PASO 4- REFLEXION DE UNA EMPRESA COMO ESTUDIO DE CASO

SANDRA MILENA PEÑARETE TORRES

COD: 100500_30

TUTOR(A):
LUZ CAMACHO RODRIGUEZ

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CONTABLES, ECONOMICAS Y DE
NEGOCIOS (ECACEN)
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACION
BOGOTA
2019
Actividades para desarrollar

En la Función de la Planeación:

1. Construye la misión, la visión, los objetivos, las políticas y las estrategias de la

empresa Lego:

MISION

La empresa creadora de juguetería lego es un cuerpo empresarial donde “solo lo

mejor, es lo suficiente” luchamos por un verdadero interés y motivación en el
entretenimiento y reflejo de felicidad en nuestras familias, padres y niños; no se
escatiman esfuerzos no recursos, son utilizados a la imaginación e innovación
provocando una producción de alta calidad, satisfacción en lo que creamos y
satisfacción en lo que el cliente compra.

Visión

Ser la primera empresa mundial generando desarrollo y creatividad de niños, jóvenes

y adultos aportando al crecimiento y aprovechamiento del tiempo libre. Brindar el
encuentro y fusión de generaciones de juego, ideas de creación y un sin número de
formas para disfrutar

Objetivos
Corto plazo
Buscar la perfección de los
juguetes elaborados. Para
así lograr que Lego se de a
conocer en las mejores y
más grandes jugueterías de
nuestra ciudad.
Mediano plazo
Incrementar las ventas año
tras año en un 50%, así
también ser reconocida
como la empresa mas
confiable en el crecimiento
de la imaginación de los
niños.
Largo plazo
Ser en los próximos 20
años la empresa de éxito
en diversión para niños,
jóvenes y adultos.

No volver a fabricar Ser inspirador de nuevas Construir una de las

juguetes de madera solo de ideas y modelos de
plástico. juguetes que permitan
desarrollar la imaginación
y creatividad de los niños,
ofreciendo diferentes
alternativas estructurales y
tecnológicas
fabricas mas grandes del
mundo con nuestro
novedoso juguete,
construir nuestro propio
aeropuerto para facilitar la
venta de juguetes en todo
el mundo.

Políticas
Política de Política de Política de pago Política de Políticas de
calidad satisfacción del a los horarios formación
cliente proveedores
Los ladrillos Mediante una Se hará pagos Se prestará Proceso
han pasado atención de acuerdo con servicio al Reactivo por el
por todas las cercana y los plazos cliente de que se forma a
profesional y
normas de establecidos lunes a sábado los empleados
un ánimo de
seguridad y colaboración con los de 7am a 9pm en habilidades
calidad, todos para asesorarle proveedores, en específicas
los bloques se en cuanto a sus la actualidad para corregir
pueden necesidades, contamos con deficiencias en
encastrar y consiguiendo acuerdos a el desarrollo de
separar miles clientes ocho, quince, su trabajo.
satisfechos que
de veces, sin treinta, sesenta
repiten sus
desgaste. compras. o setenta y
cinco días,
contados a
partir de la
fecha de recibo
de la factura y/o
cuenta de cobro
en las
instalaciones
del LEGO,
siempre y
cuando se tenga
la
disponibilidad
de caja.
Cada pieza El cliente se ha La cancelación Domingos y Garantizar la
esta hecha en convertido en de facturas y/o festivos producción de
un plástico el centro del cuentas de 8:00am a 8:00 información
negocio y las
especial, cobro a los pm pertinente,
decisiones
atoxico y el claves están proveedores se oportuna y de
ensamble de basadas en el hará con la calidad,
piezas es de deseo presentación de implementando
precisión fundamental de la factura, el sistema de la
milimétrica. prestarles un validando información
mejor servicio previamente la del mercado
y ofrecerles un
solicitud o laboral e
mejor producto.
Las justificación del informativo
organizaciones producto o que garantice
 deben integrar servicio, la un amplio
la satisfacción disponibilidad conocimiento a
de sus clientes presupuestal, el las necesidades
y
contrato o la del cliente y
usuarios dentro
de la estrategia orden de despeje las
gestionando y compra o dudas con
midiendo de servicios, el respecto a
forma adecuada acta de recibo a cualquier
esta satisfacción producto de su
satisfacción. donde aplique. interés.

Estrategias
estrategias generales ¿Cómo se van a desarrollar?

Diversificar los productos Ingresar a nuevos sectores en el

mercado, generando nuevos productos
para la amplitud de beneficios y
negocios a largo plazo que reduzcan
el riesgo de estabilidad de la marca.

Competir en base a la diferenciación El consumidor compara entre las

marcas existentes en el mercado, y
tienen una mayor tendencia a escoger
marcas que diferencien de forma
positiva del resto, según el diseño,
calidad, flexibilidad, precio, personal
y atención al cliente, distribución.

En la Función de la organización
2. Elaborar el organigrama, los cargos y funciones:

No. Cargo Funciones

1. Administrados de punto  Planificar y organizar las
actividades de la tienda
 Asignar tareas a el personal y
delegar responsabilidades
 Llevar a cabo responsabilidades de
recursos humanos, incluyendo
contratación y despido de persona.
 Supervisar y vigilar el rendimiento
del personal
 Trabajar en colaboración con otros
directivos.
 Preparar presupuestos y aprobar
 gastos
 Encargarse de las quejas y
preguntas de los clientes
relacionado con ventas y servicios.
 Formular políticas y
procedimientos.

2. Vendedores (Asesores)  Conocer los beneficios y

características de los productos.
 Tener claras las condiciones de
ventas
 Manejar con soltura el producto
 Conocer precios y modificaciones
 Conocer la competencia
 Los productos de la competencia y
sus diferencias
 Campañas y promociones en curso
 Trato amable al cliente
 Cierre de ventas

En la función de la dirección
3. Escriba 5 maneras de cómo se comunicará con sus empleados y que
características debe tener usted como buen líder.

1. PRESTAR ATENCION: los empleados tienen mucho que decir, por eso instalaría un
buzón de quejas o mantendría una política de “puertas abiertas” para escucharlos
cuando así lo necesiten.
2. DEMOSTRAR INTERES: Trataría en la medida de lo posible, interesarme por las
personas: en su familia, sus actividades en el trabajo y sobre todo sus inquietudes, así
se generará más confianza de acercarse si surge algún problema además de que se
logra que estén más motivados.
3. NO IMTERRUMPIR: algo que nos molesta a todos es ser interrumpidos en medio de
una conversación, Si me veo obligado a hacerlo esperare el momento adecuado,
cuando se termine de exponer una idea.
4. CONOCE A TU GENTE: No solo debo de saber el nombre de las personas que
conforman tu equipo de trabajo eso seri lo básico, también debo de saber las
responsabilidades, fortalezas, debilidades y aspiraciones de cada una de las personas
a cargo.
5. NO SOLO INDICACIONES: si debo de dar instrucciones, no me limitare a ello. Me
debo de preocupar por la opinión y los puntos de vista que pueden dar mis
compañeros de equipo. Además, me debo cerciorar de que hayan interpretado
correctamente mis palabras y entiendan cuales son las tareas que deben desempeñar.

Características de un buen líder

 Pasión e inspiración
 Capacidad de delegar
 Coraje
 Capacidad de comunicación
 Compromiso
 Visión, intuición y creatividad
 Coordinación

En la función del control

4. En el control diligencie el siguiente cuadro:

Describa un caso Escriba las medidas

de control que Escriba las normas Escriba las medidas correctivas
haya sucedido en
la empresa Lego.
 Objetivo de  Medir Si como resultado de
Sobrevivir al control resultados la medición se
incendio del taller  Conocer la  Identificar detectan
causando perdidas realidad desviaciones desviaciones,
de diseños y  Comparación de  Limitar las corregir
productos. lo real contra el acciones inmediatamente esas
plan  Generar desviaciones y
 Análisis de información establecer nuevos
desviaciones para la toma de planes y
 Asignación de decisiones procedimientos para
responsabilidades  Las medidas que que no se vuelvan a
 Niveles de se establezcan presentar.
autorización deben de ser de
fácil
funcionamiento
 No pueden
establecerse en
toda la empresa,
por lo que deben
ubicarse
estratégicament
e las áreas
donde se
aplicaran.

5. De acuerdo con la innovación de la administración, que estrategias utilizaría en la

empresa Lego, utilizando las normas Apa, en cuanto:
 Lo que realmente importa ahora
Mantener el posicionamiento de la marca, crear el mundo imaginario de los niños y hacer
que las diferentes generaciones nos prefieran por la calidad de producto por mantener a
las familias unidad y por que se puede confiar en la marca.
  Como construir una organización inteligente “Los primeros pasos”

De acuerdo con Peter senge en su libro “la quinta disciplina de la práctica” la creación de
organizaciones inteligentes se basa en 5 disciplinas

1. Dominio personal: aprender a expandir nuestra capacidad personal para crear los

resultados que deseamos.
2. Modelos mentales: reflexionar, aclarar continuamente y mejorar nuestra imagen
interna del mundo.
3. Visión compartida: elaboración de un sentido de compromiso grupal acerca del
futuro que procuramos crear.
4. Aprendizaje en equipo: la transformación de las aptitudes colectivas para el
pensamiento y la comunicación, de modo que los grupos de personas puedan
desarrollar una inteligencia y una capacidad mayores.
5. Pensamiento sistémico: un modo de analizar las fuerzas e interrelaciones que
modelan el comportamiento de los sistemas.

Principales características:

 Identificación de las necesidades del mercado con lo cual puede innovar.

 Capacidad de adaptarse.
 Todo el personal se encuentra en continuo aprendizaje.
 Los empleados tienen acceso a información que en otras empresas es considerada
confidencial.
 Se promueven las nuevas ideas, el trabajo en equipo y la comunicación.

Algunas recomendaciones para crear una organización inteligente son:

 Generar una cultura de colaboración.

 Promover el aprendizaje continuo de todo el equipo de trabajo.
 Incentivar el sentido de responsabilidad mediante herramientas como liderazgo,
comunicación y motivación, entre otros.
 Implementar estrategias para evitar los altos niveles de rotación entre los
trabajadores.

 Trasformado la confianza en una ventaja competitiva

añade valor a la sostenibilidad de las organizaciones. Para hacer realidad esta meta,
siempre será necesario contar con un talento humano que piense y actúe en función de los
cambios que se originan continuamente en los mercados, así como en el comportamiento
de los consumidores.
En las empresas con visión de liderazgo y sostenibilidad, la confianza se asume como
valor estratégico transversal que se convierte en un referente obligatorio, presente en
todas y cada una de las actuaciones de la organización. Es pues, en este escenario, donde
la gestión de las estrategias de publicidad, promoción de ventas, fuerza de ventas,
relaciones públicas, distribución y precio se convierten en oportunidades que agregan
valor al posicionamiento de la imagen de confianza, o en amenazas que contribuirán a la
conformación de corrientes de opinión pública desfavorables.