de cada proyecto y a su vez ocurre lo mismo con nuestro
cliente, que tiene a disposición otros proveedores que ofertan
¿Cómo relacionarnos de mejor manera como
diseñadores con nuestro mercado?
En muchos casos, el diseñador no sabe cómo
mostrarse adecuadamente ante sus clientes.
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Trabajar como diseñador de manera independiente tiene
muchas implicaciones que debemos tomar en cuenta para no
cometer errores que puedan llevarnos a fracasar
profesionalmente, principalmente porque a nivel general no
tenemos conocimientos básicos de administración que nos
ayuden a fortalecer nuestra labor.
Uno de nuestros principales errores cuando iniciamos la
actividad independiente es el desconocimiento del mercado.
¿Quiénes son nuestros potenciales clientes?, ¿quién es nuestra
competencia?, ¿a qué empresas debemos tener como
proveedores de primera mano?, ¿a cuáles no debemos volver a
contratar?, ¿cuáles debemos tener como opción en caso de que
los principales proveedores no nos puedan abastecer? El
mercado es muy complejo, e implica más que tener una buena
relación con nuestros clientes. Detrás nuestro hay otros actores
que están involucrados de una u otra manera con el éxito final
los mismos servicios que nosotros y están esperando que nos
equivoquemos para aparecer en escena.
El diseñador es un ser 100% mercadotécnico: un producto del
mercado. Más allá de la fuerte relación que existe entre diseño,
mercadeo y publicidad, profesionalmente estamos destinados a
saber vender nuestras ideas, proyectos y, por ende, a nosotros
mismos, en el estricto sentido profesional de la palabra. Somos
seres que debemos desarrollar una depurada técnica de ventas
y de comunicación de nuestras ideas. Por esta razón debemos
desarrollar una hábil estrategia para abordar el mercado y
lograr mantenernos vigentes en él, basados en tener
claramente establecidas ciertas pautas que nos faciliten la
construcción de la mencionada estrategia; por ejemplo, al
conocer un nuevo cliente potencial es importante investigar
acerca de él: las redes sociales son un instrumento válido para
conocer sobre sus gustos, pasatiempos y actividades
principales, teniendo en cuenta que es importante generar
cierto nivel de confianza a nivel profesional con nuestro
cliente.
Otra pauta es conocer claramente la necesidad del cliente y a
partir de esto tener en claro cuál será el costo por el trabajo
solicitado, todo dentro de la ética profesional. No podemos
regalar nuestro trabajo ya que el cliente se acostumbrará a que
siempre sea así, ni tampoco podemos cobrar un valor
excesivamente alto pues lo ahuyentaremos para siempre;
valorar nuestro trabajo depende mucho de la experiencia
profesional.
Con esta valoración a punto, es recomendable hacer llegar
nuestra propuesta económica al cliente en un tiempo
prudencial. No es aconsejable enviarla inmediatamente ni
hacernos esperar mucho por ella, tomarse un par de días como
máximo hará notar al cliente que la propuesta fue analizada
con detenimiento. Puede ser buena idea adjuntar a la propuesta
un bosquejo de cronograma para que el cliente se haga a la
idea del tiempo que tomará desarrollar el proyecto.
Una vez enviada la propuesta se debe esperar un tiempo
razonable para consultar al cliente. No debemos apresurarnos,
debemos recordar que el cliente es el dueño de la necesidad y
estamos trabajando con sus tiempos; si es él quien tiene
urgencia nos hará conocer su decisión lo más pronto posible.
Con la propuesta aceptada es recomendable discutir con el
cliente el cronograma de trabajo. Debemos recalcar siempre
que los tiempos de respuesta del cliente frente a nuestra
propuesta marcarán la pauta para las correcciones pertinentes.
Si no existiera una respuesta dentro de los tiempos
establecidos, eso retrasará la entrega final del proyecto. Es
importante dejar en claro que eso lo afectará, de igual manera
nos afectará a nosotros, pero el cliente no debe notarlo, la Estas son algunas pautas simples que podemos tener en cuenta
principal persona en esta relación de negocios es él. como diseñadores y aplicarlas para mostrarnos ante un
mercado altamente competitivo y que ha planteado altos
Existen varios tipos de clientes, y la experiencia nos llevará a estándares de calidad. Conocer y saber tratar a nuestros
conocer a cada uno de ellos. Es importante no tratarlos a todos clientes, ser puntuales, ser éticamente profesional, estar dentro
de la misma manera, incluso con nuestros amigos, familiares y de los valores promedio del mercado, sustentar adecuadamente
conocidos que en algún momento requieran de nuestros las propuestas y saber elegir proveedores responsables y
servicios debemos hacer notar que en ese momento la relación serios, son requisitos claves para mantenernos vigentes en el
es profesional y que hacemos valer nuestro trabajo. En muchos mercado.
casos debemos dejar ir un cliente para evitar problemas
posteriores. El cliente que se queja mucho, que nada le gusta,
que objeta el trabajo generalmente, es el cliente que más se
demorará en desembolsar el pago. Si hemos tenido una mala
experiencia con un cliente es mejor dejarlo ir; mantener a
clientes difíciles nos traerá problemas tarde o temprano. Al
contrario, existen también clientes exigentes pero con los que
los proyectos fluyen tranquilamente y con los que el trabajo se
torna muy satisfactorio.

Siempre es importante informar al cliente del avance o retraso

de los tiempos de ejecución del proyecto. Si por cualquier
motivo nos hemos retrasado, el cliente debe conocer este
particular para que no se sorprenda cuando en la fecha
señalada no obtenga el resultado final del proyecto. De todas
formas debemos tener presente que la única razón para no
cumplir con los plazos establecidos debe ser por causa de
demoras en la respuesta del cliente.

En todo momento debemos tener la certeza de que nuestro

trabajo está correctamente sustentado, que el concepto es
sólido y es la solución que nuestro cliente requiere; no
podemos dudar de lo que hemos realizado. El cliente
generalmente pondrá objeciones al trabajo, incluso como
prueba de nuestro nivel profesional, es necesario resolverle
siempre todas las dudas que tenga. No podemos quedarnos sin
respuestas porque eso nos dejará indefensos y nos puede
acarrear problemas posteriores.

A cada reunión debemos acudir con puntualidad, incluso si el

cliente nos hace esperar. La puntualidad es una de las mejores
características de un profesional; habla bien de nosotros y nos
revaloriza en el mercado. Un cliente que valore esta cualidad
la tendrá presente al momento de tomar su decisión.

En caso de que sea necesario subcontratar un proveedor para

cumplir alguna de las fases del proyecto, debemos tener a la
mano una cartera de proveedores serios y cumplidos, personas
o empresas que no fallen en sus tiempos de entrega, de tal
forma nosotros no fallaremos ante nuestro cliente. Si
cumplimos con todos los tiempos este se sentirá satisfecho con
nuestro trabajo y seguramente se mantendrá la relación
comercial.
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Referencia de consulta en línea: Guzmán, P. (18 de marzo de 2015). Una
buena relación diseñador - cliente. Recuperado el 19 de marzo de 2015, de
www.foroalfa.org: http://foroalfa.org/articulos/una-buena-relacion-disenador-
cliente