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REPORTE DE AUDITORIAS

MINISO - MORELIA CENTRO


MADERO # 11 LOCAL 18 ESQ MORELOS SUR
MORELIA MICHOACAN / SOBRE CALLE MADERO
FRENTE A BANCOMER /

Fecha: Día de la semana: Tiempo de la visita: Monto gastado: Puntaje:


16/Mar/2020 Lunes 100 / 100 = 100%

ID PREGUNTA PUNTAJE RESPUESTA

Sección: Administracion | Puntaje: -

1 Nombre y apellido del mystery shopper - - (16/Mar/2020) Jorge Gonzalez Lopez

Sección: Iluminación | Puntaje: -

Validar que los logos de la fachada están en buenas condiciones y SI NO


1 -
funcionando correctamente 1 0

Todas las luces están funcionando, apuntando a góndolas y productos SI NO


2 -
principales 1 0
3 La temperatura de la tienda es agradable (Caluroso, frío, etc.) - - (16/Mar/2020) Temperatura agradable

Muebles, estantes, góndolas, pisos, paredes, techos y letreros están SI NO


4 -
en buenas condiciones 1 0

Sección: Saludo | Puntaje: 5/5 = 100%

Alguno de los colaboradores y previo al área de caja te menciono el SI NO


1 5/5
saludo ´´Konnichiwa´´. 1 0

Sección: Canastass | Puntaje: -

Durante tu visita y previo al área de caja, algún colaborador te ofreció SI NO


1 -
una canasta y te la entregó a 2 manos? 1 0

Sección: Orden | Puntaje: 44/44 = 100%

Paredes y góndolas con al menos 1 línea detrás de profundidad de SI NO


1 22 / 22
stock y en gancho de 3 a 5 líneas (5 minutos de tolerancia) 1 0
SI NO
2 Paredes y góndolas sin huecos (5 min. de tolerancia para rellenar) 22 / 22
1 0
La puerta de la bodega deberá permanecer cerrada, en caso de que se ingrese o se salga se debe evitar que se quede abierta a menos que haya alguien del
personal Miniso en la puerta realizando labores de carga y descarga.
SI NO
3 Puerta de bodega cerrada -
1 0

Sección: Limpieza | Puntaje: 5/5 = 100%

SI NO
1 Canastas y espejos limpios (pared, lentes y tester, en caso de haber) -
1 0
SI NO
2 Tienda limpia (muebles, góndolas, piso sin manchas de suciedad) 5/5
1 0
SI NO
3 Tienda sin olores desagradables -
1 0

Sección: Presencia | Puntaje: 23/23 = 100%

El personal atendió su pregunta señalando con la mano abierta y dedo SI NO


1 -
pulgar sobre la palma 1 0
SI NO
2 El personal se agachaba de forma correcta -
1 0
Recuerda que los empleados de nuevo ingreso portan un Broche en su camisa que dice ´´KUN´´ a ellos no los sanciones por el color de los tennis.
El personal contaba con uniforme correcto: Tenis blancos, pantalón de SI NO
3 mezclilla, playera miniso. (Personal con Pin Miniso en playera es -
nuevo integrante y puede traer tennis de color) 1 0

El sonido en tienda cuenta con un volumen adecuado y de buena SI NO


4 -
calidad (Sin peso) 1 0

Maquillista playera, pantalón y tennis negros (Recuerda que en caso SI NO


5 -
de no haber maquillista, cualquier colaborador puede tomar su lugar) 0 0

Todo el personal está cobrando, resurtiendo, limpiando o atendiendo SI NO


6 23 / 23
clientes. 1 0
SI NO
7 Las pantallas de la tienda y el sonido están sincronizados (Sin peso) -
1 0
SI NO
8 Las pantallas muestran únicamente contenido de la empresa -
1 0

Sección: Producto | Puntaje: 18/18 = 100%

SI NO
1 Existe producto de venta cruzada en caja -
1 0

El personal conoce los productos de su área (hacer máximo 2 SI NO


2 -
preguntas) 1 0
SI NO
3 Los testers disponibles, cuentan con producto en existencia? -
1 0

Coincide el preciador con el artículo de menor precio de ese cuadrante SI NO


4 9/9
(por góndola o mesa)? 1 0
Siempre habrá 2 artículos que se puedan tomar antes del perro de SI NO
5 seguridad (solo en artículos de tecnología igual o mayores a $299 -
pesos) 1 0
Tazas, termos, básculas, lámparas, relojes, bocinas, espejos, SI NO
6 electrodomésticos, almacenaje cuentan con un artículo en exhibición 9/9
(no importa el color mientras exista alguno exhibido) 1 0

Sección: Cobro | Puntaje: 5/5 = 100%

SI NO
1 Te hicieron entrega de tu ticket de compra -
1 0

Entrega de cambio, ticket y tarjeta con las dos manos (primero entrega SI NO
2 -
de ticket y después mercancía) 1 0
SI NO
3 Los productos se desactivaron correctamente y no suenan al salir -
1 0
SI NO
4 En caja se despidieron de forma correcta ´´Arigato, hasta mañana´´ 5/5
1 0

Sección: Expectativa vs Experiencia | Puntaje: -

- (16/Mar/2020) La tienda contaba con un espacio vacío en la


pared, pude ver que cerca se encontraba un asesor
ordenando y llenado el espacio, el personal saluda y
1 Comenta sobre tu experiencia en Miniso - ofrece canasta, la música de la tienda estaba a
buen volumen, las pantallas estaba encendidas y los
focos funcionaban. En área de caja hacen entrega
de tickets y luego producto.

Sección: Tickets | Puntaje: -


1 Monto del ticket - - 149

2 Fotografía del ticket -

3 Pago de estacionamiento o parquímetro -


4 Fotografía del boleto -

Sección: Envío de Video | Puntaje: -


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- Video 1 . https://fotos-emetrix.nyc3.digitaloceanspaces.com/videos/3562560_1.mp4
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