CATALOGO ERRORES (WS) CLARO VIDEO

CATALOGO DE ERRORES (WS) CLARO VIDEO PARA SOPORTE

ABRIL 2017

JEFATURA NOC TELEVISION

GERENCIA REDES Y SERVICIOS
BOGOTA D.C.

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COLOMBIA. El uso, difusión, distribución o reproducción del presente documento, sin
autorización, está prohibido y puede configurar un delito.

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ÍNDICE

1. Introducción.

2. Error (WS6).

3. Error (WS9).

4. Error WS21).

5. Error (WS22).

6. Error (WS23).

7. Error (WS26).

8. Error (WS34).

9. Glosario.

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INTRODUCCIÓN

Se construye la siguiente base de datos la cual parte de la necesidad de atender y orientar a

todos los usuarios de la plataforma claro video sobre los errores que arroja al ingresar algún
tipo de requerimiento, ejemplos:

 Registro
 Ingreso
 Navegación dentro de la plataforma
 Compras
 Reproducción

Entender e interpretar los errores y las respectivas acciones que den a lugar como los
escalamientos de cada uno.

ERROR (WS6)

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NO EXISTE REGISTRO DE CLIENTE.

PROCEDIMIENTO

Nos reportan el error (WS6) el cual se genera cuando No existe registro de cliente en Mi
Claro y si en DLA.

Imagen del error,

SOLUCIÓN

Aunque aparezca en DLA, en la URL de administradores

http://administradores.clarovideo.com/, NO se encuentra registrado en Mi Claro por esta
razón se debe realizar el escalamiento al Noc de Tv por medio de aviso SAP.

ERROR (WS9)

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YA EXISTE REGISTRO DE CLIENTE CON CUENTA LA INTRODUCIDA.

PROCEDIMIENTO

Nos reportan el error (WS9) el cual se genera cuando ya existe registro de cliente con el
número de cuenta o email que está intentando registrarse.

Imagen del error,

SOLUCIÓN

Se realiza validación en DLA, en la URL de administradores

http://administradores.clarovideo.com/, en donde se observa el registro incompleto, por
esta razón se debe eliminar el registro y volver a intentar registrar el cliente, si no se puede
eliminar el cliente desde la herramienta administradores se debe realizar el escalamiento al
Noc de Tv por medio de aviso SAP.

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ERROR (WS21)

CUENTA CON DEUDA.

PROCEDIMIENTO

Nos reportan el error (WS21) el cual se genera cuando la cuenta presenta deuda.

SOLUCIÓN

Se valida en aplicativo RR en espera que se actualice el estado de la cuenta a activo.

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ERROR (WS22)

CUENTA SUSPENDIDA.

PROCEDIMIENTO

Nos reportan el error (WS22) el cual se genera cuando la cuenta se encuentra suspendida.

SOLUCIÓN

Se valida en aplicativo RR en espera que se actualice el estado de la cuenta a activo.

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ERROR (WS23)

CUENTA CANCELADA.

PROCEDIMIENTO

Nos reportan el error (WS23) el cual se genera cuando la cuenta se encuentra cancelada.

SOLUCIÓN

Se valida en aplicativo RR en espera que se actualice el estado de la cuenta a activo.

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ERROR (WS26)

ERROR WS CLARO COLOMBIA.

PROCEDIMIENTO

Nos reportan el error (WS26) el cual se genera cuando No existe registro de cliente en Mi
Claro y si en DLA.

SOLUCIÓN

Aunque aparezca en DLA, en la URL de administradores

http://administradores.clarovideo.com/, NO quedo registrado en Mi Claro por esta razón se
debe realizar el escalamiento al Noc de Tv por medio de aviso SAP.

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ERROR (WS34)

EXISTE UNA ORDEN O TRANSACCIÓN PENDIENTE EN LA CUENTA

DEL CLIENTE.
PROCEDIMIENTO

Nos reportan el error (WS34) el cual se asocia a que se tiene una orden de servicio abierta
en RR.

Imagen del error,

SOLUCIÓN

Se debe realizar validación en el aplicativo RR que no se tengan órdenes de servicio

pendientes o abiertas en la cuenta del cliente, existen dos formas;
1. Se debe realizar escalamiento al Noc de Tv a través de aviso SAP y solucionara en
línea.
2. Se deben esperar 24 horas después de la fecha de cierre de dicha orden de servicio,
se adjunta imagen de un ejemplo,

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ERROR REPRODUCCIÓN TV LINEAL

CANAL ESTÁ DISPONIBLE PARA CLIENTES CON LA NUEVA

TELEVISIÓN. SI QUIERES DISFRUTAR DE ESTE CANAL, LLAMA EN
BOGOTÁ AL 7500500 O AL 018003200200 A NIVEL NACIONAL

PROCEDIMIENTO

Nos reportan el error que el cliente No tiene acceso a la Tv lineal o OTT Live, se debe validar
que según el paquete o códigos de servicio aplique el acceso o reproducción de la tv lineal
esta validación se realiza en el aplicativo RR y la lista de códigos validos en RR.

Imagen del error,

SOLUCIÓN

Se debe validar la matriz de códigos enviada por el área de producto en donde se evidencian
que códigos deben tener acceso a la tv lineal o Ott Live, se adjunta matriz e imagen,

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Luego de realizar validación se determina SI el cliente debe tener acceso a la reproducción

de la tv lineal o No, Si es así se debe realizar el escalamiento al Noc de Tv a través de aviso
SAP.

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GLOSARIO

 WS: Hace referencia a los servicios web que consume la aplicación de claro video.
 RR: Aplicativo de facturación y consulta de los clientes de claro Colombia.
 Live OTT: Televisión en línea por web basado en ip.
 Pagina Administradores: Es la página o URL en donde se realiza la consulta de los
clientes si se encuentran creados en DLA Colombia y la modificación del email.
 DLA: Proveedor o empresa contratada encargada del contenido que se reproduce en
el servicio de claro video.
 Borrado de cache: realizar un flush o refrescamiento sobre la cuenta del cliente
desde la aplicación de DLA.

Se anexa imagen con los códigos de errores,

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MUCHAS GRACIAS

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