La revue de direction

Publié le 8 septembre 2009

Dans quels cas l’utiliser  ?

   Une à deux fois par an, pour valider l’efficacité du système qualité, passer
en revue ses résultats avec la direction, prendre des décisions.
   Dans le cadre d’un système ISO 9001 V2008.
   Pour donner du sens à la démarche qualité, impliquer la direction.
 
Pour quels objectifs?
  C'est un n point, une réunion qui permet au  Directeur/Responsable  qualité de remonter à la
direction les informations clés sur le système qualité. Un moment  privilégié pour prendre du recul sur
le système et qui permet d’analyser objectivement ses performances. Il faut aussi la vivre comme une
occasion pour déclencher des actions d’amélioration ou des ressources adaptées.
 
 A quoi faut il faire attention?
 
    Se préparer tôt : recueillir les bonnes informations au préalable.
   Définir un ordre du jour clair, systématique.
   Effectuer cette revue avec le comité de direction, les pilotes des processus,
les chefs de services.
   Constater et réagir : déclencher des actions de progrès.
   Privilégier une réunion participative, éviter les informations descendantes

Comment mettre en oeuvre?

 1. Préparer
Il s’agit de fixer la date, la durée, le lieu, les participants et l’ordre du jour.
Ensuite, recueillir les données clés, les exploiter  pour présenter de manière synthétique les résultats
qualité sur notamment  :
      La satisfaction des clients, leur perception.
      Le fonctionnement  des processus (synthèse des revues de processus).
      Les résultats des audits internes et externes.
      L’état d’avancement des plans d’actions.
      L’état des actions correctives et préventives.
      Le bilan des réclamations.
      Les résultats du produit.
      Les changements pouvant affecter le système de management de la qualité.
      Les recommandations d’améliorations.
      Les actions issues des revues précédentes.
(par exemple un slide par thème).

2. Mener une revue de direction

(A titre indicatif)
 
. Se poser des questions sur l’organisation actuelle et future de l’entreprise :
       Y a-t-il eu des modifications depuis la dernière revue de direction qui auraient une
influence sur le système de management qualité ?
      Des modifications vont-elles survenir prochainement sur l’organisation de
l’entreprise. Pourraient-elles avoir une influence sur le système de management qualité ?
      Quelles actions entreprendre ?
 
  Étudier les plans d’action en cours  :
      Les objectifs sont-ils cohérents avec la politique?
      Où en sont ces plans d’action ?
      Quels en sont les faits marquants ?
      Où en sont les actions décidées lors de la revue précédente ?
 
Faire un point sur l’organisation qualité, les ressources :
L’organisation qualité est-elle adaptée ?
      Points forts et difficultés ?
      Les ressources sont-elles globalement fournies ?
      Quelles actions engager ?
 
Étudier les informations en provenance du client  :
      Quelles nouvelles attentes ?
      Quelles informations sur la concurrence ?
      Quels sont nos points forts ?
      Nos clients sont-ils satisfaits ?
      Quelles sont les principales réclamations ?
      Quelles actions engager ?
 
  Étudier les résultats des processus,des produits, des audits internes qualité, l’état des actions
correctives et préventives :
      Quels sont les faits marquants ?
      Les points forts ?
      Nos faiblesses ?
      Quelles actions engager ?
 
 Recommander :
      Quelles actions engager pour rendre notre système plus efficace ?
   
 Conclure :
      Le système de management est-il efficace ?
      Le système est-il en amélioration permanente ?
      Les ressources sont-elles adaptées ?
      La politique qualité est-elle toujours d’actualité ?
      Quelles sont les actions à engager :
   Sur les processus ?
   Sur les fournisseurs ?
   Sur le produit ?
   Sur les compétences et responsabilités ?
   Sur le personnel ?
   Sur les méthodes ?
   Sur l’organisation qualité ?
   Sur le milieu ?