ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 7

EVIDENCIA 2: PERFIL DE CLIENTES Y PROVEEDORES

JUAN DAVID REALPE OSPINA

TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA (1881663) SERVICIO NACIONAL DE

APRENDIZAJE SENA 2020

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 7 EVIDENCIA 2:

PERFIL DE CLIENTES Y PROVEEDORES

 Actividad de aprendizaje 7
Evidencia 2: Perfil de clientes y proveedores

El flujo de información externa en los procesos logísticos no se genera dentro de

las actividades propias de la empresa, pero tiene una incidencia directa sobre los
procesos que se realizan dentro ésta, tales como el caso de la información que se
maneja en el proceso de aprovisionamiento referente a los proveedores y el
proceso de distribución referente a los clientes. Por tal razón, para esta evidencia
debe presentar en un documento escrito la caracterización del perfil de los clientes
y los proveedores de la empresa mencionada en la Evidencia 1: Presentación
“Caracterización de la empresa” de esta actividad de aprendizaje.
Tenga presente que para realizar la evidencia puede utilizar tablas o formatos que
le ayuden a administrar la información.
Para desarrollar la evidencia siga los pasos descritos a continuación:
 Inicialmente, debe identificar el perfil de clientes de la empresa, cliente
interno, cliente externo y necesidades a satisfacer de cada uno de los
clientes (incluir los tiempos de respuesta).
Alquería
 Perfil del cliente
Geográfico
Alquería vende sus productos a nivel nacional, regional y local, en almacenes de
cadena, supermercados, restaurantes y tiendas.
El consumidor de productos alquería va desde el más joven al más adulto, es
decir, hay un producto para cada persona.
Como cliente interno se encuentra el área de calidad, que se debe tener satisfecha
en cuestiones de inocuidad como lo es el aseo de las instalaciones y el portar bien
la dotación, para esto se cuentan con auditorías internas implementando
frecuencias de aseo diaria, semanal y mensual.
 Después, proponga una alternativa de flujo de información que le permita
asegurar una buena comunicación con el cliente, tanto interno como
externo.
Para la estrategia de mejoramiento que queremos plantear para mejorar la
comunicación con los clientes consideramos los medios digitales son los que se
adaptan mejor dada su popularidad, la versatilidad y el uso que se les puede
otorgar; las “nuevas tecnologías” han mostrado gran acogida, ya que son
plataformas que se alojan en Internet y que permiten todo tipo de interacción entre
los usuarios y acceso a casi cualquier tipo de información en tiempo real.

Las redes virtuales, los contenidos audiovisuales, blogs, foros, documentos y

libros en línea y páginas web son los medios más comunes en Internet y cada uno
cuenta con características definidas que les permiten adaptarse a las necesidades
específicas de los usuarios.

De esta forma, los medios de comunicación, y en especial las redes sociales por
medio de Internet, serán objeto de análisis para determinar las herramientas que
permitan plantear una ejecución efectiva de la estrategia para el mejoramiento
dela comunicación externa de la empresa Alquería., teniendo en cuenta que éstas
deben estar dirigidas hacia los clientes y deben tener la opción de una
retroalimentación constante que reconozca modificaciones periódicas, siempre
que sean necesarias.

El Internet y las redes sociales Las redes sociales son una herramienta en la
Internet que se alimenta y actualiza constantemente, dado que los usuarios
comparten información constantemente que evidencia sus gustos, inclinaciones,
preferencias, datos personales, entre otros, lo que concede a las empresas una
opción muy útil de contactar posibles compradores de sus productos, proveedores,
inversionistas y hasta personal calificado para realizar las diferentes tareas que se
le asignen.

 Luego, debe caracterizar el perfil de proveedores, para esto realice lo

siguiente:
 Elabore un listado de elementos (productos o servicios) que son de vital
importancia para el funcionamiento de la empresa.

 Servicios de manejo de dinero.

 Leche cruda.
 Aliados para transporte de carga a nivel nacional.
 Mantenimiento preventivo y correctivo de los vehículos.
 Materia prima.
 Servicio de agua potable.

 Del listado anterior, escoja uno y determine las posibles empresas o

personas que puedan ser proveedores y haga un listado.
Aliados para el transporte de carga a nivel nacional
 Envía: Para el transporte de producto terminado de cedi a cedi.
 Enlace logístico: Para el transporte de materia prima.
  Contratistas: Para el transporte de producto terminado a puntos de venta.
 Transrecreo: Para el transporte de leche cruda.

 Posteriormente, escoja dos posibles proveedores del listado elaborado y

determine la posibilidad de elegirlos como proveedores. Para esto puede
utilizar los formatos presentados en el material de formación. Recuerde que
debe establecer los criterios adecuados para cada uno de los ítems
disponibles en el formato.

 Una vez cuente con la información solicitada en el punto anterior,

determine:
o ¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor
teniendo en cuenta las políticas de la organización?
Consideramos que Enlace Logístico cumple con las expectativas que tiene
Alquería para usar a esta empresa como proveedor de servicios, nos demuestra
que la experiencia en el campo de la logística, más una imagen positiva frente al
cliente encaja con las políticas de Alquería y el valor que se le da al cliente con el
fin de ofrecer siempre un servicio de calidad y seguro.
o ¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los
proveedores?
Los dos posibles proveedores tienen gran experiencia en el transporte de carga,
pero enlace logístico tiene mejor manejo en el transporte de alimentos a diferencia
de envía que sus cargas son en mayoría objetos que no requieren los requisitos
de los alimentos.
o ¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que no
se afecten los procesos al interior de la compañía?
Al proveedor del servicio se le debe trazar una serie de tareas puntuales que
deben ser entregadas en un periodo y frecuencia acordados, previo informe del
proceso realizado y con los soportes necesarios que garanticen la transparencia
de la operación. Eso garantizará la continuidad.