Barrientos Rosas Julieta Aylin

201634309
Ingeniería Industrial

Preguntas para análisis

1. Repase las definiciones de marketing estudiadas al inicio del capítulo. ¿Qué
definición de marketing concuerda más con la que usted tenía antes de leer el
capítulo? ¿Por qué?
Marketing para mí es promocionar un producto y venderlo a cambio de algo, de un
valor. El producto se caracteriza por ser único en el mercado, ya sea por innovación
o por diseño; pero creo que así como es bueno tener nuevos clientes, se debe
mantener a los que ya se tenían y seguir satisfaciendo sus necesidades, e ir
mejorando lo que se les ofrece. Es por eso que creo que la definición que más
concuerda con la que tenía anteriormente es: Satisfacer las necesidades del cliente
y crear relaciones con el mismo.
2. ¿Por qué es tan importante para los mercadólogos el entendimiento de los deseos
del cliente? ¿cómo se relacionan entre sí los conceptos de valor y satisfacción?
Explique la diferencia entre transacciones y relaciones.
Los deseos del cliente se pueden interpretar como las necesidades que se tienen
debido al entorno social en el que se vive, entonces es importante para ellos porque
aquella empresa que no logre satisfacer las necesidades del cliente, no logrará tener
éxito con sus productos, es decir, no tendrá entradas de capital en su negocio.
Una transacción se entiende como el proceso de intercambiar un producto por un
valor; no existe el deseo de satisfacer las necesidades del cliente. En una relación
se busca retener a los clientes y aumentar las ventas; aquí si hay un interés por
saber la satisfacción del cliente para así garantizar que lo volverá a comprar.
3. ¿Por qué es importante la selección del mercado meta para la estrategia de
marketing impulsado por el cliente? ¿Cómo podría la selección del mercado meta
afectar a la satisfacción del cliente?
Es importante la selección del mercado meta porque se debe tener claro que no
siempre se van a poder satisfacer las necesidades de todo el mercado, y es por ello
que se debe dividir de acuerdo a grupos que tengan las mismas necesidades en
común y un status socioeconómico similar. Considero que no podría afectarla
puesto que está viendo por las mismas necesidades, por sus deseos para así poder
satisfacer al cliente, no está viendo al mercado como un total.
4. Compare y contraste el concepto de marketing y el concepto de marketing social.
¿Está usted de acuerdo en que los mercadológos tienen la obligación de considerar
el bienestar de la sociedad a largo plazo al elaborar sus ofertas de mercado?
El concepto de marketing como tal se trata de una filosofía en donde se busca
siempre satisfacer la necesidad de los clientes a como de lugar. Se trata de
satisfacer las necesidades de los clientes a corto plazo. A diferencia del marketing
social, este trata de siempre satisfacer al cliente, tener utilidades y velar por la
sociedad.
Como consumidora estoy totalmente de acuerdo en que los mercadólogos tienen la
obligación de considerar el bienestar de la sociedad a largo plazo; el no pensar en
la sociedad, puede resultar incluso dañino para la economía de la empresa por el
riesgo de perder potenciales clientes.
5. ¿Cómo se beneficia una compañía de la creación de relaciones con sus clientes
y socios? ¿De que maneras puede una empresa crear relaciones más redituables
con sus clientes?
Una compañía se beneficia de la creación de relaciones con sus clientes y socios
mediante la publicidad/propaganda que podrían realizar los mismos sobre la
empresa o algún producto que esta intente vender.
Una empresa puede crear relaciones más redituables con sus clientes por medio
del cumplimiento de distintas necesidades que estos tengan y las satisfaga con la
entrega de un producto o servicio de calidad, lo cual se ve reflejado con la
satisfacción de los clientes.
6. ¿Qué cambios recientes en el panorama del marketing considera usted que han
tenido mayor impacto en la creación de valor para el cliente y construcción de
relaciones de marketing?
Creo que el auge tecnológico es el que ha traído un mayor y mejor impacto a la
creación de valor para el cliente y construcción de relaciones de marketing, ya que
ha creado nuevas formas de conocer clientes y saber qué hacen, y por lo tanto crear
productos y/o servicios a la medida de sus necesidades.