Analisis de Herramientas en El Marketing Digital

Instituto
Tecnológico
de Durango
Lic. en Informática
Nombre:
María Alejandra Rodríguez Ortega
08040863
Catedrático:
Dora Luz González Báñales
ANALISIS DE HERRAMIENTAS EN EL
MARKETING DIGITAL
15 de Diciembre del 2010

Instituto Tecnológico de Durango
Tabla de Contenido
Tabla de Contenido ................................................................................................................................... 2
Tabla de Ilustraciones................................................................................................................................ 3
Capitulo 1. Introducción ........................................................................................................................... 4
1.1. Planteamiento del problema ........................................................................................................ 4
1.2. Justificación .................................................................................................................................... 4
1.3. Objetivo .......................................................................................................................................... 4
1.4. Pregunta de Investigación ............................................................................................................ 4
1.5. Metodología ................................................................................................................................... 5
1.6. Organización del contenido ........................................................................................................ 5
Capitulo 2. Introducción al marketing digital ........................................................................................ 6
2.1. Marketing ........................................................................................................................................ 6
2.2. Marketing del siglo XXI ............................................................................................................... 7
2.3. Marketing Digital ............................................................................................................................ 8
Capitulo 3. Herramientas del marketing digital..................................................................................... 9
3.1. Blogs ................................................................................................................................................. 9
3.2. Marketing viral ................................................................................................................................ 9
3.3. Marketing Online ......................................................................................................................... 11
3.4. Netvibes ......................................................................................................................................... 12
3.5. Web Social ..................................................................................................................................... 14
3.6. Weblogs.......................................................................................................................................... 15
3.7. E-Auctions..................................................................................................................................... 16
3.8. Podcasting...................................................................................................................................... 18
3.9. Contextual Advertising ................................................................................................................ 18
3.10. e-mail Marketing ......................................................................................................................... 19
3.11. e-Branding ................................................................................................................................... 19
Capitulo 4. Metodología.......................................................................................................................... 21
Capitulo 5. Resultados: Análisis de técnicas del marketing digital ................................................... 22
Capitulo 6. Conclusiones y recomendaciones ..................................................................................... 23
Referencia Bibliográfica .......................................................................................................................... 24
Lic. en Informática 2
María Alejandra Rodríguez Ortega 15 de Diciembre de 2010
Tabla de Ilustraciones
Ilustración 1 Representación del marketing Online. .......................................................................... 11
Ilustración 2 Representación del Marketing Netvibes. ...................................................................... 13
Ilustración 3 Representación de los Weblogs. .................................................................................... 15
Ilustración 4 Subastas electrónicas por redes sociales. ...................................................................... 17
Capitulo 1. Introducción
La presente investigación se refiere a analizar las herramientas de marketing digital ya existentes
enfocado a la venta de productos dando a conocer una breve reseña de su historia y
aplicaciones.
Para analizar esta problemática es necesario mencionar que en las empresas no siempre se
obtienen las herramientas adecuadas para su trabajo, el marketing digital brinda algunas de ellas
para facilitar esta acción, ya que se da a conocer de manera moderna, con el propósito de no
generar gastos muy elevados en la promoción de sus productos.
La investigación se realizo por el interés de conocer algunas de las herramientas que día con día
observamos pero no sabemos cómo nos pueden ayudar, para dar el mejor resultado y brindar a
cualquier empresa u organización a vender de mejor forma sus productos.
1.1. Planteamiento del problema
Conforme la tecnología va evolucionando, pequeñas y grandes empresas requiere de diferentes

estrategias para la venta de sus productos esto con el fin de acelerar la producción que hay
dentro de ellas.
Por ello el marketing digital cada día va ofreciendo herramientas para darse a conocer y de esta
manera vender los productos para el sector adecuado. Pero, ¿Conocen las empresas el
marketing digital y la herramienta adecuada para vender sus productos?
Algunas empresas únicamente ocupan herramientas que satisfaga su trabajo o los que
comúnmente utilizan el resto de ellas sin embargo, deben de conocer las que realmente hoy en
día brindan mejores resultados. Por ello el marketing los apoya para que optimicen su
producción, y de esta manera no realizar gastos infructuosos o publicidad vacía que no ayuda al
comprador.
1.2. Justificación
El mundo de marketing digital hoy en día se menciona constantemente pero generalmente las
empresas no conocen como funcionan del todo y mucho menos las herramientas que ofrecen
como publicidad.
Este documento tiene el propósito de dar a conocer las herramientas más comunes del
marketing digital para que las empresas puedan generar ventas desde una oficina o promover
de la manera más actual con el fin de disminuir tiempos, automatizar actividades y generan
menores costos a corto o largo plazo.
1.3. Objetivo
Analizar herramientas en el marketing digital.
1.4. Pregunta de Investigación

¿Cuáles son las principales características de las herramientas en el marketing digital?
1.5. Metodología
Esta investigación es documental, ya que cuenta con información de libros y artículos de

revistas de nivel académico. Es transversal porque no hay necesidad de aplicarlo, ya contamos
con información y no tenemos que observar alguna variable. Se considera teórica ya que fue
generada por un tema de interés con un enfoque deductivo.
1.6. Organización del contenido
Se presentara de manera breve la historia del marketing desde sus inicios hasta brindar
información de lo que es en el siglo XXI. Para darle un enfoque a la presente investigación
hablaremos concretamente de marketing digital y de las herramientas que existen actualmente y
las más importantes que se han mantenido en el mercado electrónico.
Capitulo 2. Introducción al marketing digital

2.1. Marketing
En el pasado, la empresa consideraba que se podía vender todo lo que se producía,

manteniendo la posición competitiva a través de la mera innovación de productos. En un
macro-ambiente más volátil, con la mejora de la efectividad de las organizaciones competidoras
y la globalización del mercado, esta estrategia ha dejado de ser satisfactoria. Las empresas se
ven obligadas a enfocar su actividad hacia el cliente y no hacia el producto como se venía
haciendo. Esta línea de pensamiento se sustenta sobre la teoría de las elecciones individuales.
El principio de soberanía del consumidor, enunciado ya por los economistas clásicos en el siglo
XVIII, supone la base de la economía de mercado. El individuo, capaz de decidir lo que es
bueno y lo que es malo, busca experiencias gratificantes en la compra de productos y/o
servicios en función de sus gustos, su cultura y su sistema de valores. Para conseguir sus
objetivos de la manera más satisfactoria, los individuos y las organizaciones establecen
relaciones de intercambio voluntario y competitivo, generadoras de utilidad para ambas partes.
(Talaya, 2008, pág. 18)
La necesidad de desarrollar una política comercial eficaz, sitúa como eje de la competencia al
consumidor (tanto corporativo como particular). La empresa trata de erradicar la filosofía
monolítica de la oferta –orientación hacia el producto o el servicio que se impone sobre el
cliente- y adoptar la filosofía de marketing, que dirige todos los razonamientos en torno al
consumidor, en busca de relaciones de intercambio satisfactorias para ambos. A partir del
estudio de los desequilibrios provocados por las necesidades humanas o corporativas
(carencias o exceso de algo), la empresa comunica y ofrece un incentivo (producto, bien,
servicio o idea) útil para esta demanda potencial –en términos de valor funcional, económico
y/o psicológico- destinado a mover la voluntad de compra y a restablecer el equilibrio del
cliente a partir de experiencias gratificantes. (Talaya, 2008, págs. 18,19)
El propósito del enfoque de marketing es ayudar a las organizaciones a alcanzar sus objetivos.
En el sector lucrativo, se persigue optimizar el beneficio social. Para alcanzar estos objetivos,
las organizaciones se centran en el mercado y se organizan adecuadamente para responder a las
cambiantes necesidades de los consumidores y a la evolución de la competencia. (Talaya, 2008,
pág. 19)
El comité de definiciones de la AMA modifica su definición, integrando la mayoría de las

concepciones de las distintas escuelas de pensamiento, estableciendo que el marketing es el
proceso de planificación y ejecución de la concepción, fijación de precios, promoción y
distribución de ideas, productos y servicios para crear relaciones de intercambio que satisfagan
objetivos individuales y organizacionales. (AMA,1989;1).) (Talaya, 2008, pág. 10)
Las funciones principales que componen el marketing se desarrollan por medio de sus cuatro
actividades: creación y diseño de productos, fijación del precio, promoción o comunicación y
distribución. (Talaya, 2008, pág. 10)
El marketing, base del subsistema del ciclo de exploración, cumple la misión de transformar
los productos terminados en un flujo de ingresos generado por las operaciones de venta. Este
subsistema centra fundamentalmente su objetivo en el análisis de las relaciones existentes entre
la empresa y el mercado, ocupándose tanto de observar las oportunidades del mercado como
de establecer un plan de actuación dirigido a determinar los medios necesarios para que esas
oportunidades se traduzcan en el cumplimiento de sus objetivos comerciales determinados.
(Talaya, 2008, pág. 13)
2.2. Marketing del siglo XXI
En el siglo XXI estamos asistiendo al nacimiento de un nuevo modelo de gestión en el mundo

empresarial donde toda actividad gira en torno al cliente focus costumer. Este tipo de
organización piensa y actúa de modo diferente, sus resultados dependen directamente de cómo
se les percibe por el mercado. Por ello, este nuevo modelo de gestión requiere personas que
entiendan la complejidad de las nuevas tendencias y adopten hábitos para ponerse a la altura.
(González, 2010)
La globalización de la economía está teniendo múltiples y variados efectos sobre la sociedad, el

modo en que vivimos, los hábitos de consumo, la familia, el medio ambiente, las expectativas
profesionales… pero sobre todo está impactando de forma generalizada en los modelos de
gestionar las empresas. Nos encontramos en una fase en la que es preciso superar el modelo
tradicional de las compañías, para alcanzar uno nuevo basado en la integración global y
horizontal de todas las actividades empresariales y cuyo eje central sea la visión estratégica del
marketing. (González, 2010)
El mercado está teniendo una importante evolución no sólo por el protagonismo que el cliente
ha adquirido en estos últimos tiempos, sino que la presencia de Internet y las nuevas
tecnologías en el mundo económico han suscitado la necesidad de crear una nueva visión
estratégica que hasta la fecha es difícil poder predecir su alcance final y consecuencias. De lo
que sí debemos estar seguros es que nos encontramos ante unos hechos equiparables en la
historia a la revolución industrial, el descubrimiento de la rueda, etc. (González, 2010)
Los consumidores han tomado el relevo a la producción, ya que en la actualidad son los
verdaderos artífices del interés de las empresas, lo que conlleva un cambio radical en la filosofía
del marketing. Algunos autores nos han venido diciendo, en estos últimos años, que iniciamos
una nueva etapa donde se pone punto final al marketing tradicional que conocemos, e
iniciamos una nueva andadura con la implementación de un nuevo marketing. (González,
2010)
Pero para retomar nuestro punto de partida, hemos de ser conscientes de que la penetración de
las nuevas tecnologías y la plena integración en la era digital de todas las áreas de la
organización empresarial están otorgando al marketing estratégico un importante papel como
hilo conductor de toda la información del negocio y principal actividad para adecuar los
productos, procesos y ventas a los gustos y necesidades del cliente. Por tanto hay que potenciar
las herramientas que nos ayuden a captar el talento y gestionar el conocimiento. (González,
2010)
2.3. Marketing Digital
La publicidad en internet se ha convertido en uno de los negocios más importantes de la red.

Los ingresos publicitarios representan la totalidad o una parte importante de los ingresos de
muchas páginas Web. Podríamos destacar en este sentido a:
*Los buscadores.
*Los portales.
*Los medios de publicación electrónica.
Todos los estudios realizados demuestran el crecimiento imparable de los ingresos por
publicidad, y las enormes perspectivas futuras. A ello se suma el despegue definitivo del
marketing directo realizado a través de internet, y el desarrollo del comercio electrónico.
(Publicaciones Vertice S.L., 2008, pág. 97)
A diferencia de la publicidad en otros medios, la exposición al mensaje en internet es fruto de

una decisión voluntaria del usuario, quien escoge los espacios que visita y las páginas o
recursos concretos a los que accede. En consecuencia, la publicidad en internet pierde gran
parte de su carácter intrusivo y se centra en mayor medida en satisfacer las demandas del
público objetivo. (Publicaciones Vertice S.L., 2008, pág. 98)
Las acciones publicitarias pueden realizarse con fines comerciales o pueden tener carácter
institucional. La publicidad del producto con fines comerciales o pueden tener carácter
institucional. La publicidad del producto con fines comerciales trata en última instancia de
estipular la demanda del producto anunciando, que pueden comercializarse por internet o
mediante otros canales, mientras que la publicidad institucional promociona la imagen de la
empresa, institución o asociación en internet para generar actitudes y opiniones favorables
hacia ella. (Publicaciones Vertice S.L., 2008, pág. 98)
Capitulo 3. Herramientas del marketing digital

Existen una gran variedad de marketing entre los más destacados son:
3.1. Blogs
En el panorama comunicativo del siglo XXI, la blogósfera se ha establecido como una de las
principales herramientas de las empresas mediáticas para reforzar su posición en el sector
comunicativo. De hecho, cada vez más los distintos medios incluyen en su versión electrónica
una sección específica dedicada a las bitácoras. (García & Salgueiro Santiso, 2008, pág. 137)
Los blogs permiten a los ciudadanos conectados a Internet una información diferenciada de
aquella que se acostumbra a encontrar en medios tradicionales, en la mayoría de los casos
ofreciendo la visión, anécdotas, incidencias y dificultades con las que se encuentra en periodista
en la elaboración de esa información. (García & Salgueiro Santiso, 2008, pág. 137)
Asimismo, permiten incrementar la retroalimentación entre los medios y los receptores, e

incluso, convirtiendo a los lectores/espectadores en emisores de los jóvenes, contribuyendo a
lo que se conoce como periodismo ciudadano. (García & Salgueiro Santiso, 2008, pág. 137)
La utilización de los blogs por parte de los medios de comunicación de hoy en día es una de las
estrategias de marketing en Internet más empleadas por estas empresas para conseguir la
fidelidad de sus clientes y ofrecer a sus públicos productos valiosos y distintos con respecto a
los de la competencia. Y todo esto a través de la red. (García & Salgueiro Santiso, 2008, pág.
142)
La innegable popularidad de los blogs los convierte en uno de los estandartes de la sociedad
digital, pues se trata de un fenómeno que está en auge y del que cada vez mas empresas son
conscientes de su potencial como herramienta y método para hacer llegar su mensaje a los
lectores y a los usuarios de la blogósfera. (García & Salgueiro Santiso, 2008, pág. 142)
El éxito de la estrategia de las bitácoras se basa en que los autores se constatan accesibles y
reales en un ámbito cada vez más virtual y la información presentada es normalmente directa y
rodeada de un halo de libertad. Por lo tanto, los medios de comunicación, conscientes de este
fenómeno, apuestan por la creación de seccione especificas dedicadas a los blogs (siendo
cuadernos cibernéticos de expertos o lectores). (García & Salgueiro Santiso, 2008, pág. 142)
3.2. Marketing viral
El elemento clave del marketing viral es la credibilidad. No es la marca sino un conocido el que
te recomienda algo. Pero cuando añades el aspecto comercial, las personas lo notan y
automáticamente pierde su interés y su credibilidad. Por eso es relativamente fácil crear un
video o contenido suficientemente gracioso, controvertido o absurdo para que la gente se lo
reenvíe, pero es muy difícil ligar ese contenido con una marca comercial y que siga siendo
gracioso, controvertido o absurdo. (Aguado Guadalupe & Garcia Garcia, 2009, pág. 44)
La prueba es que muy pocos esfuerzos conscientes de grandes marcas de hacer una campaña
viral han funcionado: ejemplos como Dove o Nike son escasos, y otros como el Amo a
Laura/MTV son para marcas menores, para nichos muy concretos. (Aguado Guadalupe &
Garcia Garcia, 2009, pág. 44)
Un anuncio en televisión es visto porque no queda más remedio. En cambio, un contenido

viral transmite más confianza: eres tú el que ha decidido ir a buscarlo y lo ves cuando quieres.
(Aguado Guadalupe & Garcia Garcia, 2009, pág. 44)
Las campañas de marketing viral se circunscriben al universo convergente de los medios. No

se deben pensar para una única plataforma, sino que la multidifusión debe estar presente en la
idea general. La posibilidad técnica de la convergencia entre medios (Internet, telefonía,
televisión,…) no implica la unificación en el lenguaje audiovisual, sino que cada plataforma
cuenta con características específicas diferenciadoras entre ellas. No es igual el lenguaje y las
posibilidades creativas de Internet, donde la interacción con el usuario es un factor clave, al
lenguaje audiovisual para el contenido en la telefonía móvil, donde la propia tecnología
(tamaño de pantalla, capacidad de almacenamiento,….) indica propiedades específicas del
medio. Todos estos factores deben estar presentes desde la concepción de la idea original en
una campaña viral, ya que lo importante es crear en el consumidor la intención de difusión,
independientemente de la plataforma. (Aguado Guadalupe & Garcia Garcia, 2009, págs. 46,47)
La creatividad, por tanto, que siempre ha sido una de las claves de éxito en la publicidad,
cuenta, dentro de las campañas virales, con una mayor relevancia. Lo importante no es crear
un mensaje único asociado a un producto, sino crear argumentos que provoquen en el
consumidor intenciones de interacción, ya sea propagando el contenido, ya sea interactuando
entre diferentes medios. (Aguado Guadalupe & Garcia Garcia, 2009, pág. 47)
La campaña Snake es un claro ejemplo de esta circunstancia. El final del vídeo da la posibilidad
de continuar jugando en otra página de Internet que desemboca en la visualización a alta
calidad del mismo vídeo. Es decir, si atendemos la campaña entera podemos partir de una
visualización de poca calidad del contenido, pasar a un juego y terminar en la página de la
campaña donde podemos ver el vídeo a alta calidad, además de contar con unos extras como
posibilidad de descarga para móvil, el makingoff, comentarios del director, etc. (Aguado
Guadalupe & Garcia Garcia, 2009, pág. 47)
La complejidad de producción en este tipo de campañas es significativa. La animación

realizada para las mismas conlleva la participación de unos medios técnicos y humanos
bastante importantes. Y aunque al observar algunas campañas como Amo a Laura de MTV,
podríamos pensar que en el marketing viral el ahorro en producción se incrementa, esto no es
cierto a la vista de otras campañas de éxito. Lo esencial, por tanto, es que por primera vez y
gracias a Internet, se puede conseguir que sea el propio consumidor quien actúe como
distribuidor. El ahorro, en consecuencia, se produce en la distribución del mensaje. (Aguado
Guadalupe & Garcia Garcia, 2009, pág. 47)
3.3. Marketing Online
El marketing en Internet o marketing online se refiere a la utilización de internet con

finalidades de marketing. La influencia de Internet en las decisiones de marketing depende de
cada mercado, de las características del producto y del proceso de decisión de compra, pero en
todos los casos (viajes, libros, música, vehículos, etc.), cada vez es mayor. No debe confundir el
marketing online con el marketing electrónico, que es más genérico, pues comprende el uso de
redes de telecomunicación y las tecnologías digitales relacionadas para conseguir los objetivos
de marketing de la organización. (Tejedor, 2008, pág. 66)
Existen varias posibilidades para promocionar un sitio Web; esto no quiere decir que tengamos
que realizarlas todas, sino que deberemos seleccionar aquellas que encajen con nuestros planes.
Precisamente, el trabajo del responsable de marketing de la empresa es marcar una política a
seguir y, en función de ella, realizar un tipo de promoción u otro. Dentro de las muchas
técnicas de marketing online (listas de distribución de correo electrónico, introducción de
banners en sitios Web de alta notoriedad, etc.) la más popular es posicionamiento Web. Una
página cuidadosamente posicionada tiene potencial de devolver con creces la inversión de la
empresa en internet, al captar más clientes y reforzar su marca. Es el arma letal en la
promoción de sitios Web y los que no la empleen pueden encontrarse “invisibles” en la red.
(Tejedor, 2008, pág. 66)
Ilustración 1 Representación del marketing Online.
(Tejedor, 2008)
3.4. Netvibes
Las páginas de inicio personalizadas constituyen otra de las herramientas de la web social que
más favorece el marketing viral, que se tratara más adelante, y la distribución de los contenidos
a los usuarios, porque permiten compartirlas y agregar gadgets combinados con aplicaciones
RSS de contenido diverso. De esta forma, las bibliotecas consiguen estar allí donde sus
usuarios están y compartir fácilmente sus productos y servicios. Mediante estas páginas, se
ofrece una información muy personalizada, ya que los contenidos pueden ajustarse a los
distintos perfiles de los usuarios, y al mismo tiempo se da la oportunidad de integrar esos
contenidos actualizados y servicios recomendados por la biblioteca en las propias páginas web
de los usuarios. (Villavicencio, 2009)
El ecosistema Netvibes es una plataforma que está teniendo un gran impacto en la comunidad
bibliotecaria al permitir la oferta de servicios personalizados y distribuidos. (Villavicencio,
2009)
Netvibes <http://www.netvibes.com/> es un servicio web que actúa a modo de escritorio

virtual personalizado, similar a la Página Principal Personalizada de Google (iGoogle).
(Arévalo, 2009)
Se trata de una página web donde se pueden integrar diferentes funcionalidades que llama
widges (Skype, Paginas HTML, Generador de enlaces, Calendario, El tiempo, Facebook…).
(Arévalo, 2009)
Hay módulos que permiten desplegar el contenido generado por otras páginas que funcionan
como fuentes web de RSS/Atom, de forma que podemos integrar en una única pantalla el
catálogo de revistas electrónicas de nuestra biblioteca, así los sumarios se van auto
actualizándose, pudiendo acceder a cada uno de los artículos de los últimos números. (Ver
ejemplo <http://www.netvibes.com/jalonsoarevalo#Revistas>).
Lo mismo podemos hacer con otros generadores de sindicación de contenidos relativos a
Empleo <http://www.netvibes.com/jalonsoarevalo#Empleo> o a Noticias
<http://www.netvibes.com/jalonsoarevalo#Noticias>, etc. (Arévalo, 2009)
Se trata sobre todo de una buena herramienta de difusión de la información cuyo valor
fundamental es generar contenidos que se auto actualizan a través de fuentes RSS. También
posibilita integrar el perfil de Facebook o personalizar el diseño para integrarla en tu página
web. (Arévalo, 2009)
Ilustración 2 Representación del Marketing Netvibes.
(Villavicencio, 2009)
3.5. Web Social
Marketing es comunicación. La biblioteca se promociona y se comunica a través de los canales

que en cada momento ha tenido a su alcance; así pues, el hecho de encontrarse con los
usuarios allá donde están es una manera de llevarlo a cabo. En un mundo predominantemente
presencial, los canales eran unos, hoy día éstos se complementan con los virtuales. Los datos
que nos llegan sobre uso de las herramientas, medios y redes sociales, no dejan de confirmar la
idea de su fortaleza e impacto generalizado. En el Reino Unido, casi el 70 % de la población
tiene acceso a Internet; de manera que los blogs y, cada vez más, Twitter están llegando a ser la
forma en que esos individuos se comunican, buscan información y siguen las últimas
tendencias (según datos de Nielsen/NetRatings). El caso australiano es también sobresaliente,
tres de cada cuatro individuos visitaron una red social en julio de este año (Radwanick, 2009).
Will Hodgman, de la empresa comScore, destaca las redes sociales como parte fundamental de
la rutina diaria de la población y el reto, la oportunidad y el modo de vida que dominar estas
tecnologías representa para las actividades de marketing. (Villavicencio, 2009)
Si nos referimos al caso español, siguiendo la misma fuente, tras la traducción al español de la
plataforma de Facebook, el crecimiento en nuestro país ha sido también extraordinario,
llegando a tener más de 5,6 millones de visitas únicas y a ocupar el primer puesto entre los
sitios de redes sociales más populares, desbancando así a Tuenti, la red española que triunfa
entre los más jóvenes (Arroyo et al., 2009). (Villavicencio, 2009)
Con un uso cada vez más demostrado, la web 2.0 ha permitido el desarrollo y la evolución de
comunidades basadas en la web, alojamiento de servicios y aplicaciones como redes sociales,
sitios para compartir videos, wikis, blogs y folksonomías. Su consolidación viene a demostrarse
con el hecho de que el Institute of Technology of Massachusetts (MIT) esté preparando una
nueva disciplina académica basada en el web science. (Villavicencio, 2009)
Si la web 2.0 se refiere a una segunda generación de desarrollo web y de diseño de aplicaciones
y utilidades de comunicación, de compartir información segura, interoperabilidad y
colaboración en la web; los medios sociales, según Wikipedia, son aquellos contenidos de
información que la gente crea mediante tecnologías muy escalables y accesibles. Se trata de un
cambio en cómo la gente comparte, lee y descubre noticias, información y contenidos. Es una
fusión de sociología y tecnología, que transforma los monólogos en diálogos. (Villavicencio,
2009)
En muchos casos ambos términos, web 2.0 y medios sociales, son intercambiables y usados
para describir los mismos conceptos relativos a las comunidades en línea que comparten
información y recursos. No obstante, como ya hemos visto, el término web 2.0 se refiere a las
aplicaciones actuales disponibles en Internet, mientras que el término medios sociales se refiere
más ampliamente a conceptos como el uso de estas aplicaciones y la formación de
comunidades en línea (Rogers, 2009). (Villavicencio, 2009)
3.6. Weblogs
Los weblogs son “páginas web con historias ordenadas cronológicamente, actualizadas cada
poco tiempo y que nos orientan mediante enlaces sobre lo más interesante que podemos
encontrar en Internet”, afirma Xosé Ramil Ferreiro (2002). (Silla, 2003, pág. 3)
A esta definición podemos añadir que los weblogs o blogs son recursos informativos en
formato web en los que una persona o grupo de personas introducen por orden cronológico
noticias, opiniones, sugerencias, artículos, reflexiones o cualquier otro tipo de contenido que
consideran de interés. (Silla, 2003, pág. 3)
Sin duda la estructura de los weblogs es un tanto caótica y podemos encontrar gran diversidad
en su tipología, salvo excepciones, los que más interesan a los profesionales de la información
son los temáticos y los corporativos. (Silla, 2003, pág. 5)
Pero aparte de los corporativos y temáticos encontraremos gran cantidad de weblogs

personales sin temáticas definidas, albergando todo aquello que el autor considera de interés,
desde experiencias personales, a reseñas de libros o reflexiones filosóficas, su función
respondería al fruto de la actividad lúdica de su autor. Otros conforman un espacio de
comunicación entre aficionados a un tema determinado o un espacio en común para amigos o
compañeros de trabajo. (Silla, 2003, pág. 5)
Ilustración 3 Representación de los Weblogs.
(Silla, 2003)
3.7. E-Auctions
La internet auctions, e-auctions o subastas electrónicas son, conceptualmente, algo tan sencillo
como trasladar a Internet el mecanismo de compraventa de bienes y servicios mediante el
sistema de subasta tradicional. (Huidobro, 2007, pág. 60)
La idea es brillante a la vez que simple, pues consiste en proporcionar a los particulares y las
empresas una plataforma sobre la que el poder subastar cualquier tipo de objeto, cobrando por
ello una cantidad: parte por hacer que el producto aparezca en su página Web, y una comisión
sobre el importe final de la venta. (Huidobro, 2007, pág. 60)
Este modelo, tan simple, pone de manifiesto las enormes ventajas de Internet sobre los canales
tradicionales para realizar transacciones comerciales, fundamentalmente, la escala. Mediante
Internet es posible organizar una subasta sin que nadie se tenga que desplazar de su casa o
lugar de trabajo, pudiendo automatizar nuestra opción y pedir al ordenador que puje en
nuestro nombre hasta el límite pre-establecido. Además, el “salón de subastas” permanece
abierto las 24 horas del día, siete días a la semana (24/7), y podemos acceder a él para,
tranquilamente, ver que es lo que hay totalmente anónima y sin ningún compromiso de
participar. (Huidobro, 2007, pág. 60)
El modelo de negocio de las subastas electrónicas tiene las siguientes características:
- No presenta limitaciones temporales. Se puede pujar a cualquier hora y en cualquier día

de la semana (modelo 24/7). Los artículos muestran un determinado número de días
(normalmente entre 1 y 10, a determinar por el vendedor), disponiendo los compradores de
tiempo suficiente para buscar, decidir y pujar. Esto hace que se incremente el número de pujas.
(Huidobro, 2007, pág. 61)
- No presenta limitaciones geográficas. Para vender o pujar únicamente es necesario

disponer de una conexión a Internet, no importando la ubicación geográfica. (Huidobro, 2007)
Gran cantidad de pujadores. Debido a la amplia gama de productos y servicios disponibles, los
precios relativamente bajos, así como la facilidad de acceso, hay gran cantidad de gente
interesada en realizar su puja. (Huidobro, 2007, pág. 61)
- Círculo virtuoso. Un aumento en el numero de pujas, da lugar a un incremento en el

numero de vendedores, que a su vez produce un incremento del número de posibles
compradores, generándose un círculo virtuoso, que conforme más vueltas complete hace que
más valor aporte el modelo a todas las partes involucradas. Asimismo los vendedores se
benefician de otros aspectos como son reducción de excedentes en los almacenes, la mejor
utilización de la capacidad productiva, y los menores costes en las operaciones de venta.
- Generación de adicción. Al igual que el juego, las pujas online pueden llegar a resultar
adictivas y muchos pujan, principalmente, por la emoción de poder resultar ganadores; de
hecho este es el nombre que eBay da a las pujas exitosas. Esto da una gran masa de clientes
leales a eBay. (Huidobro, 2007, pág. 61)
- Captura del beneficio del consumidor. Con las subastas, el vendedor busca maximizar el
precio del producto, ya que es muy probable que haya consumidores que estén dispuestos a
pagar más que otros para obtenerlo, de esta manera con cada puja el precio se incrementa.
Ilustración 4 Subastas electrónicas por redes sociales.
(Ortega, 2010)
3.8. Podcasting
Tecnológicamente, podemos definir el podcasting como aplicación, ya que nos permite a partir
de su diseño realizar una determinada tarea con nuestro ordenador. En este caso, distribuir y
recibir audio de forma sindicada. (Gallego, 2010, pág. 33)
El podcasting a nivel tecnológico es la unión de las tecnologías ya conocidas anteriormente

como son el MP3 y el RSS. El RSS ha facilitado la suscripción a una fuente que automatiza la
descarga de los archivos MP3 que han sido generados previamente, y hablamos de MP3
porque es el formato de compresión de audio digital mas generalizado en la actualidad.
(Gallego, 2010, págs. 33,34)
Bien es cierto que el podcasting de la descarga normal de archivos de audio desde servicios de
radio a la carta o a través de una red P2P. (Gallego, 2010, pág. 34)
Como vemos, el cambio radica en que el acceso a los contenidos se van haciendo cada vez más
sencillo e individualizado y sobre todo, nos permite automatizar una serie de procesos gracias a
la sindicación y al desarrollo del software–agregadores, navegadores, lector de correo o
reproductores-implicado en el proceso. (Gallego, 2010, pág. 34)
La sindicación de contenidos es el proceso por el que ponemos una parte o el total de nuestros
contenidos a disposición de otras ya sea a través de un contrato- algo habitual en las redes de
radio y televisión- o de forma gratuita. (Gallego, 2010, pág. 34)
Todo esto nos lleva a un proceso que consiste en la creación de un archivo de audio que
posteriormente colocaremos en un servidor y lo asociaremos a un archivo RSS que será el
encargado de mandar una señal a un navegador, lector de correo, agregador o cualquier tipo de
software capaz de decodificar un feed RSS o Atom. Como agregador definiremos a un
software especifico que permite la suscripción a un feed y se va actualizando en función de los
parámetros que le demos, mostrándonos las novedades que se han producido en ese feed. Es
decir, nos avisa de las últimas noticias/textos, audios o videos que han sido asociados a ese
RSS. (Gallego, 2010, págs. 34,35)
Una vez suscritos a ese feed podemos programar el agregador para que se descargue el archivo
de audio o simplemente nos avise de su disponibilidad para descargarlo y el proceso terminara
produciendo dicho archivo en nuestro ordenador o reproductor portátil. (Gallego, 2010, pág.
35)
3.9. Contextual Advertising
El Contextual Advertising es una publicidad que ha surgido poco a poco en la primera parte de
este siglo como respuesta a un negocio de explotación de la publicidad ligada al servicio de
búsquedas. El Contextual Advertising o “Publicidad Contextual” es la publicidad que se realiza
entregando al usuario información comercial gracias a un conocimiento muy exacto de su
perfil de consumidor. (Bassa, Roncales Poza, & Martín del Peso, 2004, pág. 76)
Esta tecnología comercial ha sido gracias a nuevas aplicaciones de software, que permiten
fundamentalmente la automatización de análisis multivariante estadístico clásico mediante una
tecnología de automatización que se denomina comercialmente Datamining. Estas
herramientas estadísticas permiten catalogar los contenidos de un sitio web y analizar lo que los
usuarios hacen en este sitio, véase manejo de botones, clics en canales, uso de directorios, etc.
Gracias a estos análisis se construyen perfiles muy exactos de clientes potenciales que hacen
factible el envió de publicidad exclusivamente relevante para el posible consumidor. Esto va a
permitir que la publicidad tenga un impacto positivo en él, y que se interese por la inserción
publicitaria. Esto puede ser mediante un clic en el anuncio o no, pero en la red, los clics nos
llevan al sitio del anunciante, y es eso precisamente lo que se paga en la red, el enlace con la
empresa que paga publicidad. En este sentido, el marketing contextual es, desde el punto de
vista de las empresas anunciantes, dinámico y activo. Mientras que, por el contrario, desde la
perspectiva de los internautas es pasivo y reactivo. Estos reciben la información y o bien
responden al mensaje o lo ignoran (Xueming y Seyedian ,2003). (Bassa, Roncales Poza, &
Martín del Peso, 2004, pág. 76)
3.10. e-mail Marketing
Nos encontramos en la era de la información. Ahora contamos con más medios de

comunicación masiva que junto con la tecnología nos permite estar informados de lo que pasa
en el mundo a cada minuto. (MANRESA, 2008, pág. 15)
El nombre de correo electrónico proviene de su parecido con el correo postal: para enviar y
recibir mensajes, utilizado buzones/servidores para su almacenamiento temporal antes de que
sean revisados por los destinarios. (MANRESA, 2008, pág. 15)
Correo electrónico, o e-mail en ingles, es una nueva forma de comunicación electrónica que
utiliza un servicio de red mediante el protocolo SMTP para enviar y POP 29 para recibir
mensajes. Por otro lado, se trata de una herramienta de marketing efectiva y flexible, además de
barata, pues elimina los costes de impresión y distribución. Éste nos permite comunicarnos
desde cualquier parte del mundo por medio de Internet, de una forma personalizada si así lo
deseamos y acceder a una gran cantidad de personas de la misma forma y mediante un único
mensaje. A través de los correos electrónicos se puede enviar, no solamente texto, si no todo
tipo de documentos digitales. Su origen antecede al de Internet. En 1965 comenzó a utilizarse
y para 1966, se había extendido rápidamente para utilizarse en las redes de ordenadores.
(MANRESA, 2008, págs. 15,16)
3.11. e-Branding
La web 2.0 implica un cambio en el que el usuario pasa de navegar y consumir, a participar y
compartir; de megas de texto, a gigas de video. Y donde la empresa traslada su objetivo de
dominar todo el mercado, a aportar productos para diferentes nichos de mercado, donde la
idea es más importante que el modelo de negocio. (Ros, 2008, pág. 23)
En definitiva como indica Tim O´Reilly “Web 2.0 es la Red como plataforma, involucrado
todos los dispositivos conectados”, donde es necesario desarrollar experiencias más
envolventes para el usuario. (Ros, 2008, pág. 24)
Con estas nuevas herramientas de participación, gestionar conocimiento para generar valor al
público de interés de la organización desde ser el objetivo. (Ros, 2008, pág. 24)
El e-Branding es el proceso de transformar un sitio web en una experiencia única para el

usuario. Única por la calidad de diseño, por la utilidad y la usabilidad de sus contenidos y por la
simple y eficaz lógica funcional en la navegación e interacción con dicho sitio web 27. (Ros,
2008, págs. 52,53)
Siguiendo a G. Vallet, los beneficios que reporta el e-Branding son:

-Tener presencia en el espacio en el que el cliente se informa y toma la decisión de compra.
-Lanzar y testar marcas.
-Experimentar a bajo coste en mercados emergentes.
-Poseer un top of mind sostenido.
-Desarrollar fidelidad de marca.
-Establecer joint-ventures a la escala de las necesidades de la imagen de marca mediante co-
branding.
-Aumentar la capacidad de emocionar.
-Hablar cara a cara con el cliente y crecer en credibilidad.
-Crear y crecer con el Digital Lifestyle (Ros, 2008, pág. 53).
Capitulo 4. Metodología
Esta investigación contiene una estructura documental, cuenta con información recopilada de
índole permanente y de fuentes documentales valoradas por una ligera cantidad de libros y
artículos de revistas de nivel académico.
Esto ha sido con el fin de obtener información verdadera y justificada con el objetivo de dar a
conocer datos importantes y recientes.
Es transversal porque no hay necesidad de aplicarlo si no que ya contamos con gran cantidad
de información y no tenemos que observar a los objetos ya estudiados. Se considera teórica ya
fue generada solo por un tema de interés con un enfoque deductivo ya que se obtiene un
resultado de lo ya existente.
Capitulo 5. Resultados: Análisis de técnicas del marketing digital

Como ya lo habíamos mencionado anteriormente dentro de la problemática, las empresas
conocen algunas de las herramientas pero no saben sus características, ventajas o aplicaciones
básicas por ello el marketing digital no es muy utilizado. Pero a lo largo de la investigación se
ha brindado las opciones más valiosas que existen en el mundo de Internet pero algunas de
ellas que no se conocen por ser poco reconocidas o porque pueden ser nuevas, y que no solo
generan mayor producción si no se dan a conocer de manera más simple con pequeñas
características de cómo se conforman para el apoyo en todos los sectores ya sean
profesionales, estudiantiles o comerciantes.
Como resultados obtuvimos:
1.- Conocimiento de las herramientas más importantes o nuevas en el marketing digital dando
algunas de las características más básicas.
2.- Todas cuentan con el mismo fin, que es comercializarse más.
3.- Se basa en la mejor creatividad que exista para impulsar a tu negocio.
4.- De igual forma como ayuda a generar mayor comercialización, también apoya en disminuir
costos en comunicación entre el personal de la misma empresa.
5.- Conforme la tecnología va evolucionando también son las herramientas en el marketing,

porque nosotros mismo podemos usar nuestras propias ideas dentro de alguna herramienta
nueva o ya anterior para modernizarse.
6.- Si analizaste bien el tema podrás observar que dentro de tu carrera basada en tecnología de
computación podrías realizar tu propia idea de alguna herramienta en el marketing digital para
ofrecer productos que manejes o realizarlo por interés de alguna otra empresa.
7.- Otra de las características que se obtuvo como resultado es que la mayoría de las empresas
modernizadas obtienen la mayoría de sus ganancias por medio del marketing.
8.- La Web 2.0 es la base de la modernización en el marketing digital.
Capitulo 6. Conclusiones y recomendaciones

Cabe concluir que este documento es de gran aportación a las empresas, estudiantes y
comerciantes para que tengan opciones novedosas para la comercialización, organización,
soporte técnico, publicidad, comunicación, entre otras, de sus productos por medio de las
herramientas en el marketing digital.
El motivo principal de esta investigación fue el cuestionamiento de ¿Cuáles son las principales
características de las herramientas en el marketing digital? Por ello cabe concluir que el
marketing digital contiene muchas características que lo estructuran y no solo de una sola
manera, la más novedosa es la que se conforma de la Web 2.0 y la creatividad de cada empresa.
Para esto se debe tomar en cuenta que los mismos individuos deben crear su propio proyecto
eligiendo la herramienta que mas corresponda al tipo de productos que deseen vender o
promover.
Se conoció que el marketing digital no solo es para promover o vender productos, también se
debe saber que generalmente es usado para dar informes en cualquier nivel corporativo o
mantener un control con el fin de disminuir tiempos en las actividades que necesiten ser
desempeñadas.
Debido a que el tema es muy largo y al poco tiempo relativo que se tuvo, se pude decir que, de
las herramientas que se investigo son las más conocidas o algunas de ellas que no son tan
novedosas o son muy recientes, pero brindan un objetivo en concreto que es ayudar al cliente
tanto para beneficio de ellos como del cliente.
La recomendación obtenida es que es importante tomar en cuenta las herramientas en el

marketing digital para apoyo de tu negocio o en cambio cuando emprendes uno esto con el fin
de automatizar o facilitar algunas de las actividades que se puedan llevar a cabo.
Referencia Bibliográfica
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Analisis de Herramientas en El Marketing Digital

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Instituto

15 de Diciembre del 2010

1.1. Planteamiento del problema

Conforme la tecnología va evolucionando, pequeñas y grandes empresas requiere de diferentes

Analizar herramientas en el marketing digital.

1.4. Pregunta de Investigación

¿Cuáles son las principales características de las herramientas en el marketing digital?

Esta investigación es documental, ya que cuenta con información de libros y artículos de

1.6. Organización del contenido

Capitulo 2. Introducción al marketing digital

En el pasado, la empresa consideraba que se podía vender todo lo que se producía,

El comité de definiciones de la AMA modifica su definición, integrando la mayoría de las

2.2. Marketing del siglo XXI

En el siglo XXI estamos asistiendo al nacimiento de un nuevo modelo de gestión en el mundo

La globalización de la economía está teniendo múltiples y variados efectos sobre la sociedad, el

2.3. Marketing Digital

La publicidad en internet se ha convertido en uno de los negocios más importantes de la red.

*Los medios de publicación electrónica.

A diferencia de la publicidad en otros medios, la exposición al mensaje en internet es fruto de

Capitulo 3. Herramientas del marketing digital

Asimismo, permiten incrementar la retroalimentación entre los medios y los receptores, e

3.2. Marketing viral

Un anuncio en televisión es visto porque no queda más remedio. En cambio, un contenido

Las campañas de marketing viral se circunscriben al universo convergente de los medios. No

La complejidad de producción en este tipo de campañas es significativa. La animación

3.3. Marketing Online

El marketing en Internet o marketing online se refiere a la utilización de internet con

Ilustración 1 Representación del marketing Online.

Netvibes <http://www.netvibes.com/> es un servicio web que actúa a modo de escritorio

Ilustración 2 Representación del Marketing Netvibes.

3.5. Web Social

Marketing es comunicación. La biblioteca se promociona y se comunica a través de los canales

Pero aparte de los corporativos y temáticos encontraremos gran cantidad de weblogs

Ilustración 3 Representación de los Weblogs.

El modelo de negocio de las subastas electrónicas tiene las siguientes características:

- No presenta limitaciones temporales. Se puede pujar a cualquier hora y en cualquier día

- No presenta limitaciones geográficas. Para vender o pujar únicamente es necesario

- Círculo virtuoso. Un aumento en el numero de pujas, da lugar a un incremento en el

Ilustración 4 Subastas electrónicas por redes sociales.

El podcasting a nivel tecnológico es la unión de las tecnologías ya conocidas anteriormente

3.9. Contextual Advertising

3.10. e-mail Marketing

Nos encontramos en la era de la información. Ahora contamos con más medios de

El e-Branding es el proceso de transformar un sitio web en una experiencia única para el

Siguiendo a G. Vallet, los beneficios que reporta el e-Branding son:

Capitulo 5. Resultados: Análisis de técnicas del marketing digital

Como resultados obtuvimos:

2.- Todas cuentan con el mismo fin, que es comercializarse más.

3.- Se basa en la mejor creatividad que exista para impulsar a tu negocio.

5.- Conforme la tecnología va evolucionando también son las herramientas en el marketing,

8.- La Web 2.0 es la base de la modernización en el marketing digital.

Capitulo 6. Conclusiones y recomendaciones

La recomendación obtenida es que es importante tomar en cuenta las herramientas en el

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