1.

El grupo debe relacionar los catorce puntos de Deming con los elementos del concepto
de calidad
 Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio: el
propósito de la mejora de la calidad debe ser continuo, es decir, una meta
estable y permanente, dentro de los objetivos a largo plazo de la
organización.
 Adaptar la empresa a la nueva economía en que vivimos: Implementar
una nueva filosofía en la empresa representa un cambio que supone la
implicación de todos los sujetos involucrados.
 Evitar la inspección masiva de productos: Se debe eliminar la inspección
en masa, focalizando e integrando el concepto de calidad en todo el
proceso de producción.
 Comprar por calidad, no por precio, y estrechar lazos con los
proveedores: Implica eliminar la práctica de comprar basándose
exclusivamente en el precio (al proveedor más barato). En su lugar, se
deben concentrar los esfuerzos en minimizar los costos totales, creando
relaciones sólidas y duraderas con un solo proveedor para cada materia
prima, basándose en la fidelidad y la confianza.
 Mejorar continuamente en todos los ámbitos de la empresa: No es
suficiente con resolver los problemas que vayan surgiendo. La mejora
continua de la calidad supone un proceso constante de mejora de los
procesos, servicios, planificación, gestión, dirección.
 Formar y entrenar a los trabajadores para mejorar el desempeño del
trabajo: La Formación de la plantilla implica una constante capacitación e
instrucción de los trabajadores, fijando estándares de calidad para todos
los desempeños
 Adaptar e implantar el liderazgo: Debe adoptar e instituir el liderazgo para
la dirección de personas, reconociendo sus diferencias, habilidades,
capacidades, aspiraciones, destrezas, etc. El propósito del liderazgo es
ayudar al equipo a mejorar su trabajo.
 Eliminar el miedo, para que las personas trabajen seguras y en lo mejor de sí
mismas: para eliminar debemos generar un clima de confianza, de manera que no
exista temor a opinar o preguntar, permitiendo trabajar de forma más eficaz.
 Romper las barreras entre departamentos: para esto debemos eliminar la
competición y construyendo un sistema de cooperación basado en el mutuo
beneficio que abarque toda la organización.
 Eliminar eslóganes y consignas para los operarios, sustituyéndolo por acciones
de mejora: Ya que sólo crean relaciones adversas y de rivalidad y que perjudiquen
en el daño de la competitividad y calidad.
 Eliminar estándares de trabajo, incentivos y trabajo a destajo pues son
incompatibles con la mejora continua: Así como la gestión por objetivos, tanto
para el personal operativo como para los niveles de mando.
 Las cuotas sólo tienen en consideración los números, no los procesos, los métodos
o la calidad; constituyendo, por lo general, una garantía de baja calidad y altos
costes. Las cuotas deben ser sustituidas por liderazgo, eliminando el concepto de
gerencia por objetivos.
 Eliminar las barreas que privan a la gente de estar orgullosas de su trabajo:
En una empresa en que se haya desarrollado una cultura correcta, el personal se
sentirá orgulloso por el trabajo realizado. Por ello, es importante eliminar factores
que impidan a las personas sentirse orgullosas del trabajo que realizan. Por eso es
necesario eliminar los sistemas de comparación o de méritos, ya que sólo traen
consigo nerviosismo y conflictos internos.
 Estimular a la gente para su mejora personal: A través de la implementación de
programas personales de motivación para lograr los objetivos
 Poner a trabajar a todos para realizar esta transformación, aplicando el método
PDCA: ES la implicación de todos los miembros de la compañía, trabajando
conjuntamente para conseguir el cambio con un plan, realizar el plan, verificar los
resultados, y actuar en función del resultado.
La transformación es trabajo de todos.
2. El grupo debe señalar las aportaciones de cada uno de los autores mencionados en la
unidad.
 EDWARS DEMING: popularizo el ciclo PDCA (planificar, desarrollar, comprobar,
actuar) esta herramienta ayuda a establecer en la organización una metodología
de trabajo encaminada a la mejora continua.
 KAORU ISHIKIWA: en el año 1962 desarrollo los círculos de calidad cuyo objetivo
es obtener mejoras en el seno de la organización aunque además cumplen otras
dos funciones:
 Involucrar y aumentar el compromiso de las personas con su empresa
 Servir de canal de comunicación ascendente y descendente

El círculo de la calidad es un pequeño gr que resuelven los problemas más

operativos de la empresa compuesto por personas voluntarias.

 JOSEPH M. JURAN: convirtió el control estadístico de la calidad en un

instrumento de la alta dirección, señalo que para obtener calidad, es necesario
que todos participen desde el principio.
 ARMAND V. FEIGENBAUM: fue el creador del concepto de control total de
calidad (CTC), define como un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en el
desarrollo y mantenimiento de la calidad, realizadas por los diversos grupos de la
organización de modo que sea posible producir bienes y servicios a los niveles
más económicos que sea compatible con la satisfacción del cliente
 PHILIP B. CROSBY: desarrollo una teoría basada en la idea de que lo que cuesta
dinero es la “no calidad”, el no hacer las cosas bien desde la primera vez.