IDENTIFICACION DE PROBLEMAS EMPRESARIALES PARA EL DISEÑO DE

PROCESOS

Diana Alejandra Sánchez González.

Martha Helena Castro.

Angelica Rojas Rodríguez.

Fundación Universitaria del Área Andina.

Facultad de Ciencias Administrativas.

Diseño de Procesos.

Agosto 2019.
IDENTIFICACION DE PROBLEMAS EMPRESARIALES PARA EL DISEÑO DE
PROCESOS

Diana Alejandra Sánchez González.

Martha Helena Castro.

Angelica Rojas Rodríguez.

PRESENTADO AL PROFESOR: HERIBERTO GUACHETA POVEDA

Fundación Universitaria del Área Andina.

Facultad de Ciencias Administrativas.

Diseño de Procesos.

Agosto 2019.

TABLA DE ILUSTRACIONES
INTRODUCCION
 TALLER CASO DE EXITO

1. Organizar grupos de 4 estudiantes.

RESPUESTA:

El equipo de trabajo se encuentra conformado por:

Angelica Rojas Rodríguez

Martha Helena Castro.

Diana Alejandra Sánchez

2. Establezcan colaborativamente la relación que existe entre el proceso de

investigación de mercados y el diseño de procesos operativos.

RESPUESTA:

A Continuación, se presenta un cuadro comparativo donde se logra evidenciar la

relación que existe entre la investigación de mercados y el diseño de procesos

operativos.

https://revistas.unal.edu.co/index.php/dyna/article/view/55840/63474

INVESTIGACION DE MERCADOS DISEÑO DE PROCESOS

OPERATIVOS
La investigación de mercados permite Se enfocan en identificar pasos o fases

dar un conocimiento amplio al mercado. para lograr transforman los insumos de

una empresa en (bienes y servicios)

De acuerdo con las necesidades Identificar las necesidades de la empresa

empresariales se busca establecer el tipo para saber a ciencia cierta qué

de producto o servicio que desea estrategias aplicar para que estas sean

implementar la empresa para ser más competitivas en el mercado.

competitiva en el mercado.
El proceso de identificación de mercados Generar una propuesta de valor que

contribuye a orientar la producción de potencialice la organización.

los bienes y servicios que se desean crear

para lograr de esta manera satisfacer las

necesidades reales de los clientes.

En el proceso de investigación de Evidencia la participación, intervención

mercados lo más importante y necesario y desarrollo de actividades o fases de

es conocer a cabalidad las características todos los miembros involucrados

de nuestros clientes, es decir, (proveedores, trabajadores, clientes) los

(comportamientos, gustos, necesidades cuales influyen para la transformación

de búsqueda y uso de los productos y de los productos

expectativas)
El objetivo de la investigación de Un diseño de procesos operativos se

mercados es lograr la venta del producto enfoca en comprender, analizar y crear

o servicio, para esto es necesario realizar basado en una necesidad o problema,

un diagnóstico inicial de la compañía este se sintetiza por medio de diagramas

para tener un punto de partida y poder o planos para posteriormente ser

implementar una fase de operación ejecutados ordenadamente basado en los

donde se recolectan datos, realizar estándares diseñados, este es el punto de

estadísticas y aplicar un trabajo de orientación o partida.

muestreo en campo.
Para la investigación de mercado es Es importante establecer la

necesario tener las siguientes identificación del diseño de procesos

características claras: Identificar la que se desea implementar basado en

necesidad, utilizar fuentes internas y tener claro características como:

 externas, identificar población objeto, objetivo, responsable, alcance, insumos,

realizar entrevistas, computarizar y productos, recursos, duración y

sintetizar información, realizar informe capacidad.

con conclusiones y toma de decisiones.

Al aplicar la investigación de mercados Al aplicar el diseño de procesos se

se contribuye a aumentar las ventas de la contribuye a que la empresa sea

empresa y lograr realizar la fidelización visionaria y piense en un futuro

de los clientes de la compañía y a su vez prospero y adecuado, basado en sus

ir en la búsqueda de clientes potenciales. metas y objetivos empresariales.

La investigación de mercados contribuye El diseño de procesos hace referencia a

a potencializar la organización mediante la meta que nos trazamos como

la ejecución adecuada de planeación, organización, la cual debe ser medible y

organización y control de los recursos cuantificable, la cual debe estar

que se utilizan en cada área para que de evaluándose constantemente y buscando

esta manera se obtengan los resultados su mejora continua para el crecimiento

esperados en el menor tiempo posible y de la organización.

generando la cobertura que necesita el

mercado.

https://www.sociedaddelainnovacion.es/4-estrategias-innovadoras-en-el-sector-calzado/

3.
4. Ubicar por los menos 2 empresarios a los cuales pueda contactar para recolectar la

información.

RESPUESTA:

Las empresas seleccionadas fueron las siguientes:

 PAMU S.A.S (XTISANTORINI)

5. Prepara la encuesta con base en el modelo Anexo 1. Esto indica que el grupo de

estudiantes debe completar y ampliar la encuesta a partir del análisis que se realizo

en el punto 2. Importante el complemento del formato debe ser de por lo menos 5

preguntas adicionales, de orden cualitativo y cuantitativo.

ENCUESTA:

Con el fin de determinar claramente las necesidades e intereses de los empresarios

relacionados con el diseño de procesos operativos, agradecemos a usted el

diligenciamiento de la presente encuesta, con la información por usted suministrada

se podrá orientar eficientemente la labor de diseñar procesos.

IDENTIFICACION:

 Nombre o Razón Social de la empresa.

 Actividad económica

 Ciudad.

 Dirección.

 Correo electrónico.

 La empresa realiza gestión por procesos SI ___ NO ___

1. Indique cuales son los tres principales procesos que realiza su empresa:

1. Procesos Administrativo
 2. Gestión de mercadeo

3. Gestión de Ventas

4. Gestión de producción

5. Gestión de compras

6. Gestión de inventarios

7. Gestión de la innovación

8. Gestión contable y financiera

9. Gestión de capital humano

10. ¿Otro cuál? ________________

2. De las siguientes características, cuales describen mejor los procesos que realiza su

empresa

1. Los procesos están identificados y documentados.

2. Los procesos tienen un responsable y objetivos definidos

3. Los procesos son largos

4. Los procesos son complicados con alta posibilidad de cometer errores

5. Los procesos tienen muchos controles

6. El costo del proceso es desconocido

7. Existe mucha separación entre los puntos de decisión y de ejecución y de estos con

el cliente

8. No incluyen actividades que entreguen valor añadido complementario

3. Que beneficio espera usted que el diseño de proceso innovador brinde a la empresa.

Ordene del mas importante al menos importante, siendo 1 el mas importante y 7 al

menos importante.
  Disminuir los costos unitarios de producción y distribución de los productos

(bienes o servicios)

A. Aumentar la calidad de los productos (bienes o servicios) ___

B. Producir o distribuir nuevos productos o servicios ___

C. Optimizar la eficiencia y /o la calidad de una actividad de apoyo ___

D. Sobreponerse o superar la obsolescencia tecnológica ___

E. Competir en mercados nacionales e internacionales ___

F. Sustituir Importaciones ___

G. Contribuir con el desarrollo económico y social del país ___

H. Aprovechar las ventajas competitivas ___

I. Generar mayor valor económico para una compañía ___

J. Facilitar procesos de adaptación y transferencia tecnológica ___

4. ¿Estaría dispuesto a realizar un proyecto para el diseño de un proceso innovador

para su empresa?

¿Si su respuesta es afirmativa, diga cual y por qué?

_________________________________________________________________

5. ¿Considera que actualmente en su empresa generan actividades o productos que

generan un valor diferencial en el mercado, argumente su respuesta?

6. ¿Su empresa cuenta actualmente con la implementación de algún tipo de

representación o modelo grafico para la elaboración del producto base de su

empresa?

7. El mercado siempre esta demandando productos nuevos e innovadores ¿ cree usted

que para que su empresa sea competitiva necesariamente debe implementar la

metodología de diseño de procesos orientado a un proceso de innovación?

 A. Si

B. No

De ser afirmativa la respuesta que tipo de innovación aplicaría

A. Innovaciones de producto.

B. Innovaciones de procesos.

C. Innovaciones de mercadotecnia.

D. Innovaciones de organización.

8. El mercado consiste en el conjunto de actividades que permiten orientar la

producción a la satisfacción de las necesidades, deseos y expectativas de los

clientes. Teniendo en cuenta lo anterior mencione en orden las actividades que su

empresa realiza para lograr estos objetivos.

A. Investigar mercado ___

B. Averiguar quienes pueden ser los clientes más atractivos ____

C. Identificar mercados lucrativos ___

D. Conocer los clientes ___

9. El proceso de investigación de mercados es fundamental para la innovación y la

competitividad de una empresa, solamente conociendo anticipadamente al

consumidor, sus gustos y preferencias, se puede diseñar procesos que generen valor

agregado para el cliente ¿cree que en su empresa se empleó en algún momento las

etapas de la investigación? Explique.

A. Si

B. No
Muchas gracias por su valioso tiempo e información.
PREGUNTAS EMPRESA 1: PAMU S.A.S EMPRESA 2: SUNSHIEN BOUQUET
COMPANY

IDENTIFICACION Y DATOS DE LA PAMU S.A.S SUNSHIEN BOUQUET COMPANY

EMPRESA Comercialización de calzado
BOGOTA D.C Comercialización y exportación de
CRA 70C No 79 -51 productos florales
pamusas@hotmail.com BOGOTA D.C
La empresa realiza gestión por procesos:
Si Km 4 vía suba-cota
sunshinebouquet.com
La empresa realiza gestión por procesos:
Si

PREGUNTA 1 2. Gestión de Mercadeo. 2. Gestión de Mercadeo.

3. Gestión de Ventas. 3. Gestión de Ventas.

4. Gestión de producción 4. Gestión de producción

PREGUNTA 2 1. Los procesos están identificados y 1. Los procesos están identificados y

documentados. documentados.

2. Los procesos tienen un responsable y 2. Los procesos tienen un responsable y

objetivos definidos. objetivos definidos.

 5. Los procesos tienen muchos controles. 5. Los procesos tienen muchos controles.
PREGUNTA 3 A. Aumentar la calidad de los A. Aumentar la calidad de los

productos (bienes o servicios) 1 productos (bienes o servicios) 7

B. Producir o distribuir nuevos B. Producir o distribuir nuevos

productos o servicios 2 productos o servicios

C. Optimizar la eficiencia y /o la C. Optimizar la eficiencia y /o la

calidad de una actividad de apoyo calidad de una actividad de apoyo

5 1

D. Sobreponerse o superar la D. Sobreponerse o superar la

obsolescencia tecnológica ___ obsolescencia tecnológica ___

E. Competir en mercados nacionales E. Competir en mercados nacionales

e internacionales 3 e internacionales 4

F. Sustituir Importaciones 7 F. Sustituir Importaciones

G. Contribuir con el desarrollo G. Contribuir con el desarrollo

económico y social del país 6 económico y social del país 3

H. Aprovechar las ventajas H. Aprovechar las ventajas

 competitivas competitivas 5

I. Generar mayor valor económico I. Generar mayor valor económico

para una compañía 4 para una compañía 2

J. Facilitar procesos de adaptación y J. Facilitar procesos de adaptación y

transferencia tecnológica ___ transferencia tecnológica 6

PREGUNTA 4 Si estaríamos dispuestos como empresa Si, proceso innovador para ventas locales:

pues la idea es evolucionar y ser mas permite extender el negocio en mercados

rentables y posicionarnos efectivamente nacionales, en el cual no se tienen

en el sector del Retal, quizás sería bueno estrategias de ventas definidas.

incursionar en el uso de materiales

reciclables o biodegradables o incursionar

de manera más profunda nuestra página

web, Así como también ampliar nuestros

puntos fuera de la ciudad.

PREGUNTA 5 Si, debido a que actualmente la empresa Si, existe un equipo de diseño y desarrollo

se encuentra en una alianza exclusiva y el cual se encarga de plasmar en nuestros

 estratégica con una marca de calzado de ramos las nuevas tendencias en mercado

Europa. que permite ofrecer productos llamativos

y a la vanguardia de los nuevos

desarrollos de marketing.

PREGUNTA 6 Si, actualmente en la empresa tenemos Si, mapa de procesos, con especificación

diseñado el mapa de procesos donde de elaboración de bouquets

definimos la función especifica que

cumple cada proceso desde su punto de

partida hasta la salida del producto y

satisfacción del cliente.

PREGUNTA 7 Si, Innovaciones de producto pues es Si, Innovaciones de producto

necesario brindar al usuario siempre

calzado diferente.
PREGUNTA 8 A. Investigar mercado 3 A. Investigar mercado 3

B. Averiguar quiénes pueden ser B. Averiguar quiénes pueden ser

los clientes más atractivos 2 los clientes más atractivos 2

 C. Identificar mercados lucrativos C. Identificar mercados lucrativos

1 1

D. Conocer los clientes 4 D. Conocer los clientes 4

PREGUNTA 9 Si, la empresa a realizado procesos de Si, Sunshine Bouquet es una empresa que

investigación para conocer mejor a sus cada día esta buscando nuevos mercados

clientes, aplicando encuestas virtuales, por por ello cuenta con un equipo de

medo del buzón de sugerencias, encuestas mercadeo en Estados Unidos que se

de experiencias de compra, estos procesos encarga de la investigación, identificación

se realizan en cada punto de venta. y búsqueda de nuevos clientes, creando

nuevos diseños que puedan llegar a

satisfacer sus necesidades.

Si innovación de procesos, porque es necesario que la empresa sea más competitiva

con sus diferentes tipos de calzados, donde se ofrezcan detalles agregados al producto

buscando también conocer las necesidades del cliente, el cual se les pueda ofrecer un

buen producto de satisfacción al cliente que este acompañado de calidad y un buen

servicio para obtener un mayor fidelización de clientes.

Si innovación de procesos ,es importante que la empresa este innovado para contar

con mayor fidelización de cliente, el cual puedan encontrar en ella diferentes tipos de

flores y variedades donde estén satisfechos y lograr que estén a gusto con su

producto por una buena calidad y servicio.

Si la empresa ha logrado emplear las etapas de investigación el cual ha sido por

medio de encuestas virtuales siendo muy importante conocer los aportes de los

clientes referente a los productos ofrecidos a ellos, además sus sugerencias por medio

verbal de sus experiencias de compras hemos obtenido buenos aportes para el

desarrollo cada día de la empresa buscando siempre ofrecer calidad y un buen

servicio hacia nuestro clientes.

CONCLUSIONES