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✓ Llamada Inmediata
¿Que es la Entrevista de Caracterización-Asistencia ?
Entrevista de
Caracterización-Asistencia
La Entrevista Única pretende:
Es el proceso para que las víctimas sean atendidas por los gestores de
asistencia con el fin de construir la Entrevista de manera telefónica.
Tenga en cuenta:
Las entrevistas generadas con código CODP ya no están vigentes, así que los
ciudadanos que las tengan deben ser agendados nuevamente para realizar la
entrevista actualizada con código EC.
A continuación se relacionan los criterios que deben tener en cuenta para realizar el
agendamiento al proceso de asistencia (Entrevista de Caracterización Asistencia).
Víctima Incluida en el
RUV por cualquier hecho
victimizante.
Mayor de
18 años
Estar incluida
en el RUV
Si al validar por esta ruta no se evidencia la entrevista, realice una segunda validación
ingresando por canales de atención – consulta para agendamiento y busque la columna de
Entrevista Caracterización, con el fin de estar seguro de realizar el agendamiento.
1
2
ANTES DE REALIZAR UN AGENDAMIENTO: Debe validar los
estados de inclusión del autorizado y su núcleo familiar para
identificar previamente si son víctimas o no víctimas.
ESTADOS DE INCLUSIÓN EN EL
RUV El estado obligatorio del
Autorizado es Incluido ó
Reserva técnica (Marco normativo
decreto 1290 del 2008) Incluido (en revisión).
En valoración (Incluido)
En valoración (No incluido)
Pendiente Valoración
En blanco
ESTADO DE INCLUSIÓN EN
EL RUV
No incluido
En caso de que los integrantes Afectado – No valorado
presenten algunos de los siguientes
Excluido
ESTADOS EN EL RUV , SÍ SE
PUEDE REALIZAR EL Cesado
AGENDAMIENTO a la Entrevista,
No valorado – Devuelto
pues ya se tiene claridad de que los
integrantes son víctimas o No Incluido
víctimas. Incluido (en revisión)
TAMBIEN SE DEBE VALIDAR PARA TODOS LOS
INTEGRANTES DEL HOGAR: Que no existan las
siguientes novedades, de ser así NO agende.
NO se realiza
AGENDAMIENTO.
Homónimos E.U.
CASO 2
Al realizar la búsqueda de una víctima en VIVANTO se identifica que la persona
corresponde a un HOMÓNIMO, pero al hacer la consulta en SGV en el recuadro
aparece la información correcta, tanto en la TABLA UNICA DE PERSONAS TUP como
en RUV, adicionalmente toda la información de la víctima coincide, en estos casos SI
se realiza AGENDAMIENTO.
SÍ se realiza
AGENDAMIENTO
Homónimos E.U.
CASO 3
Si al realizar la búsqueda de una víctima en VIVANTO se identifica que la persona
corresponde a un HOMÓNIMO, pero al hacer la consulta en SGV en el recuadro de
TABLA ÚNICA DE PERSONAS TUP, NO trae información y en RUV trae la información
del autorizado o integrante de forma correcta, en estos casos sí se realiza
AGENDAMIENTO.
SÍ se realiza
AGENDAMIENTO
NOVEDADES EN EL RUV: Si se identifican
novedades en la consulta individual, estas no
afectan el agendamiento a la entrevista.
✓Entrevista Inmediata
ANTES DE AGENDAR A LA ENTREVISTA: Consulte las
agendas a través de fuentes externas de SGV.
1 1. Búsqueda
2. Consulta Fuentes Externas
3. Digita el Número de Cédula
4. Canales de Atención
5. Citas programadas
2
4
3
5
PARA REALIZAR EL AGENDAMIENTO A EU: Valide en SGV por la
pestaña de AGENDAMIENTO – Creación / Edición.
Si el número de documento
NO tiene una cita
agendada, damos clic en
CREAR NUEVA CITA. 3
El Agendador toma la información del ultimo caso creado en SGV
Caso creado
Veamos como…
Paso a paso
10.Guardar Caso
10
Guión de agendamiento Entrevista de Caracterización-
Asistencia
Aplica :
* Han pasado 5 días hábiles de haber sido agendada y una vez validada la información en el
histórico de SGV, NO se encuentra gestión de creación de la entrevista por parte del
esquema no presencial de Asistencia. Por favor use Condición REMITIDO
* En el histórico de SGV se encuentra que la víctima informa que tiene un nuevo número de
teléfono y/o no fue posible contactarla. Por favor use Condición REMITIDO
¿Cuándo se remite
a la llamada
Inmediata ?
Dirigido a: maria.cardenas@unidadvictimas.gov.co
2. Cuide su redacción:
1. Escriba un saludo
y despedida.
Utilice palabras formales y serias para
la motivación del correo. Coloque de
(Ej.: Buenos Días, Cordial forma clara los datos del ciudadano
Saludo Cordialmente, etc.) que requiere de la atención.
3. Datos de contacto:
4. Revisa antes de enviar es conveniente que elabore una firma,
que se encuentre cargado el correo corporativo permite
el formato personalizarla.
Formato para remitir la solicitud de llamada Inmediata
Link:
http://www.crecemosweb.com/pluginfile.php/7
5729/mod_folder/content/0/Excel%20ESTRUCT
URA%20AGENDAMIENTO%20EC.xls?forcedownl DATOS DEL AUTORIZADO (VÍCTIMA)
oad=1
NUMERO DE TIPO DE PRIMER SEGUNDO PRIMER SEGUNDO
DOCUMENTO DOCUMENTO NOMBRE NOMBRE APELLIDO APELLIDO
VÍCTIMA VÍCTIMA VÍCTIMA VÍCTIMA VÍCTIMA VÍCTIMA