La directora de Gestión de talento Humano de la empresa atento S.A.
tiene bastantes inconvenientes con la atención al público, ya que se
presentan muchas peticiones, quejas y reclamos acumulados, lo cual incide altamente en la gestión de la organización mostrando bajos resultados en la productividad y atención al cliente. De acuerdo con la anterior situación, estos resultados podrían identificarse y medirse con indicadores, tales, como:
Estrategia competitiva para incrementar el nivel de productos y servicios
Estrategia competitiva diferenciada por calidad en peticiones, quejas y reclamos
Estrategia competitiva diferenciada por agilidad y oportunidades de entrega
Estrategia competitiva diferenciada por liderazgo y disminución de ausentismos
Pregunta 6 7.5 / 7.5 pts Gestionar el talento es entender las necesidades del personal y los cambios que requieren para un desempeño eficaz, uno de los aspectos que constantemente hace que estemos revisando y actualizando la descripción de cargos, es:
Los excedentes y faltantes de personal
El cambio de remuneración
La evolución de la tecnología
La globalización y la no existencia de fronteras
Pregunta 7 7.5 / 7.5 pts El diseño de un puesto de trabajo, comprende:
Las especificaciones del contenido del puesto, los métodos eficientes de trabajo y mejoras a los procesos eficientes.
Los lineamientos para el desempeño de las funciones.
La organización de todas las tareas, las políticas para desarrollar las funciones y las reglas que debe cumplir el empleado.
Pregunta 8 7.5 / 7.5 pts Objetivos organizacionales para el puesto, consideraciones ergonómicas, comportamientos habilidades talentos, aspectos de ingeniería industrial, corresponden a:
Diseño de puestos
Análisis de puestos
Especificación del puesto
Descripción de puestos
IncorrectoPregunta 9 0 / 7.5 pts La empresa ABC del sector turístico presenta en la actualidad problemas de baja fidelización, trabajo en equipo, bajo nivel de satisfacción de los clientes, alto índice de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, alto índice de accidentes de trabajo, por lo tanto, es apremiante poner en marcha un proceso de control, seguimiento y evaluación de los empleados, a través de:
Dar a conocer la planeación estratégica
Enseñar cultura organizacional
Crear factores claves de éxito mediante indicadores de gestión
Formar y capacitar
Pregunta 10 7.5 / 7.5 pts Uno de los métodos de recolección de información sobre los cargos es la entrevista, la cual hace referencia, a:
Presenciar el proceso de trabajo sin intervenir directamente en éste
Formulario pre elaborado para ser diligenciado por la persona que ocupa el cargo
Conversación entre el analista del cargo y el trabajador que lo ocupa
Relación detallada de todas las tareas que el empleado realiza