misión y visión de la Organización.

3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de Reflexión inicial.
3.1.1 Con su equipo de trabajo, realizar una investigación sobre:

- ISO: Funciones, países que la conforman, normas que expiden, etc.

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 - Organismos de Acreditación y de Certificación: Quien los autoriza, cuáles son sus funciones, etc.

- ICONTEC: Funciones, normas que expide, etc.

Basado en los resultados de la investigación, determine:

- ¿Considera necesario e importante que se estandaricen productos y servicios?

- ¿Cuál cree que es el fin de realizar dicha estandarización?

- ¿Qué normas emitidas por ISO conoces?

Elaborar una presentación sobre cada uno de los temas anteriores, para ser expuesta ante sus
compañeros, y que sirva como evidencia para subir con las demás actividades al LMS.

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos

necesarios para el aprendizaje.

3.2.1 Con su equipo de trabajo, realizar una consulta sobre la estructura de las siguientes normas:

- ISO 9001:2015.
- ISO 9000:2015
- ISO 14001:2015.
- ISO 45001:2018
- Decreto 1072 de 2015.
- Resolución 0312 de 2019.

Basados en los resultados de la consulta responder:

- ¿Existe alguna similitud en la estructura de las normas?
- ¿Cuál es el objeto de cada una de las normas investigadas?
- ¿Considera que es necesaria su implementación en las organizaciones de cada una de estas
normas?
Preparar cada uno de los temas e interrogantes para ser debatidos en el grupo, en las condiciones que
establezca el instructor. (Mesa Redonda).

Elaborar un documento Word en donde se desarrollen cada una de las actividades de ésta actividad y
tenerlo listo para ser subido al LMS cuando lo decida el instructor.

3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

Realizar con su equipo de trabajo las siguientes actividades:
3.3.1 Sistema Integrado de Gestión: Basado en la lectura y análisis que realice con sus equipos de
trabajo de los documentos que encontrarán en la carpeta “SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN”,
determine:
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  Concepto,
 Marco estratégico,
 Estructura y
 Principios
Organice a manera de exposición el tema planteado, de tal manera que por equipos de trabajo se socialice
con sus demás compañeros.

Deben elaborar un documento para que cuando se termine la GUIA 1 lo suban al LMS como evidencia de
producto.

3.3.2 Análisis del contexto de la Organización: En la carpeta “PLATAFORMA ESTRATÉGICA Y CONTEXTO

DE LA ORGANIZACIÓN” encontrarás material para que con su equipo de trabajo lo lean y analicen
con el fin de interpretar su aplicación en la organización de los siguientes temas:

 El análisis del Contexto de la Organización.

En cuanto al Contexto de la Organización, prepararán una exposición en donde precise la forma en que se
llevará a cabo el Análisis del contexto de la organización utilizando la matriz DOFA.

 La Plataforma Estratégica.
Para la Plataforma estratégica prepararán una exposición sobre los siguientes elementos de la plataforma
estratégica:

 Misión,
 Visión,
 Política,
 Objetivos,
 Estructura organizacional y
 Lineamientos generales de la empresa.

Después de haber realizado el análisis por equipos de trabajo, el instructor asignará a cada uno de los
equipos cada uno de los temas desarrollados para que sean expuestos.
No olviden elaborar un documento virtual, para subirlo al finalizar la GUIA 1 a la plataforma LMS como
evidencia de producto.

3.3.3 Enfoque a procesos: Dentro de los contenidos de la GUIA 1 encontrarás una carpeta denominada
“ENFOQUE POR PROCESOS”, el material que allí encontrarás, les permitirá trabajando en equipos,
conocer la importancia que tiene este enfoque dentro de las organizaciones.

Con su respectivo equipo realice una lectura del documento “enfoqueenprocesos-100821132302-

phpapp01”, que encontrará en la carpeta, elabore una exposición de la información allí contenida y
preséntala al resto de sus compañeros; después de haber sido expuesta, todo el grupo realizará una mesa
redonda, en la que se expondrán y concluirá sobre la necesidad en las organizaciones de tener y aplicar un
Enfoque Basado en Procesos.

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En los documentos que se adjuntan en la carpeta deberán buscar los capítulos que relacionan la
información sobre el enfoque basado en procesos, pues además de esta información contienen otra que
hace parte del contexto general de las organizaciones.
Se deben generar documentos de la exposición para luego que se termine la GUIA 1 sean subidos al LMS
como evidencia de producto.

3.3.4 Procesos: En la carpeta “PROCESOS”, encontrarás material que le permitirá definir con su equipo
de trabajo:

 Concepto,
 Elementos y
 Ciclo PHVA

Con su equipo de trabajo defina cada uno de los conceptos anteriores y prepare una discusión que se
llevará a través de mesa redonda con todo el grupo. Esta actividad la deberán elaborar en un archivo en
Word para que al terminar la GUIA 1 la puedan subir como evidencia de producto a la plataforma LMS.

3.3.5 Diagramas de Flujo: En la carpeta denominada “DIAGRAMAS DE FLUJO” encontrarán información

relacionada con la definición de los diagramas de flujo y mediante la cual con su equipo de trabajo
determinarás:

 Qué es un diagrama de flujo,

 Cómo se elaboran los diagramas de flujo,
 Para qué sirve un diagrama de flujo y
 Qué relación tienen los diagramas de flujo con respecto a los mapas de proceso.

Desarrolle con el equipo los anteriores interrogantes y preparen una exposición en la que se exponga a sus
compañeros de grupo las respuestas del equipo.

El documento que contenga la exposición deberá subirse al LMS una vez se termine la GUIA 1 como
evidencia de producto.

3.3.6 Mapas de Procesos: Basado en el material que encontrarás en la carpeta “MAPAS DE PROCESOS”,
con tu equipo de trabajo defina:

 Qué es un Mapa de Procesos.

 Qué son Procesos Estratégicos,
 Qué son Procesos Misionales o de Cadena de Valor,
 Qué son Procesos de Apoyo y
 Qué son Procesos de Evaluación.

Mediante un ejemplo de Mapa de Procesos de cualquier organización que descarguen de internet, elabore
una exposición, donde expliquen a los compañeros del grupo lo relacionado con cada uno de los términos
anteriores.

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El documento que contenga la exposición deberá subirse al LMS como evidencia de producto al finalizar la
GUIA 1.

3.4 Actividades de transferencia del conocimiento

Después de haber asimilado todos los conocimientos de los temas vistos, realice para su proyecto
empresa lo que se solicita a continuación:

 Realizar el análisis del contexto de la empresa proyecto (Utiliza la Matriz DOFA)

 Construir la Plataforma Estratégica de la empresa del proyecto.
 Elaborar el MAPA DE PROCESOS de la empresa que tienen como proyecto.
 Realiza los Diagramas de Flujo necesario de la empresa proyecto.

Elaborar uno o varios documentos que contengan las anteriores actividades y tenerlas organizadas para
subirlas a la plataforma LMS como evidencia de producto. El instructor fijará una fecha para la entrega de
las anteriores actividades y realizará la asesoría al respecto.

4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de

Evaluación

Evidencias de Conocimiento : Identifica las actividades que se Cuestionario de preguntas

Cuestionario
Evidencias de Desempeño:
Manejo de las exposiciones y
mesas redondas individualmente.
Evidencias de Producto:
Archivos de cada actividad en el
LMS.
desarrollan en una organización relacionadas con el Resultado de
teniendo en cuenta el enfoque Aprendizaje.
por procesos.
Mesa redondas, foros,
Determina los procesos de SIG, exposiciones, etc.
y sus niveles de clasificación,
según los productos y servicios
Revisión de los archivos y su
de la organización.
correspondiente contenido
relacionándolos con lo solicitado.
Representa de manera gráfica
los procesos del SIG, teniendo
en cuenta las interacciones de
los procesos.

Identifica actividades de los

procesos según la metodología
PHVA.

Reconoce las entradas, salidas,

proveedores y clientes de un
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 proceso, de acuerdo con el
enfoque sistémico y la
naturaleza de la organización.

5. GLOSARIO DE TÉRMINOS

Sistemas Integrados de Gestión, Diagrama de Flujo, Mapa de Proceso, Matriz DOFA, Planeación Estratégica,
Procesos Estratégicos, Procesos Misionales, Procesos de Apoyo, Procesos de Evaluación.

6. REFERENTES BILBIOGRÁFICOS

 Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (2003). Orientación sobre el concepto y

uso del “Enfoque basado en procesos” para los sistemas de gestión ISO/TC 176/SC 2/N 544R2.
Colombia. ICONTEC.
 Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (2015). Sistemas de Gestión de la Calidad
– Fundamentos y Vocabulario NTC-ISO 9000. Colombia. ICONTEC.
 Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (2015). Sistemas de Gestión de la Calidad
– Requisitos NTC-ISO 9001. Colombia. ICONTEC.
 Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (2015). Sistemas de Gestión Ambiental –
Requisitos con orientación para su uso NTC-ISO 14001. Colombia. ICONTEC.
 Ministerio del Trabajo (2015). Decreto Único Reglamentario del Sector Salud 1072 de 2015.
Colombia. Ministerio del Trabajo.
 Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (2007). Sistemas de Gestión en Seguridad
y Salud Ocupacional – Requisitos NTC-ISO-45001:2018. Colombia. ICONTEC.

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependenci Fecha

a

Autor Leonardo Quiroga Penagos Instructor Centro de Julio de 2017

(es) Industria

8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)

Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del Cambio

Autor (es)

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