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1Fundamentos de Mercadotecnia
Tabla de Contenidos
Servicios: A medida que las economías avanzan, una fracción creciente de sus
actividades se concentra en la producción de servicios. Muchas ofertas de
mercado consisten en una combinación variable de bienes y servicios.
MERCADO META: El mercado meta de una empresa es el segmento al cual dirige sus
productos y servicios y los diferentes mensajes promocionales y de divulgación de marca.
Se refiere a un grupo de personas u organizaciones a las que una empresa dirige su plan
de marketing y toda la actividad con el objetivo que elijan nuestros servicios y productos.
5. MEZCLA DE MARKETING
Las estrategias se transforman en programas concretos para que una empresa pueda llegar
al mercado con un producto satisfactorio de necesidades y/o deseos, a un precio
conveniente, con un mensaje apropiado y un sistema de distribución que coloque el
producto en el lugar correcto y en el momento más oportuno.
LOS CLIENTES?
Satisfacción del cliente: Debido a que un cliente satisfecho permanece leal más
tiempo, compra mas a medida que la empresa va introduciendo nuevos productos,
actualizando los existentes, así presta menos atención a los de la competencia.
8. MARKETING DE RELACIONES
Son los esfuerzos que se realizan para crear relaciones mutuamente satisfactorias y a
largo plazo con los mercados clave (consumidores, proveedores y distribuidores), con la
finalidad de conseguir y mantener procesos de intercambio con ellos a largo plazo,
además de lograr su preferencia hacia la empresa y/o sus productos y servicios.
Es el proceso que integra al servicio al cliente con la calidad y el marketing, con el fin de
establecer y mantener relaciones duraderas y rentables con los clientes.
Se emplea para analizar qué productos son los más rentables para una empresa y a partir
de ahí determinar que estrategias de marketing se pueden utilizar.
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PORTER
Estrategia de diferenciación
Esta estrategia consiste en producir o vender un producto que sea único y original, que
logre distinguirse de la competencia, y que no sea fácilmente imitable por ésta.
Ejemplo de organización que la ha aplicado: L’Oreal que ofrece una gama muy
variada de soluciones, tanto para la piel como para el cabello, para acercar a cada cliente
las propuestas que mejor se adapten a cada personalidad. Bajo el lema "Porque todas las
mujeres sois diferentes, únicas", L’Oreal pone la importancia que la firma otorga a la
satisfacción de las distintas preferencias y necesidades del mercado, lo cual influye muy
positivamente en la percepción y valoración del producto por los clientes y la atribución
de valores intangibles a cada una de las marcas.
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Para obtener y reforzar una posición superior respecto a las empresas competidoras en la
calidad, innovaciones en los productos que fabricamos, el servicio que ofrecemos o
menores costes de producción entre otras.
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