Actividad de Proyecto 2

Evidencia 1: Estructurar el sistema del seguimiento a los clientes

EDUAR ANDRES RODRIGUEZ GOMEZ

Merketing y Modelos de Negocio Online

Ficha: 1966141

Tutor(a): YADY YESENIA CLAVIJO SANTAMARIA

SENA
EPSECIALIZACIÓN TECNOLOGICA
MARZO 2020
 2

Objetivos comerciales

Realizar seguimiento continuo a los clientes, con el fin de otorgarles beneficios de

postventa y beneficios de descuentos adicionales en los servicios

Objetivos Específicos

Realizar campañas publicitarias, con el fin de dar a conocer la marca al público

objetivo.

Analizar los diferentes conceptos estratégicos que se estructura en base a los

objetivos, con el fin obtener una diferenciación del entorno empresarial.

Crear Servicios de Vigilancia por medio de la tecnología, para continuar

evolucionando y adquirir nuevos clientes.

Incrementar los beneficios de la empresa, para que los colaboradores mejoren la

calidad de vida y aumenten la productividad.

Captar nuevos clientes por medio de los referidos de los colaboradores y clientes.

Realizar servicio postventa y mantener un contacto continuo con los clientes.

Reducir las cancelaciones de contratos para conseguir el mayor posible de clientes.

Lograr incrementar la base de clientes de la marca.

Incrementar el número de transacciones motivando al personal en accionar

estrategias de venta cruzada.

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Pantallazo Base de datos Clientes G4s

ba se de da t os cl ient es pa r a seguimient o empr esa g4s

Origen del Ultimo
Nombre de la Persona de Información de Metodo del Canal y Fecha de Siguientes Tipo de
Nit Cliente Contact Notas Ciudad Direccion Asesor Barrio Nomenclatura Zona
organización Contacto Contacto Contacto Red Social Ingreso Pasos negocio
Nº potencial o
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EDUARDO JAIME B2C Facebook, electrónico y
E-mail, Whatssapp,
566710 jimmy mercados CORTES - JIMMY 3114708817 Google, Google AD Instagram 14/06/2019 15/10/2019 envía un ninguna autoservicio medellín CL 96 75 A 44 DANIELA CASTILLA CASTILLA CASTILLA
Telemercadeo
MERCADOS Pagina Web mensaje
1 WhatsApp.
B2C Facebook,
MADRID OSCAR DE E-mail, Whatssapp, Enviar un e- llamar los dias CR 49 B 121
770916 granero yosira 3132430639 Google, Google AD Instagram 15/06/2019 15/10/2019 granero caldas ROBINSON CALDAS CALDAS CALDAS
JESUS Telemercadeo mail. jueves SUR 70
Pagina Web
2
Enviar correo
B2C Facebook, electrónico y
POSADA ZAPATA E-mail, Whatssapp, llamar los dias
2685327 panaderia la 54 3103056458 Google, Google AD Instagram 15/06/2019 15/10/2019 envía un panaderia itagui CL 54 50-10 ROBINSON PARQUE ITAGUI ITAGUI
JULIO ENRIQUE Telemercadeo jueves
Pagina Web mensaje
3 WhatsApp.
Enviar correo
B2C Facebook, electrónico y
PEÑA RESTREPO E-mail, Whatssapp, llamar los dias BL 18 LC 58
3351171 mercados guayabal 3152649650 Google, Google AD Instagram 15/06/2019 15/10/2019 envía un supermercado medellín ROBINSON GUAYABAL GUAYABAL GUAYABAL
GILDARDO Telemercadeo jueves MAYORISTA
Pagina Web mensaje
4 WhatsApp.
Enviar correo
JOSE RICAURTE B2C Facebook, electrónico y
E-mail, Whatssapp, llamar los dias TV 34 DD SUR
3353843 granero pacoras SANCHEZ 3185376326 Google, Google AD Instagram 15/06/2019 15/10/2019 envía un tienda envigado ROBINSON MANUEL URIBE ENVIGADO ENVIGADO
Telemercadeo jueves 30-37
CARDONA Pagina Web mensaje
5 WhatsApp.
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MADRIGAL B2C Facebook, electrónico y
E-mail, Whatssapp, llamar los dias BELEN SN
3407956 papeleria rayes JARAMILLO JUAN 3232554173 Google, Google AD Instagram 10/10/2019 15/11/2019 envía un papeleria medellín CR 76 22-36 ROBINSON SAN BERNARDO BELÉN
Telemercadeo Lunes BERNARDO
DARIO Pagina Web mensaje
6 WhatsApp.
Enviar correo
HENAO PALACIO B2C Facebook, electrónico y
E-mail, Whatssapp, llamar los dias
3428357 supermercado macipal LUIS CARLOS / 3045503238 Google, Google AD Instagram 10/10/2019 15/11/2019 envía un mercado bello CL 20 F 76-68 DANIELA PARIS BELLO BELLO
Telemercadeo Lunes
SUPERM MACIPAL Pagina Web mensaje
7 WhatsApp.
B2C Facebook,
CARLOS ANDRES E-mail, Whatssapp, Enviar un e- llamar los dias sala de CL 68 SUR 43
3563803 angel line.net 3016504985 Google, Google AD Instagram 10/10/2019 15/11/2019 sabaneta ROBINSON LA BARQUEREÑA SABANETA SABANETA
ANGEL PUERTA Telemercadeo mail. Lunes internet A 24
8 Pagina Web
MONTOYA OROZCO
B2C Facebook,
JOSE JAVIER - E-mail, Whatssapp, Enviar un e- llamar los dias
4335534 mercados calima 3004561379 Google, Google AD Instagram 10/10/2019 15/11/2019 autoservicio medellín CR 88 42 C 24 ROBINSON LA AMERICA LA AMÉRICA LA AMERICA
SALSAMENTARIA Telemercadeo mail. Lunes
Pagina Web
9 CALIMA
TAMAYO TAMAYO B2C Facebook,
E-mail, Whatssapp, Enviar un e- llamar los dias LAURELES/E
8152267 cafeteria lifa FABIO LEON / 305896578 Google, Google AD Instagram 10/10/2019 15/11/2019 cafeteria medellín cll43 67a40 ROBINSON SAN JOAQUIN SAN JOAQUÍN
Telemercadeo mail. Lunes STADIO
10 CAFETERIA LIFA Pagina Web
B2C Facebook,
HORACIO ROLDAN E-mail, Whatssapp, Enviar un e- llamar los dias VILLAHERMO
8245905 drogueria canada 3132425586 Google, Google AD Instagram 10/10/2019 15/11/2019 drogueria medellín cll 51 31 - 52 DANIELA CAICEDO ENCISO
ZAPATA Telemercadeo mail. Lunes SA
11 Pagina Web
B2C Facebook, Enviar
MUNERA SUAREZ E-mail, Whatssapp, Enviar un e-
8269313 el último diamante 3046164924 Google, Google AD Instagram 10/01/2020 15/02/2020 mensaje via tienda medellín CR 76 26 A 48 ROBINSON BELEN BELÉN BELÉN
LUIS CARLOS Telemercadeo mail.
12 Pagina Web Whatssapp
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licoreria y papeleria JOSE ALBEIRO E-mail, Whatssapp, CR 83 32 EE LAURELES/E
8276698 3016587895 Google, Google AD Instagram 10/01/2020 15/02/2020 envía un mensaje via licorera medellín ROBINSON CASTELLANA LA CASTELLANA
castellana real GOMEZ NOREÑA Telemercadeo 95 STADIO
Pagina Web mensaje Whatssapp
13 WhatsApp.
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GABRIEL GIRALDO E-mail, Whatssapp,
8279363 granero mixto la turquesa 3235462143 Google, Google AD Instagram 10/01/2020 15/02/2020 envía un mensaje via granero medellín cra80 79sur08 ROBINSON LA ESTRELLA LA ESTRELLA LA ESTRELLA
BUSTAMANTE Telemercadeo
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14 WhatsApp.
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BENJAMIN RUEDA E-mail, Whatssapp, LAURELES/E
8314828 fotopapel 3124567893 Google, Google AD Instagram 10/01/2020 15/02/2020 envía un mensaje via papeleria medellín CR 84 34 B 4 ROBINSON CASTELLANA LA CASTELLANA
GARRO Telemercadeo STADIO
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15 WhatsApp.
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FRANCISCO LUIS E-mail, Whatssapp, CR 47 C 76 D
8342468 salsamentaria el exitico 3004147895 Google, Google AD Instagram 10/01/2020 15/02/2020 envía un mensaje via salsamentaria sabaneta ROBINSON SAN FERNANDO SABANETA SABANETA
GALLEGO ORTEGA Telemercadeo SUR 04
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QUIROZ
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ECHEVERRI JOSE E-mail, Whatssapp,
8398968 drogueria clasica # 2 3014975639 Google, Google AD Instagram 10/01/2020 15/02/2020 envía un mensaje via drogueria medellín CR 77 29-28 ROBINSON BELEN BELÉN BELÉN
NICOLAS / DROG No Telemercadeo
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17 2 WhatsApp.
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LUIS MIGUEL E-mail, Whatssapp, LAURELES/E
8405794 minimercado sarmigales 3003031585 Google, Google AD Instagram 2/02/2020 4/03/2020 envía un mensaje via tienda medellín CL 34 A 78-34 ROBINSON LAURELES LAURELES
BUILES VALLEJO Telemercadeo STADIO
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18 WhatsApp.
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JORGE HUMBERTO E-mail, Whatssapp, LA
8433791 nave web 2841595 Google, Google AD Instagram 2/02/2020 4/03/2020 envía un mensaje via café internet medellín CL 65 55-12 DANIELA CHAGUALO EL CHAGUALO
RIVERA DURANGO Telemercadeo CANDELARIA
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19 WhatsApp.
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VELEZ CORDOBA B2C Facebook, electrónico y Enviar
E-mail, Whatssapp, CR 50 129 SUR
15251531 la catesca OSCAR - LA 4444115 Google, Google AD Instagram 2/02/2020 4/03/2020 envía un mensaje via salsamentaria caldas ROBINSON CALDAS CALDAS CALDAS
Telemercadeo 01
CATESCA Pagina Web mensaje Whatssapp
20 WhatsApp.
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Conclusiones

En el presente trabajo se determinó la importancia de implementar una base de

datos para realizar seguimiento, evaluar tendencias y gustos de los clientes.

También se puede observar, que para estructurar una base de datos de clientes, es

de vital importancia para el manejo de estrategias e innovaciones de los productos

y servicios, debido a que se debe de realizar un seguimiento continuo para fidelizar

a los clientes que ya se tienen y adquirir nuevos clientes, por el cual es el camino

para que las organizaciones puedan alcanzar sus metas y objetivos a mediano y

largo plazo.
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Referencias Bibliográficas

Bibliografía

Alejandro. (06 de Junio de 2019). Merca 2.0. Obtenido de Marketing digital y diferentes

canales para su éxito en redes sociales: https://www.merca20.com/marketing-

digital-y-diferentes-canales-para-su-exito-en-redes-sociales/

Sales Force . (26 de Marzo de 2020). Obtenido de Traiblazer Community:

https://help.salesforce.com/articleView?

id=pardot_how_source_field_populated.htm&type=5