ENSAYO SOBRE LAS MEDIDAS QUE PUEDEN LLEVAR LAS EMPRESAS QUE

DESEAN APOSTARLE A LA CALIDAD

PRESENTADO POR:
José Antonio Pabón Toscano

DOCENTE:
Hilda Clemencia Esquivel Martínez

MÓDULO: EVALUACION DE LA CALIDAD DE LA TECNOLOGIA EDUCATIVA

MAESTRIA EN GESTIÓN DE LA TECNOLOGIA EDUCATIVA
UNIVERSIDAD DE SANTANDER, COLOMBIA.
FÓMEQUE CUNDINAMARCA
FEBRERO / 2020
 ENSAYO SOBRE LAS MEDIDAS QUE PUEDEN LLEVAR LAS EMPRESAS QUE
DESEAN APOSTARLE A LA CALIDAD

Hoy en día en el mundo acelerado y ávido de conocimiento tecnológico y dinámico; las

pequeñas, medianas y grandes empresas le apuestan a la producción de alta calidad; ya que con
ello su demanda será cada vez más alta. Por esta razón los modelos de calidad y las normas de
calidad hacen que su respaldo tenga veracidad, llamando la atención de más empresarios y
clientes.
Las empresas que ejercitan los procesos de calidad están en constante avance, por tal motivo
se fortalecen los procesos organizacionales enfocándolas cada día a mejorar sus producciones,
optimizando diferentes entes internos para así ser reconocidas y exitosas.
Pero, ¿qué es la calidad? El concepto de calidad es algo muy genérico por lo cual medirla de
manera directa no es posible y esta labor constituye en todo un desafío. (Libro Electrónico
Multimedial, 2020)
Entonces la calidad es el resultado de varios procesos de mejoramiento en cualquier área,
tema, organización, estructura, empresa, etc. En este caso en particular nos centraremos en los
estándares de producción de software y sistemas de información especializados. Según la ISO
dice que: “un modelo de calidad puede ser concebido como el conjunto de factores de calidad, y
de las relaciones entre ellos, que suministran un soporte para la especificación y evaluación de la
calidad”. (Libro Electrónico Multimedial, 2020)
Acorde a la anterior afirmación: la calidad se basa en cualidades y características para medir y
evaluar, según Cattaldi (2000).
Existen diversas estructuras de modelos de calidad donde principalmente se destaca; la calidad
del software del sistema, luego: el factor de calidad, después la métrica directa, también el sub
factor de calidad y finalmente dando resultado a una nueva métrica.
La calidad es el resultado de varios procesos de mejoramiento en cualquier área, tema,
organización, estructura, empresa, etc. En este caso en particular nos centraremos en los
estándares de producción de software y sistemas de información especializados.
 Para concluir la respuesta sobre la calidad decimos: la calidad se centra en responder a los
diferentes requerimientos de manera acertada con confiabilidad, dinamismo y destreza, sin
defectos resaltando la medida, la medición y la métrica.
Actualmente, la industria de software en Colombia, presenta una alta densidad en relación con
la presencia de MiPyMESPS, las cuales sobreviven en la medida en que sus productos y servicios
de software sean aceptados satisfactoriamente por el mercado. (Jorge Jair Moreno, 2010)
En los últimos años en Colombia los materiales y métodos utilizados para mejorar la calidad
de software han sido el foco de las micro, pequeñas y medianas empresas, generando bajo costo e
impulso para nuevos proyectos.
Cuando una empresa decide generar calidad, debe adoptar procesos de estandarización
regulados por una norma, por ejemplo las normas ISO, y estas normas generan procesos
evaluativos que van desde el diseño de la marca hasta el producto final, hay diferentes etapas de
la evaluación; estas etapas definen los procesos y mejoran la calidad del producto. La
organización evaluadora deberá certificar los cumplimientos con los diversos estándares que son:
estándares nacionales, regionales e internacionales.
Hay reglas que se deben cumplir en cada modelo de calidad, y en éstas hay etapas de la
calidad del producto para ser evaluadas. Es allí donde se encuentran los estándares de desarrollo,
los cuales son los encargados de la calidad del software y se toman por referencia los modelos de
calidad.
Existen tipos de modelos de calidad y sus características, los cuales Piattini, Moraga y Calero
(2010), describen y proponen 3 tipos de modelos que son: fijos a medida y mixtos, en los fijos:
están los modelos como; McCall, Richards & Walters (1977), Bohem (1976), y FURPS Grady y
Caswell (1987) en los que se generan y disponen diferentes esquemas de calidad para la
evaluación de calidad de un producto, dando a la selección de los diversos subtipos de
subconjuntos de estos factores, los modelos de medida se desarrollan y habilitan acorde a cada
proyecto en específico, allí encontramos el modelo GQM de 1992 presentado en Brasil y el
modelo que propone el estándar IEEE 8061 de 1998. Y finalmente los modelos mixtos quienes
están encargados de aprovechar las ventajas de los otros modelos que están en el modelo
ADEQUATE de Horgan de 1991 y el modelo estándar de ISO/IEC 9126 de 2001.Cada uno de
estos tres modelos tienen su presupuesto, manejan tiempo y cualidades diferentes teniendo
diversas normas y estándares distintos que son; regionales, nacionales e internacionales.
 Hoy en día las empresas piensan siempre en mejorar la calidad de sus productos certificando
la calidad del mismo y de la empresa, por ende la implementación de un modelo de calidad va
hacer que cada empresa vaya a la vanguardia de la exigencia del consumismo.
Por ello, es de vital importancia que cada empresa piense en hacer una evaluación de sus
procesos y replantear, reformular, adecuar, reestructurar y eliminar procesos ineficientes para
generar productos y servicios de alta calidad y con ello:
 Diseñar y producir productos de calidad
 desarrollar procesos de producción confiables
 responder a las exigencias de cada organización
 responder a las normas de calidad vigentes
 generar ventajas competitivas
 evaluar con objetividad la calidad del software
 proyectar a cada empresa a un nivel superior entre: nacional, regional e
internacional
 mejorar la demanda del producto o del servicio
 generar cultura de calidad en cada miembro componente de la organización
 brindas prontas y asertivas respuestas a inquietudes de los clientes
 manejar diferentes notaciones para referirse a los mismos conceptos
 definir factores, criterios y métricas (McCall)
 definir factores y atributos (FURPS)
 utilizar las estructuras jerárquicas
 usar niveles superiores e inferiores
 hacer transición entre: portabilidad, reusabilidad e interoperabilidad
 revisar constantemente; capacidad de mantenimiento, flexibilidad y facilidad de
prueba
 generar: auto documentación, capacidad de expansión, compleción de las
funciones, complejidad, concesión y consistencia
 hacer modulación
 tener seguridad, simplicidad, tolerancia a errores y trazabilidad.
 satisfacer las necesidades de los clientes.
 CUADRO COMPARATIVO.

MODELOS DE CALIDAD DE SOFTWARE

MODELO CARACTERISTICAS VENTAJAS DESVENTAJAS ESTRUCTURA JERARQUICA

Mc Call  Describe la calidad  Tiene  Se evalúan Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3

Diseñado por como un concepto estructura todos los Con FACTORES Con CRITERIOS Con
McCall, elaborado mediante jerárquica factores fáciles de usar de: METRICAS
Richards y relaciones jerárquicas.  Se entiende y  Se utilizan
Walters en  Contiene bases, se aplica varias matrices Es seguro Facilidad de aprendizaje
1977 criterios y métricas de fácilmente Facilidad de auditoria
calidad  Se orienta Se hace de forma
 Organiza 11 factores desde el exacta Control de accesos
en solo 3 ejes principio al
 El usuario observa la producto Se ejecuta sobre Facilidad de uso

calidad del producto final HW

desde su diseño  Es de bajo puede expandirse

costo Se hace

 Se utiliza mantenimiento Consistencia

para Tolerancia a fallas

proyectos Tiene facilidad de

simultáneos prueba Concisa

Se puede modificar
BOEHM  Define la calidad  Con nivel  No es Tiene Tiene
Propuesto del software en intermedio especifico al FACTORES CARACTERISTICAS METRICAS
por Barry términos  Tiene mostrar su como: de:
Boehem en cualitativos menos producto
1978  Usa métricas factores y Portabilidad Autocontención
 Es parecido al criterios
modelo anterior  Se utiliza Eficiencia Independencia a
 También tiene para varios dispositivos
estructura proyectos Confiabilidad
jerárquica al tiempo Exactitud

 El software hace lo Practicidad

que el usuario Consistencia

requiere Es usable

 Es eficiente Integridad

 Introduce Se hace con

características de capacidad de Accesibilidad

alto nivel prueba

Comunicación
 Genera factores de
Es de fácil
calidad
entendimiento Auto descripción

Tiene flexibilidad Estructuración

Aumentabilidad
FURPS  Tiene funcionalidad  Los  Se necesitan Con Con
Modelo de  Facilidad de uso criterios muchas FACTORES de: CRITERIOS de: METRICAS
calidad  Confiabilidad hacen fácil métricas
propuesto  Desempeño su  Implica Corrección Consistencia
por Robert  Facilidad de utilización mayor
Grady soporte  Genera tiempo Fiabilidad Diseño
Hewiet  Se clasifican en 2 calidad  Hay mayor
Packard en categorías  Produce costo Eficiencia Novedad
1987  Genera ambientes correccion
de sistemas es Integridad Seguimiento
 Se usan
para varios Utilizable Precio
proyectos
Mantenible Operatividad

Flexible Seguridad

Verificable Entretenimiento

Portable Consistencia

Reutilizable Instrumentación

Inter- operativo
ARTHUR  Presenta variables  Genera  Incluye más Con Con
Modelo de de modelo de calidad de criterios FACTORES CRITERIOS METRICAS
calidad McCall corrección  Se usan más de: de:
creado por  Tiene 2 acciones  Genera métricas Corrección Consistencia
Arthur  Añade 3 nuevos auditoria  Hay más
Anders en criterios de  Hay mayor tiempo Fiabilidad Complejidad
1985 valoración: grado de  Hay más
 complejidad, confiabilid costo Eficiencia Seguimiento
seguridad, ad
adaptabilidad. Integridad Proceso
 Varia relaciones
entre criterios y Agilidad Tolerancia a errores
valoraciones
Utilizable Operatividad

Mantenible Autodocumentado

ISO – IEC  Es un estándar  Es modelo  Implica Con Con

9126 internacional para de estándar costos FACTORES CRITERIOS METRICAS
Presentado la evaluación del internacion de: de:
en primera software al
versión en el  Es supervisado por  Involucra Funcionalidad Exactitud
año de 1991 proyectos como; las normas
Luego se SQ, RE ISO Facilidad de uso
reemplaza  Genera 3 ítems  Esta Eficiencia
por ISO 9126 adicionales; actualizad Con factores
en el 2001 métricas internas, o internos Adecuación
métricas externas, y  Se utiliza
métricas en uso. para varios Factores externos Cumplimiento de normas

proyectos.
Eficiencia Interoperabilidad

Facilidad de Facilidad de análisis

mantenimiento
Facilidad de instalación
Portabilidad
Interactividad

Adaptabilidad
 CONCLUSIÓN

Hay que tener presente a la constante evolución que cada día genera la demanda en productos
y servicios, así como la competencia, y el generar deberes, y responsabilidades de calidad con
cada organización y producto.
El mundo actual necesita empresas capaces de satisfacer cada necesidad, y pueden
implementar las normas de calidad y los modelos de calidad si se entiende la importancia que
estos desarrollan en cada una de las mismas. Ya que en la industria de desarrollo de software se
aplican los conceptos de calidad con modelos fijos, a medida o mixtos con parámetros medibles y
productivos para llevarlos a la excelencia empresarial.
Cada empresa es autónoma de elegir el modelo de calidad de software con las estructuras
específicas y requeridas por las mismas, acorde a cada estructura, el tipo de mercado, la oferta del
producto o servicio, y la proyección al futuro con los procesos de calidad.
Cabe aclarar que adoptar un modelo de calidad y dar cumplimiento a los parámetros
estandarizados de calidad no garantizan el éxito de la empresa, pero si es de gran ayuda para
poder lograrlo.
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

 Libro Electrónico Multimedial: Evaluación de la Calidad de la Tecnología Educativa

Capítulo II. Modelos de Calidad.
 Exploración de Modelos y Estándares de Calidad para el Producto Software. UIS
Revista de la Facultad de Ingenierías Fisicomecánicas, 9 (No.1), 39-53. Moreno, J.,
Bolaños, L., & Navia, M. (2010). Consultado el: 17-septiembre-2013.
 Jorge Jair Moreno (2010). sistema de información científica redalyc. Obtenido de
Redalyc.org: https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=69514965003