FIȘA NR.

A. PREABORDAREA ȘI ABORDAREA

1. Preabordarea presupune culegerea de informații despre client.

- Determinarea obiectivului – contactarea unui client (proprietar) în scopul
colaborării pentru a realiza contracte de vânzare/închiriere
- Stabilirea modalității de contact – apel telefonic sau email
- Programarea realizării apelurilor telefonice – alegerea timpului potrivit,
asigurarea că are datele corecte ale clientului (nume, număr de telefon, titulatura),
cunoașterea necesității clienților
- Conturarea strategiei de apropiere – prin stabilirea utilizării unor idei/fraze ce
urmăresc formarea unei relații cu clientul, prin oferire de suport, susținere,
încredere, implicare prin punerea de întrebări pertinente, oferirea detaliilor despre
companie și poziția în piață

2. Abordarea
- Bună ziua, domnule Dragomir!
- Bună ziua!
- Am auzit discuția dumneavoastră, și anume că sunteți în căutarea unui nou
apartament. Eu vă pot ajuta, deoarece sunt agent imobiliar și am în portofoliu un
apartament la un preț avantajos. Se află într-o zonă centrală și sunt sigură că vă va
plăcea, fiind foarte modern. Dacă sunteți interesat, îmi puteți lăsa numărul
dumneavoastră de telefon și email-ul pentru a vă trimite oferta, iar ulterior putem
stabili o vizionare.
- Cu siguranță! Vă mulțumesc!
- Și eu vă mulțumesc!
B. APELUL TELEFONIC

- Bună ziua, domnule Dragomir! Mă numesc Burlacu Cristina și vă sun din partea agenției
imobiliare Galaxy Imob. Mi-a sugerat colegul dumneavoastră, Pop Alin, să vă contactez,
deoarece sunteți în căutarea unei agenții ce vă poate ajuta în vânzarea apartamentului
dumneavoastră din zona Dorobanți.
- Bună ziua! Într-adevăr, am un apartament de vânzare. Am discutat cu mai mulți agenți
imobiliari, dar unii nu păreau de încredere, așadar, am amânat pentru o perioadă contactarea
agențiilor.
- Îmi pare rău să aud acest lucru! Vă asigur că agenția noastră a ajutat foarte mulți clienți, fiind
una dintre cele mai mari din țară, iar eu am experiență de peste un an în acest domeniu.
- Îmi puteți trimite câteva recomandări ale clienților mulțumiți? După situațiile anterioare, nu mai
pot crede orice.
- Cu siguranță! Vă pot trimite imediat ce terminăm această discuție. De asemenea, avem o pagină
de Facebook, unde avem foarte multe recomandări.
- În regulă. Vă mulțumesc!
- Mi-aș dori să stabilim o întâlnire, dacă sunteți de acord.
- Programul meu este destul de încărcat. Putem stabili la telefon toate detaliile și mă puteți
contacta în momentul în care aveți un client interesat.
- Îmi doresc să vizionez apartamentul pentru a-l putea prezenta ulterior clienților mei cât mai
corect și pentru a-i pune în valoare toate punctele forte. De asemenea, aș dori să realizez câteva
fotografii cu un aparat profesional, pentru a-l promova corespunzător. Dorim să oferim servicii
de calitate tuturor clienților noștri. Programul meu este flexibil și aș putea veni oricând sunteți și
dumneavoastră disponibil.
- Am înțeles. În cazul acesta, mâine după ora 18:30 este în regulă?
- Sigur! Apreciez că v-ați făcut timp pentru aceasta întâlnire!
- Cu plăcere!
- Vă rog să îmi transmiteți un mesaj cu adresa exactă a apartamentului. Vă mulțumesc pentru
timpul acordat! O zi bună!
- Sigur! La revedere!