Proyectyo Formativo Angie Suarez

DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE
LA EMPRESA DISTRIBUCIONES MIRO LTDA UBICADA EN EL BARRIO SAN

CARLOS DE TIBABUYES EN LA LOCALIDAD DE SUBA EN LA CIUDAD DE
BOGOTÁ
DIANA DEL ROSARIO MORA GARZÓN

LAURA NATHALIA PARRA ZARATE
CLAUDIA SOFIA POVEDA CELIS
ANGIE PAOLA SUAREZ RAMÍREZ
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPTIAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
COORDINACIÓN ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL
FICHA 1959245 RUTA No. 1
BOGOTÁ
2019
DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE
LA EMPRESA DISTRIBUCIONES MIRO LTDA UBICADA EN EL BARRIO SAN
CARLOS DE TIBABUYES EN LA LOCALIDAD DE SUBA EN LA CIUDAD DE
BOGOTÁ
DIANA DEL ROSARIO MORA GARZÓN

LAURA NATALIA PARRA ZARATE
CLAUDIA SOFIA POVEDA CELIS
ANGIE PAOLA SUAREZ RAMÍREZ
Proyecto formativo para optar el título de Tecnólogo en Gestión empresarial
Instructor(a)
Esmeralda Castro Moreno
Administrador de Empresas Esp. En Administración Financiera
Instructora para el proyecto formativo

REGIONAL DISTRITO CAPTIAL
COORDINACIÓN ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL
FICHA 1959245 RUTA No. 1
BOGOTÁ
2019
Nota de aceptación
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
___________________________
Firma del presidente del jurado
___________________________
Firma del jurado
___________________________
Firma del jurado
Bogotá, xx de xxxxxx de 2019
3
Dedicatoria
Este proyecto está dedicado a las personas que han sido fuentes de inspiración
para empezar a soñar, a nuestros Hijos; gracias por apoyarnos pese a nuestras
ausencias, pese a no poder compartir muchos fines de semana pero que
siempre están en nuestros corazones y son el principal motor que nos impulsan
a luchar cada día por lograr nuestros objetivos y metas, a nuestros padres
quienes nos dieron las bases fundamentales y nos formaron en valores para
poder ser personas útiles en esta sociedad y a nuestros esposos, quienes han
estado firmes en la creencia de que podemos salir adelante y así poder
forjarnos un mejor futuro, una mejor calidad de vida que nos permita crecer en
los diferentes ámbitos tanto a nivel personal como laboral.
Gracias a todos por creer en nosotras, por impulsarnos y por darnos tanto
apoyo en todo el sentido de la palabra…
Sin Ustedes muy posiblemente, no hubiese podido ser este sueño una realidad.
4
Agradecimiento Dedicatoria
En esta oportunidad, queremos brindar un agradecimiento especial a nuestra

empresa patrocinadora RAPPI, ya que su apoyo ha sido de gran ayuda, gracias
por creer en nosotros y ser el pilar principal para impulsarnos en la búsqueda
de nuestros sueños, al Sr Mario Rodríguez y a su Sra. Esposa Oneida López
los Representantes legales de la Empresa DISTRIBUCIONES MIRO LTDA,
gracias por permitirnos escudriñar su empresa y poder captar conocimientos
que fueron de gran ayuda al momento de formar este proyecto, a nuestros
instructores en especial a Esmeralda Castro Moreno quien gracias a su
conocimiento y ayuda pudimos concluir con éxito esta etapa de nuestras vidas,
y como no darle las gracias a esta Institución SENA, por albergarnos cada fin
de semana y llenarnos de conocimientos, experiencias y anécdotas que hoy en
día nos permiten estar cada vez más cerca de nuestra gran meta.
5
CONTENIDO
Pág.
INTRODUCCIÓN 16
1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA 17
2 DIAGNÓSTICO PRELIMINAR 18
3 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 19
3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 19
3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 19
4 OBJETIVOS 20
4.1 OBJETIVO GENERAL 20
4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 20
5 JUSTIFICACIÓN 21
6 MARCO REFERENCIAL 22
6.1 MARCO TEÓRICO 22
6.2 MARCO CONCEPTUAL 22
6.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRAFICO 22
6.4 MARCO TEMPORAL 22
6.5 MARCO LEGAL 22
6
7 DISEÑO METODOLÓGICO 24
7.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN 24
7.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN 24
7.3 FUENTES DE INFORMACIÓN 24

7.3.1 Fuentes primarias 24
7.3.2 Fuentes secundarias 24
7.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO 24
7.5 VARIABLES 24
7.6 DISEÑO MUESTRAL 25

7.6.1 Población interna del estudio 25
7.6.2 Población externa del estudio 25
7.6.3 Cronograma de actividades de investigación 25
7.6.4 Presupuesto de la investigación 27
8 ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS 28
8.1 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN 28

8.1.1 Enfoque clásico de la administración. 28
8.1.2 Enfoque humanista de la administración 28
8.1.3 Enfoque Neoclásico de la administración 29
8.1.4 Enfoque estructuralista de la organización 29
8.1.5 Enfoque del comportamiento en la administración 30
8.1.6 Enfoque sistémico de la administración 30
8.1.7 Enfoque situacional 31
8.2 TENDENCIAS ORGANIZACIONALES 31
9 GESTIÓN ADMINISTRATIVA 33
9.1 INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO 33

9.1.1 Factor económico 33
9.1.2 Factor político - legal 33
9.1.3 Factor socio - cultural 33
9.1.4 Factor tecnológico 33
9.1.5 Factor ambiental 33
9.2 MICROENTORNO 34
9.2.1 Entidades reguladoras 34
9.2.2 Proveedores 34
9.2.3 Clientes 34
9.2.4 Competidores 34
9.2.4.1 Competidores directos 34
9.2.4.2 Competidores indirectos 35
7
9.3 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO 35
9.4 SISTEMA ABIERTO 35
9.5 PROCESO ADMINISTRATIVO 35
9.6 PLATAFORMA ESTRATÉGICA 36
9.7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 36
9.8 CADENA DE VALOR 37
10 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO 38
10.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 38
10.2 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 38
10.3 SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO 38
11 GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 39
11.1 DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 39
11.2 PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 39
11.3 PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS Y PLAN DE INCENTIVOS 39
11.4 TABLA DE INDICADORES DE TALENTO HUMANO 39
12 GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO 40
12.2 MATRIZ DE PELIGROS 40
12.3 SG-SST 40
12.4 COPASST 40
12.5 INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL 40
13 GESTIÓN DE MERCADOS 41
13.2 ANALISIS DE LA OFERTA 41
13.3 ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR) 41
8
13.4 TIPOS DE MERCADO 41
13.5 ANÁLISIS SITUACIONAL 42
13.6 PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO 42
13.7 MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO 42
13.8 DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADO 42
14 GESTIÓN DEL SERVICIO -FIDELIZACIÓN DE CLIENTES 43
14.1 DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL CLIENTE

EXTERNO 43
14.2 PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE 43
14.3 PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES 43
14.4 PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE PARA LA UNIDAD PRODUCTIVA: 44
15 GESTIÓN DE MERCADEO 45
15.1 ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN 45
15.2 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DEL TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO 45
15.3 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DEL PRECIO 45
15.4 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DE PROMOCIÓN 45
15.5 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DE PLAZA: 45
15.6 ANÁLISIS DE LA MEZCLA DEL MERCADEO (MARKETING MIX) 45
15.7 PLAN DE MERCADEO 45
15.8 EVENTO 46
16 GESTIÓN DE INVENTARIOS, OPERACIONES Y PRODUCCIÓN 47
16.1 INSTRUMENTO DE INVESTIGACION DISEÑADO Y APLICADO A LA UNIDAD

PRODUCTIVA 47
16.2 DIAGNÓSTICO DE LA GESTIÓN DE LOS INVENTARIOS 47
16.3 PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE INVENTARIOS 47

16.3.1Tipo de inventario, sistema y método de valuación propuesto. 47
16.3.2Modelos de gestión propuestos: Modelo ABC y Modelo EOQ. 47
16.3.3Clasificación y codificación de inventarios 47
9
16.4 PLAN DE ACCIÓN 47
17 GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE 48
17.1 MARCO LEGAL 48

17.1.1Instrumento de recolección de información 48
17.1.2. Caracterización contable de la empresa 48
17.1.3Libros contables 48
17.1.4Documentos contables 48
17.1.5Políticas contables 48
17.1.6Ciclo contable 48
17.1.7Relación de activos y pasivos 49
17.1.8Análisis de reconocimiento y aplicación de conceptos 49
17.2 MATEMÁTICA FINANCIERA 49

17.2.1Instrumento de diagnóstico de matemática financiera 49
17.2.2Escenarios financieros 49
17.3 PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO 50

17.3.1Instrumento diagnóstico de propiedad planta y equipo 50
17.3.2Política de depreciación 50
17.3.3Cálculo de la depreciación 50
17.4 RECONOCIMIENTO DE PASIVOS Y DE GASTOS 50

17.4.1Contrato de trabajo 50
17.4.2Nómina 51
17.4.3Administración del gasto 51
17.5 COMPRAS Y VENTAS EN ACTIVIDADES ORDINARIAS 51

17.5.2Kardex 52
17.5.3Reconocimiento del inventario 52
17.5.4Impuestos 52
17.5.5Recomendaciones de impuestos 52
17.5.6Carga tributaria aproximada 52
17.5.7Análisis factura de venta 53
17.6 RETENCIÓN EN LA FUENTE 53

17.6.2Responsabilidades frente a la retención en la fuente y reteica 53
17.7 ESTADOS FINANCIEROS. 53
17.8 ANALISIS FINANCIERO 54

17.8.1Análisis vertical y horizontal de balance general 54
17.8.2Análisis vertical y horizontal del estado de resultados 54
17.8.3Razones financieras 54
18 PRESUPUESTOS 55
10
18.2 PRESUPUESTOS DE VENTA Y COSTOS 55
18.3 GASTOS 55
18.3.1Instrumento de recolección de información de gastos. 55
18.3.2Presupuesto de gastos 56
18.4 PRESUPUESTO DE ESTADOS FINANCIEROS 56
19 GESTIÓN ESTRATÉGICA 57
19.1 MATRICES 57
19.1.1Matriz EFE 57
19.1.2Matriz EFI 57
19.1.3Matriz MPC 57
19.1.4Matriz DOFA 57
19.1.5Matriz PEYEA 57
19.1.6Perspectivas 57
19.1.7Mapa matricial diagnóstico 58
19.1.8Relación de estrategias, objetivos e iniciativas 58
19.1.9Indicadores 58
19.1.10 Mapa estratégico 58
19.1.11 Cuadro de mando integral 58
20. CONCLUSIONES 60
RECOMENDACIONES 61
BIBLIOGRAFÍA 62
WEBGRAFÍA 63
ANEXOS 64
11
LISTA DE TABLAS
Pág.
Tabla 1 Caracterización De la Unidad Productiva Distribuciones Miro LTDA 17

Tabla 2 Marco legal 28
Tabla 3 cronograma de actividades fase de análisis 31
Tabla 4 cronograma de actividades fase de planeación 32
Tabla 5 cronograma de actividades fase de ejecución 32
Tabla 6 cronograma de actividades fase evaluación 33
Tabla 7 presupuesto 34
12
LISTA DE FIGURAS
Pág.
Figura 1 Mapa de la localidad de suba 24
Figura 2 Mapa de la ubicación de la unidad productiva 25
Figura 3 fachada unidad de productiva 27
13
LISTA DE ANEXOS
Pág.
Anexo A Camara de comercio DISTRIBUCIONES MIRO LTDA 65

Anexo B RUT DISRTRIBUCIONES MIRO LTDA 69
Anexo C FORMATO LISTA DE CHEQUEO 69
Anexo D FORMATO ENTREVISTA 68
14
RESUMEN
15
INTRODUCCIÓN
En ella el autor presenta y señala la importancia, el origen (los antecedentes

teóricos y prácticos), los objetivos, los alcances, las limitaciones, la
metodología empleada, el significado que el estudio tiene en el avance del
campo respectivo y su aplicación en el área investigada
16
1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA
Según la ley 905 de 2004 y 590 de 2000, código del comercio (Mipymes). La
empresa DISTRIBUCIONES MIRO LTDA cumple con los parámetros
establecidos ya que tiene menos de 10 trabajadores y su capital es de
122.729.000.
En la siguiente tabla se puede observar de forma más detallada los principales

datos de la unidad productiva a la cual se realiza la investigación, información
que puede ser verificada por los respectivos documentos legales que otorgan la
Cámara de Comercio de Bogotá y el Registro Único Tributario o RUT.
Tabla 1
Nombre de la empresa Distribuciones Miro ltda
Nombre Del Propietario Rodríguez Mipaz Mario Fernando
Numero de NIT 830136380-1
Dirección Carrera 127 f 142 d 11
Teléfono 3118117701
Sector al que pertenece Servicios
4761 Comercio Al Por Menor De

Libros, Periódicos, Materiales Y
Actividad de la empresa Artículos De Papelería Y Escritorio, En
Establecimientos Especializados.
Número de empleados 7
17
La empresa DISTRIBUCIONES MIRO LTDA, fue fundada en el año 2004 como
una empresa familiar bajo la cabeza del Señor MARIO FERNADO
RODRIGUEZ MIPAZ, quien es de profesión Contador Público, y que en la
actualidad es el representante legal de la empresa, esta se diseñó bajo el
propósito y enfoque principal de la venta de papelería dando suministro a
hoteles y grandes clientes que en ese momento se encontraban laborando en
la 1era o 2da fase de Transmilenio, donde su fuerte era la venta de tóner, tintas
y resmas de papel, en ese momento el campo de acción principal era el surtir la
necesidad de conocidos que se encontraban laborando con empresas que
podían dar movimientos grandes a la mercancía que ellos manejaban desde
ese momento, su motivación principal siempre fue sacar adelante su empresa.
En un principio su establecimiento por llamarlo así de alguna manera fue su
domicilio en una pequeña alcoba que les servía como bodega y que era donde
manejaban de forma muy ordenada los inventarios de la mercancía que ellos
proveían a sus clientes, adicional a ello implementaron también una papelería
muy completa donde incorporaron cubículos de computadores con internet y
venta de minutos, la empresa de cierta forma se ha mantenido hasta la fecha,
solo que debido a la incorporación y su fuerte que es el área contable, la parte
comercial se ha condicionado a la venta por solicitud directa, y la
comercialización y distribución de papelería se lleva al por mayor desde su
oficina principal, la empresa se ha mantenido muy sólida y la proyección de la
misma se ha venido de cierta forma cumpliendo con lo planteado desde un
comienzo, de igual forma su proyección es consolidarse como una de las
empresas más completas en la dotación de oficinas, ya que gracias a Dios los
clientes han venido en aumento y los mismos atraen más clientes que vienen
con la necesidad o requerimiento de la papelería.
18
2 DIAGNÓSTICO PRELIMINAR
La unidad productiva se seleccionó por fácil acceso a la información que se

requiere para dar cumplimiento al desarrollo del proyecto, ya que una de la
integrante del gaes es familiar del propietario de la empresa.
Para realizar el diagnostico se utilizaron diferentes técnicas de recolección de

información, algunas de ellas fueron la observación directa realizada mediante
una visita a la unidad productiva y como instrumento de recolección de
información se aplicó una lista de chequeo (Ver Anexo C) y adicional a ello,
entrevista al representante legal de la misma (ver anexo D).
Donde inicialmente se evidencia que la empresa a pesar de no ser tan grande,

cuenta con una estructura muy organizada que está encabezada por su
representante legal quien es la persona encargada de darle un orden a la
misma, a continuación, se mostrara las ventajas y desventajas que se hallaron
en las diferentes áreas:
 Área de talento Humano:

Pese a que la empresa se encuentra constituida legalmente, no cuenta
con un proceso establecido para el reclutamiento y selección de
personal , de igual forma aún no tiene conformado su organigrama
físico, y tampoco cuenta con planes de bienestar, sin embargo tiene una
gestión gerencial la cual permite llevar una organización y dirección
estructurada de la empresa lo que ayuda a llevar un buen proceso de
selección que permite una contratación definida de sus empleados
donde establecen algunos mecanismos de incentivos que permiten
motivar a los mismos
 Área comercial
Se puede evidenciar que la empresa cuenta con un método de
mercadeo voz a voz donde los clientes que obtiene la misma vienen
referenciados por los mismos clientes, lo que hace que la venta se dé de
una forma más segura y a la vez confiable, esto le permite que unidad
productiva pueda obtener una solidez en su política de precios, por
ende, la empresa cuenta con el beneficio de tener una segmentación
junto con la parte contable que lleva la misma.
 Área Financiera
En esta área de la empresa se identifica que tiene clasificación de
presupuestos lo cual permite garantizar los recursos para alcanzar las
metas establecidas, esto conlleva a tener disponibilidad en los estados
financieros, de igual forma se evidencia que a la fecha no se requiere de
productos de financiación y aun no se ha implementado estrategias de
post venta, venta y preventa.
19
 Área Administrativa
En esta área de la unidad productiva se identifica que la empresa se
encuentra constituida como persona jurídica bajo el nombre legal de
Distribuciones Miro Ltda., lo que hace que la misma cuente con una
misión visión y valores corporativos definidos que lo identifica ante la
competencia, en esta área también se identifica que cuenta con todos
los recursos tecnológicos y físicos necesarios para que sus empleados
puedan desempeñar sus actividades de la mejor manera posible,
teniendo en cuenta el manual de funciones entregado por la misma a la
hora de la contratación.
 Área de inventarios
Finalmente, en esta área debido a que la empresa comercializa sus
productos solo con clientes específicos no cuenta con procedimientos para
la toma de inventarios, no controla la entrada y salida de productos del
almacén ya que como tal no tiene un almacén establecido para sus
productos, pero si cuenta con aliados estratégicos como proveedores para
el suministro de los productos a comercializar.
20
3 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Una papelería es un establecimiento comercial donde se venden artículos

relativos al papel, así como todo tipo de complementos de oficina, como por
ejemplo perforadoras, grapadoras, o material para uso estudiantil, es un campo
muy competido debido a que los productos de rotación no tienen una fecha de
vencimiento y son de necesidad básica y de fácil venta, en los últimos dos años
el sector de papelerías se ha venido recuperando, pues entre enero y abril del
presente año creció aproximadamente un 40%, durante el primer trimestre del
año el valor del negocio de libros, periódicos, materiales y artículos para
papelería ha tenido un incremento significativo y aunque pareciera que la
tecnología viene desplazando todo tipo de material físico aún se conserva el
buen habito de la lectura lo que hace que este tipo de negocios sean rentables
hasta el momento.
Ahora, según lo detectado mediante las técnicas de recolección de información

aplicados por medio de la entrevista y la lista de chequeo podemos deducir que
la unidad productiva presenta falencias en las distintas áreas que la componen,
como, por ejemplo:
En el área de talento humano debido a la cantidad limitada de empleados aún

no se ha creado un debido proceso de Gestión Humana de igual forma no
posee un programa de capacitación definido, ni mucho menos existe un plan de
bienestar social que contenga actividades recreativas para sus empleados,
adicional a ello aún no se ha implementado ningún tipo de sistema de
seguridad y salud en el trabajo.
En el área comercial la empresa no cuenta con una persona dedicada por

completo a realizar gestión comercial, esto debido a que su oferta se realiza de
manera personalizada y va de la mano al referenciación que realizan sus
clientes activos.
En el área financiera las falencias están enfocadas en que la empresa aún no

ha diseñado estrategias de preventa, venta y postventa lo que contribuye a que
no se genere ningún tipo de publicidad que genere mayor demanda de los
productos ofertados por la unidad productiva.
En el área administrativa, no se encuentra mayor tipo de falencias de pronto lo

único es que necesita apoyo en los ámbitos administrativos, para una mejor
organización.
21
3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cómo contribuir a que la gestión administrativa de la empresa Distribuciones

Miro Ltda., ubicada en el barrio San Andrés de Afidro en la localidad de suba
de la ciudad de Bogotá, mejore su desempeño?
4 OBJETIVOS
4.1 OBJETIVO GENERAL
Diseñar procedimientos de gestión administrativa a partir de la aplicación de

instrumentos de recolección de información que contribuyan a que la empresa
DISTRIBUCIONES MIRO LTDA ubicada en el barrio San Andrés de Afidro III
localidad suba de la ciudad de Bogotá, mejore su desempeño.
4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Caracterizar la unidad productiva DISTRIBUCIONES MIRO LTDA, teniendo

en cuenta su naturaleza jurídica, tamaño, objeto social, actividad económica y
sector económico al que pertenece.
 Realizar el diagnóstico externo e interno de la unidad productiva objeto de

estudio, aplicando herramientas administrativas
 Elaborar las propuestas viables para las diferentes áreas de gestión

(Mercadeo, finanzas, contabilidad, talento humano, producción e inventarios) y
procesos de la unidad administrativa, que contribuyan a un desarrollo eficiente
de la misma.
 Establecer indicadores de gestión que contribuyan a la elaboración del

mapa estratégico y Cuadro de Mando integral de la empresa
DISTRIBUCIONES MIRO LTDA.
22
5 JUSTIFICACIÓN
Realizar este proyecto es de vital importancia para la unidad productiva ya que

se ha escogido como mecanismo de investigación, para proponer mejora en
algunas falencias que esta pueda presentar y así poder convertirse en un ente
generador de empleo que permita el crecimiento de la misma, y lograr
abastecer la necesidad de los clientes presentes y que estos por medio de su
experiencia y confianza de la empresa permita atraer nuevos clientes.
Para los aprendices es de gran importancia porque permite que interactuemos

con la unidad productiva y así podamos explorar los diferentes campos de
información, implementando propuestas que nos conduzcan aplicar de forma
correcta los conocimientos que hemos adquirimos en nuestra formación.
Es de suma importancia brindarle al empresario las herramientas que aun o se

han implementado en la unidad productiva para así mejorar en algunas
estrategias de crecimiento
23
6 MARCO REFERENCIAL
6.1 MARCO TEÓRICO
El presente proyecto de investigación se refiere al estudio del mejoramiento

del desempeño de la empresa DISTRIBUCIONES MIRO LTDA en las
diferentes áreas (financiera, administrativa, mercadeo, talento humano e
inventarios), se pretende identificar por qué esta empresa no cuenta aún con
subprocesos de suma importancia en las áreas ya mencionadas. Se darán a
conocer los instrumentos der recolección en los que se logró identificar las
falencias con las que cuenta la empresa, los tipos y métodos de investigación
que se manejaron.
Una buena organización empresarial permitirá a las compañías conseguir unos

mejores resultados con los recursos disponibles, disminuyendo los costos y
mejorando los plazos de ejecución de los proyectos.
Una buena comunicación ocupa un lugar en la importancia de la organización

empresarial. Con los distintos niveles de administración, los mensajes se
confundirían al pasar de un área a otra, acarreando confusiones, incidencias o
una nefasta atención al usuario. En la mayoría de las ocasiones podría originar
las quejas de los clientes y la reducción de negocios y demandas .
Como se dio a conocer la empresa DISTRIBUCIONES MIRO LTDA se

identifica por ser una empresa comercializadora de papelería al por menor, sin
embargo le hacen falta procesos muy importantes en la organización, la
verdadera problemática es que no han contado con una buena orientación que
los puedan guiar a obtener dicha organización.
24
6.2 MARCO CONCEPTUAL
Las empresas dedicadas a la venta de papelería y suministros de oficina son

aquellas que abastecen las necesidades empresariales, estudiantiles y de la
sociedad en general.
Generalmente, son múltiples y de lo más variado en servicios lo que una
papelería les ofrece a sus clientes, así como también los insumos que
comercializa en este caso la unidad productiva causa de investigación maneja
la comercialización de papelería, toners y tintas para impresora, resmas de
papel e insumos para oficinas.
Las empresas independientemente de su actividad económica de acuerdo a

sus necesidades contemplan su estructura en diferentes áreas que hacen que
se lleve un orden organizacional, y en este caso la unidad productiva en
investigación no es la excepción ya que tiene en funcionamiento las siguientes
áreas relacionadas a continuación:
El área de talento humano es la encargada de planear, coordinar, ejecutar y

prestar orientaciones técnicas en las diferentes actividades de administración
de personal, de la misma forma al bienestar social, seguridad y salud
ocupacional, teniendo en cuenta las políticas, directrices y normas legales de la
empresa.
El área financiera está constituida por un conjunto de actividades tendientes a

lograr los objetivos de custodiar e invertir los valores y recursos de una
empresa, a mantener los sistemas de información, y proteger el capital
invertido.
El área administrativa es aquella encargada de gestionar los recursos

implicados en la estructura y funcionamiento de la unidad productiva.
Las funciones del área de inventarios consisten en coordinar, controlar y

realizar el registro, traslado, préstamo, mantenimiento y baja de los bienes
muebles e inmuebles de la unidad productiva y así tener una información clara
y verídica de la parte tangible e intangible de la misma.
25
MARCO ESPACIAL O GEOGRAFICO
El marco geográfico en el cual se desarrolla la investigación de la unidad

productiva, está ubicado en el departamento de Cundinamarca, en la ciudad de
Bogotá, Unidad de Planeamiento Zonal No 27 correspondiente a la localidad de
suba, en el barrio san Andrés- afidro cuyos puntos principales de referencia
son: colegio Bilbao, parque recreativo San Carlos de tibabuyes, como
podemos referenciar en la siguiente imagen:
Ej.
Figura 1 Mapa de la localidad de Suba
26
Dirección exacta, Calle 143ª 128-51 afidro lll punto de ubicación.
6.3 MARCO TEMPORAL
El presente proyecto tendrá una duración aproximada de 18 meses dividido en

5 fases las cuales son:
1. Análisis, con duración aproximada de 4 semanas que se inició a partir
del 07 de septiembre y hasta el 6 de octubre del presente año. Durante
esta fase de desarrollaron los aspectos metodológicos del proyecto, se
construyeron y aplicaron los instrumentos de recolección de la
información.
2. Planeación
3. Ejecución
4. Evaluación
27
6.4 MARCO LEGAL
Tabla 2
NORMA APLICACIÓN
Constitución política de Colombia La constitución política, es la ley
máxima y suprema de un país o
estado, en ella se especifican los
principales derechos y deberes de
sus participantes
Ley 16 de1968 por medio de la cual Aplica ya que en esta empresa se
se crea el Código de Comercio realizan transacciones comerciales
Colombiano. de compra y venta de productos
relacionados con el suministro de
todo tipo de material para dotación de
oficinas y papelerías
Ley 3743 de 1950 por medio de la La finalidad primordial de este código
cual se crea el Código de Sustantivo es la de lograr la justicia en las
del trabajo. relaciones que surgen entre
empleadores y trabajadores dentro
de un espíritu de coordinación
económica y equilibrio social, y la
unidad productiva al tener empleados
dependientes aplicaría y se cumpliría
esta ley ya que la empresa cumple
con las normas legales escritas
mediante el código sustantivo del
trabajo descrito en la ley 3743 de
1950.
Ley 1819 de 29 dic de 2016 por Por medio de cual se adopta de una
medio de la cual se crea el Estatuto reforma tributaria estructural, se
tributario. fortalece en los mecanismos para la
lucha contra la evasión y la elusión
fiscal y de dictan otras disposiciones,
ley que se cumple por que la unidad
productiva cumple con todos los
parámetros de cumplimiento ante los
28
estatutos tributarios con el pago de
impuestos, y todas las normas
legales vigentes.
Ley 590 de 2000 (julio 10) diario En cuanto a la fijación de precios,
oficial 44078 12-07-00 aplica para la empresa ya que
mediante esta ley se hace obligatoria
la publicidad del precio al público, ley
que se aplica porque es de
obligatorio cumplimiento el informar a
los clientes cualquier cambio con
respecto a la variación de precios.
Ley 16 de 1968 Por el cual se expide el código de
comercio, ley que se cumple porque
es la ley que predomina y vigila que
la unidad productiva cumpla con
todas las normas legales que la
acrediten.
ENTIDADES RELACIONADAS CON LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA

Cámara de Comercio de Bogotá Suministra el certificado de cámara de
comercio lo cual regula el registro
mercantil
RUT Registro único tributario mecanismo
que identifica y ubica las entidades
contribuyentes declarantes
29
7 DISEÑO METODOLÓGICO
7.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN
El tipo de investigación aplicado a nuestro proyecto es de forma descriptiva,

según Cesar Bernal (es la capacidad para seleccionar las características
fundamentales del objeto de estudio y su descripción detallada de las partes,
categorías o clases de ese objeto.) para el presente proyecto se caracteriza la
unidad productiva a través de la recopilación de información con técnicas e
instrumentos previamente seleccionados.
7.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN

En la unidad productiva Distribuciones Miro Ltda, se utilizan los dos métodos de
investigación, método cuantitativo y método cualitativo, esto se puede
evidenciar por que posee una operación en el área de ventas y servicios,
decimos que es cuantitativa por que se observamos que tiene
7.3 FUENTES DE INFORMACIÓN
7.3.1 Fuentes primarias
Como fuente primaria la recolección de información ha sido recibida en primera

mano de su representante legal y fundador de la empresa el Señor Mario
Fernando Rodríguez, quien de manera atenta nos ha suministrado todo lo
necesario y pertinente con la investigación, adicional a ello su secretaria la
Señorita Erika Villamil, quien ha sido también de valiosa ayuda a la hora de
orientarnos en cuanto a dudas e interrogantes que se han venido presentando.
7.3.2 Fuentes secundarias
Como fuentes secundarias se utilizó el libro Metodología de la investigación

de Cesar Bernal 3ª edición, el cual ha brindado información de gran ayuda a la
hora de aplicar los conocimientos.
De segunda elección se manejó el libro metodología de la investigación 5 ª

edición de Roberto Hernández Sampieri, que ha brindado información de suma
importancia como proceder de forma correcta al momento de hacer una
indagación a la unidad productiva distribuciones MIRO LTDA.
30
7.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO
Según cesar Bernal en su libro metodología de la investigación ( las técnicas

de recolección de la información , en la investigación científica se observa
una gran variedad de instrumentos que nos permiten lograr la recolección de
información de los diferentes áreas o campos de la investigación, teniendo en
cuenta el tipo de investigación que se va a realizar, podemos utilizar una o otra
técnica.
La primera técnica de recolección que se aplicó a la unidad es la
observación directa por medio una visita en la cual se evidencia la
constitución legal de la misma, adicional a ello se aplica una entrevista donde
se expone de una manera formal las fortalezas y debilidades que la empresa
posee y finalmente se aplica una lista de chequeo donde mediante preguntas
cerradas se obtiene información sobre los procesos que la empresa a la fecha
esta y no está manejando en las diferentes áreas
Según Muñoz Giraldo el segundo libro que observamos da a conocer la
investigación cuantitativa que se utiliza en los instrumentos y técnicas para la
recolección de información, entre ellas se encuentra, las encuestas,
entrevistas, y estadísticas.
Según lo anterior la investigación cualitativa es instrumentos o técnica que
podemos utilizar para realizar una entrevista estructurada y no estructurada
En forma grupal con los integrantes del proyecto realizamos una entrevista el
17 de septiembre del presente año, en la cual se observa el funcionamiento
de la unidad productiva, el gerente es la persona quien nos brinda asesoría,
de igual forma en esta participamos todos los integrantes del grupo para
indagar e investigar lo relacionado con la unidad, su administración, su
economía, su proyección, su visión, y demás factores con los que cuenta y no
cuenta la empresa.
De lo anterior se tiene evidencia por medio de una lista de chequeo en la cual
brinda la información necesaria en los aspectos ya mencionados. Por medio
de fotos de la unidad productiva y videos en los cuales se verifica el
comportamiento, funcionamiento, y el estado en la cual se encuentra la unidad.
7.5 VARIABLES
Identificar las variables para tener en cuenta en la investigación, Variables

cuantitativas, cualitativas, Independientes, dependientes, interviniente, para
diseñar los instrumentos de recolección de información.
31
7.6 DISEÑO MUESTRAL
Para este diseño muestra interno no aplica porque la unidad productiva cuenta
con menos de 10 trabajadores.
El diseño muestra externo se concluye que la empresa cuenta con
aproximadamente de 50 clientes
7.6.1 Población interna del estudio
El diseño muestral para la población interna no aplica ya que la unidad

productiva cuenta con menos de 10 trabajadores.
7.6.2 Población externa del estudio
Para el diseño muestral de la población externa se aplica la formula
7.6.3 Cronograma de actividades de investigación
Tabla 3
32
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE ANÁLISIS
ACTIVIDADES (Recuerde que esta se MES DE MES DE
puede tomar del proyecto formativo) septiembre octubre
Identificación de la unidad productiva x
Consecución de cámara de comercio y
Rut x x
Identificación de la metodología de la
investigación x
Elaboración de preliminares portada,
contra portada, agradecimientos,
dedicatoria etc.) x
Identificación técnicas e instrumentos de
recolección. x
Elaboración técnicas e instrumentos de
recolección. x
Aplicación de conocimientos (Visita y
reconocimiento de la unidad productiva) x

Durante la fase de análisis, el primer objetivo a realizar fue la consecución de la

unidad productiva a investigar, mediante la consecución de los documentos
legales que permitieron conseguir el aval para poder identificar la metodología
de la investigación de una forma organizada y adecuada, de igual forma se da
inicio a la aplicación de conocimientos con base a las normas Icontec, en la
realización de las preliminares que quedaron expuestas en la semana de
inducción, finalmente en esta fase del proyecto se identificó, se elaboró y se
aplicó las diferentes técnicas e instrumentos de recolección de información.
Tabla 4
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE PLANEACIÓN

ACTIVIDADES
MES DE MES DE MES DE MES DE
(Recuerde que esta se puede
XXX XXX XXX XXX
tomar del proyecto formativo)

Explicar xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
33
Tabla 5
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE EJECUCIÓN

ACTIVIDADES
XXX XXX XXX XXX

Explicar xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Tabla 6
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE EVALUACIÓN

ACTIVIDADES
XXX XXX XXX XXX

Explicar xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
34
7.6.4 Presupuesto de la investigación
Tabla 7
Presupuesto de la investigación
DURACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN 18 MESES
UNIDAD DE CANTID V.UNITARI VALOR VALOR VALOR
RECURSO MEDIDA AD O DIARIO MES TOTAL
HUMANO PESOS
INVESTIGADOR PESOS
2. 9. 153.60
TRANSPORTES PESOS 4 400 600 153.600 0
ALIMENTACIÓN
DESAYUNO PESOS 4 4.500 18.000 288.000 288.000
ALMUERZO PESOS 4 6.500 22.400 416.000 416.000
BREAK PESOS 4 2.000 8.000 32.000 32.000
MATERIAL PESOS
HOJAS PARA 4 3.500 14.000 14.000
FOLDER PESOS
FOTOCOPIAS PESOS 4 2.000 16.000 64.000 64.000

TECNOLÓGICO PESOS 4 5.000 40.000
INTERNET PESOS
MINUTOS

TOTAL
PRESUPUESTO 1.286.000
Deben Diseñarlo Para Los 18 Meses de investigación

Pendiente explicación
8 ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS
Elaborar una matriz (tabla), el análisis y la aplicabilidad de las diferentes teorías

administrativas.
8.1 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN
8.1.1 Enfoque clásico de la administración.
 Científica
35
Teoría o Tendencia y Postulados o Aplicabilidad a la
Autores Principales Principios unidad productiva
Esta teoría se basa en La teoría aplica de forma

cuatro pasos: parcial ya que en la
planteamiento, unidad productiva
planeación, control y existen procesos
ejecución. estandarizados para las
funciones asignadas a
Salarios altos y bajos los trabajadores, de
costos unitarios de igual manera el gerente
Frederick Taylor Winslow producción. de la misma, realiza la
división del trabajo
Taylor nació el 20 de Se hace énfasis en los correspondiente
marzo de 1856 y murió procesos producción.
el 21 de marzo 1915, fue
un ingeniero industrial y
economista de Establecer procesos
nacionalidad estandarizados.
estadunidense.
La teoría científica se Énfasis en la división
originó en Estados del trabajo y las tareas.
unidos donde Taylor
afirma que el enfoque de
la administración
Separar las funciones de
científica es el énfasis
planeación de las de
en las tareas.
ejecución.
Esta consistía en como
dice su nombre incluir Seleccionar
métodos científicos científicamente a los
como la observación y trabajadores de acuerdo
medición, para así lograr con las tareas que le
una buena eficiencia sean atribuidas.
industrial.
 Clásica
36
La teoría aplica
Nace de la necesidad de totalmente ya que
encontrar directrices cumple con los 14
para administrar. principios
administrativos
Se distingue de otras postulados por Fayol:
por hacer énfasis en la En primer lugar existe la
Henry Fayol estructura. división del trabajo ya
Henri Fayol fue uno de los que el gerente tiene una
principales contribuyentes Postulo 14 principios asignación de tareas
al enfoque clásico de la administrativos por los para cada empleado.
administración. Nació en cuales se puede regir Así mismo cuenta con la
Estambul, el 29 de julio de cualquier empresa. autoridad y
1841, en el seno de familia responsabilidad por
burguesa, su teoría se parte del dueño de la
originó en Francia y se Plantea los postulados unidad productiva,
difundió rápidamente en de planear, organizar, también lleva un orden
Europa. Esta teoría se dirigir, coordinar, y una disciplina, tiene una
basa en la importancia controlar estabilidad porque
de las estructuras cuenta con clientes fijos,
organizacionales donde maneja jerarquía
busca lograr eficiencia. teniendo en cuenta que
Su mayor exponente fue el orden lo lleva en
Henry Taylor quien gerente de la misma.
partió de un enfoque
global y sistemático de
la empresa, el cual
concibe una unidad
anatómica, ordenada y
estructural.
8.1.2 Enfoque humanista de la administración
 Relaciones Humanas
37
La teoría cumple
Se refiere a la disciplina totalmente ya que la
que se encarga de unidad productiva se
aumentar satisfacción y encarga de motivar a los
moral de los empleados. empleados, de brindar
confianza hacia ellos y
Se basa en la confianza entre ellos
entre personas.
Elton Mayo
Es un implemento de la
George Elton mayo productividad del
(1880.1949) trabajador ante cambios
Nace en estados unidos en el ambiente laboral.
como un movimiento e
reacción y de oposición Busca mejorar los
a la teoría clásica de la mecanismos de decisión
administración donde se y control
pretende desarrollar una
nueva filosofía
empresarial, una
civilización industrial en
La Cual la tecnología y
el método de trabajo
constituyen las más
importantes
preocupaciones de la
administración
8.1.3 Enfoque Neoclásico de la administración
 Neoclásicos

 Fue impulsada Analizar cómo esta

por grandes teoría aplica o no total o
protagonistas de parcialmente o a la
la administración empresa objeto de
luego de la estudio.
38
segunda guerra
mundial y de la
gran depresión
económica.
 Tiene como
referencia los
Peter Ferdinan Druker postulados de la
administración
clásica.
1909-2005, americano
de origen austriaco, fue  Su objetivo
probablemente el autor principal es
más influyente sobre controlar, orientar
gestión empresarial del y dirigir.
siglo XX, Peter Drucker
fue un consultor y
profesor de negocios,  Se aplican
tratadista austriaco, y conceptos de
abogado de carrera, eficiencia y
considerado el mayor eficacia.
filosofo de la
 Existía división
administración del siglo
del trabajo.
XX.
Se encarga de
determinar conceptos
básicos y principios  Hace mayor
fundamentales dentro de énfasis en
las organizaciones. incorporar la
Es un enfoque automatización
económico del siglo xx, de los procesos
más específicamente en en la eficiencia
la década del 1950. de esta.
 Administración por Objetivos
Teoría o Tendencia y Postulados o Principios Aplicabilidad a la

Autores Principales unidad productiva
39
Peter F. Drucker  Tanto los gerentes Analizar cómo esta
como los teoría aplica o no total o
trabajadores se parcialmente o a la
reúnen para empresa objeto de
determinar los estudio.
objetivos de la
organización.
 El subordinado
debe gestionar
Surge a partir de la
recursos y
segunda mitad del siglo
conseguirlos.
XX, como un método de
evaluación y control
sobre el desempeño de
 Periódicamente el
nuevos productos,
gerente lleva un
innovar y generar
control y evalúa el
ventajas competitivas.
cumplimiento de
En esta teoría se hace
los objetivos.
un análisis interno como
externo en la empresa
para así, formularse
alternativas y
estratégicas.
8.1.4 Enfoque estructuralista de la organización
40
 Modelo burocrático

 Posee un Analizar cómo esta
carácter más teoría aplica o no total o
estricto y parcialmente o a la
apegado a las empresa objeto de
normas y estudio.
reglamentos.
 Competencia
Max Weber técnica y
Maximilian Karl Emil meritocracia.
Weber, 1864-1920, fue
un filósofo, economista,
jurista, historiador,
 Carácter formal
politólogo, considerado
de las
uno de los fundadores
comunicaciones.
del estudio moderno de
la sociología y la
 Jerarquía de la
administración publica
autoridad.
Sociólogo alemán, fue el
creador de la sociología
 Para Weber, a
de la burocracia.
cada tipo de
La teoría burocrática
sociedad
trata de establecer las
corresponde uno
condiciones en las que
de autoridad.
la persona que detecta
el poder justificando su
 Se buscan
legitimidad.
procedimientos
Determina que para
estandarizados
obtener resultados
óptimos toda empresa
debe incluir la división
del trabajo, una
estructura jerárquica, las
relaciones impersonales
entre los miembros y
unas reglas que regulen
su funcionamiento
41
 Teoría estructuralista

 Analiza los Analizar cómo esta
conflictos teoría aplica o no total o
organizacionale parcialmente o a la
s, en la parte empresa objeto de
externa de la estudio.
empresa.
 Existe una
Amitai Etzioni flexibilidad,
paciencia y el
Nació en colonia, deseo de
Alemania el 4 de enero relación entre
de 1929. En los años 30 sí.
tuvo que huir de Israel,
donde estudio en la  En esta teoría
universidad hebrea de existen cuatro
Jerusalén etapas las
La oposición surgida cuales son
entre la teoría tradicional naturaleza,
y el de las relaciones trabajo, capital y
humanas, requirió una organización.
visión más amplia y más
comprensiva que  Hay tres tipos
abarca los aspectos de
considerados por unas e organizadores:
ignorados por otras. leal, carismática
La necesidad de y tradicional.
considerar la
organización como una
unidad social y compleja
donde interactúan
muchos grupos sociales.
La influencia del
estructuralismo en las
ciencias sociales y la
repercusión de estas en
el estudio de las
organizaciones
42
8.1.5 Enfoque del comportamiento en la administración
 Teoría del comportamiento

 Desarrolla Analizar cómo esta

técnicas más teoría aplica o no total o
1 2 3 sofisticadas parcialmente o a la
para el control empresa objeto de
de las estudio.
1 Herbert Alexander Simon, relaciones
2 Chester Barnad,
3 Douglas Mcgregor
humanas
Nació el 15 de junio de  Busca

1916, fallece el 9 de aumentar la
febrero de 2001. eficiencia a
Surge en el final de la través de
década de 1940 con la mayor
redefinían total de productividad
conceptos administración de la fuerza de
en la época de los 50 trabajo.
comenzó a
desarrollarse en estados  Busca la
unidos una nueva participación
concepción de la del trabajador,
administración , que como la teoría.
introdujo nuevos
conceptos, variables y  Tiene en
sobre todo una visión de cuenta la
la teoría administrativa teoría z, donde
basada en el el trabajador
comportamiento humano participa en los
en las organizaciones. objetivos de la
empresa
43
 Teoría del desarrollo organizacional

44
Hornstein, bunker, burke,  Es una estrategia Analizar cómo esta
gindes y Lewichi educativa teoría aplica o no total
planeada. o parcialmente o a la
empresa objeto de
 Se fundamenta en estudio.
la conducta
humana
 Implica una
relación
cooperativa entre
el agente de
Proviene de la teoría el cambio y la
comportamiento hacia el organización.
enfoque sistemático y tiene
su origen en 1962 a partir  Los agentes de
de ideas sobre el hombre, cambio comparten
un conjunto de
organización y ambiente y
metas normativas.
aplica las ciencias del
comportamiento a la  Mejoramiento de la
administración. El capacidad
desarrollo organizacional interpersonal.
tiene su fundamento en el
enfoque organicista que se  Transferencia de
sostiene que los valores humanos.
integrantes de la
organización desarrollan  Comprensión entre
una nueva conciencia grupos.
social que, conjuntamente
 Administración por
con sus experiencias grupos.
definen su rol en la
organización.  Mejores métodos
para la solución
de conflictos
8.1.6 Enfoque sistémico de la administración
 Teoría matemática

45
 La teoría Analizar cómo esta
matemática teoría aplica o no total o
aplicada a parcialmente o a la
problemáticas empresa objeto de
administrativas estudio.
es más conocida
como
Herbert Simón investigación de
Herbert Alexander operaciones.
Simon, 15 de junio de
1916 a 9 de febrero de  La toma de
2001, economista, decisiones es el
politólogo y teórico de punto central del
las ciencias sociales enfoque
estadounidense. cuantitativa, lo
La teoría matemática es trata de modo
relativamente reciente lógico y racional
en el campo de la y es
administración su determinista.
mayor área de
aplicación en la  Contribuye con
administración es el posibilidades de
proceso decisorio en aplicación de
especial cuando las modelos
decisiones son matemáticos en
realmente el campo de la
programadas, algunos administración.
autores hacen énfasis
en el enorme potencial
de los modelos
matemáticos en la
administración
 Teoría de sistemas

 Propone un Analizar cómo esta
propósito u teoría aplica o no total o
46
objetivo parcialmente o a la
empresa objeto de
 Tiene entradas estudio.
de insumos que
incorporan
información,
energía o
material a la
Lundwing von Bertalanffy empresa,
proveniente de
Surgió con los afuera
trabajadores del biólogo
Alemán, la TGS no  Salidas de
busca solucionar productos, que
problemas ni proponer son lo obtenido
soluciones prácticas, mediante el
pero si producir teorías y funcionamiento
formulaciones del sistema y
conceptuales que que por lo
puedan crear general salen del
condiciones de sistema al medio
aplicación en la realidad externo
empírica. Los sistemas
afirman que las  Proceso,
propiedades de los producción
sistemas o pueden mecanismos del
describirse sistema que
significativamente en los producen
términos de los cambios o
elementos separados. convierten
entradas en
salidas
8.1.7 Enfoque situacional
 Teoría situacional
47
Analizar cómo esta
 Esta teoría teoría aplica o no total o
centra su parcialmente o a la
atención en el empresa objeto de
ambiente externo estudio.
de la empresa.
Paul Hersey
 Las condiciones
Nació en 1930. Y murió generales
el 18 de diciembre del constituyen
2012. aspectos como
Fue un empresario y las variables
científico del tecnológicas,
comportamiento. económicas,
Nace de ciertas legales y
investigaciones llevadas políticas
a cabo para verificar los
modelos de  La condición de
estructuralismo influencias
organizacional, destaca especificas se
que la eficiencia en la compone por
organización no se aspectos que
alcanzara si se siguen afectan
modelos particularmente a
organizacionales dicha
únicos, afirman que las organización
estructuras de las
organizaciones  Los dos
complejas dependen de elementos más
la interrelaciones con el importantes que
medio externo, los componen las
cuales son variados y condiciones son
requiere distintas la tecnología y el
relaciones ambiente
organizacionales para
tener eficiencia y
beneficios óptimos.
8.2 TENDENCIAS ORGANIZACIONALES
TEORÍA O TENDENCIA POSTULADOS O APLICABILIDAD A LA

YAUTORES PRINCIPIOS UNIDAD PRODUCTIVA
PRINCIPALES
48
Benchmarking. Analizar cómo esta
teoría aplica o no total o
parcialmente o a la
empresa objeto de
estudio.
Reingeniería
Gestión de proyectos.
Gerencia del
conocimiento
Justo a tiempo.
Outsourcing.
Calidad Total
49
9 GESTIÓN ADMINISTRATIVA
9.1 INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO
Análisis del entorno empresarial (Macro y micro entorno) incluidos los factores
externos: económico, político legal, socio cultural, demográfico, tecnológico,
ambiental- ecológico e internos: Entidades reguladoras, proveedores, clientes,
competencias, describiendo los sucesos externos e internos que tienen
injerencia positiva y negativa en la empresa objeto.
9.1.1 Factor económico
Debe ser investigada en fuentes confiables y llevar citas de pie de página y

debe analizarse cómo esa variable llegaría a afectar la empresa.
Con esta investigación, se realiza la matriz EFE.
9.1.2 Factor político - legal

debe analizarse cómo esa variable llegaría a afectar la empresa
Con esta investigación, se realiza las matrices en la última fase del proyecto.
9.1.3 Factor socio - cultural
50
9.1.4 Factor tecnológico

9.1.5 Factor ambiental

9.2 MICROENTORNO
9.2.1 Entidades reguladoras
9.2.2 Proveedores
Explique cuáles son los proveedores de mayor importancia y que le proveen a

la unidad productiva, así como si tienen algún registro de proveedores, quien lo
maneja y cada cuanto se actualiza.
Indicar cuáles proveedores maneja la empresa.
VARIABLE/PROVEE PROVEED PROVEED PROVEED PROVEED

DOR OR A OR B OR C OR D
Nombre
Ubicación
Tiempo Que Lleva

Con La Empresa
Productos Que Le

Vende
Formas De Pago

Manejadas
ETC.
Analizar el cuadro. xxxxxxxxxxxxxxxxxxx
9.2.3 Clientes
51
Debe describir los tipos de clientes que maneja en la actualidad la empresa.
9.2.4 Competidores
9.2.4.1 Competidores directos
Explicar porque se consideran directos y trabajo de campo como fotografías

que identifican donde están esos competidores
(Este tema se amplía en la sección de mercado)
Indicar cuáles competidores directos tiene la empresa.
VARIABLE/COMPETIDO COMPETIDO COMPETIDO COMPETIDO COMPETIDO

R RA RB RC RD
Ubicación
Tiempo Que Lleva

En El Mercado
Productos Que

Vende
Formas De Pago

Manejadas
Ventajas

Competitivas.
Tipo De Clientes Que

Atiende
Etc.
Analizar el cuadro. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx
9.2.4.2 Competidores indirectos
También debe indicarse cuáles son los competidores indirectos.
9.3 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO
Se debe investigar información del sector y subsector al que pertenece son

datos como el crecimiento del sector, aporte al Producto Interno Bruto, empleos
que genera etc. todo debe tener citas de pie de página, debe ser información
actualizada de acuerdo con los avances de la economía, es decir páginas web
oficiales cuya información no pase del año
Ingresar la identificación del CIIU que corresponde a la actividad económica de

la microempresa
52
9.4 SISTEMA ABIERTO
Presenta un gráfico que muestre la relación de los componentes de un sistema

abierto de la empresa objeto de estudio y posteriormente analiza cada uno de
los elementos que lo componen y como se relacionan entre sí.
9.5 PROCESO ADMINISTRATIVO
Elabora el diagnóstico del proceso administrativo explicando cómo en la

actualidad la unidad productiva: planea, organiza, dirige y controla las
actividades que cotidianamente ejerce, basado en el diseño y aplicación de un
instrumento de recolección de información.
Indique las acciones de cada una de las fases para el desarrollo de ellas en la
empresa así:
PROCESO LISTA DE ACCIONES EXPLICACION DE CADA

ADMINISTRATIV QUE DEBE REALIZAR ACCIÓN EN UNIDAD
O FASES PRODUCTIVA
PLANEACION Objetivos
Estrategias
Programas
Presupuestos
Procedimientos
ORGANIZACIÓN División del trabajo
Jerarquización
Descripción de funciones
Coordinación
DIRECCION Toma de decisiones
Integración
Motivación
Comunicación
Supervisión
CONTROL Establecimiento de
Estándares
Medición
Corrección
Retroalimentación
9.6 PLATAFORMA ESTRATÉGICA
Identifica y analiza los diferentes elementos que componen el direccionamiento

estratégico (misión, visión, objetivos, políticas y valores), de la unidad
productiva y de acuerdo con los resultados realiza la respectiva propuesta de
53
mejoramiento y/o de inclusión de estos elementos para la organización.
Apoyado en un instrumento de recolección de información.
9.7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Identifica, analiza y caracteriza el tipo de estructura organizacional de la unidad

productiva, realizando el grafico del diagrama organizacional, considerando los
6 elementos claves del diseño organizacional (especialización del trabajo,
departamentalización, cadena de mando, tramo de control, centralización,
descentralización y formalización). Apoyado en un instrumento de recolección
de información.
9.8 CADENA DE VALOR
Presenta esquema de la cadena de valor, identificando las actividades

estratégicas, primarias y de apoyo que deben desarrollar en la unidad
productiva, y argumentando como la empresa genera valor en cada actividad y
como se constituye en una ventaja competitiva para la misma.
10 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
10.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
Elabora y aplica un instrumento de recolección de información donde identifica

si existe el Macroproceso y subprocesos de gestión de talento humano y
realiza el análisis de los mismos para la unidad objeto de estudio
10.2 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Identifique y describe con un análisis detallado las necesidades y debilidades

de la unidad productiva, detectadas a través de la aplicación del instrumento de
investigación en lo referente a políticas de incorporación, de necesidades,
procesos de reclutamiento, selección, inducción, contratación, bienestar y
evaluación).
54
Luego Propone un manual de procedimientos de los procesos de talento
humano (basado en el análisis del macroproceso y subprocesos) que
contenga:
 Políticas de gestión de talento humano:
a. Política de incorporación de talento humano, b. Política de formación o
desarrollo, c. Política de evaluación de talento humano.
 Esquema gráfico de subprocesos de gestión de talento humano con la
respectiva descripción.
 Informe de descripción de cargos.
 Diagramas de flujo y de procesos de: a. Reclutamiento y Selección, b.
Inducción y socialización, c. Contratación, capacitación.
 Formatos necesarios de los procesos de: a. Reclutamiento y selección, b.
Inducción y socialización y c. Contratación (modelo de contrato)
10.3 SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO
Elabora análisis los sub-sistemas de gestión de talento humano: Formación,

desarrollo y Evaluación de Desempeño que contenga:
 Flujograma de los procesos de formación y desarrollo:
 Flujograma de evaluación de desempeño.
 Formatos necesarios para: a. Identificación de necesidades de formación, b.
Programa de formación y capacitación (objetivos, temas, métodos, duración,
Capacitador, presupuesto), c. Cronograma de capacitación.
 Formatos necesarios para: a. Evaluación del desempeño, b. Análisis y
presentación de resultados, c. Cronograma de evaluación de desempeño.
11 GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
11.1 DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
Presenta el instrumento de diagnóstico aplicado para medir el clima

organizacional identificando las dimensiones: pertenencia, trabajo en equipo,
motivación y desarrollo, comunicación y retroalimentación, reconocimiento e
incentivos, bienestar, seguridad y salud, relaciones humanas, dirección y
liderazgo, participación y efectividad, puede incluir otros aspectos que
considere necesarios para mejorar el clima organizacional.
En este mismo instrumento el aprendiz debe efectuar el diagnostico que le
permita presentar el plan de mejora en cuanto a: Bienestar Laboral,
Participación, Incentivos, Protocolo para el manejo de conflictos.
11.2 PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
55
Diseña el plan de mejoramiento (este debe contener objetivo general, debilidad,
acciones a desarrollar, alcance, objetivo de la acción a desarrollar, meta,
beneficios, recursos: (humanos, materiales y financiero), tiempo, responsable)
con las recomendaciones acorde a las necesidades encontradas en el
diagnóstico con el fin de mejorar la eficiencia y productividad de la empresa.
Presente las propuestas de mejora a implementar en la unidad productiva

relacionadas con: pertenencia, trabajo en equipo, motivación y desarrollo,
comunicación y retroalimentación, reconocimiento e incentivos, bienestar,
seguridad y salud, relaciones humanas, dirección y liderazgo, participación y
efectividad, puede incluir otros aspectos que considere necesarios para mejorar
el clima organizacional.
11.3 PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS Y PLAN DE

INCENTIVOS
11.4 TABLA DE INDICADORES DE TALENTO HUMANO
12 GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO
12.2 MATRIZ DE PELIGROS
Elabora la Matriz de Riesgos y Peligros para la unidad productiva objeto de

estudio a partir de la información recolectada mediante un instrumento de
recolección previo y teniendo en cuenta los conceptos aprendidos y siguiendo
los parámetros de la GTC 45.
12.3 SG-SST
56
Elabora un informe que contenga el SG-SST (Guía técnica de implementación
para Mipymes SGSST), aplicado a la unidad objeto de estudio, teniendo en
cuenta las necesidades de la empresa y la normatividad vigente.
Alcance del SG-SST

Objetivos del SG-SST (General y específicos)
Requisitos Generales del SG-SST (normatividad legal)
Política del SG-SST propuesto de acuerdo con el negocio
Tabla de principales riesgos de acuerdo con diagnóstico utilizado con la GTC-
45
Estrategias del Sistema
 Medicina (Define e implementa acciones de promoción, prevención y
control en la salud de los trabajadores frente a factores de riesgos que se
presenten en las áreas de trabajo del negocio incluye la propuesta de
actividades de bienestar físico, mental y social)
 Seguridad e Higiene Industrial (Define e implementa acciones de
promoción, prevención y control en actividades como normas y
procedimientos, señalización, preparación para emergencias, primeros
auxilios e inspecciones planeadas)
Responsables: (se identificarán las responsabilidades que tienen: la Gerencia y
los trabajadores acerca del SG-SST del negocio objeto de estudio)
12.4 COPASST
Identifica si la unidad productiva cuenta con el Vigía en Seguridad y Salud en el

Trabajo o COPASST y realiza una descripción de sus funciones, o en caso
contrario, si la unidad productiva no cuenta con el COPASST o el Vigía en
Seguridad y Salud en el Trabajo realiza una propuesta sobre éstos teniendo en
cuenta la normatividad vigente
12.5 INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL
Define los indicadores para la Unidad productiva, teniendo en cuenta que

deben ser de tres tipos: Estructura, proceso y gestión.
13 GESTIÓN DE MERCADOS
Diseña una entrevista para aplicarla al gerente de la empresa o al gerente de

mercadeo; con preguntas que permitan hacer un diagnóstico de la situación
actual de mercadeo en la unidad productiva y con ella Identificar y describir de
los diversos tipos del mercado para la unidad productiva.
13.2 ANALISIS DE LA OFERTA
57
Identificación de competencia u oferentes (quien es la competencia directa,
negocios con productos similares)
Describa los productos y /o servicios que ofrece la competencia que impacten a

la unidad productiva objeto de investigación. Empresas competidoras que
representan la mayor y menor parte del mercado (cuota de mercado de cada
competidor en los últimos años, Identificación de los segmentos de mercado de
la competencia: (¿a cuáles consumidores atiende la competencia?), donde está
ubicada la competencia, cuáles son los datos demográficos y sicográficos del
segmento que atiende la competencia. Tendencias de la oferta o de la
empresa competidoras: (Investiga cual ha sido la tendencia de la oferta en los
últimos años) Diferencia de Precios en los competidores u oferentes.
13.3 ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR)
Tendencias De la demanda en el mercado (consulta fuentes secundarias,

artículos, revistas, sobre la tendencia del mercado y como se espera que sea la
demanda futura) Ventas pasadas y análisis de tendencias, encuesta de las
intenciones de compra
Análisis de los criterios de segmentación dados en la unidad productiva y
argumente cada uno.
Calcule el punto de equilibrio
Identifique Tipo de Elasticidad tiene la unidad productiva. (Tome los 5
productos más importantes)
¿Quiénes son y cuáles son las características de los demandantes?
13.4 TIPOS DE MERCADO
Tipo de mercado: desde el punto de vista geográfico, según tipo de cliente,

según la competencia establecida, según el tipo de producto, según el tipo de
recurso, según el tipo de NO clientes. Identifique la aplicación de los mismos en
la unidad productiva
13.5 ANÁLISIS SITUACIONAL
Análisis situacional basado en el entorno del mercado (Macro: condiciones

socioculturales, económicos, tecnológicas. político-legal (Esta información debe
tomarla el aprendiz de fuentes secundarias, páginas web autorizadas y
actualizadas mínimo del año anterior a la investigación), Micro: proveedores,
intermediarios, público objetivo y grupos de interés, competencia(esta
información la debe obtener de trabajo de campo, encuestas, observación -
fotografías, en si de la aplicación de instrumentos de recolección de
información), análisis de la oferta: (directa, indirecta, empresas competidoras
58
que representan la mayor o menor parte del mercado), y análisis de la
demanda.
13.6 PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO

Perfila el consumidor actual de la unidad productiva previo análisis de cada una
de las variables de segmentación y que aplican de acuerdo con el tipo de
mercado seleccionado para el análisis.
13.7 MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO

Caracteriza y cuantifica el mercado potencial y el objetivo actual de la unidad
productiva y correspondiente al tipo de mercado seleccionado.
Analiza el mercado total, potencial y objetivo, (Cuantificación) Identificando la
población a investigar.
13.8 DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADO
Identificar la población a investigar, determina la muestra, aplica la encuesta

donde codifica, tabula, gráfica y analiza e interpreta los resultados de la
información obtenida
Desarrolla el estudio de mercado en donde se identifica: problema de
investigación, objetivo de investigación, justificación de la investigación, diseño
metodológico (que identifique tipo de investigación, variables a indagar,
técnicas, fuentes de recolección de información, población y muestra), ficha
técnica del estudio, instrumento de recolección de información, tabulación y
procesamiento de la información.
Aplicar la encuesta tomando como población el mercado objetivo, identificando
que compra, como compra, cuando compra, con quien compra, para que
compra; a la vez que define la segmentación del consumidor. tenga en cuenta
si la segmentación es para empresas (industrial: se miran factores como:
geográfico: ubicación de la empresa, según la cantidad de empleados, según
los volúmenes de operación o los activos, segmentación para el producto, es
decir, durabilidad, protección, economía, diseño, solidez, flexibilidad,
segmentación por uso del producto: aplicación y uso final del producto.
segmentación por comportamiento de compra del cliente: es decir tamaño de
pedido y frecuencia de compra. segmentación de mercado intermediario:
detallista, mayorista, minorista) o si la segmentación es para personas teniendo
en cuenta la variable geográfica, demográfica, psico gráfica y conductual.
14 GESTIÓN DEL SERVICIO -FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
14.1 DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL

CLIENTE EXTERNO
(Objetivo, la definición de la población, cálculo de la muestra, para aplicación

de la encuesta, codificación, tabulación, gráficos)
Lista y explicación de las Dimensiones, variables o factores de análisis para el
diagnóstico del servicio al cliente como por ej: tiempos de entrega, # de quejas
o reclamos, # de quejas solucionadas, facturación, retención del cliente, # de
59
cancelaciones de pedidos, # devoluciones, # de garantías usadas, dedicación
del tiempo necesario al cliente, Cortesía y amabilidad de los empleados,
tiempos de espera , disposición por resolver sus problemas, asesoramiento que
le proporcionan, rapidez con que realizan las solicitudes, # repetición de
compra o fidelización del cliente, # de clientes nuevos. Con las cuales se
definirán los índices de satisfacción del cliente. Análisis de los resultados
obtenidos e identificación de factores por mejorar.
14.2 PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE
 Justificación
Debe argumentar con base en el diagnostico porque se propone el plan de
mejoramiento.
 Cuadro diagnóstico
Elabore un cuadro de diagnóstico donde indique los porcentajes que obtuvo en
cada factor de servicio al cliente analizado mediante la encuesta aplicada.
 Objetivo general
 Cliente
Cliente al que va dirigido Debilidad, Acciones a desarrollar,
 Alcance
 Plan de acción.
Objetivo de la acción a desarrollar, Meta, Beneficios, Recursos o presupuesto:
(Humanos Materiales Financiero), Tiempo, Responsable
Nota: El contenido del plan de mejoramiento debe contener propuestas

coherentes con el diagnóstico y sus respectivos diseños o prototipos si así lo
requiere.
14.3 PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES
(Debe entregar en un Excel una base de datos de clientes con columnas para:
nombres y apellidos de los clientes, correo electrónico, teléfono de contacto,
fecha de cumpleaños; y explicar la finalidad de presentar esta base de datos a
la unidad productiva para que se haga un reconocimiento en el día de
cumpleaños al cliente que reporta altas ventas y que ha sido constante)
14.4 PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE PARA LA UNIDAD

PRODUCTIVA:
Debe detallar de acuerdo con la investigación y las debilidades, justificando

porque es importante considerar realizar un programa de fidelización al cliente
para la unidad productiva en estudio.
El programa debe contener:
 Objetivo:
 Lista de clientes a los cuales va dirigido el programa (adicionalmente debe
explicar detalladamente porque se ha seleccionado estos clientes)
 Canales de comunicación para divulgar el programa de fidelización
60
 Tipo de Programa de fidelización propuesto (que puede ser programa de
fidelización por Descuentos, Puntos, sorteos, incentivos)
 Diseño de la tarjeta de fidelización (esto va a depender del tipo de
programa que propone, el modelo propuesto debe tener dos caras-anverso y
reverso, debe estar personalizada. Use la imagen corporativa que, propuesto
en la parte de mercadeo, es decir, marca, logo y tener todos los datos de
contacto y ubicación de la unidad productiva)
 Diseño del formulario de inscripción para el programa de fidelización (Use
la imagen corporativa que, propuesto en la parte de mercadeo, es decir, marca,
logo y tener todos los datos de contacto y ubicación de la unidad productiva y
para el cliente seleccionado que participe en el programa de fidelización: debe
tener:
 los espacios para diligenciar: nombre del cliente, identificación, domicilio,
fecha nacimiento, teléfono de contacto, correo electrónico.
 Opción de llenado para que informe ¿por qué medio se enteró del programa
de fidelización? (puede ser por: teléfono, correo electrónico, pagina web)
 Beneficios que ofrece el programa de fidelización
 Detalle de los descuentos que se manejarán en el programa de fidelización
 Condiciones generales (redención de puntos, o descuentos, etc)
 Cláusula de permiso (+espacio para que el cliente autorice a la unidad
productiva a enviar información por correo electrónico acerca de las novedades
o programas de fidelización de la unidad productiva
 Diseño que contenga el catálogo de productos que serán incluidos en el
programa de fidelización
 Presupuesto para el programa de fidelización
15 GESTIÓN DE MERCADEO
15.1 ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN
El diseño y aplicación de la encuesta de investigación debe ser sobre producto,

precio, promoción, plaza o distribución.
15.2 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL TIPO DE PRODUCTO O

SERVICIO
 Tipo de producto o servicio
61
 Variedad de productos,
 La calidad del producto,
 El diseño o tamaño del producto,
 Empaque y presentación del producto,
 Ciclo de vida del producto,
 Marca, logo, -slogan.
15.3 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DEL PRECIO
 Políticas de fijación de precios,

 Políticas de descuentos o plazos de pago
15.4 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DE PROMOCIÓN
 Publicidad,
 Comunicación,
 Promoción
 Relaciones corporativas
 Fuerzas de venta,
15.5 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DE PLAZA:
 Tipos de canales
15.6 ANÁLISIS DE LA MEZCLA DEL MERCADEO (MARKETING MIX)
15.7 PLAN DE MERCADEO
Que incluya:
 Objetivos
 Objetivos del plan de mercadeo y asociados a ventas, comercial y mercado
 Estrategias
 Estrategias de producto, de precio, de promoción y plaza con el indicando
objetivo estratégico.
 Plan de acción para las diferentes estrategias planteadas
 Presupuesto y cronograma del plan de mercadeo
(Y teniendo en cuenta lo identificado en los planes de acción anteriores)
 Indicadores de mercadeo
(Que permitan medir la eficacia de las estrategias)
15.8 EVENTO
 Introducción
 Objetivos
 Objetivo General
 Objetivos Específicos
62
 Planificación Y Organización Del Evento
(Incluye Diagrama De Flujo De Planeación)
Ficha técnica del evento
Clase de evento a realizar (incluye menú)
Fecha lugar y duración (incluye plano de ubicación y acceso al evento)
Número de participantes
 Organización del evento

 Publicidad del evento Organización por comités (Distintivos Y Funciones)
 Organigrama general
Diseño y elaboración de logo, slogan y nombre del evento

 Presupuesto para el evento
 Logística del evento
Incluye
 Diagrama o plano de distribución o ubicación de invitados-decoración del
salón de eventos,
 Ubicación de libro de memorias, ubicación de arreglos florales,
 Diseño de la programación
 Cronograma Del Evento
 Invitaciones
 Recordatorios
 Reconocimientos
 Asistentes al evento
 Planeación Del Protocolo Del Evento

 Pos Evento-Evaluación
Formatos de evaluación del evento

Anexos
16 GESTIÓN DE INVENTARIOS, OPERACIONES Y PRODUCCIÓN
16.1 INSTRUMENTO DE INVESTIGACION DISEÑADO Y APLICADO A LA

UNIDAD PRODUCTIVA
16.2 DIAGNÓSTICO DE LA GESTIÓN DE LOS INVENTARIOS
 Forma de administración del inventario.

 tipo de inventarios maneja,
 Clasificación del inventario.
 Familia de productos,
 Codificación del Inventario,
 Métodos de valuación de Inventarios
63
16.3 PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE INVENTARIOS
Que incluya las siguientes acciones:
16.3.1 Tipo de inventario, sistema y método de valuación propuesto.
16.3.2 Modelos de gestión propuestos: Modelo ABC y Modelo EOQ.
16.3.3 Clasificación y codificación de inventarios
Propuesta de clasificación y codificación de los productos y familia de

productos.
16.4 PLAN DE ACCIÓN
Que contenga, objetivo general, debilidad, acciones a desarrollar (o tareas o

actividades o estrategias), objetivo de la acción a desarrollar, meta, beneficios
recursos o presupuesto: (humanos materiales financiero), tiempo responsable
17 GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE
17.1 MARCO LEGAL
17.1.1 Instrumento de recolección de información
construya el instrumento de recolección de datos, teniendo en cuenta las

indicaciones realizadas por su instructor, el diagnóstico realizado en la fase de
análisis sirve como base para la realización de las actividades, no obstante,
debe ser complementado con lo solicitado a nivel contable.
17.1.2 . Caracterización contable de la empresa
64
Tipo de empresa, sector económico, actividad económica, Código CIIU,
Tamaño, Tipo de sociedad, NIT y Grupo de aplicación de nuevos estándares
contables (NIIF, NIIF PARA PYMES NIF).
Si la entidad no cumple con las condiciones de ley, se deben realizar las
observaciones y recomendaciones pertinentes de acuerdo con el tamaño y
condiciones de la misma.
17.1.3 Libros contables
Consulte en la Cámara de Comercio de Bogotá (CCB), cuales libros son

sujetos a registro obligatorio en la entidad. Existen diversos canales de
consulta a la entidad, servicio de chat, asistencia telefónica, llamada virtual,
consultas presenciales y correo electrónico. Frente a la consulta realizada,
mencione cuales libros tiene registrados en la CCB la unidad productiva.
17.1.4 Documentos contables
Determine cuales documentos soporte de contabilidad utiliza la empresa objeto

de investigación y en qué transacción utiliza cada uno de ellos. Agregue un
modelo de cada documento contable, personalizado de acuerdo con el estudio
de mercadeo realizado previamente (Logo, razón social y datos básicos de la
unidad productiva). Cuando la empresa no utilice documentos, deberá
realizarse la propuesta de documentos
17.1.5 Políticas contables
Indique las principales políticas contables usadas en la entidad.

Cuando la empresa no tenga políticas, deberá realizarse la propuesta de ellas.
17.1.6 Ciclo contable

Describa el ciclo contable de la unidad productiva (Pasos realizados en el
proceso, tiempo del ciclo).
Cuando la empresa no tenga definido el ciclo contable, deberá realizarse la
propuesta de ellas.
17.1.7 Relación de activos y pasivos
Mediante una tabla membretada con los datos de la unidad productiva,

relacione los activos, pasivos, ingresos y gastos de la unidad productiva. Con
base en los conocimientos adquiridos en formación, diga si los activos y
pasivos mencionados, cumplen con la definición y criterios de reconocimiento
bajo NIIF.
17.1.8 Análisis de reconocimiento y aplicación de conceptos
Consulte si se está aplicando y de qué forma los siguientes conceptos en la

empresa objeto de estudio.
65
 Principio de Causación, base de acumulación o devengo.
 Partida doble y ecuación patrimonial.
 Pasos en el proceso de contabilización bajo NIIF (Reconocimiento, medición,
presentación y Revelación). Frente a los resultados obtenidos realice las
observaciones y propuestas pertinentes
17.2 MATEMÁTICA FINANCIERA
17.2.1 Instrumento de diagnóstico de matemática financiera
Desarrolle un instrumento de recolección de información con preguntas como:

¿Aplican matemáticas financieras en el proceso contable de la unidad
productiva?
¿En qué situaciones o transacciones especificas aplican matemáticas
financieras?
¿Actualizan las cuentas por cobrar o por pagar aplicando valor presente o
futuro?
¿Cuáles elementos integran el efectivo y equivalentes al efectivo en la unidad
productiva?
¿Se utilizan tablas de amortización al adquirir créditos, prestar dinero a
empleados y demás terceros y al realizar ventas a crédito?
¿La empresa tiene o ha tenido créditos con entidades financieras o
prestamistas?, ¿Bajo qué modalidad de crédito?, ¿A qué tasa de interés?
17.2.2 Escenarios financieros
En un archivo de Excel, construya una serie de plantillas de apoyo para

calcular diversos escenarios financieros con las siguientes especificaciones:
Hoja 1. Darle el nombre de “Interés”. Elabore una tabla de crédito bajo interés
simple y otra para interés compuesto. La plantilla debe calcular valor futuro e
interés total pagado.
Hoja 2. Darle el nombre de “Tasas”. Diseñe una herramienta que le permita al
usuario hacer conversiones de tasas Efectivas con periodos diferentes.
Hoja 3. Darle el nombre de “Amortización” construya una plantilla de tabla de
amortización bajo el sistema francés (Cuota fija) y otra bajo el sistema italiano
(cuota decreciente). Cada tabla debe arrojar el total de interés pagado, y el
valor futuro.
Elabore un documento en Word en el que evidencie el análisis de los
resultados arrojados en las diferentes plantillas elaboradas en Excel.
El archivo construido, servirá de soporte para tomar decisiones financieras,

dado que permite realizar comparaciones entre opciones de inversión y
sistemas crediticios, permitiendo identificar de forma simple las mejores
opciones referentes a tasas de interés, proyectos de inversión y sistemas
crediticios.
En este espacio debe pegar lo que realizó en el Excel usando pegado especial-
metarchivo mejorado o mapa de bids.
66
17.3 PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO
17.3.1 Instrumento diagnóstico de propiedad planta y equipo
Entrevista, y/o lista de chequeo (observación)

Preguntar:
¿Qué posee la empresa en cuanto a propiedad planta y equipo?,
¿Cuáles clasifica como Propiedades de inversión?
¿Tiene Activos No Corrientes Mantenidos para la Venta (ANCMPV)?
En caso de que la unidad productiva, no cuente con alguna de las categorías
de activos mencionados, realice una propuesta de acuerdo con la realidad
económica de la empresa, que contemple la adquisición de tales activos.
17.3.2 Política de depreciación
Consulte cual es la política de la empresa respecto a la depreciación. (Vida útil,

vida económica, Vidas útiles fiscales)
17.3.3 Cálculo de la depreciación
Calcule el valor de la depreciación mensual de los activos de PPYE de la

empresa. Si no tiene los datos completos para tal fin, complételos con valores
de mercado consultados en diversos medios.
17.4 RECONOCIMIENTO DE PASIVOS Y DE GASTOS
17.4.1 Contrato de trabajo
 Instrumento de recolección de información sobre contratos
Incluya preguntas como: número de trabajadores, tipos de contratos de trabajo

manejados en la unidad productiva, sus principales características, duración
etc.
 Modelo de contrato propuesto
De acuerdo con el diagnóstico defina e Incluya un modelo de contrato de

trabajo que a criterio del GAES resulte más conveniente para la unidad
productiva. Justifique su recomendación teniendo en cuenta los siguientes
aspectos:
 Tamaño de la empresa.
 Situación financiera (Conocimiento que a la fecha se tiene de la unidad
productiva).
 Principios legales y conceptos generales de los contratos de trabajo
aprendidos en formación, y de forma autónoma.
17.4.2 Nómina
67
Realice una liquidación simulada de nómina formulada en Excel, para mínimo 5
trabajadores, tomando como referente la dinámica laboral de la unidad
productiva (agregar novedades). Recuerde tener en cuenta la realidad de la
empresa para el proyecto y especificar cuantos empleados tiene la unidad
productiva. Debe detallar el diagnostico encontrado según el instrumento de
investigación aplicado de como liquida la nómina en la unidad productiva y
luego si presenta la liquidación de nómina para la unidad productiva (tenga en
cuenta el tipo de contrato que maneja la microempresa)
 Análisis de la nómina liquidada
El análisis debe contener:

Elementos a tener cuenta en la liquidación (Devengados, deducciones y
apropiaciones y los conceptos que componen cada una de las partes
mencionadas).
17.4.3 Administración del gasto
 Instrumento de recolección de información administración del gasto.
Elaborar el instrumento de recolección de información que evidencie el método

actual de administración de gastos. Consulte en la unidad productiva, cuáles
son los criterios de reconocimiento de gastos y pasivos. De acuerdo con los
resultados de la consulta realizada, mencione si los criterios tenidos en cuenta
corresponden a las NIIF. Justifique su respuesta a la luz del marco conceptual
del IASB, la NIC 17 y las NIIF que considere pertinentes.
17.5 COMPRAS Y VENTAS EN ACTIVIDADES ORDINARIAS
Realice instrumento con las consultas necesarias y presente un informe

mediante el cual se identifique claramente los siguientes aspectos de la
dinámica contable de la unidad productiva.
Evite tecnicismos (tener en cuenta la identificación de conceptos)
Las siguientes son preguntas para tener en cuenta:
 ¿Cuáles son los criterios de reconocimiento de ingresos?
 ¿Los ingresos se reconocen de acuerdo con el marco técnico contable
colombiano (NIIF)?
 ¿Identifican los componentes relacionados al reconocimiento de ingresos
contemplados en la NIIF 15 (cliente, contrato, obligación de desempeño
etc.)?
 ¿La unidad productiva tiene reconocidos inventarios?
 ¿Qué criterios tienen en cuenta para reconocer los inventarios?
 ¿Cuál sistema de inventarios y/o método de valuación utilizan?
Nota: En caso de que no se esté cumpliendo total o parcialmente con el marco

técnico contable colombiano en materia de reconocimiento de ingresos, realice
68
las recomendaciones pertinentes, señalando la forma correcta en que debería
realizarse.
17.5.2 Kardex
Mediante el instrumento de investigación que aplica a la unidad productiva

realice el diagnostico de cómo realiza la valuación de inventarios Realice un
Kardex usando PEPS O Promedio Ponderado con mínimo 15 transacciones de
un producto de la unidad productiva en Excel, si ésta no maneja kardex
proponga mediante un Excel el manejo del mismo para la unidad productiva
17.5.3 Reconocimiento del inventario
 Realice el reconocimiento de un elemento de inventario de la unidad

productiva basándose en los requerimientos de la NIC 2.
17.5.4 Impuestos
Determine cuales impuestos actualmente debe declarar la unidad productiva, y

clasifíquelos como directos o indirectos y según la territorialidad. Para tal fin
puede realizar consultas y analizar el correspondiente RUT.
17.5.5 Recomendaciones de impuestos
Si la unidad productiva no está cumpliendo con las obligaciones tributarias,

realice las recomendaciones pertinentes.
En caso de que la empresa objeto de estudio, pertenezca al régimen

simplificado, establezca las responsabilidades tributarias que ésta tiene (Renta,
Ica, Monotributo). Para tal fin, consulte los topes de ingresos, patrimonio y
compras establecidos para cada impuesto.
17.5.6 Carga tributaria aproximada
A partir de la declaración de renta de la unidad productiva, determine la carga

tributaria aproximada, con relación al impuesto de renta y al ICA. En caso de no
obtener la declaración de renta puede consultar o estimar los ingresos, costos y
gastos anuales para construir un ejercicio modelado. Recuerde consultar
oportunamente a su instructor frente a posibles dudas. Tenga en cuenta para
todos los temas vistos que usted debe previa aplicación del instrumento de
investigación realizar el diagnóstico, para proceder a presentar las propuestas
que le pide el proyecto.
17.5.7 Análisis factura de venta
Solicite en la unidad productiva una factura de venta y algunas de compras,

determine si cumplen con los requisitos del estatuto tributario y el código de
comercio y si se aplica la técnica contable correspondiente a Iva generado e
69
Iva descontable para la presentación periódica de tal impuesto. Debe escanear
y llevar a anexos la investigación realizada
17.6 RETENCIÓN EN LA FUENTE
Incluir el instrumento para la recolección de información teniendo en cuenta a

qué régimen tributario pertenece la unidad productiva.
Basándose en el Estatuto Tributario argumente si la clasificación realizada es

correcta.
17.6.2 Responsabilidades frente a la retención en la fuente y reteica
 Basándose en consultas, el RUT y otra documentación de la unidad

productiva, determine las responsabilidades que tiene frente a la retención
en la fuente y a que tarifa de reteica deben practicarle la retención en la
fuente a título de ICA.
 Solicite en la unidad productiva el registro contable de por lo menos 4
transacciones en las cuales la empresa sea agente retenedor y 4
operaciones en las cueles le hayan practicado retención en la fuente.
Verifique de acuerdo con los conocimientos adquiridos si tales
contabilizaciones se realizaron correctamente o no. Realice las
recomendaciones pertinentes. Debe escanear y llevar a anexos la
investigación realizada
En caso de no tener acceso a la información solicitada de la empresa objeto de

estudio, realice modelos para dar respuesta a la actividad a realizar. Y
regístrelos en el proyecto como propuestas
17.7 ESTADOS FINANCIEROS.
Solicite en la unidad productiva (Debe escanear y llevar a anexos la

investigación realizada) los siguientes informes de final del periodo. (Todos
deben tener la misma fecha de corte y ser comparativos)
 Estado de la situación financiera o Balance General
 Estado de Resultados Integral o Estado de Pérdidas y Ganancias.
Analice la estructura y contenido de cada informe, teniendo en cuenta las
especificaciones de la NIC 1, (requisitos de identificación, estructura,
componentes corrientes y no corrientes, ORI etc.) y los conceptos aprendidos
en formación.
Presente un informe que incluya diferencias identificadas entre los informes
como los presenta la unidad productiva y como los requieren las NIIF. Incluya
las recomendaciones pertinentes.
70
Si la unidad productiva no cuenta con estados financieros, construya como
propuesta con ayuda de su instructor, un Estado de situación financiera y un
Estado de resultados integral comparativo BÁSICO con base en la información
disponible. Los datos faltantes pueden ser estimados teniendo en cuenta la
información recolectada en instrumentos anteriores.
17.8 ANALISIS FINANCIERO
17.8.1 Análisis vertical y horizontal de balance general
Realice el análisis vertical y horizontal del balance general y analícelo

detalladamente (Tenga en cuenta que debe tomar los estados financieros
entregados por la unidad productiva o en su defecto lo que usted construyo)
17.8.2 Análisis vertical y horizontal del estado de resultados
Realice el análisis vertical y horizontal del estado de resultados y analícelo

detalladamente. (Tenga en cuenta que debe tomar los estados financieros
entregados por la unidad productiva o en su defecto lo que usted construyo)
17.8.3 Razones financieras
Calcule las razones financieras de los estados financieros de la unidad

productiva. Recuerde que debe presentar los indicadores (coeficientes
numéricos) y su respectiva interpretación. (Tenga en cuenta que debe tomar
los estados financieros entregados por la unidad productiva o en su defecto lo
que usted construyo)
18 PRESUPUESTOS
 ¿De qué forma establecen las metas a alcanzar en materia de ingresos

(ventas)?
 ¿Elaboran presupuesto de ingresos y costos?
 ¿Qué factores tienen en cuenta a la hora de elaborar el presupuesto de
ingresos?
 ¿Con cuál método proyectan los ingresos?
 ¿Qué sistema de costeo aplican?
 ¿Con qué método y cuáles variables tienen en cuenta para presupuestar el
costo?
71
Si la unidad productiva no realiza estimaciones presupuestales, responda las
preguntas a manera de propuesta de aplicación para la unidad productiva.
18.2 PRESUPUESTOS DE VENTA Y COSTOS
 En una hoja realice el presupuesto de ventas para 5 años (nombre la hoja

de Excel como “ventas”).
 En otra hoja elabore la proyección de costos para 5 años (nombre la hoja de
Excel como “costos”). Tenga en cuenta que el componente del costo mano
de obra, es producto de la cédula de personal.
Para la elaboración de las actividades, (no olvide tomar como base el estado
de resultados anteriormente entregado por la unidad productiva o el elaborado
para realizar los presupuestos) utilice diversos indicadores económicos de
proyección, tenga en cuenta los ejercicios realizados en formación y las
especificaciones de su instructor. Frente a posibles dudas, recuerde realizar las
consultas oportunamente.
18.3 GASTOS
18.3.1 Instrumento de recolección de información de gastos.
En la semana anterior, se proyectaron ventas y costos, lo cual implica la

estimación de las dos primeras partidas del estado de resultados (sin tener en
cuenta devoluciones rebajas y descuentos). A partir de los valores
presupuestados se puede determinar la utilidad bruta en ventas proyectada.
Es hora de terminar la estimación del estado de resultados a través de la
elaboración del presupuesto de gastos e iniciar la proyección del balance
general por medio del flujo de caja descontado.
Mediante un documento incluya en su proyecto la siguiente información, acerca
de la unidad productiva, recuerde agregar como anexo el instrumento de
recolección de información.
 Forma y método utilizado para realizar las estimaciones de gastos.
 Factores externos e internos tenidos en cuenta en las proyecciones.
 ¿Elaboran flujo de caja descontado?
 ¿Cuál es el propósito de la administración al realizar presupuestos?
Si la unidad productiva no presupuesta el gasto y/o no elabora flujo de caja

descontado, construya la información como propuesta de aplicación para la
unidad productiva.
18.3.2 Presupuesto de gastos
En el libro de Excel que contiene las cedulas de ventas y costos realizados la

semana anterior, realice las siguientes actividades, adicionando las hojas
señaladas a continuación.
72
 En una hoja realice el presupuesto de gastos para 5 años (nombre la hoja
como “Gastos”). Recuerde que algunas partidas del gasto como la
depreciación o los intereses son resultados de otras cédulas presupuestales.
 En otra hoja elabore el flujo de cada descontado para 5 años (nombre la
hoja como “FCD”). Recuerde tener en cuenta las ventas de contado y a
crédito de acuerdo con la política de ventas de la unidad productiva.
Para la elaboración de las actividades, tenga en cuenta los ejercicios realizados
en formación y las especificaciones de su instructor. Frente a posibles dudas,
recuerde realizar las consultas oportunamente.
18.4 PRESUPUESTO DE ESTADOS FINANCIEROS
Al finalizar la semana 2, se cuenta con los cálculos necesarios para construir el

Estado de Resultados y el Estado de Situación Financiera proyectados a 5
años. El componente de otros resultados integrales no es acostumbrado
proyectarlo por la naturaleza misma de sus componentes, y si tuviese lugar
dicha proyección, no estaría dentro del alcance de la orientación del programa
Tecnólogo en Gestión Empresarial.
En el mismo libro de Excel que se ha venido complementando en las dos

semanas anteriores, adicione las siguientes hojas.
 Estado de Resultados.
 Estado de situación Financiera.
Tenga en cuenta que los informes financieros, se deben proyectar a 5 años, y

en éste importante paso, todo el trabajo de las dos semanas anteriores se
concatena y cualquier error, puede significar el no cumplimiento de la ecuación
patrimonial en el Estado de Situación Financiera de cada periodo proyectado,
por lo cual se debe ser muy cuidadoso en el manejo de la información.
Es necesario tener en cuenta los ejercicios realizados en formación y las
especificaciones de su instructor. Frente a posibles dudas, recuerde realizar las
consultas oportunamente.
19 GESTIÓN ESTRATÉGICA
19.1 MATRICES
Elabore las matrices EFE, EFI, MPC, DOFA Y PEYEA, (para cada matriz
explique la conformación de las misma e indique dentro del proyecto formativo
en que numeral esta la investigación que corresponde a cada uno de los
factores (debilidades, fortalezas, amenazas, oportunidades, etc) que integran
las matrices.) explique del porqué de los valores asignados a peso y
calificación para cada matriz.
Recuerde que ellas se realizan, teniendo en cuenta el diagnóstico externo e
interno realizado en las fases anteriores. De tal manera que debe leer todo el
trabajo para que las matrices tengan coherencia con lo consignado en el
proyecto. Para esta actividad puede construir su propio documento Excel o
puede utilizar el archivo de Excel adjunto denominado GE-G020-E002-Cuadro
73
de mando integral, donde se encuentra una hoja de Excel destinada a cada
matriz. Esta actividad deberá ser revisada por su instructor quien le indicará los
aspectos a mejorar.
Recuerde incorporar este avance dentro del contenido de su proyecto formativo
con un análisis detallado de cada matriz. Presente un análisis detallado de
cada matriz.
19.1.1 Matriz EFE
19.1.2 Matriz EFI
19.1.3 Matriz MPC
19.1.4 Matriz DOFA
19.1.5 Matriz PEYEA
19.1.6 Perspectivas
Recuerden que las perspectivas se leen e interpretan partiendo del aprendizaje

y crecimiento hasta llegar a lo financiero, porque los esfuerzos en una
perspectiva repercuten en la siguiente.
 Aprendizaje y crecimiento:
¿Cómo debe aprender y mejorar la organización?
 Procesos internos:
Para Lograr Satisfacer A Los Clientes ¿Cuál Es El Nivel De Exigencia De Los
Procesos En La Empresa?
 Clientes:
Para alcanzar la visión ¿cómo deben ver los clientes a la unidad productiva?-
 Perspectiva financiera
¿Cómo Se Satisfacen Las Necesidades del empresario?
Detalle como conforma la Perspectiva Financiera
19.1.7 Mapa matricial diagnóstico
El Mapa Matricial Diagnóstico donde relacione las perspectivas (aprendizaje

organizacional, procesos internos, mercado y cliente, financiera), con los
factores externos e internos positivos y negativos tomados de la matriz DOFA.
19.1.8 Relación de estrategias, objetivos e iniciativas
74
Relacione en una matriz las perspectivas: con las estrategias, objetivos e
iniciativas.
19.1.9 Indicadores
Indicadores, acordes a: La perspectiva, estrategia, objetivos e iniciativas

trazados.
19.1.10 Mapa estratégico
Teniendo en cuenta las matrices anteriores y las estrategias planteadas,

construya el mapa estratégico (gráfico), recuerde que en este se deben
identificar las cuatro perspectivas básicas y en cada una y de acuerdo con las
estrategias, los respectivos objetivos estratégicos que se pretende cumplir
19.1.11 Cuadro de mando integral
Una vez elaboradas las matrices y el mapa estratégico, construya el cuadro de

mando integral en el que se identifiquen: perspectivas, estrategias, objetivos
estratégicos, indicadores (estos de acuerdo con las hojas de vida anteriores y
los objetivos estratégicos planteados) y teniendo en cuenta la identificación de
todos sus elementos, así como el respectivo semáforo que indica la tendencia
del indicador y su relación con la meta; y la iniciativa.
Puede construir su propio documento Excel o puede utilizar el archivo de Excel
adjunto denominado GE-G020-E002-Cuadro de mando integral.xls, donde se
encuentra una hoja de Excel que contiene las perspectivas, el mapa estratégico
que usted elabora y las columnas a desarrollar que son:
Objetivos estratégicos
Estrategia relacionada
Indicadores (variables cuantitativas y cualitativas)
Índices (unidad de medida del desempeño de las variables)
Tipo de indicador
Unidad de medida
Periodicidad
Fuente
Responsable de la medición
Parámetros meta
Posición lograda
Rango (semáforo)
Iniciativa
Recursos necesarios
Presupuesto
75
20. CONCLUSIONES
Tenga presente que las conclusiones deben realizarse para cada una de las
fases del proyecto y deben dar respuesta a cada uno de los objetivos
específicos planteados. Debe utilizar viñetas para separar las conclusiones
76
RECOMENDACIONES
77
BIBLIOGRAFÍA
78
WEBGRAFÍA
79
ANEXOS
Anexo A
80
81
82
83
84
ANEXO B RUT
85
COORDINACIÓN DE ECONOMIA FINANCIERA
TECNÓLOGO EN GESTIÓN EMPRESARIAL
LISTA DE CHEQUEO
OBJETIVO DEL INSTRUMENTO: El instrumento ha sido diseñado para recopilar información relevante, relacionada con el
diagnóstico de la unidad productiva objeto de estudio del proyecto formativo para optar al título de tecnólogo en gestión
empresarial.
ÁREA DE TALENTO HUMANO

N° VARIABLE O INDICADOR CUMPLE NO CUMPLE OBSERVACIÓN
1 Esta empresa está constituida X Si está constituida

legalmente
2 Esta empresa está constituida X no
como persona natural
3 Esta empresa está constituida X Si

como persona jurídica
4 Su empresa tiene Gestión X Debido a la pequeña
humana dimensión de la empresa no
cuenta con esta.
1 La empresa es de derecho privado

público o privado
2 La empresa tiene gestión X Si cuenta con gestión
Gerencial gerencial
3 La empresa tiene dirección y X Si tiene, pero de manera

organización empresarial mental, de manera
documental no.
4 Existen proceso de selección X Las entrevistas las realiza

estructurado en su empresa directamente el propietario
5 Existen espacios para el X Si, horarios de break,

bienestar del trabajador almuerzo
6 Hay una política establecida de Política de gestión de manejo

talento humano de datos manejo de
86
información
7 Hay un programa de X No ya que es muy reducida la
capacitación definido para los empresa
trabajadores
8 Existe en la unidad productiva X no

planes de Bienestar social
9 Existe proceso de contratación X Termino fijo inferior a un año
definido
10 Se cuenta con algún plan de X Se le brinda alimentación por

incentivos parte de la empresa
11 Hay planes recreativos X No
12 Existen mecanismos de X Vía correo electrónico

atención a peticiones quejas y
reclamos
13 Existen mecanismos de X Si por medio de metas
evaluación del cumplimiento de establecidas
estándares de resultados
14 Cuenta con sistemas de X No ya que es muy reducida la

seguridad y salud en el trabajo empresa
AREA COMERCIAL
1 Su empresa tiene Gestión X Solamente se realiza

Comercial mediante referencias
2 La empresa cuenta con X
participación de mercadeo
3 La empresa cuenta con X Porque se manejan las dos

segmentación de mercadeo áreas suministro de papelería
y oficina
4 La empresa tiene políticas de X Por precio de mercado
precios
5 La empresa mantiene los X De acuerdo a la taza de

precios estables oferta y demanda
87
AREA FINANCIERA
1 Los presupuestos se pueden X
clasificar
2 El presupuesto nos permite X

garantizar los recursos para
alcanzar las metas establecidas
3 Tiene productos de inversión y X No se han requerido
fuentes de financiación
4 La empresa cuenta con estados X

financieros
6 La empresa cuenta con X
estrategias preventa, venta y
postventa.
AREA ADMINISTRATIVA
1 La empresa cuenta con un logo X
2 Existe inventarios de equipos X

tecnológicos
3 El trabajador cuenta con los X
recursos necesarios para
realizar sus funciones
4 La empresa cuenta con un X Lo tiene presente pero por

organigrama escrito no
5 La empresa cuenta con manual X
de funciones para los cargos
6 Existe un proceso de X
contratación definido
AREA DE MERCADEO
1 La organización tiene elaborado X

y documentado el plan de
mercadeo
2 Realiza las respectivas variables X
de segmentación de mercados
88
ANEXO D ENTREVISTA
COORDINACIÓN DE ECONOMIA FINANCIERA
TECNÓLOGO EN GESTIÓN EMPRESARIAL
ENTREVISTA
ENTREVISTA
Estamos a los 17 días del mes de septiembre y hemos venido a realizar una visita
técnica a la unidad productiva la cual tenemos en investigación denominada
DISTRIBUCIONES MIRO LTDA, de antemano agradecemos la voluntad del
Representante legal de la misma para atendernos, procedemos a la entrevista:
 Sr Mario muy buenas tardes, nos gustaría saber cómo se fundó la empresa, cual
es la historia de la misma.
Rta/ Bueno primero que todo muy buenas tardes, la empresa se fundó en el año 2004,
inicialmente el objeto principal de la empresa en ese momento fue la venta de
papelería, en ese momento nuestro objetivo principal era el suministro a hoteles y a la
vez a conocidos que se encontraban laborando en la fase 1 o 2 de Transmilenio, en ese
momento nació la empresa, nuestro fuerte era la venta de toners, tintas y papel.
 ¿Que lo motivo a fundar la empresa?

Lo que nos motivo fue la necesidad que había de surtir, o miramos el campo de acción
que se dio en ese momento, una coyuntura de algunos conocidos que habían
arrancado la fase de Transmilenio y necesitaban esos suministros.
 En la actualidad Uds., cuentan con algún negocio establecido donde surten a las
demás empresas.
Local como tal no existe, ya que en este momento nuestra oficina opera como
local y más que todo nosotros trabajamos sobre pedido, como ya manejamos
nuestros clientes que vienen asociados a la contabilidad, ellos mismos sienten
la necesidad y de ahí surge el pedido.
89
 En la actualidad la empresa cuenta con misión y visión
Rta/ Si Señora, si los tiene….
la misión es suplir las necesidades que se presentan en el mercado, y la visión es
proyectarnos al futuro a ser una de las mejores empresas en el tema de dotación de
oficinas.
 Se ha logrado cumplir con los objetivos propuestos en ese momento

Rta… si afortunadamente si, pues se ha mantenido en el mercado y se ha
mantenido desde el 2004 a la fecha y por decirlo de alguna forma se cumple
con el objetivo o requerimiento que presentan nuestros clientes.
 Como se proyecta usted con su empresa en un determinado periodo de tiempo

Rta… Afortunadamente digamos nuestros clientes van en aumento, entonces el
hecho de manejar la parte contable atrae más clientes que vienen ya con el
requerimiento es por eso que el mercado se va ampliando paulatinamente, y
en la medida que crecen los clientes crece la asesoría y crece la necesidad o
requerimiento de la papelería.
 Cuáles son los principales productos de venta

Rta… En este caso nuestro fuerte son los Toner para impresora, tintas, resmas
de papelería y formas continuas, libros contables y acetas.
 ¿cómo se encuentra contratado el personal que labora para su empresa?

Rta… los contratos que manejamos en la empresa con contratos laborales a
término fijo inferiores a un año.
 Que medios publicitarios maneja la empresa

Rta… El medio publicitario que manejamos es voz a voz
 Como se ven los niveles de rentabilidad de la empresa

Rta… Se han mantenido estándares solidos
 Cuenta con un equipo contable que indique ingresos y costos de mercadeo de

la empresa…
Rta… si Sra.
 Cuenta con el personal capacitado para el manejo de la infraestructura de la

empresa.
90
Rta Si Sra.
 Existe un sistema contable que contribuya a llevar un manejo adecuado del

área financiera.
Rta… Si Sra.
91

Proyectyo Formativo Angie Suarez

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DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE

LA EMPRESA DISTRIBUCIONES MIRO LTDA UBICADA EN EL BARRIO SAN

DIANA DEL ROSARIO MORA GARZÓN

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

DIANA DEL ROSARIO MORA GARZÓN

Proyecto formativo para optar el título de Tecnólogo en Gestión empresarial

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Bogotá, xx de xxxxxx de 2019

En esta oportunidad, queremos brindar un agradecimiento especial a nuestra

1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA 17

3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 19

3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 19

4.1 OBJETIVO GENERAL 20

4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 20

6.1 MARCO TEÓRICO 22

6.2 MARCO CONCEPTUAL 22

6.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRAFICO 22

6.4 MARCO TEMPORAL 22

6.5 MARCO LEGAL 22

7.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN 24

7.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN 24

7.3 FUENTES DE INFORMACIÓN 24

7.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO 24

7.6 DISEÑO MUESTRAL 25

8 ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS 28

8.1 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN 28

8.2 TENDENCIAS ORGANIZACIONALES 31

9.1 INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO 33

9.4 SISTEMA ABIERTO 35

9.5 PROCESO ADMINISTRATIVO 35

9.6 PLATAFORMA ESTRATÉGICA 36

9.7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 36

9.8 CADENA DE VALOR 37

10 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO 38

10.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 38

10.2 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 38

10.3 SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO 38

11 GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 39

11.1 DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 39

11.2 PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 39

11.3 PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS Y PLAN DE INCENTIVOS 39

11.4 TABLA DE INDICADORES DE TALENTO HUMANO 39

12 GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO 40

12.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 40

12.2 MATRIZ DE PELIGROS 40

12.5 INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL 40

13.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 41

13.2 ANALISIS DE LA OFERTA 41

13.3 ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR) 41

13.5 ANÁLISIS SITUACIONAL 42

13.6 PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO 42

13.7 MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO 42

13.8 DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADO 42

14 GESTIÓN DEL SERVICIO -FIDELIZACIÓN DE CLIENTES 43

14.1 DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL CLIENTE

14.2 PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE 43

14.3 PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES 43

14.4 PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE PARA LA UNIDAD PRODUCTIVA: 44

15.1 ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN 45

15.2 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DEL TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO 45

15.3 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DEL PRECIO 45

15.4 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DE PROMOCIÓN 45

15.5 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DE PLAZA: 45