Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
HOSHIN KANRI
QUALITYCLUB.CL
1 Este trabajo es un resumen del libro de Bob King, Hoshin Planning, The Developmental
Approach, ed. GOAL/QPC , 1989.
El Control Total de Calidad se puede definir como aquel que permite que las
compañías suministren productos y servicios más económicos, útiles,
competitivos y de la mejor calidad. En EEUU el Control Total de la Calidad se le
llama "Gerencia de Calidad Total"
En 1988, en el libro de Masao Kogure, quien es uno de los líderes del movimiento
de calidad en Japón, hace una estimación sobre la gerencia estratégica para la
calidad total. Ambas técnicas juegan un rol de desarrollo en lo que es el sistema
de Control Total de Calidad. Se predice que el sistema estratégico total de calidad
abarcará mayores áreas que el Control Total de Calidad en el futuro.
lo que los periódicos decían al respecto. El programa fue visto por una gran
cantidad de empresarios, gerentes y líderes americanos y tuvo una fuerte
repercusión, produciéndose los primeros contactos de empresas como Ford,
General Motors y otras con Deming.
En 1988 Taguchi gana el premio Malcom Baldrige, principal premio a los aportes
de calidad que otorga EEUU.
El Plan Maestro orientado al Cliente tiene tres grandes sistemas que son:
1. El Control Diario
2. Hoshin Planning
Figure 1
Plan Maestro Orientado al Cliente
1. El Control Diario
El Control Diario está soportado por herramientas, por una organización y por
subsistemas.
Entre las herramientas la más importante esta el control estadístico que ayuda a
las personas a tomar decisiones basada en cifras. Le permite saber como están
marchando las actividades diarias, cuales son efectivas y cuales no lo son.
2. Hoshin Planning
Hoshin Planning, la segunda gran categoría del Control Total, ayuda a orquestar
la dirección de la compañía. En este sistema cada gerente selecciona sus tres o
cuatro actividades más importantes, las cuales están unidas a la tres o cuatro
metas mayores y prioritarias de la compañía.
• La calidad,
• El costo,
• La entrega oportuna,
• El producto y
• El beneficio
Figure 2
Gerencia Funcional Transversal
Otra parte del Control Total de Calidad gira en término de equipos horizontales.
Los equipos horizontales están formados por personas que se comunican
acerca de la calidad, costos, productividad, etc., y están en sintonía.
Estas son las llamadas siete herramientas básicas del Control de calidad.
Figure 3
Una aplicación del Diagrama de Árbol
Este sistema hace posible plotear para cada producto y su respectivo competidor
un conjunto de factores. Esta herramienta es muy importante cuando se desea
introducir nuevos productos o diseñar avisos publicitarios.
• El Diagrama de Afinidad,
• El Diagrama de Relaciones,
• El Diagrama de Árbol,
• El Diagrama de Matriz,
• La Matriz de Análisis de Datos,
• El Diagrama de Decisión de Procesos y
• El Diagrama de Flechas.
1. estandarizar,
2. hacer,
3. controlar,
4. actuar.
1. planear,
2. hacer.
3. chequera.
4. actuar.
El Control Diario se define como una auditoría diaria. El Control Diario permite
asegurarse que el trabajo que se está realizando está al día y con su
documentación correspondiente. Hoshin Planning es un sistema que orquesta el
mejoramiento continuo y la Planificación.
5. Primero la Calidad
7. Focalización en el proceso
- se planifica
- se ejecuta
- y se audita
2. El Plan a un año
• la simplicidad
• la facilidad de recursos.
De deben definir medidas apropiadas para el plan, para eso se utiliza la Matriz de
Medidas y Medios.
4. Ejecución
5. Diagnóstico Mensual
Se trata de hacer un análisis de que cosas están ayudando o que cosas están
impidiendo el progreso. La atención se debe centrar en el proceso más que en los
objetivos o en la causa raíz.
Es una revisión anual del progreso de las actividades con el fin de dar una ayuda
continua a la gerencia y poder potenciarla. La auditoría del Presidente se basa en
objetivos numéricos, pero su mayor focalización se debe poner el proceso y los
resultados subyacentes.
BIBLIOGRAFÍA
Hoshin Kanri, Policy Deployment for Successful TQM, Yoji AKao , editor