Introducción al

Marketing Digital

Jerome Sutter
 Agenda

1. La evolución del comportamiento del

consumidor
2. Unas cifras para ubicarnos
3. Publicidad y adquisición de clientes
online
4. La web como herramienta de
benchmark
 1. La evolución del
comportamiento del
consumidor
 50 años de Marketing
2002 - ... - 1 to 1
Empoderamiento
del
consumidor
1988 - 2002: Marketing
Posicionamiento
Seguimiento

1975-1988: Innovación
Diseño
Innovación producto

1965-1975: Publicidad
Nuevos medios
Competencia
1965: Nada
Reputación
Poca competencia
 Evolución del cliente
Antes Ahora
el cliente potencial se
es necesario seducir el
conseguía por comunicación
cliente,
en medios masivos
el producto tiene que
el producto era poco
corresponder a sus
diferenciado
necesidades,
el precio era casi el único marca, diseño, imagen y
valor de referencia comunicación de la empresa
el cliente no duda en cambiar
el cliente era bastante fiel a
de marca, comprar en otros
una marca
países...
 Reclutar

• El costo de adquisición de un cliente se multiplicó

por 2,3 en los últimos 10 años.
• 3 razones principales:
• Publicidad cada vez más personalizada: de la
publicidad buzón al catálogo virtual personalizado
• Multiplicación de los medios utilizados: Internet,
Radio, Street Marketing, Patrocinio, Humanitario...
• El cliente no busca 1 producto global sino 1
producto que corresponde perfectamente a
sus necesidades.
Dell – 1to1
NIKEiD – 1to1
 Fidelizar

• Una vez reclutado, la fidelización de un cliente es

entonces cada vez más clave
• Una empresa establece su estrategia de fidelización
con el objetivo de mantener sus clientes activos y,
si es posible, aumentar la cifra de negocio con ellos:
• Nuevos programas de fidelización
• Comunicación personalizada
• Nuevos productos con mayor frecuencia (Zara)
• Atención al Cliente y Servicio Post Venta
Exito – Puntos
2. Unas cifras para
ubicarse
Mapa Mental
 Web 2.0

• El término Web 2.0 fue acuñado por Tim O'Reilly en

2004 para referirse a una segunda generación en la
historia de la Web
• Se basa en el desarrollo de comunidades de
usuarios y una gama especial de servicios, como
las redes sociales, los blogs, los wikis que fomentan
la colaboración y el intercambio ágil de información
entre los usuarios.
• Las marcas deben aprovechar esta tendencia
utilizando los diferentes servicios como plataforma
de intercambio con sus clientes.
 ¿ Web 3.0 ?

• Neologismo que apareció por primera vez en 2006

en un artículo de Jeffrey Zeldman
• Se utiliza para describir la transformación de la red
en una base de datos con contenidos accesibles
por múltiples aplicaciones non-browser, el empuje
de las tecnologías de inteligencia artificial, la web
semántica, la Web Geoespacial.
• Frecuentemente es utilizado por el mercado para
promocionar las mejoras respecto a la Web 2.0.
 Conectividad en Colombia

• 17,1 millones de usuarios - + 46,4% en 2008 -

penetración del 37%.
• Nueva ley: Banda Ancha: 512k mínimo - Proyecto
de pasarlo a 1.024 kbps
• 77,4% de las suscripciones son considerados de
Banda Ancha
• Velocidad promedio: 591 Kbps en el 2008 a 1.180
Kbps en el 2010 según Alfonso Gómez - Director de
Telefónica Colombia
• 4 horas diarias para estudiantes y empleados
 Top 10 Colombia
Puesto Sitio Web Tipo
1 Google Buscador
2 Windows Live Buscador
3 Facebook Red Social
4 Youtube Videos
5 Msn Portal
6 Yahoo! Portal
7 Wikipedia Wiki
8 Blogger Blogs
9 Hi5 Red Social
10 MercadoLibre e-commerce
14 Eltiempo.com Prensa
Fuente: Alexa - Mayo 2009 - sitios web más visitados en
 Redes Sociales

Octubre 2008
 Redes Sociales

Junio 2009
Colombia en el Top 10 mundial
 Conectividad móvil
Octubre 2008

Total : 88%
28.000.000 de
usuarios
potenciales

• iPhone: 25% de la reposiciones Comcel en

Bogotá
• Red 3G: Comcel, Movistar y Tigo
 3. Publicidad y
adquisición de clientes
online
 Concepto

• El Marketing Digital es una extensión del modelo

tradicional (TV, Radio, Prensa) y consiste en pautar
en sitios web donde navega su Público Objetivo a
través de la difusión de piezas gráficas o la
publicación de contenidos (videos, fotos, texto...).
• El sitio web que propone espacios de pauta pone a
disposición de los anunciantes varios espacios
publicitarios dentro de los diferentes contenidos o
servicios propuestos.
• El portal puede ser creador (Eltiempo.com) o
agregador de contenido (Msn.com).
 Marketing Digital
• Inversión total en el 2008: 38.006 millones de pesos
• Representa un crecimiento del 48% frente a la cifra
del 2007 ($22.652 millones de pesos).
• Los ingresos fueron producidos en un 77% por
grandes anunciantes, en un 13% por los
anunciantes del exterior y un 10% por los pequeños
y medianos anunciantes.
• Segmento de comunicaciones: 27% - sector
automotriz: 10.3%, servicios financieros: 9.7%,
cervezas, vinos y licores: 9.0% - aseo personal,
belleza y salud 8%.
 Banners
• Elementos gráficos con enlace a
otro sitio web, insertados dentro
de espacios de contenido o de
servicios.
• Estándares del IAB Colombia:
728x90 - 120x600 - 300x250 -
468x60 - 180x150
• Tradicionales o Rich Media
• Costo:
• CPC - Cost Per Click
• CPM - Cost Per Mil
• CPA - Cost Per Action
 Patrocinios

• Asociar su marca a una sección de un sitio de

manera permanente o durante un momento
determinado (semana, mes, semestre, año,
permanente...)
• Permite tener una presencia fija en un medio y
consolidar su imagen de marca
• Ejemplo: Buscador de Elespectador.com
patrocinado por CaracolTV.com
• Costo: Precio mensual / Tráfico
 Publireportaje
• Es una pieza que promueve los mensajes de una
organización desde un punto de vista editorial, en el que
se prima la noticia por encima de cualquier otro interés,
ya sea comercial, corporativo o político.
• Su diseño puede adaptarse para parecer una página
editorial más del medio en el que se inserta, pero debe
indicar claramente que se trata de un espacio pagado
para no engañar al público.
• Este contenido puede ser producido por la misma
marca o por el medio
• Ejemplo: Vive.in - Blog tecno del espectador
• Costo: Precio por publicación / Tráfico
• eMailing
Es una alternativa usada para publicidad en
medios electrónicos, la cual consiste en el
envío de mensajes a cuentas de correo
electrónico
• Es importante determinar que el envío de
publicidad no deseados a los buzones de miles
de usuarios sin autorización de estos es
considerado como spam y en algunos países
como Colombia se encuentra legislado.
• Es una forma efectiva de recordar la presencia
de la marca a usuarios
registrados/identificados
 SEO

• El posicionamiento en buscadores, o Search

Engine Optimization consiste en lograr que los
buscadores de Internet sitúen determinada
página web en los primeros resultados para
determinados términos y frases clave de
búsqueda.
• Los sitios que logran buen posicionamiento
pueden así desarrollar su tráfico, en volumen o
en calidad de visitantes
• Costo: Precio por implementación
SEO
 SEA

• La publicidad en motores de búsqueda (Search

Engine Advertising) es una forma de marketing
en Internet que busca promover los sitios web
mediante el aumento de su visibilidad en los
resultados de un motor de búsqueda (Google,
Msn, Yahoo!)
• Se trata de la colocación en buscadores de
publicidad contextual (texto, imagen, video)
con un pago por cada click en esta publicidad.
• Costo: CPC
SEA
 Facebook

• Una empresa puede promoverse en facebook

de varias formas incluyendo:
• la creación de un página de su marca
• el desarrollo de una aplicación
• la publicación de eventos de la marca
• la compra de espacios de publicidad (CPM o
CPC)
• Costo: Implementación y actualización
Facebook
 Intromercial/Ultramercial

• Publicidad video o flash que aparece al entrar

o al visualizar un contenido en un sitio web
• Formato: full-screen o parcial
• Intromercial: publicidad antes de la descarga
o la visualización de un contenido
• Ultramercial: publicidad que aparece mientras
la visualización de un contenido
• Costo: Fijo - CPM - CPC - Per Play
 Registro de datos
• Incrementar el volumen de usuarios registrados o de
prospectos de un sitio web, de una marca
• El usuario tiene que entregar unos datos en cambio
de la participación a un concurso o la obtención de
un beneficio (descarga, descuento...)
• Datos: nombre, apellido, email, país, ciudad, género,
edad...
• Interés: Incremento de bases datos que podrán ser
utilizados en siguientes campañas para comunicar
sobre sus productos, su marca
• Costo: Proporcional a la actividad organizada
Marketing Viral
• Explotar las redes sociales y otros medios
Marketing Viral
electrónicos para producir incrementos
exponenciales en "renombre de marca" (Brand
Awareness).
• Se basa en el voz a voz mediante medios
electrónicos (email, redes sociales...) haciendo que
la misma gente se pasará y compartirá contenidos
divertidos e interesantes.
• Esta técnica está utilizada por una marca, que busca
generar conocimiento de un producto o servicio.
• Los anuncios virales toman a menudo la forma de
divertidos videos, juegos Flash, imágenes, e incluso
textos.
• Su popularidad creciente se debe a la facilidad de
 Videos virales

• Lanzado el 5 de mayo
2008
• Youtube: 5.300.000+
views
• Publicado en miles de
blogs en todo el
planeta
• Comunicación: $0
App Facebook
• 50.000 usuarios en
20 horas
• 3 millones en 2
semanas
• 42,7 millones
ahora
• 8.748.851 usuarios
activos
• Desde 2 a 100´s
de servidores
 Blogs
• Utilizar los bloggers como medio de difusión de
la actualidad de un producto/marca...
• Ejemplos: Jean Pascal, Proexport, Nokia,
Chevrolet
• Regalar productos y/o información a bloggers
con influencia con el fin de generar difusión
• Más poder de persuasión que un articulo en una
revista o un periódico
• Circulación multi-canal del producto (texto, foto,
video)
Blogs
 Microblogging
• El microblogging es un servicio que permite a
sus usuarios enviar mensajes de texto hasta
140 caracteres vía SMS, mensajería
instantánea, sitios web de o aplicaciones ad
hoc.Estas actualizaciones se muestran en la
página de perfil del usuario, y son también
enviadas de forma inmediata a otros usuarios
que han elegido la opción de recibirlas.
• Herramienta más utilizada: Twitter
• CEET, Grupo Semana, SonidoLocal,
Radionica...
 SonidoLocal.com
• Primer sitio de Streaming On Demand (escucha a la
carta) gratuito y legal en Latinoamérica
• Acuerdos con Universal Music, Codiscos,
independientes...
• En negociación con EMI Music, Warner, Sony BMG
• Lanzamiento el 1/10/2008 a las 2pm
• Lanzamiento vía Twitter, Blogs y Facebook
• Overquota de los servidores Google App Engine a las
2.17pm
• + de 15.000 registrados
• Presupuesto: nuestro tiempo
 Cuidado

Generar Marketing Viral no sólo es

montar un blog, crear un grupo en
Facebook, subir un video en
Youtube o contactar bloggers
4. La Web como
herramienta de
benchmark
 ¿ Qué está pasando ?
• Un buen manejo de la navegación en Internet
permite estar informado en tiempo real de las
ultimas tendencias en su sector:
• Sitios de información: Google News, Reuters,
Bloomberg, El Tiempo, El Espectador, Dinero,
Semana...
• Selección de blogs especializados en su sector
(Blogalaxia)
• Seguimiento de comunidades (foros, grupos
Facebook, blogs colaborativos)
• Alertas: Google, TwitterMotores de tags:
Meneame, Wikio, Digg...
Google News
Blogalaxia
Alertas Google
Twitter
Meneame
Wikio
 Canales RSS
• Un canal RSS es un medio de redifusión de contenido
web.
• Cuando una página web "redifunde" su contenido
mediante un canal RSS, los internautas pueden
"suscribirse" a ella para estar informados de sus
novedades de forma inmediata.
• Son muy utilizados en los blogs, así como en prensa
electrónica. Cada día hay más medios que utilizan este
sistema de redifusión web.
• Canales RSS en Colombia: Eltiempo.com,
ElEspectador.com, Dinero.com, Semana.com...
• Se puede utilizar vía un servicio web (Google Reader),
un navegador (Firefox) o añadirlos en soluciones de
Canales RSS
Netvibes
 ¿ Donde estoy ?

• Análisis de tráfico: Google Analytics, Alexa...

• Volumen de resultados en motores de
búsqueda: Google, Msn Live, Yahoo!
• Tendencias: Google Trends, TrendrrViews en
Flickr y Youtube, miembros y/o fans en
Facebook, Followers en TwitterSitios de e-
commerce: MercadoLibre, Amazon.com
Alexa
Google Trends
Twitter
MercadoLibre
 Beneficios para su empresa
• Análisis de la competencia para lograr una posición
más competitiva
• Conocimiento de las últimas tendencias y
tecnologías en su sector
• Reacción inmediata a cambios sectoriales fuertes
• Ayuda a la toma de decisión en inversiones
(desarrollo internacional, nuevos productos)
• Gestión de su imagen de marca y ajustes al
posicionamiento
• Optimización de los gastos en comunicación.
 GRACIAS

Jerome Sutter
Twitter: @jeromesutter
Blog: http://www.colombiz.com
Linkedin: http://www.linkedin.com/in/jeromesuter