Studiu de caz: Un american în Arabia Saudită

O întreprindere americană construieşte un spital în Arabia Saudită.

Echipamentele şi utilajele sunt în vamă de o săptămână şi se pare că nimic nu le poate
ajuta să treacă de această etapă. Un reprezentant al firmei se duce la ministerul saudit
pentru a cere ajutor.

După ce ajunge acolo, trebuie să aştepte un anumit timp pe un scaun pe culoar,

alături de alţii. I se serveşte cafea după cafea. Încearcă să refuze dar fără succes.

Vine cineva şi îl cheamă. Este prezentat unei persoane. Cei doi bărbaţi se
salută. Americanul întreabă ce mai face soţia sauditului. Acesta îl priveşte uluit şi nu
îi răspunde.

Oamenii se aşază pe covor. Americanul încearcă încă odată să refuze o cafea,

dar fără succes. El încearcă să aborbeze problema. Telefonul sună. Sauditul refuză
convorbirea.

Incomod aşezat pe pământ, americanul îşi încrucişează picioarele, arătându-şi

talpa pantofului. Întinde cu mâna stângă hârtiile de vamă către saudit spunând:
„Astăzi este miercuri. Joi şi vineri nimeni nu lucrează aici şi în plus este Ramadan,
când ştiu că totul este încetinit la maximum. Situaţia devine critică. Totuşi, este vorba
despre spitalul vostru!”

Sauditul îl priveşte fără să spună nici un cuvânt. După un timp zice: „Poporul
meu a trăit multă vreme fără spital. Una sau două săptămâni în plus nu sunt o
problemă pentru noi. Noi avem o vorbă: cine încearcă să controleze viitorul este fie
nebun, fie ateu. La ce bun să tot planifici, dacă Allah ar decide altfel!”

Problemă:

1. Ce impresie a făcut americanul gazdei sale saudite? Argumentaţi.

2. Ce impresie a făcut sauditul oaspetelui său american? Argumentaţi.
 Discuția dintre cei doi, s-a soldat cu acest eșec deoarece ei sunt
reprezentanții a două culturi foarte diferite

1. Pe de-o parte americanul a incalcat nenumarate regului de protocol printre

care:
- a incercat sa grăbească desfasurarea intalnirii (sauditii sunt cunoscuti pentru
lentoarea in discutii)
- servirea cafelei insemana sfarsitul intalnirii, ceea ce arata ca sauditii nu erau
deschisi discutiei in acel moment
- a intrebat de sotie (in Arabia Saudita, femeile nu fac parte din viata de
business)
- a folosit mana stanga considerata mana „murdara”
- nu s-a descaltat
-etc.

Prin acestea americanul arata ca nu respecta cultura saudită si s-a aratat

superior considerand primitive aceste obiceiuri, fapt pentru care reprezentantii
sauditi nu au dorit rezolvarea problemei desi erau interesati in mod direct

2. Culturea de business american este bazata pe eficienta. „Time is money” ,

americanii considera timpul cea mai importanta resursa, astfel, amanarile
succesive ale sauditilor ofera impresia unei lipse de interes pentru finalizarea
spitalului. Prin ochii americanului sauditii pot parea iresponsabili si poate
chiar lenesi.