Acatrinei Cezara Elena

Roman Laura Mihaela

PLAN DE PROMOVARE A UNUI PRODUS TURISTIC AUTOHTON,

ORIENTAT SPRE PROFIT

1.1.Produsul turistic
Hotel Europa din Eforie Nord reprezintă atât un simbol al litoralului românesc, cât şi un
punct de reper al ospitalităţii româneşti de pe malul Mării Negre. Acesta a fost construit după
planurile arhitectului Cezar Lăzărescu în anul 1965 şi a fost renovat complet în anul 2003 când a
fost preluat de Ana Hotels.

Acesta are în total 500 de angajați în regim permanent, iar cu cei angajaţi în regim
sezonier se ajunge la 800. Hotelul are numeroase avantaje printre care: este foarte aproape de
plajă, camerele au vedere spre mare, se află în apropierea Lacului Techirghiol şi are o grădină de
peste 30.000 mp.

Hotelul deţine un centru spa, Ana Aslan Health Spa, care îmbină terapii de eliminare a
stresului, tratamente balneare de vindecare şi proceduri de întinerire şi tonifiere corporală de
ultimă generaţie.

Hotelul este o locaţie bună şi pentru nunţi şi conferinţe. Centrul modern de conferinţe
asigură tot ce este nevoie pentru întâlnirile de afaceri, de la spaţii versatile până la tehnologie de
ultimă oră.

Hotelul are 4 stele şi oferă cazare în camera mobilate modern şi cu o uimitoare vedere la
mare. În interiorul hotelului regăsim 5 tipuri de camere, clasificate în funcție de tipul de pat și de
diferite servicii. Acestea sunt king room, twin infinity room, twin room, king deluxe room și
king junior suite.

Hotelul are în dotare un snack bar, terasă și restaurant precum și un bar care deservește
piscina. Micul dejun și cina se servesc în sistem bufet în timp ce prânzul are mai multe variante.
1.2 Piața
Cea mai frecventă formă de turism care este practicată în Eforie Nord este cea de loisir.
Turiștii vin la mare pentru a se odihni, pentru a se relaxa și pentru a se distra. Aceștia se
relaxează pe plajă, la spa, în unitățile de cazare sau în restaurante. Pentru a se distra aceștia pot
opta pentru viața de noapte, care este foarte bine dezvoltată și accentuată pe litoralul românesc.

Piața țintă este formată în principal din români, aceștia alegând să își petreacă
vacanțele și concediile din timpul verii pe litoralul Mării Negre.

Zona amplasării hotelului și numeroasele activități desfășurate în cadrul acestuia

precum și prezența terenurilor de sport, locurilor de joacă pentru copii și sălilor de biliard
dovedesc faptul că acesta se adresează turiștilor de toate vârstele, fiind un loc potrivit pentru
divertismentul copiilor și relaxarea adulților.

Din acest lucru rezultă faptul că cea mai întâlnită categorie de turiști care preferă
acest hotel este reprezentat de familiile cu copii, datorită piscinelor și a locurile special
amenajate pentru aceștia.

Prețurile în acest hotel variază în funcție de perioadă și evenimente, dar în

principiu sunt accesibile familiilor cu venituri minime de 5.000 ron/lună sau persoanelor cu
venituri minime de 2.000 ron/lună.
1.3 Documentare online
Pentru a analiza experiența turiștilor care au ales acest hotel, am adunat recenzii și
impresii referitoare la Hotel Europa având ca sursa atât platforme de rezervare online cât și
platforme de socializare.

Principala platformă pe care se află cel mai mare număr de recenzii referitoare la acest
hotel este booking.com , dar din totalul de 460 de evaluări regăsite aici am ales ca fiind relevante
aproximativ 120, restul fiind recenzii compuse dintr-un singur cuvânt sau anonime având același
text.

Analizând recenziile selectate ca fiind relevante, putem afirma că majoritatea sunt în

favoarea hotelului, clienți fiind mulțumiți în general de cazare, dar și de programul de check-in și
check-out, de facilitățile oferite, de personal, curățenie și mâncare.

Una dintre cele mai regăsite subiecte de discuție a fost piscina interioară care are
dimensiuni mici și este doar cu apă sărată, față de cea din exterior care are dimensiuni mult mai
mari și este cu apă dulce.

Unele dintre cele mai regăsite obiecții negative fac referire la personalul care se ocupă cu
servirea mesei, în special chelnerii, mai mulți dintre clienți reclamând faptul că aceștia nu își
respectă locul de muncă sau pe ei și la inexistența unor șezlonguri rezervate special pentru clienți
hotelului și delimitării plajei.

De pe pagina hotelului aflată pe platformă de socializare facebook am extras aproximativ

40 de recenzii, din care putem considera relevante jumătate, restul fiind cpnsiderate irelevante
datorită faptului că nu erau clare sau erau formate dintr-un cuvânt sau goale.

Mare parte din recenzii sunt pozitive, clienți evidențiind calitatea serviciilor oferite, a
camerelor și a mâncării, însă regăsim și mai multe reclamații cu privire la prețul care ar fi mult
prea mare pentru calitatea oferită.

Una dintre cele mai comune reclamații regăsite fac referire la funcționarea anormală sau
zgomotoasă a aerului condiționat sau a lipsei de organizare a spațiului plajei din apropierea
hotelului.
1.4. Obiective de marketing

Principalul lucru pe care hotelul doreşte să-l obţină este creşterea vânzărilor, deoarece pe
lângă spaţiile de cazare moderne , Hotel Europa deţine şi cel mai cunoscut centru de sănătate:
Ana Aslan Health SPA. Hotelul reuşeşte să aibă succes cu brandul Ana Aslan, aceasta fiind
cunoscută pentru descoperirea unui tratament antiaging minune la jumătatea secolului al XX-lea,
cât şi pentru dezvoltarea celebrului produs Gerovital.

În acelaşi timp Hotel Europa se bazează şi pe dezvoltarea turismului de sănătate şi pe

conceptele de îmbătrânire sănătoasă, lucru care îi va îndemna şi pe cei din generaţiile mai tinere
să se gândească la soluţii pentru diminuarea efectelor cauzate de stresul zilnic. Prin tratamentele
revoluţionare ale doctoriţei Ana Aslan îşi fidelizează clienţii, aceştia preferând sejururi de
recuperare medicală.

Totodată, Hotel Europa doreşte şi creşterea notorietăţii prin promovarea online, prin
intermediul site-ului său (https://www.anahotels.ro/europa/ro/) care este foarte uşor de accesat şi
care deţine informaţii esenţiale despre: camere, gastronomie, spa, conferinţe şi evenimente,
oferte, experienţe şi posibilitatea de a face şi de a anula o rezervare prin intermediul site-ului.
Acesta conţine poze şi video-uri prin intermediul cărora potenţialii clienţii pot face un tur virtual.
Site-ul hotelului este disponibil şi în limba engleză.

Hotel Europa are şi un blog (http://blog.anahotels.ro/) cu informaţii utile şi reactualizate

frecvent. Acesta se mai promovează şi prin vânzarea pe site-urile de specialitate: booking.ro,
trivago.ro, balneomedica.ro, paradistours.ro, minicalatorii.ro, eximtur.ro etc.
1.5. Audienţă

La momentul actual hotelul și serviciile oferite de către acesta se adresează în special

românilor, în special familiilor cu copii, indiferent de vârstă sau gen și care au venituri medii.

Hotelul dorește creșterea vânzărilor, astfel propunem axarea în special pe dezvoltarea

turismului medical și extinderea pieței în străinătate.

Datorită existenței unui centru modern de sănătate, fiind recunoscut pentru o descoperire
medicală și pentru dezvoltarea unui brand foarte cunoscut în rândul românilor, acest lucru se
poate evidenția prin campanii de publicitate și reclame, atragând astfel persoane interesate de
acest domeniu.

Hotel Europa a făcut deja un prim pas pentru a aduce turiști de peste hotare, acest lucru
fiind disponibilitatea site-ului de a fi accesat în limba engleză. Prin denumirea sa, hotelul arată
faptul că se adresează unei piețe foarte largi de clienți însă acest lucru nu a fost evidențiat sau pus
în valoare până la momentul actual.
1.

2.
3.

4.
5.
6.

7.
8.

9.
10.

11.
12.

13.
14.

15.
16.
17.

18.
19.

20.
21.

22.
23.

24.
25.

26.
27.

28.
29.
30.
31.

32.
33.

34.
35.

36.
37.

38.
39.

40.
41.

42.
43.

44.
45.

46.
47.
48.

49.
50.

51.
52.

53.
54.
55.
56.

57.
58.

59.
60.

61.
62.

63.
64.
65.
66.

67.
68.

69.
70.

71.
72.

73.
74.

75.
76.
77.
78.
79.

80.
81.

82.
83.
84.

85.
86.

87.
88.

89.
90.

91.
92.
93.

94.
95.

96.
97.

98.
99.

100.
101.

102.
103.

104.

105.
106.

107.

108.

109.
110.

111.

112.
113.

114.

115.

116.

117.
118.

119.

120.

121.

122.

123.
124.

125.

126.

127.

128.

129.

130.

131.
132.

133.

134.

135.

136.
 137.

138.

139.

Recenzii irelevante
1.

2.

3.

4.
5.

6.

7.
8.

9.

10.

11.
12.

13.

14.
15.

16.
17.

18.

19.

20.

21.
22.

23.

24.

25.
26.

27.

28.

29.

30.
31.

32.

33.

34.

35.

36.

37.

38.

39.
40.

41.

42.

43.

44.

45.

46.

47.

48.

49.