UNIVERSIDAD DE

ANTOFAGASTA

Taller: Caterpillar Desentierra

Nuevos Programas de Negocios
Sistema de Comunicaciones computacional de
Caterpillar
Oscar Mundaca Muñoz
Rodrigo Ahumada Rocco

Este taller consiste en identificar ciertas características del sistema computacional de la

empresa Caterpillar, según el texto entregado en clases.
Índice:

Contenido
Índice:................................................................................................................................................2
Introducción:......................................................................................................................................3
Caso:...................................................................................................................................................4
Caterpillar Desentierra Nuevos Programas de Negocio.................................................................4
Preguntas:..........................................................................................................................................5
Respuestas:........................................................................................................................................5
Introducción:
El siguiente taller consiste en analizar un caso con relación a la empresa Caterpillar, fabricantes de
equipos pesados, tractores, etc., con la finalidad de identificar ciertas características del sistema
computacional que manejan, como su alcance y tipo de sistema.
Caso:

Caterpillar Desentierra Nuevos Programas de Negocio

La Caterpillar Inc. Es conocida mundialmente por los tractores, cargadores y bulldozers que
fabrica. Esta es una empresa, localizada en Peoria, Illinois, con ventas anuales de 11.1 miles de
millones de dólares, vende casi todos sus productos a través de distribuidores. Como la
organización de éstos es su principal canal de negocios, Caterpillar está desarrollando nuevos
sistemas de negocios para impulsar a sus 75 distribuidores en Norteamérica.
Las computadoras locales de los distribuidores están enlazadas con las computadoras centrales de
Caterpillar para que puedan intercambiar información. El sistema de negocios de un distribuidor le
permite accesar la información de productos y de reparaciones desde las computadoras centrales
a sus propias computadoras locales. Otro sistema, llamado ANTARES, permite que los
distribuidores ordenen partes y procesen facturas y garantías desde sus computadoras locales. Un
sistema de información distribuye los catálogos de las partes de los motores Caterpillar de manera
electrónica a las computadoras locales de los distribuidores. El sistema ha sido pensado como una
herramienta grafica de diagnostico que los distribuidores pueden emplear para identificar y
solucionar problemas mediante maquinas o partes Caterpillar. El equipo de Caterpillar permanece
en servicio durante 15 años o más, de manera que los distribuidores y los técnicos de campo tienen
una necesidad continua de información sobre partes.
Los sistemas eliminan tiempo y papeleo porque los distribuidores no tienen que llamar a diferentes
personas para obtener copias de las facturas o información sobre clientes y partes, los
distribuidores ahora obtienen toda esta información de inmediato en línea. Caterpillar también
fabrica muchas de sus propias partes, y los sistemas aceleran la satisfacción de los encargados al
permitir la transmisión inmediata de los pedidos de partes de los sistemas de manufactura y
producción de Caterpillar. Así, los administradores pueden programar la producción más
fácilmente.

Los retos de negocio para Caterpillar son: “Canales Limitados de Venta” y las soluciones de
negocio son:

 Mejorar el servicio
 Facilitar las ventas
 Incrementar la eficiencia de Producción
Preguntas:

1. Según Caterpillar, sus sistemas de información involucra a una o varias funciones orgánicas,
a uno o múltiples niveles de la institución.
2. Que áreas funcionales involucra
3. Que niveles y para que los emplea
4. Nombre los sistemas de información que participan en esta obra
5. Cuáles son los elementos de la tecnología de la información. Nómbralas.

Respuestas:

1.- Los sistemas de Información que Ocupa la empresa Caterpillar involucra a varias funciones
orgánicas y múltiples niveles de institución

2.- La áreas funcionales involucradas están relacionadas directamente con los distribuidores y la
casa central, y estas son:

 Ventas
 Asistencia técnica
 Producción
 Área administrativa – Post Venta
3.- Los niveles considerados ene satas áreas son los siguientes:

En venta:

 Vendedores: estos emplean el sistema de información para recibir toda la información de

catálogos de motores de diferentes equipos, envío de ordenes de compra, e impresión de
facturas, además mejora su servicio y tiempos de respuesta, facilitando las ventas.

Asistencia técnica:

 Técnicos: Lo emplean como una herramienta gráfica de diagnostico, para identificar y

solucionar problemas mediante máquinas o partes de las maquinarias de Caterpillar, y así
mejorar el servicio.

Producción:

 Administrador: Lo utilizan para solicitar partes de piezas a los sistemas de manufactura y

producción, para acelerar los procesos y programar la producción más fácilmente

Administrativas – Post Venta:

 Administrativos: Utilizan para solicitud de copia de facturas, garantías, información sobre

clientes, etc. Reduciendo así el tiempo y acortando las vías de comunicación, ya que los
reciben de forma inmediata.

4.- Los sistemas de Información que participan son tres:

1. Antares: Que facilita pasó de información administrativa (facturas, órdenes de compra,

garantías, etc.)
2. Que permite obtener Información de los equipos, como catálogos de motores, e
información graficas de partes y motores para la solución de problemas
3. Que permite la coordinación y distribución de la producción en los distintos países donde
existen distribuidoras de la empresa central.

5.- Los elementos de tecnología de información ocupados son:

 Computadores
 Software