HOJA DE RECLAMO / REQUERIMIENTO

BANCO RIPLEY PERÚ S.A.

AV. Paseo de la República Nº 3118 San Isidro, Lima, Perú

RUC Banco Ripley 20259702411

Canal de ingreso CORREO ELECTRÓNICO

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Datos Generales

* Fecha de Presentación DD/MM/AAAA

* Nombres y Apellidos del Usuario

* NOMBRE DEL REPRESENTANTE/TUTOR:

.En caso de Representante Legal, deberá presentar en Agencia original de Carta Poder con firma legalizada por Notario Público.
.En caso de Menor de Edad, los padres o representantes deben presentar en Agencia documentación que sustente la tutela del menor.
* Seleccione el tipo de documento DNI CARNET EXTRANJERIA

* Número de Documento

* Dirección

* Distrito

* Provincia

* Departamento

* Teléfono 1

* Teléfono 2

* Correo Electrónico

* Datos del Reclamo/Requerimiento

SELECCIONE UN SOLO RECUADRO: *1.REQUERIMIENTO *2.RECLAMO
*1.REQUERIMIENTO: Solictud o pedido de información.

*2.RECLAMO: Insatisfacción del producto o servicio, incumplimiento de contrato o demora en atención de un reclamo anterior.

* PRODUCTO (seleccionar el Producto relacionado al requerimiento/reclamo)

TARJETA DE CREDITO ATENCIÓN/TRATO
CRÉDITO CONSUMO/VEHICULAR TARJETA DE DÉBITO
SEGUROS BANCA ELECTRÓNICA
AHORROS REQ. SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
CUENTA CTS SOLICITUD DE CONDONACIÓN
OTROS

* Sub Producto
(Nombre del crédito/tarjeta otorgada)
* Motivo resumen del reclamo/requerimiento

* Número de tarjeta o producto

(digite todos los númros completos)

Monto requerido/reclamado S/.

Detalle /Cliente indica (señale un breve resumen de lo solicitado o reclamado)

Pedido del cliente (señale el pedido concreto de lo solicitado o reclamado)

* DOCUMENTOS QUE SE DEBEN ADJUNTAR SI EL RECLAMO ES:

MOTIVO DE RECLAMO DOCUMENTOS REQUERIDOS
CONSUMOS NO RECONOCIDOS FORMATO CNR, COPIA DE DNI Y ENTREGA DEL PLASTICO
PAGOS O NOTAS DE CREDITO NO PROCESADOS COPIA DEL VOUCHER DE ABONO O COPIA DE NOTA DE CREDITO
INADECUADA INFORMACION DE PROMOCIONES/ WEB / RIPLEYMATICO COPIA DEL VOUCHER RIPLEYMATICO O DE LA INFORMACION PAGINA WEB

DOCUMENTOS QUE ADJUNTA EL CLIENTE:

* Seleccione el medio por el que desea recibir su respuesta (MARCAR CON "X")
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COMENTARIOS PROVEEDOR:
De conformidad con la Circular SBS G-184-2015 y en cumplimiento del D.S 006-2014 PCM, el plazo máximo de atención es de 30 días calendario desde su presentación, el
cual podrá extenderse excepcionalmente de acuerdo a la complejidad del reclamo o requerimiento lo cual será informado oportunamente mediante un previo aviso al USUARIO.
Con el envío del presente documento EL USUARIO valida la información consignada y declara haber sido debidamente informado por EL BANCO sobre el procedimiento, plazo de
atención y medio de respuesta a su reclamo o requerimiento.
En caso el reclamo resulte procedente, será informado a través del Medio de Respuesta elegido por usted; de ser Improcedente, usted recibirá una comunicación vía correo
electrónico o a su domicilio, según esta misma elección.
Su HOJA DE RECLAMACIÓN/REQUERIMIENTO así como el CÓDIGO para su seguimiento, le será enviado a su correo electrónico por el cual nos està enviando la presente
comunicación. Asimismo, estará disponible en nuestras Agencias de acuerdo a su horario de atención.

En cumplimiento de lo dispuesto por la Circular de Atención al Usuario SBS y nuestro Manual de Atención al Cliente, a fin de proceder a evaluar su reclamo o requerimiento, es
necesario que ingrese todos los campos del documento adjunto que se señalan como “obligatorios”. En caso contrario, nos comunicaremos con usted y tendrá un plazo de dos 2
días hábiles para presentar la documentación o información requerida arriba mencionada a partir de la comunicación. Caso contrario, el Banco considerará su requerimiento o
reclamo como anulado.”

Si el reclamo es por Consumo No reconocido debe adjuntar además el Formato de Consumos No Reconocidos adjunto en la página web.
MUCHAS GRACIAS POR SU COMUNICACIÓN, Atentamente,
ATENCIÓN AL CLIENTE - BANCO RIPLEY
IMPORTANTE:
Una vez completado el documento; seleccionar, copiar y guardar en su archivo personal, para luego enviarlo al correo señalado en el link de la página web.