Actividad de aprendizaje Evidencia 4: Diagnóstico de necesidades de los clientes

Para esta evidencia debe realizar una actividad de diagnóstico que permita determinar las
necesidades que puede presentar un cliente frente a determinado producto o servicio. Para el
desarrollo de esta, debe realizar una encuesta y utilizar los resultados en una matriz DOFA.

Identifique un establecimiento donde se vendan productos, bien sea una tienda, un supermercado
o el sitio de su preferencia.

- Escogí un supermercado en donde también comercializa frutas y verduras.

Hágale una encuesta a mínimo 10 clientes del establecimiento.

1.andres

2.Camilo

3.Santiago

4.Claudia

5.Steven

6.Lorena

7.Laura

8.Mauricio

9.Berta

10.Jacinto

Frutas y verduras Maria

7
6
5
4
3 3
2 2 2
1
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1 a 2 Veces 3 a 4 veces 5 veces en adelante

La frecuencia con la que visitan este establecimiento es buena aproximadamente 2 o 3 veces a la

semana y son más frecuentes los clientes que van más de 5 veces.
Analice la información e identifique las posibles necesidades de los clientes. Lo debe realizar,
asignando una escala que vaya de 1 a 5, donde 1 represente la necesidad de menor importancia y
5 la más relevante.

 Sistema de codificación 3
 Servicio de domicilios 2
 Implementación de tecnología 1
 Medio de pago con Tarjeta de crédito 4
 Mejorar calidad del servicio 5

Después de realizar las encuestas y analizar la información obtenida identifique las siguientes
necesidades que tiene los clientes frente a este supermercado.

Utilizaría los resultados de diagnostico comenzando por los proveedores que tipo de descuento
me podrían hacer en el producto para pedir mayor cantidad y ofrecer al cliente mejores ofertas.

Realice una matriz DOFA con la información obtenida y determine las debilidades, las
oportunidades, las fortalezas y las amenazas presentes en el establecimiento elegido para
desarrollar esta evidencia.

MATRIZ DOFA
AMENAZAS OPORTUNIDADES

- MALA CALIDAD DEL SERVICIO -CAPACITACIONES DEL PERSONAL

- DEMASIADA COMPETENCIA - PRECIO COMPETITIVO
DEBILIDADES AMENSAZAS
- UN SOLO MEDIO DE PAGO -INNOVACION EN MARCAS Y BUENA
- NO TIENE SERVICIO DOMICILIO IMAGEN

DEBILIDADES
FOTALEZAS
-NO HAY PRECIOS EN LOS PRODUCTOS
-GRAN VARIEDAD DE PROMOCIONES
Y EL CLIENTE DESISTE EN COMPRAR
-BUENA UBICACIÓN DE PRODUCTOS Y
-LA ATENCION DEL CLIENTE NO ES LA
MAYOR ROTACION
ESPERADA