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MANUAL DE USO DE MARCA DE CERTIFICACION

Fecha: Agosto 2014

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ÍNDICE

1 Introducción

2 Política de Bureau Veritas Certification

3 Las marcas de certificación

4 Utilización de las marcas de certificación

5 Impresión en color

6 Tamaños y dimensiones

7 Tipografías

8 Usos inaceptables de la marca de certificación

9 Uso Logo de Acreditaciones

10 Atención al cliente
11 Guía Rápida de UsosNUEVO

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1 Introducción
Marcas de certificación.

Su certificación es un activo valioso pues demuestra sus logros y

compromiso continuo para dirigir su negocio de una manera
profundamente profesional y constante.

Bureau Veritas Certification recomienda fuertemente que usted

promueva este logo respetando las restricciones que en este manual se
dan, divulgándolo a través del uso de la marca de certificación en
sus folletos, vehículos de la compañía, letreros y logos, papelería,
entre otros, dependiendo esto del Alcance de cada Certificación.

Los organismos de acreditación exigen a Bureau Veritas Certification

asegurarse de que sus clientes certificados, utilizan la certificación
otorgada por Bureau Veritas Certification y el logotipo correspondiente, de
conformidad con las exigencias de la acreditación nacional y/o
internacional(es). Estos criterios garantizan que las marcas y los logotipos
no se utilizan de manera tal que puedan causar confusión entre las
organizaciones y las personas que compran bienes y servicios de
empresas certificadas.

La palabra “marca de certificación” utilizada en este documento

también cubre el certificado de los informes y otra documentación
asociada, todo lo cual no debe ser utilizado de manera engañosa o
producir un desprestigio para Bureau Veritas Certification.

Cualquier promoción del sistema de gestión debe ser clara, no es

aceptable dar a entender que es el producto o servicio el que está
certificado.

Estas pautas se han desarrollado para asegurar que los parámetros

de uso de las marcas de certificación son comunicados a los clientes
y que permiten que los clientes de Bureau Veritas Certification
disfruten completamente las ventajas de usar la marca de
certificación cumpliendo las reglas de la acreditación impuestas.

Confiamos en que este documento entregue respuesta a cualquier posible

pregunta que usted pueda tener. Sin embargo, si usted requiere más
información, nuestra Gerencia de Desarrollo atenderá cualquier duda,
consulta que usted tenga.

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2 Política de Bureau Veritas Certification

Marcas de certificación

A todos los clientes certificados por Bureau Veritas Certification se

le proporcionará la marca de certificación apropiada de acuerdo con el
estado y tipo de certificación. La Marca de Certificación se proporcionará
en el formato de archivo: JPEG.

Para otros Formatos (AI), el Cliente debe solicitarlo vía mail a la

Gerencia de Desarrollo (patricio.testa@cl.bureauveritas.com), el cual
será enviado según disponibilidad en un plazo máximo de 7 días hábiles.

Los clientes certificados por Bureau Veritas Certification son libres de usar
sus marcas de certificación acompañadas por el número particular del
certificado, con el propósito de comunicarlo. La incorporación del Número
de Certificado en la Marca de Certificación es una decisión voluntaria de
cada Cliente.

Estas marcas se asocian únicamente a los servicios de certificación de

Bureau Veritas Certification, y no a otros servicios del Grupo Bureau
Veritas tales como inspección del producto, formación, entre otros.

Solamente los clientes certificados pueden utilizar estas marcas, y

está prohibido alterar la tipografía, los colores o las referencias a
las normas o estándares. Solamente se permite a los clientes agregar
los números de su certificado.

Las marcas de certificación de Bureau Veritas Certificación no

podrán ser aplicadas a los productos o embalajes primarios previstos
para la comunicación o el uso del consumidor. Sin embargo, las
empresas que deseen demostrar que los productos han sido
fabricados bajo su Sistema de Gestión Certificado con la norma ISO
9000, ISO 14000 u otras, podrán utilizar las marcas en embalajes
secundarios o transitorios (es decir los que normalmente no son vistos
por el consumidor) con una apropiada declaración de producto
(como se ilustra en la página 5).
Observe por favor que sólo está permitido hacer una declaración
genérica en el embalaje primario (según lo detallado), pero el uso del
logo de Bureau Veritas Certification no se permite.

La marca de certificación se puede utilizar con o sin el número del

certificado. El valor de agregar el número del certificado es que éste da
credibilidad y trazabilidad a la marca de certificación.

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El uso de la Marca de Certificación, depende del Alcance de Certificación,

del o los sitios que componen la certificación y en algunos casos de la
Norma (Por ejemplo para BRC o IFS)

Bureau Veritas Certification solo entrega a sus Clientes, su marca de

certificación la cual está asociada a la Norma que el cliente ha certificado,
Bureau Veritas Certification no entrega las Marcas de los Organismos de
Acreditación tales como INN, UKAS, entre otras.

IMPORTANTE:
 ANTE LA DETECCION DE UN MAL USO DE LA MARCA DE
CERTIFICACIÓN POR PARTE DE LA EMPRESA QUE HA OBTENIDO
LA CERTIFICACIÓN, SE PROCEDERA A FORMALIZAR LA
SUSPENSIÓN, CANCELACIÓN O BAJA DE CONTRATO,
DEPENDIENDO DEL GRADO DE INCUMPLIMIENTO AL MANUAL DE
USO. SOLO, UNA VEZ QUE SE HA CORREGIDO EL MAL USO, SE
PROCEDERA A EL LEVANTAMIENTO DE LA SUSPENSION O
CANCELACION DE LA CERTIFICACION (PLAZO TOPE 30 DIAS
DESDE LA NOTIFICACION)

 SI LA DETECCION DE UN MAL USO DE LA MARCA DE

CERTIFICACION SE EFECTUA DURANTE UNA AUDITORIA, SE
ESTABLECERA UNA NO CONFORMIDAD LA CUAL DEBE SER
TRATADA DE ACUERDO A LOS CRITERIOS TECNICOS.

 UNA VEZ QUE SE HA ENTREGADO LA MARCA DE CERTIFICACIÓN

A NUESTRO CLIENTE, ESTA DEBERA SER RESGUARDADA Y
CONTROLADA PARA GARANTIZAR UN USO CONTROLADO.

 SOLO PODRA SOLICITAR ASISTENCIA ASOCIADA A LA MARCA

DE CERTIFICACIÓN, QUIEN ESTE POR CONTRATO DEFINIDO
COMO EL INTERLOCUTOR VALIDO ENTRE EL CLIENTE Y BUREAU
VERITAS CERTIFICATION.

 BUREAU VERITAS CERTIFICATION NO ENTREGA MARCAS DE

CERTIFICACIÓN A TERCEROS QUE LO SOLICITEN EN NOMBRE
DE ALGUN CLIENTE NUESTRO.

 EN UN PROCESO DE CERTIFICACION, LA MARCA DE

CERTIFICACIÓN SOLO SE ENTREGARA JUNTO CON LOS
BORRADORES DE CERTIFICADO, Y NO ANTES, ESTO DADO QUE
A CONTAR DE DICHO INSTANTE, FORMALMENTE EL CLIENTE HA
SIDO CERTIFICADO. EL TIEMPO PARA EMITIR LOS
BORRADORES DE CERTIFICADO SON DE 30 A 45 DIAS
CONTADOS DESDE EL TERMINO DE LA AUDITORIA DE
CERTIFICACION, Y SIEMPRE Y CUANDO NO EXISTAN
SITUACIONES PENDIENTE COMO NO CONFORMIDADES, PAGOS,
EJECUCION DE VISITAS DE FOLLOW UP, ENTRE OTRAS.

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3 Las marcas de certificación

Las marcas de certificación específicas están disponibles para todos los
sistemas auditados y que estén asociados a Normas certificables.

Algunos ejemplos están detallados abajo.

- Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001
- Sistema de Gestión Medioambiental ISO 14001
- Sistema de Gestión de salud y Seguridad Ocupacional OHSAS 18001
- Sistema de Gestión de Inocuidad Alimentaria ISO 22000/BRC/IFS/FSSC
22000.
- Sistema de Gestión de Seguridad de la Información ISO 27001
- Otros Sistemas

Declaración sobre producto (o servicio)

Tal y como se indicó en pagina 3, el uso de la Marca de Certificación

sobre los productos tiene restricciones según sea el tipo de envase en el
cual se desee aplicar (primario, secundario, entre otros).

 Envase primario (envase diseñado para constituir en el punto de venta

o distribución una unidad de venta destinada al consumidor o usuario
final): Solo se podría usar una Declaración sin Marca de Certificación.
(Ver ejemplo).

Ejemplo de Declaración: "Este producto ha sido elaborado/fabricado

bajo los controles establecidos por un Sistema de Gestión de Calidad
/Ambiente certificado por Bureau Veritas Certification conforme con la
norma ISO9001/ISO14001. Numero de Certificado: XXXXX
(Organización certificada ISO9001 que han permitido, por ejemplo,
exclusiones del diseño debe hacer una declaración a tal efecto).

 Envases secundarios o terciarios (que no llegan al consumidor o

cliente final): Puede llevar la Marca de Certificación más la
declaración.

Caso Especial - Norma BRC e IFS. Para BRC e IFS, el uso de la Marca
de Certificación, nombres de normas y cualquier otro tipo de referencia a
la certificación en producto no están permitidos. El uso está únicamente
permitido en propaganda, tarjetas de presentación, facturas, web, etc.,
pero nunca en el producto

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COLORES E IMPRESIÓN
La marca de certificación está impresa en dos colores
- Pantone 404 C gris
- Pantone 200 C rojo

Para imprimir en fondos de color (tintes o representaciones visuales

planas), y asegurar la legibilidad, una línea blanca debe rodear el logo, el
ancho de esta línea debe ser igual a la distancia B

DISPOSICIÓN GENERAL
a) Referencia standard
Se pondrá la norma certificada del cliente. Ésta es la ÚNICA parte de la
marca de certificación que es modificable con el número del certificado.
Esta modificación es de absoluta responsabilidad de Bureau Veritas
Certification.

b) Nombre de nuestra compañía

Nunca debe de ser cambiado ni traducido.

c) Número de certificado
Debe ser personalizado por el cliente con su número del certificado.
Se pondrá el numero del certificado del cliente (Ver rectángulo gris a pie
de Logo). (OPTATIVO)

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4 Utilización de las marcas de certificación

Límites permisibles

La marca no deberá ser utilizada en un producto o en el embalaje visto

por el consumidor o en cualquier otra forma que pueda ser interpretado
como que denota la conformidad del producto. No debe haber ninguna
ambigüedad, desde el punto de vista de la percepción pública.
La marca de certificación se puede utilizar dependiendo del Alcance de
Certificación, sin embargo a continuación se detallan algunas aplicaciones
a modo de ejemplo (dependiendo del Alcance de Certificación y sitios):
La marca de certificación puede aplicarse de las maneras siguientes:
En la literatura, folletos de la empresa, y los informes
En la publicidad corporativa y página web
En vehículos de la empresa, tales como camiones y furgonetas
En los anuncios de la compañía y banderas
En exposiciones y elementos de exhibición de la compañía
Está prohibida la utilización de marcas en los informes de laboratorio de
ensayo, calibración o inspección, ya que esos informes se consideran
productos en este contexto.

** Se recomienda confirmar con la Gerencia de Desarrollo, el correcto uso

dependiendo de las aplicaciones escogidas.**

La siguiente tabla resume los límites permitidos para el uso de marcas de

certificación en el empaque del producto.

Con el fin de que no se pueda confundir a los clientes o consumidores, las

siguientes directrices deben de ser seguidas de forma que no se pueda
inferir que ha sido el producto o el servicio lo certificado.

En vehículos,
Embalaje para el
En el estructuras
transporte de los En folletos, de
Producto*1 permanentes publicidad, etc..
productos*2
(edificios para
grandes cajas, etc...
publicidad, etc.)
Uso de marcas *3
No permitido No permitido Permitido*5 Permitido*5
sin declaración³

Uso de
marcas con No permitido Permitido*5 Permitido*5 Permitido*5
declaració³n*4

*1. Podría ser tanto el producto en si mismo como el embalaje individual que lo
contiene...etc. En el caso de actividades de análisis o de ensayo, el producto podrá ser el
informe o certificado de análisis, en el caso de actividades de capacitación el propio
certificado de asistencia o de cumplimiento.

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*2.Se trata de un embalaje secundario, de cartón que razonablemente se puede considerar

que no llegará nunca al usuario final.

*3. Aplica a las marcas que tienen una forma específica incluyendo descripciones básicas
sobre su funcionamiento. Una declaración en sí misma no constituye una marca en este
sentido. Cualquier redacción en este sentido debe ser verdadera y no inducir a malas
interpretaciones.

*4. Una declaración debe redactarse en los siguientes términos. El producto / servicio ha
sido fabricado / suministrado por una organización cuyo sistema de gestión calidad / medio
ambiente ha sido certificado conforme a la norma ISO 9001

*5. En Folletos o anuncios (marketing) siempre y cuando corresponda a la razón social y

dirección asociada al Certificado, de lo contrario debe establecerse una declaración
aclaratoria. El uso en Marketing debe ser concordante con el Alcance de Certificación.

Consideraciones de la acreditación.

Debido a que los Logos de los Organismos de Acreditación tienen

restricciones especiales, las consultas respecto de su posible uso debe
efectuarlas directamente a la Gerencia de Desarrollo.

La marca de certificación deberá aparecer siempre asociada con el

nombre de la empresa certificada (denominación que aparece en el
certificado).

Solo se podrá utilizar la marca de certificación asociada al alcance

(actividades, sedes y sitios) certificadas. Esto implica que las
empresas que no dispongan de todas las actividades y sedes/sitios
certificadas no podrán hacer uso de la marca de certificación a no
ser que declaren el alcance de este hecho en donde se promocionen.
(Anuncios, impresiones, páginas Web...)

Sobre los productos no se puede incluir ni utilizar la Marca de

Certificación (léase el apartado de productos y embalajes, página
anterior).

Empresas de servicios. No podrán hacer uso en el sobre del servicio

prestado, ni en ningún documento que sea parte del servicio prestado,
tales como: informes técnicos, fichas técnicas, Diplomas, Certificados de
Cursos, certificados de laboratorios, entre otros. Es decir, La empresa
cuyo producto/servicio es un documento (informe, plano, certificado,
etc.) Tales como, Evaluadores de conformidad, Empresas de Ingenierías,
Empresas Consultoras, Laboratorios de Análisis, etc. No podrán
incluirlos en dichos documentos.

Es responsabilidad de cada cliente, el efectuar todas las consultas

necesarias respecto al uso de la marca de certificación, con la finalidad

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de asegurarse de una correcta utilización de la Marca de Certificación

entregada.

Uso en Vehículos.

Si los alcances de certificación incluyen los procesos de transporte

o distribución, NO se podrá usar la marca de certificación en estos
vehículos.
Ubicación. Siempre colocado en el sector “bajo” lateral izquierdo de la
parte delantera del vehículo

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5 Impresión en color
IMPRESIÓN EN UN SOLO COLOR
En algunos casos, puede ser necesario imprimir la marca de certificación
de Bureau Veritas Certification en un solo color.

La opción indistinta de un color dañaría seriamente la consistencia de

nuestra imagen. La opción por lo tanto tiene que ser limitada a
- negro,
- o blanco.
La selección del color dependerá del color de fondo

IMPRESIÓN EN COLORES DIRECTOS

Son de aplicación en impresiones con colores directos (técnica offset).

Gris
PANTONE 404 C

Rojo
PANTONE 200 C

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COLORES EN RGB
Son de aplicación en trabajos de pantalla, como páginas Web, campañas
online, etc.

Gris
Rojo: 132%
Verde: 116%
Azul: 97%

Rojo
Rojo 138%
Verde 0%
Azul 38%

IMPRESIÓN EN CMYK
Son de aplicación en impresiones en offset y digital, usando los
porcentajes de cuatricromía.

Gris
Cian 0%
Magenta 9%
Amarillo 23%
Negro 56%

Rojo
Cian 4%
Magenta 100%
Amarillo 70%
Negro 27%

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6 Tamaños y dimensiones
Contorno y tamaño mínimo

CONTORNO EN BLANCO QUE RODEA AL LOGO

El área alrededor de la marca de certificación debe siempre ir en blanco,
no debe contener ningún artículo externo a excepción de las referencias
estándares y los números del certificado.

Una línea blanca debe rodear el logo, el ancho de esta línea debe ser
igual a la distancia b.

TAMAÑO MÍNIMO
La altura mínima del logo es de 12 mm (c). Si el logo fuera más pequeño
sería ilegible, y nuestra identidad visual llegaría a ser imperceptible.

c= 12 mm

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7 Tipografías
Marcas de certificación

a) UNIVERS 65 BOLD
Para la referencia del estándar o norma. Color blanco.

ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ
abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz
1234567890

b) UNIVERS 45 LIGHT
Para el número de certificado. Color gris (consultar capítulo 5 para sus
componentes).

Tipografías

A B C D E F G H I J KL MN Ñ O PQ R S TU V W X Y Z
a b c d e f g h i j k l m n ñ o p q r s t u v w x yz
1 2 34 56 7 8 90

Ejemplo:

N° 0000

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8 Usos inaceptables de la marca de certificación

Es inaceptable realizar los siguientes cambios en la construcción de las

marcas de certificación.

Colocación perpendicular del logo, rotándola en cualquier dirección.

Forma general del logo, deformación vertical u horizontal.

Espacio entre el sello y el bloque.

ISO 9001

BUREAU VERITAS
Certification

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Proporción del sello frente al bloque o su posición.

ISO 9001 ISO 9001

BUREAU VERITAS BUREAU VERITAS

Certification Certification

Tipografía y colores corporativos.

ISO 9001 ISO 9001

BUREAU VERITAS BUREAU VERITAS

Certification Certification

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9 Uso Logo de Acreditaciones

Bureau Veritas Certification cuenta con más de 30 acreditaciones a
nivel mundial, sin embargo cada uno de estos organismos poseen su
propias reglas y restricciones de uso de su Marca, para la cual
agradeceremos su consulta en particular.

Bureau Veritas Certification solo entrega a sus Clientes la Marca de

certificación descrita en este Manual.

Bureau Veritas Certification no está facultado para entregar Marcas de

Organismos de Acreditación tales como INN, UKAS, entre otras.

Cualquier uso inadecuado o no autorizado de la Marca de Certificación,

constituye no conformidades asociadas a la mantención de la(s)
certificación(es)

Restricciones Generales:

Está prohibido para cualquier cliente o empresa el descargar de las

páginas de Internet por iniciativa propia, cualquier Marca de Certificación
de Bureau Veritas Certification, esto debido a que solo es válida la
entrega de la Marca de Certificación solo cuando se obtiene la
certificación o re certificación.

Bureau Veritas Certification solo entregará la Marca de Certificación al

interlocutor valido designado por cada Cliente, y que será el nexo entre
el Cliente y el Organismo de Certificación.

El Interlocutor válido, es el responsable de almacenar, resguardar y dar

el uso autorizado descrito en este manual a las Marcas de Certificación
entregadas.

Es responsabilidad de cada Cliente, que al cambiar de Interlocutor

válido se mantenga el resguardo de la Marca de Certificación antes
descrito.

Bureau Veritas Certification no entrega Marcas de Certificación a

terceros.

Uso en Páginas WEB. Solo la página WEB asociada a la empresa que

ha obtenido alguna Certificación, está facultada para hacer uso de la
Marca de Certificación, y con la claridad y transparencia requerida. (Ver
página 8).

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¿Cómo los cambios en el ciclo de certificación afecta el uso de la

marca de certificación?

Cambio en el alcance de la certificación. Cuando el alcance de la

certificación se ha reducido, el cliente deberá modificar todo el material
publicitario

Suspensión o retiro de la certificación. Tras la suspensión o retiro de la

certificación, el cliente debe cesar en la utilización de todo el material
publicitario que contenga una referencia a la certificación.

No Continuidad de la Certificación. Cuando un cliente decide poner

término anticipado a la Certificación, debe dejar de usar la Marca de
Certificación.

No Renovación de la Certificación. Cuando un cliente no renueva otro

periodo de certificación, solo puede usar la Marca de Certificación hasta la
fecha de validez del certificado.

El siguiente logo, no es una Marca de Certificación valida, y este no

está autorizado para el uso por externos a Burea Veritas Certification:

LOGO NO AUTORIZADO PARA EL

USO POR PERSONAL EXTERNO A
BUREAU VERITAS. NO ES UNA
MARCA DE CERTIFICACION. SU
USO ES EXCLUISVAMENTE
INTERNO.

10 Atención al cliente
Para máyor información o consultas

Contactar a Patricio Testa O. - Gerente de Desarrollo

56-2 2485 9047 - / patricio.testa@cl.bureauveritas.com

PaginaWEB:
http://www.bureauveritas.cl/home/our-services/certification/clientes.html

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11 GUIA RAPIDA DE USOS NUEVO

CONSECUENCIAS  Si se detecta un mal uso de la Marca de Certificación,

DEL MAL USO DE LA se notificara al Cliente de la Suspensión, Cancelación
o Retiro del Certificado, dependiendo de la gravedad
MARCA DE detectada, con carta formal.
CERTIFICACION
GENERALIDADES  Cualquier promoción del sistema de gestión a través
de la Marca de Certificación (Logo) debe ser clara, no
es aceptable dar a entender que es el producto o
servicio el que está certificado.

FORMATOS DE  A todos los clientes certificados por Bureau Veritas

MARCAS DE Certification se le proporcionará la marca de
certificación apropiada de acuerdo con el estado y tipo
CERTIFICACION de certificación. La Marca de Certificación se
(LOGO) proporcionará en el formato de archivo: JPEG. Para
otros Formatos (AI), nuestro Cliente debe solicitarlo
vía mail a la Gerencia de Servicio al Cliente:
irma.gomez@cl.bureauveritas.com, el cual será
enviado según disponibilidad en un plazo máximo de
7 días hábiles.

DESCARGA NO  Está prohibido, que se descarguen Marcas de

AUTORIZADA DE LA Certificación (Logos) de la WEB. El único medio
valido para acceder a la Marca de certificación es a
MARCA DE través de la Gerencia de Servicio al Cliente de Bureau
CERTIFICACION Veritas Certification
DESDE INTERNET
RESTRICCIONES DE  El uso de la Marca de Certificación, depende del
USO DE LA MARCA Alcance de Certificación, del o los sitios que
componen la certificación y en algunos casos de la
DE CERTIFICACION Norma (Por ejemplo para BRC o IFS).
Ejemplo 1: Una empresa que ha certificado quiere
promocionar su Certificación en su página WEB y tiene 2
direcciones, con solo una de ellas certificada, entonces
DEBE indicar con una nota aclaratoria esta situación en
su página WEB junto a la Marca de Certificación, en lugar
visible y claro.
 Bureau Veritas Certification solo entrega a sus
Clientes, la Marca de certificación asociada a la
Norma que ha certificado, pero no entrega las Marcas
de Acreditadoras tales como INN, UKAS, entre otras.
AUTORIZACION  Una Marca de Certificación con más de una Norma,
PARA USO DE debe ser solicitada a la Gerencia de Servicio al
Cliente para su evaluación y eventual autorización.
MARCAS
 Solo podrán usar una Marca Integrada aquellos
INTEGRADAS clientes que en su Certificación para todas sus
normas cumplan con lo siguiente: mismo alcance,
mismos sitios auditados, misma razón social y
Rut empresa, mismo periodo de certificación.

USOS  Las marcas de certificación de Bureau Veritas

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AUTORIZADOS Certificación no podrán ser aplicadas a los

productos o embalajes primarios previstos para la
comunicación o el uso del consumidor.
 Sin embargo, las empresas que deseen demostrar
que los productos han sido fabricados bajo su
Sistema de Gestión Certificado, podrán utilizar las
marcas en embalajes secundarios o transitorios
(es decir los que normalmente no son vistos por el
consumidor) con una apropiada declaración de
producto (como se ilustra en la página 5).
 Sólo está permitido hacer una declaración
genérica en el embalaje primario (según lo
detallado), pero el uso del logo de Bureau Veritas
Certification no se permite.

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