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La directora de Gestión de talento Humano de la empresa atento S.A.

tiene bastantes inconvenientes con la atención al público, ya que se


presentan muchas peticiones, quejas y reclamos acumulados, lo cual
incide altamente en la gestión de la organización mostrando bajos
resultados en la productividad y atención al cliente. De acuerdo con la
anterior situación, estos resultados podrían identificarse y medirse
con indicadores, tales, como:
  
Estrategia competitiva para incrementar el nivel de productos y
servicios
 
  
Estrategia competitiva diferenciada por calidad en peticiones, quejas
y reclamos
 
  
Estrategia competitiva diferenciada por agilidad y oportunidades de
entrega
 
  
Estrategia competitiva diferenciada por liderazgo y disminución de
ausentismos
 
 
Pregunta 6
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Gestionar el talento es entender las necesidades del personal y los
cambios que requieren para un desempeño eficaz, uno de los
aspectos que constantemente hace que estemos revisando y
actualizando la descripción de cargos, es:
  
Los excedentes y faltantes de personal
 
  
El cambio de remuneración
 
  
La evolución de la tecnología
 
  
La globalización y la no existencia de fronteras
 
 
Pregunta 7
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El diseño de un puesto de trabajo, comprende:
  
Las especificaciones del contenido del puesto, los métodos eficientes
de trabajo y mejoras a los procesos eficientes.
 
  
Los lineamientos para el desempeño de las funciones.
 
  
La organización de todas las tareas, las políticas para desarrollar las
funciones y las reglas que debe cumplir el empleado.
 
 
Pregunta 8
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Objetivos organizacionales para el puesto, consideraciones
ergonómicas, comportamientos habilidades talentos, aspectos de
ingeniería industrial, corresponden a:
  
Diseño de puestos
 
  
Análisis de puestos
 
  
Especificación del puesto
 
  
Descripción de puestos
 
 
IncorrectoPregunta 9
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La empresa ABC del sector turístico presenta en la actualidad
problemas de baja fidelización, trabajo en equipo, bajo nivel de
satisfacción de los clientes, alto índice de peticiones, quejas, reclamos
y sugerencias, alto índice de accidentes de trabajo, por lo tanto, es
apremiante poner en marcha un proceso de control, seguimiento y
evaluación de los empleados, a través de:
  
Dar a conocer la planeación estratégica
 
  
Enseñar cultura organizacional
 
  
Crear factores claves de éxito mediante indicadores de gestión
 
  
Formar y capacitar
 
 
Pregunta 10
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Uno de los métodos de recolección de información sobre los cargos es
la entrevista, la cual hace referencia, a:
  
Presenciar el proceso de trabajo sin intervenir directamente en éste
 
  
Formulario pre elaborado para ser diligenciado por la persona que
ocupa el cargo
 
  
Conversación entre el analista del cargo y el trabajador que lo ocupa
 
  
Relación detallada de todas las tareas que el empleado realiza
 

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