Universidad Latina de Panamá

Sede Central

Maestría en Administración de Negocios

Tema:
  Análisis de cómo las organizaciones logran la Planificación Estratégica mediante el uso de las
Nuevas Tecnologías de Información y Comunicaciones (NTICS), incluir ejemplo vivencial según la
experiencia que tiene cada uno de los integrantes del grupo, en sus diferentes unidades de trabajo.

Facilitadora:
Eylin Chang Fuentes

Estudiantes:
Boyd, Mariana 8-820-60
Fong, Irina
Vernaza, Reynaldo 8-805-1546
Yearwood, Berta 8-438-445

Panamá, 24 de marzo de 2019

 Nuevas Tecnologías de Información y Comunicaciones

INDICE

INTRODUCCIÒN..................................................................................................................................3
Como las organizaciones logran la Planeación Estratégica y el Uso de las NTICS...............................4
Vivencia #1:........................................................................................................................................5
Empresa: Hotel Continental...........................................................................................................5
Autora: Mariana Boyd Álvarez Calderón....................................................................................5
Vivencia #2:.......................................................................................................................................6
Empresa: Conway Store Panamá....................................................................................................6
Autor: Reynaldo Vernaza...........................................................................................................6
Vivencia #3:........................................................................................................................................8
Empresa: Multinacional.................................................................................................................8
Autora: Berta Yearwood............................................................................................................8
Vivencia #4:........................................................................................................................................9
Empresa: Universidad Marítima Internacional de Panamá............................................................9
Autora: Irina Fong......................................................................................................................9

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 Nuevas Tecnologías de Información y Comunicaciones

INTRODUCCIÒN

La Clave para el éxito de la estrategia es que las NTICS se deben implantar como un elemento
fundamental de la mejora continua y la adaptación al entorno en busca de la mayor productividad
de los recursos humanos y no basándose en criterios de novedad o modernidad.
A través de los años cada vez las compañías van evolucionando con nuevas tecnologías que
permiten almacenar y transmitir información, puliendo cada vez más el proceso de la
comunicación en cualquier organización, así como direccionar decisiones más acertadas, al
momento de tener un sistema de procesos, en donde la base datos y/o la información nos guía
hacia dónde y cómo ir, luego de un análisis pertinente de la misma.

Las nuevas tecnologías de la información se refieren también a todos los nuevos medios que, en los
últimos años, han facilitado el flujo de información (internet, el videodisco digital que fue muy
conocido también como “DVD”, los computadores portátiles y todos los aparatos tecnológicos que
sirven para producir, desarrollar y llevar a cabo la comunicación).

En lo que se refiere a los medios de comunicación, las nuevas tecnologías han posibilitado la
existencia de periódicos digitales, de publicidad en Internet, de la emisión de música y videos sin
necesidad de aparatos de radio o equipos de sonido, así como de la comunicación instantánea
entre personas de diversos países con un costo económico mucho menor que el que implican los
servicios telefónicos convencionales.

El aporte de las nuevas tecnologías de información y comunicación, entre estas la infraestructura

de comunicación que hay en Panamá y las nuevas tendencias de APP en los celulares, brindan una
gama de aplicaciones; que algunas empresas utilizan parar agilizar sus procesos, conocer la
perspectiva del cliente en cuánto a un producto, entre otras funcionalidades. Estas nuevas
tendencias permiten el logro de los objetivos estratégicos, y también realizar pronósticos,
establecer indicadores, tableros de control que indiquen el estado actual de los objetivos, si se
están logrando, o si por el contrario hay que cambiar el rumbo o tomar otras medidas.

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Cómo las organizaciones logran la Planeación

Estratégica y el Uso de las NTICS

La planeación  estratégica  es la elaboración, desarrollo y puesta en marcha de distintos planes

operativos por parte de las empresas u organizaciones, con la intención de alcanzar objetivos y
metas planteadas. Estos planes pueden ser a corto, mediano o largo plazo.
Como se menciona en el texto de la plataforma, los Sistemas de Información, no se limitan
únicamente a la información requerida por las gerencias, sino a la información requerida por todas
aquellas personas que toman decisiones. El valor agregado que aportan las (NTICS) demuestra su
aplicabilidad en varias áreas de conocimiento e influye profundamente en la forma de hacer
organización.
Actualmente es imposible pensar que una empresa pueda llegar a ser competitiva sin involucrar a
las NTICS (Tecnologías de Información y Comunicaciones) como parte integral de la planificación
estratégica para alcanzar la visión empresarial de forma rápida y eficiente. Para garantizar el éxito
en el proceso de gestión empresarial en el proceso de cumplimiento con la planificación estrategia
empresarial, debemos alinear tres elementos importantísimos dentro de la empresa, estos son, los
procesos empresariales, la tecnología y las personas. 1
Elaborar estrategias es un trabajo complejo, requiere tomar decisiones importantes. Es tener
claro el futuro al que se pretende llegar y el camino para llegar a él. Cada estrategia ha de ser
definida como una serie de pasos o acciones para obtener ventajas competitivas.
Para tomar estas decisiones debemos pasar por una etapa de análisis dinámico de la posición
competitiva de la empresa desde el punto de vista interno y externo, a esto se denomina el
diagnóstico estratégico. Y la tecnología juega un papel muy importante, ya que gracias a la
información que podamos obtener mediante procesamiento de datos o investigación de los
mismos a través de la ventaja de las comunicaciones podremos ser capaces de anticiparnos a los
cambios de las variables externas y dirigir nuestra planificación de acuerdo a nuestras
expectativas.
Es importante tomar en cuenta que la tecnología es solamente un medio (eficiente y rápido) para
llegar a los objetivos empresariales y no es un objetivo empresarial en sí mismo; y depende
también de las personas y su nivel de especialización. Es decir, los datos que se seleccionen y
analicen dependen de la pericia del Especialista, esto conlleva a que los sistemas dependan de los
usuarios, analistas, especialistas y su nivel de especialización.
Como se menciona en Moodle, un sistema de información gerencial es la serie de procesos y
acciones involucradas en captar datos en bruto, procesarlos en información utilizable y luego
difundirla a los usuarios en forma que estos lo requieran. Esta información luego es utilizada para
medir el logro de los objetivos establecidos en la Planificación Estratégica.

1
Referencia Web. http://www.scielo.org.bo/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2071-081X2009000100004

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Vivencia #1:
Empresa: Hotel Continental
Autora: Mariana Boyd Álvarez Calderón

Las Nuevas Tecnologías de la Información y Comunicación (NTICS), brindan un soporte y servicio a

la gestión de las organizaciones, respondiendo a las necesidades en los distintos niveles
operacionales, y jerárquicos.
Sin las nuevas aplicaciones y programas de internet más modernos y actualizados del momento,
los planes estratégicos no fueran logrados fácilmente ni con precisión. Los números, estadísticas,
metas y objetivos de una empresa serían determinados muy generalmente sin la nueva tecnología
de información y comunicaciones.
Actualmente, en mi posición de trabajo como Coordinadora de Comunicaciones del Hotel
Continental, uso alrededor de quince programas para lograr evaluar resultados medibles y poder
alcanzar objetivos en el área que me encargo, los eventos del hotel. Estoy encargada de las redes
sociales, cubrir eventos, realizar encuestas para saber cómo supieron sobre nuestro evento, subir
fotos e información sobre eventos y promoverlos.
Esto se puede lograr con más facilidad al usar programas tecnológicos como ¨Hootsuite¨ que
procesa los datos de Facebook e Instagram y provee información medible y estadísticas fáciles de
entender sobre qué atrae a las personas para que visiten más tus redes sociales y páginas web.
Uso ¨Travel Click¨ para ingresar y actualizar información en nuestra página web. Para enviar
correos masivos y promocionar eventos, uso ¨Constant Contact¨ y me ahorra muchísimas horas y
hasta días al enviar un correo a tres mil personas, en lugar de yo tener que enviarlo uno por uno.
Promuevo los precios de comida y bebidas que me da el departamento de Alimentos y Bebidas
para los eventos. Este departamento no tiene acceso a la tecnología, y por ende usan maneras
mucho más viejas para sacar sus números y para quedar arriba del margen de ganancia al ponerle
precios a la comida y bebidas. Nosotros, en el departamento de Mercadeo y Comunicaciones
siempre tenemos que revisar, comparar con la competencia y muchas veces regresar al
departamento para revisión de precios porque lamentablemente siempre hay errores.
Si todas las áreas del hotel tuvieran acceso a las nuevas tecnologías, pudiesen ahorrar mucho
tiempo y no equivocarse humanamente con errores que pudiesen terminar en pérdida y no en
ingreso. Los planes estratégicos son más fáciles y eficaces con las nuevas tecnologías de
información y comunicaciones y pienso que es esencial que las compañías tengan acceso a ello
para alcanzar sus objetivos.

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Vivencia #2:
Empresa: Conway Store Panamá
Autor: Reynaldo Vernaza

Actualmente trabajo como Gerente de Compras para el departamento de Caballeros, en Conway

Store Panamá, llevando los departamentos tanto de Textil, como de Calzados. En esta posición
estoy utilizando 3 plataformas de trabajo que nos brinda toda la información requerida para
ejecutar compras inteligentes y procesar ordenes de compras que no afecten días de inventario,
márgenes de ganancia, a la vez cuidamos el presupuesto de compra, orientados a saber cómo
manejarnos según proveedores, grupos de artículos, tiquetes de precio, etc. Las mismas son:
OLK: Sistema de información integrada, que nos funciona para hacer intercambios de inventario
entre tiendas, según venta, nos da el inventario en tiempo real por sucursal, podemos encontrar
las órdenes de compra procesadas y fecha de ingreso, división, por tienda, del inventario en punto
de venta y bodega de las mismas.

Pepperi: Plataforma de base de datos, que utilizamos para hacer cambios de precio, bien sea alzas
o descuentos de manera inmediata, la misma nos detalla inventario global como cadena, costo
FOB (sin gastos de importación), costo FOB (incluye los gastos de importación) y precio de venta actual.

QlikView: Programa de base de datos que recoge toda la información de 1 año de SAP, Business
Inteligence, en cuanto a inventario actuales, suma de compras actuales y pasadas, inventario por
tienda, ventas por tienda, a la vez podemos ver el comparativo de año anterior con año actual,
mes con mes, día con día.

Tanto en OLK, como en Qlikview se pueden generar reportes y exportarlos en Excel, para que la
manipulación de la información sea más fácil, tener la posibilidad de generar los mismos y poder
hacer los negocios de manera más clara para con los distintos proveedores que manejamos. Con
estas herramientas hemos eliminado algunas marcas, de algunas sucursales, ya que estos reporten
demostraron que algunas marcas, por la ubicación de las tiendas, no se vendían, tal es ejemplo de
la marca PERRY ELLIS, conocida por todos/as, que no genera ventas importantes ni en Los Pueblos,
ni en Westland, sin embargo, en Albrook, Multicentro y Plaza El Terronal (David – Chiriquí) tiene
excelente aceptación.
Conway Store Panamá es un ejemplo de adaptación a las nuevas tecnologías, que se ha estado
viviendo en las distintas empresas Retail.

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Vivencias #3:
Empresa: Multinacional
Autora: Berta Yearwood

En mi experiencia personal, tuve la oportunidad de laborar en una

empresa multinacional, donde para ir a la vanguardia y al ritmo de la
competencia, debía cada vez adaptarse a las nuevas tecnologías de la
información y comunicación implantando plataformas que ayudaran a
mejorar el sistema de procesamiento de datos tanto a nivel interno,
como externo. En los cuatro años que laboré en esta empresa pude
participar del cambio de dos plataformas, migrando datos de una a otra
para que tanto las aplicaciones como las modalidades de uso fueran los
más eficaces posible para cada uno de los colaboradores de la empresa
y sobre todo para facilitar el servicio a los clientes.

Una de mis funciones fue la de poner en marcha una aplicación

que serviría como sistema de información remota que permitiría tanto al
cliente como al colaborador de tener una visión clara del producto que
ofrecía, y prevenir y diagnosticar de forma inmediata y segura el uso y
mantenimiento del mismo. Esta aplicación había sido diseñada desde
Japón con la finalidad de brindar a los clientes un producto de alta
calidad, con un sistema de información inmediata, diagnostico
preventivo y operativo.

Al inicio no fue fácil implementar la nueva aplicación en los

equipos de los clientes, por el temor a los costos que esta aplicación
pudiera generar y sobre todo por el hecho de que a través de la misma
se pudiera infringir en la información de los clientes, pero hay que
reconocer que estas nuevas tecnologías son diseñadas con sistemas de
alta seguridad que impiden que la privacidad de la información de los
clientes sea alterada; de tal manera que rápidamente los clientes
pudieron percatarse del beneficio que les proporcionaría aceptar la
instalación de la aplicación en sus productos.

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Vivencias #4:
Empresa: Universidad Marítima Internacional de Panamá
Autora: Irina Fong

En la Universidad existen un sin número de sistemas, aplicaciones, entre estas está el Sistema de
Evaluaciones, el cual permite que el estudiante evalúe al docente, a través de una serie de
preguntas, también el director evalúa al docente a través de un instrumento que se le conoce como
Evaluación del Director al Docente, hay otro instrumento que se llama Autoevaluación.
Por cada período, I Semestre, II Semestre, y así sucesivamente, se da el proceso de Evaluación que
permite obtener la opinión del estudiante y del director hacia el docente, sobre la pertinencia, y
desenvolvimiento del docente ante la responsabilidad asumida.
Luego que los estudiantes y el director evalúan al docente, se hace un informe de evaluaciones,
donde se recauda los datos de las evaluaciones, ponderándolas por ciertos criterios y arrojando
información que luego se les suministra a cada Decano, Director y Rector de la casa de estudios.
También existe el Sistema de Capital Humano que permite mantener los registros del personal, y
los procesos como Asistencia, Vacaciones, y estado del colaborador en la institución.
Otro de los sistemas que aportan valor agregado es el Sistema de Transporte y Logística. El de
logística permite la reserva de salones para eventos universitarios y al final del período, cuándo se
van a recaudar las memorias se baja la información de la cantidad de eventos por salones y cuál
fue el más utilizado.
Por mencionar algunos. Uno de los más costosos es Portal Office 365 que permite la mensajería
instantánea entre los colaboradores de la UMIP y la Virtual que fue una compra, dirigida a la
enseñanza.

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