RESUMEN

CAPÍTULO 12
PENSAMIENTO SISTÉMICO

¿DE QUÉ SE TRATA?

Entender la complejidad y lidiar con ella es la base del pensamiento sistémico, una
de las herramientas intelectuales más importantes del administrador y el tema que
ocupa este capítulo.

La mayoría de los problemas y situaciones es resultado de muchas causas.

Cuanto más numerosas sean éstas, mayor será la complejidad. Hay problemas
menos complejos, pero no los hay del todo simples.
La sociedad moderna ofrece problemas de naturaleza intrínsecamente compleja,
ocasionados por la interacción de diferentes factores que antes no existían.
Grandes concentraciones urbanas, agotamiento de recursos naturales,
transportes, educación, ecología, evolución tecnológica acelerada, integración en
la sociedad global, desempleo, inflación, criminalidad, catástrofes naturales o
causadas por el hombre, epidemias y migración, entre otros innumerables
problemas .
Existen en la sociedad moderna organizaciones que se encargan
específicamente-te de enfrentar problemas muy complejos. Muchas de ellas no
son singulares, pero se derivan de la interacción y colaboración de diferentes
organizaciones. puertos y aeropuertos, organizaciones multilaterales, como
consorcios de empresas, ayuntamientos de grandes ciudades, almacenes de
abastecimiento, cooperativas, montadoras de vehículos de todo tipo, firmas
responsables de eventos como los juegos olímpicos o carreras de fórmula
Es el enfoque sistémico (o pensamiento sistémico), el cual permite: • visualizar la
interacción de componentes que forman totalidades o conjuntos complejos.
Para (entender la multiplicidad e interdependencia de las causas y variables de
los problemas complejos, crear soluciones para problemas complejos, el
pensamiento sistémico, con su perspectiva de interpretaciones y soluciones para
problemas complejos, complementa e integra los conocimientos especializados de
la administración. por ejemplo, el enfoque de la administración científica no se
preocupaba tanto por el desempeño de la organización en su totalidad, sino sólo
por la eficiencia fabril.
La idea de sistema, es un todo complejo u organizado; es un conjunto de partes o
elementos que forman un todo unitario o complejo.
Un conjunto de partes que interactúan y funcionan como un todo unificado es un
sistema. Todo entendimiento de la idea de sistema comprende:( un conjunto de
entidades llamadas partes, elementos o componentes, alguna especie de relación
o interacción entre las partes, la visión de una entidad nueva y distinta, creada por
esa relación, en un nivel sistémico de análisis.
Los sistemas están formados por dos tipos de componentes o partes:
1. físicos o concretos, o elementos materiales, como equipos, máquinas,
piezas, instalaciones e incluso personas. ( hardware)
2. conceptuales o abstractos, como conceptos, ideas, símbolos,
procedimientos, reglas, hipótesis y manifestaciones del comportamiento
intelectual o emocional. ( software)
Estos están formados por una combinación de elementos físicos y abstractos; en
algunos predomina un tipo de componente.
El propio enfoque sistémico es un sistema de ideas. Se trata de una posición
consolidada en innumerables disciplinas que puede caracterizarse como filosofía o
forma de producir, interpretar y utilizar conocimientos.
Tiene aplicaciones en todas las áreas de la actividad y el raciocinio humanos, y
también como método de resolver problemas y organizar conjuntos complejos de
componentes.
Estructura de los sistemas
Cualquier sistema puede representarse como un conjunto de elementos o
componentes interdependientes que se organizan en tres partes:( entradas,
proceso y salidas. )
Entradas
Las entradas comprenden los elementos o recursos físicos y abstractos de los que
está compuesto el sistema, incluyendo todas las influencias y recursos recibidos
del medio ambiente.
Por ejemplo:
• Máquinas y equipos.
• Trabajadores especializados.
• Procedimientos estandarizados de ensamblaje

Salidas
Las salidas son los resultados del sistema, los objetivos que pretende alcanzar o
en efecto alcanza. para una empresa, considerada como sistema, las salidas
compren-den los productos y servicios para los clientes o usuarios, los salarios e
impuestos que paga, la utilidad de sus accionistas, una mano de obra más
calificada y otros efectos de su acción, como la contaminación que provoca o el
nivel de ingresos en la ciudad donde se encuentra. El sistema-empresa está
formado por innumerables sistemas menores, como el de producción y el
administrativo, cada uno de los cuales tiene sus salidas específicas.
Sinergia
Retroalimentación
(Palabra que significa regreso de la información o realimentación) es lo que
sucede cuando la energía, información o producto de un sistema regresa al mismo
Teoría general de los sistemas
La disciplina que intenta entender la manera en que funcionan los sistemas es la
teoría general de los sistemas, desarrollada por el científico alemán Ludwig von
Bertalanffy. En la década de 1930, observó que la ciencia se había acostumbrado
a tratar en forma compartida muchos problemas que exigían un enfoque más
amplio u holístico. Cuando un físico hacía un modelo del sistema solar o de un
átomo, asumía la premisa de que todas las masas, partículas y fuerzas que
afectaban el sistema estaban incluidas en el modelo, como si el resto del universo
no existiera. Esa premisa permite calcular y prever con precisión el
comportamiento del sistema.

Tratamiento complejo de la realidad compleja

La segunda idea importante de la teoría general de los sistemas es una variante
de la primera. De acuerdo con Bertalanffy, esa idea es la necesidad de aplicar
varios enfoques para entender y lidiar con una realidad que se vuelve cada vez
más compleja:
La tecnología y la sociedad hoy en día se han vuelto tan complejas que las
soluciones tradicionales ya no son suficientes. Es necesario utilizar enfoques de
naturaleza holística o sistémica, generalistas o interdisciplinarios.
Los sistemas, tanto los naturales como los construidos deliberadamente, con
frecuencia fallan debido a que son mal planeados, en algunos casos, o a que
entran en proceso.
Hay sistemas que compiten entre ellos; otros se vuelven obsoletos. Muchas
veces, sufren las presiones ejercidas por problemas que no existían cuando fueron
concebidos o implantados, o que no anticiparon quienes los planearon. La
capacidad de planear y construir sistemas que funcionen bien es necesaria tanto
para la eficacia de las organizaciones como para la calidad de vida de los usuarios
y la sociedad en general. Esa necesidad deriva en la teoría moderna de los
sistemas. Para analizar o planear sistemas, los elementos son: ambiente,
objetivos, componentes, proceso y administración, y control.
Ambiente
Todo sistema está integrado dentro de un ambiente, formado por otros sistemas
que se organizan en sistemas cada vez mayores. Los sistemas toman energía del
ambiente y la procesan para transformarla y devolverla a los demás sistemas. En
el análisis de cualquier sistema, es necesario entender cuál es su ambiente y el
papel que desempeñan dentro de éste: las relaciones de interdependencia, las
fuentes de recursos, los destinatarios de productos y servicios, y las reglas a
observar. El análisis debe enfocarse sobre todo en la misión del sistema dentro del
ambiente: su utilidad para otros sistemas.
 CASO ESTUDIO DE LA REBELIÓN DEL AUTOMÓVIL

PREGUNTAS

1. ¿CUÁLES SON LOS PRINCIPALES PROBLEMAS (COMO LA FALTA DE

PETRÓLEO) QUE EL AUTOMÓVIL HA ENFRENTADO Y PROVOCADO EN
EL UMBRAL DEL TERCER MILENIO? DE ESOS PROBLEMAS, ¿CUÁLES
SEGUIRÁN EXISTIENDO EN UNA ERA DEL HIDRÓGENO?

RTA/ En el marco energético, la sociedad se he dedicado a consumir los recursos

naturales del planeta sin tener una forma clara de cómo esto afectará a los
ecosistemas en los que nos desarrollamos. Una prueba es el consumo
indiscriminado de hidrocarburos y los derivados del petróleo. Desde su
descubrimiento, el petróleo ha tenido su mayor auge remplazando a otros
combustibles fósiles como el carbón. Es verdad que a la fecha ya el planeta no
cuenta con suficientes hidrocarburos fósiles y por ende el disparo de los
precios de transformación corresponde al tratar de satisfacer la
demanda de los usuarios afectando más la ecología de sus comunidades. El
crecimiento exponencial de la población hizo que las empresas productoras de
automóviles produjeran más de lo que ellos mismos podrían colocar en el
mercado. Aunque la industria aceptara el cambio a una era del hidrógeno, la
infraestructura de la industria dela transformación de hidrocarburos y de
transformación de los productos del petróleo colapsaría. Los problemas que
enfrentaría la era del hidrógeno es la falta de infraestructura inmediata en
la cual todos los vehículos que ya circulan en el planeta tendrían que ser
modificados para aceptar tal t e c n o l o g í a . E s t o c o n l l e v a a u n g a s t o
a d i c i o n a l a l q u e e s t á n a c o s t u m b r a d o s a r e a l i z a r l o s consumidores.

2. EVALÚE EL PLAN DE
GLOBAL BUSINESS NETWORK

RTA/DEBILIDADES
-Ya existe un estereotipo respecto al automóvil con la gasolina.
-La forma de obtención del hidrogeno, puede afectar directamente la naturaleza.
-Que el mercado presente resabios al cambio.
-Que sea complicado el ensamble de la tecnología.
FORTALEZAS
-Innovación de un producto que esté de acuerdo con la tendencia mundial del
medio ambiente.
-Es más económico producir hidrogeno que combustible fósiles.
-Una renovación en la industria del automóvil.
-Automóviles acordes a los beneficios del planeta.
3. SUPONGA QUE USTED ES INTEGRANTE DE UN GRUPO DE ESTUDIOS EN
EL CUAL SE ENCUENTRAN PERSONAS DEL GOBIERNO (FEDERAL,
ESTATAL Y MUNICIPAL), DE LAS EMPRESAS AUTOMOTRICES, DE
ORGANIZACIONES DE PROTECCIÓN AL MEDIO AMBIENTE Y OTRAS
INSTITUCIONES QUE USTED ELIJA. ¿CUÁLES SERÍAN SUS PLANES PARA
HACER FACTIBLE LA ERA DEL HIDRÓGENO?

R: primero verificar que esto no contamine lo poco que queda de oxígeno, realizar
bien un estudio para ver que debilidades y formales puede tener.
Antes de crearlo realizar una encuesta conforme la necesidad de este y
como se puede ver beneficiado el consumidor.

4. ¿CUÁLES SERÍAN SUS PLANES SI USTED FUERA EJECUTIVO DE UNA

EMPRESA DE ENERGÍA ELÉCTRICA? ¿Y SI USTED FUERA EJECUTIVO DE
LA INDUSTRIA PETROLERA? ¿CÓMO HARÍA USTED VIABLES SUS PLANES?

RTA/ la transformación del modelo de negocios del petróleo afectaría la economía

mundial ya que todas las industrias actuales tienen que ver con derivados del
petróleo. Es verdad que la transformación de la empresa generaria un gran
conflicto y se tendría que invertir en investigación de prototipos y de tecnologías
nuevas de energías renovables para que la empresa sobreviva a los cambios
establecidos a largo plazo.

5. A SU ELECCIÓN, ANALICE OTRO ASPECTO DE LA TRANSICIÓN DE LA

ERA DEL PETRÓLEO HACIA LA ERA DEL HIDRÓGENO QUE INVOLUCRE
CONCEPTOS Y TÉCNICAS DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS. POR
EJEMPLO: EL IMPACTO DEL COMPORTAMIENTO DE LAS PERSONAS EN LA
DEGRADACIÓN DEL MEDIO AMBIENTE, LA REORGANIZACIÓN DE LOS
DEPARTAMENTOS DE DISEÑO DE LAS ENSAMBLADORAS, ETCÉTERA.

R: no conozco mucho de ese aspecto pero si puedo decir que con el tiempo el
hombre se ah venido beneficiando, pero al mismo tiempo generan mucha
contaminación. Creería que antes de crear un producto de este tipo me detendría
a pensar como hacer para no afectar el medio ambiente ya que gracias a este
tenemos vida y nos oxigenamos dia a dia.

Resumen
CAPÍTULO 13
PROCESO DE PLANEACIÓN

Las grandes empresas compiten entre sí en el mercado de marcas de primera

línea y hasta ahora no han conseguido ser competitivas en el mercado de bajos
ingresos. Por si fuera poco, las marcas alternativas han ido mejorando
sistemáticamente la calidad de sus productos. Con ello han ganado la lealtad de
sus consumidores tradicionales y esto puede representar, en algún momento, una
amenaza en el mercado de altos ingresos. Todas las grandes empre-sas
reaccionan a este escenario con fuertes inversiones en marketing e I&D
(investigación y desarrollo), en un intento por desarrollar en forma continua
productos y marcas nuevas para conquistar nichos de mercado y consolidar sus
propias posiciones tradicionales. La situación no es muy distinta en otras
naciones. La principal diferencia es la menor participación de las marcas B en
mercados de países más desarrollados.

En el comité que se creó se tiene por entendido que es importante que la

empresa disponga de un sistema de generación continua de ideas sobre nuevos
productos, de modo que se guarden en un “banco de ideas” y se puedan explotar
de manera oportuna. • La formación de equipos multidisciplinarios sigue siendo un
problema que se debe atacar a la brevedad y con fuerza. La experiencia de éxitos
y fracasos muestra que esos equipos son uno de los factores críticos de éxito en
el lanzamiento de nuevos productos.
Planeación en todo el mundo representan un panel de todos los segmentos de la
comunidad. Para conocer al cliente, lo más acertado es tomar en cuenta a su
fuerza de trabajo. • La idea no es nueva. A decir verdad, la fábrica fue pionera en
ponerla en práctica hace dos años. En un proyecto conjunto de las direcciones de
Marketing y Producción, la fábrica montó en su patio una feria de productos con
varios stands. A la feria, que tuvo lugar durante una semana, de un sábado a otro,
se invitó a todos los trabajadores y funcionarios de la empresa que estaban de
visita. Se expusieron y distribuyeron muestras de productos alimenticios para que
los conocieran en el lugar. El proyecto ofreció información valiosa sobre la
reacción de los consumidores reales y potenciales a nuestros productos, así como
algunas ideas sobre mejoras que pueden introducirse en nuestras marcas y
productos. • A uno de los ejecutivos que promovió el proyecto se le ascendió y
transfirió a otro país; donde realizó un proyecto semejante.

• Ese estereotipo revela un mito de décadas de la publicidad y del marketing: el de

la eterna juventud. Para algunos estudiosos, ese mito es fruto de la explosión
poblacional de la posguerra y se cristalizó a partir de la década de 1960. De la
turbulencia juvenil de aquellos años surgió un glamour que ya nunca se
desprendió del ambiente de consumo. En aquella época de rebeldía nació el mito
de que las generaciones de jóvenes rebeldes se sucederían unas a otras,
eternamente. • Sin embargo, teniendo un proceso de planeación se deben llevar
unos pasos a seguir se puede decir que las grandes empresas que Ahora
manejan marketing y diversos productos en el mercado deben ideas contantes
para mantenerse través del tiempo, siempre saldrá algo nuevo y eso no genera un
cambio en gustos, necesidades y satisfacción, tener una empresa con el personal
necesario para esto es fundamental eso incluye la satisfacción del cliente y éxito
de la empresa.

CASO ACME ALIMENTOS

1. ¿QUÉ PROBLEMAS Y OPORTUNIDADES PRINCIPALES ENFRENTA

ACME?
RTA/ Mercado competitivo por empresas pequeñas llamadas marca B y
empresas.
de marcas de primera línea, Hacer inversiones de marketing e I&D
(investigación y desarrollo), que permita conquistar nichos de mercado.

2. ¿QUÉ PLANES DEBE PREPARAR ACME PARA LIDIAR CON ESOS

PROBLEMAS Y OPORTUNIDADES?
RTA/ La competencia abarca más consumidores por sus precios bajos.
Innovar,Crear y lanzar nuevos productos.

3. ¿CUÁLES DE ESOS PLANES DEBEN SER DE CORTO PLAZO Y

CUÁLES PERMANENTES?
RTA/Las marcas alternativas han mejorado la calidad de los productos ganando
la lealtad de los consumidores.  Ofrecer al cliente interno los productos, lo que
permite observar la reacción y la aceptación de este y así obtener ideas sobre
posibles mejoras.

4. ¿QUÉ NECESITA HACER UNA PERSONA PARA PROYECTAR UNA

IMAGEN DE “CAMPEÓN DEL PROYECTO”?
RTA/ hacer campañas publicitarias, dirigidas a todo tipo de personas, niños,
jóvenes, adultos y ancianos.