Sunteți pe pagina 1din 8

Druga Alexandra Daniela- grupa 306

An III – specializarea Geografia turismului

Creativitate si atitudine in firmele de turism

Realizarea unui model de angajat intr-o firma de turism

Firma de turism ~My travel story~

Este o firma de turism, infiintata in 2015, bazata foarte mult pe realizarea, elaborarea si
vanzarea ofertelor de turism cat mai creative, relaxante pentru o gama larga de turisti. Din
categoria punctelor tari intra posibilitatea de a calatori in cele mai bune conditii, iar turistii sa se
bucure de o vacanta reusita din toate punctele de vedere.

Este o agentie touroperatoare ce isi creaza propriile programe si pachete si oferte turistice.

Cat despre forta de munca din cadrul firmei, este reprezentata de resursele umane. Resursele
umane reprezinta totalitatea angajatilor dintr-o interprindere, care in schimbulul unui salariu,
sunt utilizati in producerea de bunuri si servicii in scopul satisfacerii nevoilor sociale.

Profilul- se adreseaza tuturor persoanelor cu venituri medii si ridicate dornice de calatorii.

Desfasurarea eficienta a activitatii unei agentii de turism presupune un proces de organizarea a


intregii activitati.

Structura organizatorica poate fi considerata scheletul firmei si cuprinde doua parti :

1. Structura de conducere sau managerial


2. Structura de productie ,executie sau operationala

Functiile de conducere (de management) – au sarcini si atributii de coordonare a activitatii


persoanelor subordonate. – au un grad mare de responsabilitate si autoritate

-ex : director, agent de ticketing, agent de marketing,


contabil

Functiiile de executie - transpun in practica deciziile emise de catre seful ierarhic

-cu competente si resposabilitati mai reduse

-ex agent de turism, agent de ticketing, ghid, secretara, contabil

In general , o agentie de turism opereaza cu urmatoarele categorii de personal.


1
1. Personalul administrativ ( indeplineste sarcini de gestiune generala

-personal cu functii de conducere : director/manager agenti/ (presedinte)

- personal ordinar :economist, financiar-contabil, resurse umane , secretara, casier.

-personal de paza si ordine : paznic, portar .

-personal de ingrijire

2. Personal tehnic

-personal cu functii de conducere : director programe, director de ticketing, director vanzari

-personal destinat vanzarilor : agent de turism, agent de ticketing

-personal de executie : referent incoming/ outgoing etc.

3. Personal specializat – ghizii, reprezentanti ai agentiei in statiune, animatori etc.

Pentru a reusi sa isi atinga obiectivele propuse, agentia se sprijina pe o echipa tanara :
31 de ani varsta medie, 40 % femei. stabilitate : in medie 2 ani vechime.

Locul modelului de angajat in firma

AGENT DE TICKETING

Atributii : rezerva, vinde si emite biletele de avion sau preschimba documentele de calatorie.

- gestioneaza biletele de avion

-intocmeste si verifica periodic platile.

- intocmeste fisiere si rapoarte specifice.

-opereaza cu instrumente de plata.

-realizarea facturilor.

-incasarea platilor .

-promoveaza imaginea companiei.

Serviciile turistice specifice firmei de turism

2
Ca obiectiv de activitate : organizarea si comercializarea si/ sau a pachetelor de servicii turistice
in calitate de intermediar intre prestatorul de servicii turistice si consumatorul final.

Destinatie turistica inclusa intr-o oferta turistica

Destinatie turistica- locul sau spatiul geographic unde un turist sau un vizitator se opreste fie
pentru o noapte de cazare , fie pentru o perioada de timp sau punctual terminal vacantelor
turistice, indiferent daca ei calatoresc in scop turistic sau de afaceri. ( Stancioiu Aurelia
Felicia, Dictionar de terminologie turistica, Editura Economica, Bucuresti, 1999)

Oferta turistica :Croaziera Dubai-Abu Dhabi-Oman (Horizon)

Destinatie turistica :DUBAI

Condițiile ofertei

  Transport avion din Bucuresti

  8 nopți cazare

  All Inclusive

  Cabina interioara

 Pret : 776€+ taxe 220 €/ persoană

 Tarif valabil cu plecare din Bucuresti în data de 07.02.2020, pentru o persoană, la

rezervarea unei camere (2 adulți)

 Se adreseaza unui grup tinta de turisti activi.

Prețul final include

 • Bilet de avion compania aeriana Fly Dubai, Bucuresti-Dubai-Bucuresti

 Catering la bord

 Transfer aeroport-port-aeroport

 7 nopti cazare pe Vasul Horizon, Pullmantur Cruises, in cabina aleasa, All Inclusive

3
 Taxa portuara obligatorie 220 euro/ persoana (se achita in agentie)

 activitati de recreere si divertisment la bordul vasului: piscina, jacuzzi, sauna, teatru, spatii pentru

activitati sportive

 Insotitor de grup din partea agentiei, vorbitor de limba romana, pe toata durata croazierei (mai

putin in excursiile optionale)

Prețul final nu include

 • Taxa de serviciu 77 Euro/ persoana (se achita pe vas)

 Bauturile premium

 Taxa de rezervare la restaurantele À La Carte

 Excursiile optionale

 Asigurarea medicala si/ sau storno

PIATA TURISTICA

Care credeti ca ar putea fi cererea turistica in ceea ce priveste produsul turistic pe care il
promovati ?

Din punctul meu de vedere, redand exemplul destinatiei cele mai cautate din aceasta agentie,
cererea turistica este una mare, deoarece este o destinatie inedita, unica si impresionanta pentru
turisti. Cererea mare este influentata si de buget si pretul ofertei si de perioada din an in care turistii
aleg sa calatoreasca. Pretul este unul echilibrat avand in vedere facilitatile si beneficiile ofertei.

Consumul turistic va fi in continua ascendenta. Asta datorita interesului turistilor catre tarile arabe.

Activitatea de promovare este ``o forma specifica de comunicare care consta in trasnsmiterea pe
diferite cai de mesaje si informatii menite sa-I informeze pe operatorii de turism si pe turistii
potentiali asupra caracteristilor produselor turistice.

Strategii de marketing

4
Strategia de promovare

De exemplu, destinatia turistica Dubai prezentata in oferta turistica anterioara se promoveaza de


catre agentie la targurile de turism organizate in cadrul Romexo, dar si direct in agentii prin
afise,pliante ,material promotionale cat si in comunicarea direta cu clientii/turistii.

Forme de promovare a agentiei ~My travel story~

PROMOVARE MIJLOACE DESCRIERE

Publicitatea Media Anunturi promotioanale in ziarele


central
Editare de brosuri
Reclame difuzate la radio
Afise expuse in punctele de
vanzare
Publicitatea directa Posta Trimitere oferta produs prin posta

Internet Prezentare produs pe site-ul


agentiei
Promovare vanzari Reducere tarife Reduceri cu 20% in extrasezon

Seminarii Prezentare produs la firme

targuri Prezentare produs la targuri de


turism
Afise Afisare in agentie

Cadouri Obiecte personalizate

Relatii publice Conferinte Organizate la sediul agentiei

Organizare evenimente

Vanzare personala Prezentari comerciale Organizate la sediul agentiei

Strategia de pret

5
~My travel story ~si-a dorit sa promoveze destinatii turistice din Emiratele Arabe la un pret
mediu si nivel ridicat al calitatii.

Strategia de distributie

Pachetele turistice se vor putea distribui si prin intermediul site-ului


companiei: www.mytravelstory.ro

Analiza SWOT a firmei de turism ~My travel story~

Puncte tari Puncte slabe

1. Grad inalt de adaptabilitate la cerintele pietei 1.sezonalitatea cererii

2. Imagine buna pe plan extern 2.prezenta redusa la targurile de turism internationale

3. Gama diversificata de servicii oferite 3. campanii de promovare slab reprezentate

4.Calitatea serviciior aliniate la standardele 4. birocratie


internationale
lipsa unor programe/oferte speciale pentru clientii fideli
5. Personal calificat
6. site-ul companiei nu este tradus in principalele limbi
6. Prezenta activa pe Internet straine de circulatie intermationala

6. Eficienta instrumentelor de marketing folosite 7.putine programe de formare profesionala si dezvoltare a


propriilor angajati

Oportunitati Amenintari

1. Intrarea pe piete externe 1. Slaba imagine a Romaniei pe plan extern

2. Perspectiva integrarii Romaniei in UE 2. Intrarea altor agentii concurente pe piata produsului


turistic
3. Interesul acordat de turistii strain turismului
3. Intrarea unui concurent puternic pe piata
4. Posibilitatea adresarii unor noi segmente de
consumatori 4. Schimbarile frecvente ale legislatiei in domeniu

5.Posibilitatea scaderii interesului consumatorilor tinta fata


de produsele turistice elaborate.

6
Creativitatea intr-o firma/agentie de turism poate fi stimulata prin organizarea unor traininguri
avand drept scop, performanta atat a angajatilor cat si a firmei in sine. Acestea pot reprezenta o
sansa data angajatului sa se afirme, sa-si puna in aplicare ideile cele noi, concluziile si metodele de
lucru.

Intr-o firma. fie ea de turism sau orice alt domeniu, parerea si sugestiile angajatilor contribuie
la evolutie. O munca in echipa ,o munca eficienta in care ideile si sugestiile sunt ascultate,
intelese, contribuie in mod sigur la rezultate mult mai bune. Deasemenea, modul de acceptare si
de intelegere a ideilor venite de la angajat si comportamentul managerului de turism sunt
esentiale ca o agentie sa fie productiva.

Dupa parerea mea, un manager trebuie sa aibe anumite calitati pentru a stimula creativitatea
angajatilor. Printre acestea se numara : furnizarea de sprijin motivaţional: capacitatea de a spori
implicarea echipei, promovarea lucrului în echipă: capacitatea şi dorinţa de a coopera cu alţii în
cadrul unei echipe; capacitatea de a învăţa alte persoane să lucreze în echipă, abilităţi de
organizare , stabilirea focusului: capacitatea de a dezvolta şi de a comunica obiectivele
organizaţionale în sprijinul strategiei şi misiunii firmei etc.

Managerii trebuie să aibă competenţe de conducere pentru a influenţa în mod eficient


comportamentele celorlalţi. Inteligenţa emoţională este o abilitate şi un semn de maturitate
profesională, stabileste asteptari si targeturi inalte si face tot posibilul sa le indeplineasca
(“Asteptarile inalte sunt cheia pentru orice”, spunea antreprenorul american Sam Walton,
fondatorul lantului de retail Wal-Mart.)

Atat managerii cat si colegii de echipa, colegii din cadrul agentiei joaca un rol important in
implementarea unori noi idei, creative. Este foarte greu ca ideile si sugestiile sa fie foarte repede
asimilate, acceptate de catre manager si de colegi.

De aceea, reactia managerului in prima faza, conduce si se poate transpune si in reactia


colegilor. Totodata, reactia colegilor poate sa fie rau intentionata din diverse motive, iar
managerul sa accepte si sa creada in sugestiile noi propuse. Reactia managerului la o idée
neapreciata de colegi trebuie sa fie una ferma, diplomata si atenta, pentru ca poate produce un
conflict. Diplomatia il va ajuta sa evite crizele aparute in echipa sa, sa empatizeze si sa gaseasca
solutiile cele mai bune.

Atitudinile pe care un manager ar trebui sa le aiba cand angajatii sunt implicati si elaboreaza idei
si metode de lucru sunt esentiale in evolutia agentiei.

Se enumera : un bun manager vede intotdeauna imaginea de ansamblu, insa in detalii. Pasii
marunti conduc catre rezultate mari. Intuitia este inteligenta emotionala, care il va ajuta mereu sa
intelegi nevoile si gandurile celorlalti. In acest fel, managerul va avea angajati fericiti si
impliniti. Un manager cu o intuitie puternica, este un manager si mai puternic.

7
8

S-ar putea să vă placă și