Legislacion comercial

Estudio de caso y propuesta sobre la reivindicación de los derechos de consumidores

y usuarios con base a los estatutos del consumidor

Victor Felipe Saldaña Algecira ID:721428

Profesor Tutor

Justo Nadin Avila Aguja

Villeta/Cundinamarca Febrero/ 2020

Superindustria sancionó a AUTECO por no dar cumplimiento al deber legal de
efectividad de la garantía

● La Superintendencia de Industria y Comercio ordenó a la sociedad AUTECO cambiar

a un consumidor una motocicleta que presenta diversas fallas mecánicas, por una
totalmente nueva.
● Adicionalmente, en la sentencia judicial proferida por la Superindustria, se impuso a
AUTECO una multa superior a $ 64 millones de pesos por incumplir sus deberes de
garantía contemplados en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
● La Superintendencia comprobó que, a pesar de haberse presentado cuatro fallas
mecánicas en la motocicleta, AUTECO se negó a cambiarla al consumidor,
argumentando que los defectos eran normales por el uso habitual del bien.

Bogotá, D.C., 28 de agosto de 2015. La Delegatura para Asuntos Jurisdiccionales de la

Superintendencia de Industria y Comercio, mediante sentencia judicial, condenó a la sociedad
AUTECO S.A.S. a cambiar gratuitamente una motocicleta pulsar que presentó diversas fallas
mecánicas, por una totalmente nueva, tal como lo solicitó el consumidor.

En la decisión judicial se encontró probado que AUTECO S.A.S. fue renuente a cumplir las
obligaciones legales previstas en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), al no
cambiar la motocicleta como era su deber legal, en cumplimiento de la garantía a la que está
obligada.

El caso judicial

La demanda judicial fue instaurada por un consumidor que compró a la sociedad AUTECO
S.A.S. una motocicleta modelo “Pulsar” por valor de $7.800.000.

Teniendo en cuenta que durante el término de la garantía la motocicleta tuvo que ser
intervenida cuatro (4) veces por fallas mecánicas, el consumidor solicitó a AUTECO S.A.S.
el cambio de la moto por una totalmente nueva. Al obtener una respuesta negativa por parte
de AUTECO S.A.S., el consumidor interpuso una demanda ante la Superintendencia de
Industria y Comercio exigiendo el cambio de la motocicleta o la devolución del dinero.

Durante la actuación jurisdiccional AUTECO S.A.S. argumentó que no tenía obligación de

cambiar la motocicleta debido a que los fallos de la motocicleta fueron atendidos
oportunamente realizando las reparaciones y cambio de piezas necesarias.
La Superindustria comprobó durante el proceso judicial que la motocicleta tuvo cuatro (4)
intervenciones mecánicas por defectos de calidad en componentes indispensables para su
normal funcionamiento (bobinas, eje de levas etc.)

Adicionalmente, se demostró que AUTECO S.A.S. se negó a cambiar la motocicleta como se

lo solicitó el consumidor, aduciendo que los defectos de la moto eran normales por el uso y
que, en todo caso, habían sido superados con las reparaciones.

La decisión judicial

En la sentencia judicial que decidió la controversia, la Superindustria declaró el

incumplimiento en la garantía por parte de AUTECO S.A.S., y, dando cumplimiento a lo
dispuesto en el Estatuto del Consumidor, le ordenó cambiar la motocicleta defectuosa por una
nueva de iguales o similares características a la adquirida originalmente por el consumidor.

La Superindustria recordó que el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) dispone que
cuando se presente falla reiterada en un bien, el consumidor tiene derecho a obtener por parte
del productor o proveedor, la devolución del dinero pagado o el cambio del bien, a su
elección.

Además de ordenar el cambio de la motocicleta al consumidor, la Superindustria impuso a

AUTECO S.A.S., una multa por SESENTA Y CUATRO MILLONES CUATROCIENTOS
TREINTA Y CINCO PESOS ($64.435.000.oo), equivalentes a CIEN SALARIOS
MÍNIMOS LEGALES MENSUALES VIGENTES (100 SMLMV).

No procedencia de recursos

Contra la sentencia judicial de única instancia proferida por la Superintendencia de Industria

y Comercio a favor del consumidor no procede ningún recurso y por lo tanto, se encuentra en
firme y debidamente ejecutoriada.¡Superintendencia de Industria y Comercio, valoramos lo
que tú valoras!

PROPUESTA DE ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN PARA REIVINDICAR LOS

DERECHOS DEL CONSUMIDOR
 Ante la amarga experiencia, el dueño de la moto pidió un cambio del vehículo y el
concesionario se negó a proceder así, argumentando que los defectos eran normales por el
uso habitual del bien.
Pues esta bien que el comprador de la moto exija el reclamo del vehículo por los daños que
traía desde la fábrica. La buena noticia es que si usted compró una moto que presenta
continuas fallas mecánicas ajenas al uso, por más que un taller autorizado se empeñe en
repararlas.
O otra solucion seria cuando se presente falla reiterada en un bien, el consumidor tiene
derecho a obtener por parte del productor o proveedor,la devolución del dinero pagado o el
cambio del bien adquirido por el consumidor, a su elección .

Recomendaciones para cumplimiento de los derechos según lo establecido en el estatuto

del consumidor .
Derechos del consumidor relativos a la toma de fotos y vídeos en comercios
Es frecuente que los clientes de establecimientos comerciales quieran obtener pruebas de lo
que consideran que pueden ser vulneraciones de sus derechos como consumidor.

Si estas pruebas han de ser obtenidas dentro de establecimientos comerciales, existe el riesgo
de que el dueño o el encargado del establecimiento deniegue al cliente la posibilidad de
obtener esas pruebas.

bibliografía

https://www.sic.gov.co/noticias/superindustria-sanciono-a-auteco-por-no-dar-cumplimiento-
al-deber-legal-de-efectividad-de-la-garantia
https://colombialegalcorp.com/derechos-proteccion-al-consumidor-establecidos-la-
legislacion-colombiana/

https://www.dinero.com/negocios/articulo/el-estatuto-del-consumidor/133229